Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 333 лайков
178 138
Всего лайков на сайте

5 ингредиентов крутой рекламной акции

29 августа 2014, 08:50 |  Илья Щербаков

С развитием интернета становится труднее сохранять лояльность уже существующих клиентов и завоевывать сердца и умы новых. Однако выход из положения есть всегда, считает эксперт Searchenginewatch Ребекка Мерта. Добиться внимания новой аудитории и ещё больше расположить к себе давних клиентов можно с помощью простого персонального обращения к человеку.

Видеоролик с рекламной акцией от компании TD Canada Trust показывает, насколько важно адресное обращение к людям. Видео продвигалось в социальных медиа с помощью хэштега #TDThanksYou. Официальный слоган кампании – «простое «спасибо» может изменить чей-то день».

Суть рекламной акции: банкомат TD Canada Trust говорил каждому клиенту «спасибо» и дарил индивидуальный подарок. Создавалось впечатление, что банкомат знает о человеке многое и в соответствии с этим выбирает подарок. Так одна женщина, у которой больная раком дочь ожидает операции в другом городе, получила билеты на самолет в этот город. Другой клиент получил приглашение на игру своей любимой бейсбольной команды с возможностью выйти на поле и совершить первую подачу в матче.

На примере говорящих банкоматов можно увидеть, как бренд заполняет глубокую пропасть, возникшую между людьми. В данном случае пропасть появилась из-за автоматизации такой услуги, как выдача наличных.

Отметим также, что социальные медиа использованы здесь не в качестве основного средства коммуникации, а лишь для рассказа о самой акции. И наконец, участие реальных людей делало эту кампанию более мощной, чем любой, даже самый закрученный сценарий.

Давайте перечислим несколько ключевых ингредиентов, которые сделали эту акцию столь эффектной.

1. Элемент неожиданности

Одним из наиболее мощных аспектов этой кампании является элемент неожиданности. Удивление усиливает эффект от подарка.

В одном из недавно проведенных исследований было сказано, что удивив клиента, вы превзойдете его ожидания, в результате чего он будет доволен вдвойне. Отметим, что это не единственное научное исследование на подобную тему.

Вопрос – поддается ли элемент неожиданности исследованию? Наверное, нет. Ведь многие из запоминающихся жизненных моментов относятся как раз таки к сюрпризам. Это подарки на день рождения, предложение руки и сердца, получение неожиданного подарка просто так, без повода. Тем более удивительно, что эффекту неожиданности так редко находится место в маркетинговых кампаниях. Брендам не стоит забывать, что есть масса способов использовать этот эффект для того, чтобы добиться восторга у клиентов. Это позволит построить бренд и увеличить свою долю на рынке.

2. Персонализация

Эта кампания была очень личной, в ней делался акцент на особенностях каждого подарка клиенту. К тому же персональная вовлеченность сотрудников в ход рекламной кампании жизненно важна для её достоверности.

Вероятность того, что клиенты, с которыми от имени бренда ведется персональное общение, примут решение о покупке, повышается на 20%. Об этом говорится в исследовании компании Corporate Leadership Council, которое было проведено совместно с Google. Это лишний раз говорит о том, что если какие-либо услуги отрасли автоматизированы, то стоит «уравновесить» это персональным обращением к клиенту.

3. Социальные медиа увеличивают вероятность покупки

Как говорится в исследовании, клиенты, черпающие информацию о товаре, в том числе из социальных медиа, совершают покупки с более высокой вероятностью. В соцсетях, как правило, к потенциальному покупателю обращаются персонально, что приносит весомую пользу. В этом отношении кампания #TDThanksYou рассчитана не только на укрепление отношений с уже существующими клиентами, но и возможно на привлечение новых клиентов, например, недовольных другими банками.

4. Благодарность

Один из краеугольных камней этой рекламной кампании – благодарность, способствующая проявлению положительных эмоций. Банкоматы превратились не просто в машины по выдаче наличных, а «машины благодарности», выдающие клиентам не только деньги, но и подарки. Ну а чтобы клиенты банка, которые не попали в рекламную акцию, не почувствовали себя обделенными, сотрудники компании разослали по 20$ двадцати тысячам пользователей.

4.1 «Социальное» руководство

Основной посыл этой кампании был задан сверху – от руководства банка. Нельзя не отметить, что если топ-менеджер компании активно пользуется соцсетями и поощряет их использование в рекламных акциях, то это является важным преимуществом в жизни бренда.

На картинке ниже – президент и генеральный директор TD Canada Trust Тим Хокей запечатленный на селфи вместе с одним из своих пожилых клиентов.

5. «Идеология» бренда

Одна успешная рекламная кампания мало на что влияет, гораздо важнее то, что компания может предложить клиентам и помимо подарков «по случаю». Так вот, TD Canada Trust за последние девять лет завоевал массу наград за отличную работу со своими клиентами. Банк уделял и продолжает уделять огромное внимание построению взаимоотношений с клиентами на основе предыдущего положительного опыта.

Подводя итоги, скажем, что пустые обещания и не несущие ничего рекламные трюки принесут вред, а не пользу. И только те бренды, которые стремятся поддерживать удовлетворенность и (и восторг) у своих клиентов обязательно будут побеждать. 

Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Одноклассники вводят плату за пересылку GIF-картинок в сообщениях
Гость - Кто та самая ''избранная'' аудитория на которой эксперементируют ?
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
505
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
Как бренды создают новогоднее настроение в Twitter
Мария Шиманкевич
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Шиманкевич - Даже в Польше уже есть Дед Мороз)) https://www.youtube.com/watch?v=ia7UOGjHGY0
Самые популярные видеоролики ВКонтакте за 2016 год
хм - хоть бы оригинал грибов вставили
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх