Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Акива рекламные кампании для вашего бизнеса
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 4 лайков
167 049
Всего лайков на сайте

5 ингредиентов крутой рекламной акции

29 августа 2014, 08:50 |  Илья Щербаков

С развитием интернета становится труднее сохранять лояльность уже существующих клиентов и завоевывать сердца и умы новых. Однако выход из положения есть всегда, считает эксперт Searchenginewatch Ребекка Мерта. Добиться внимания новой аудитории и ещё больше расположить к себе давних клиентов можно с помощью простого персонального обращения к человеку.

Видеоролик с рекламной акцией от компании TD Canada Trust показывает, насколько важно адресное обращение к людям. Видео продвигалось в социальных медиа с помощью хэштега #TDThanksYou. Официальный слоган кампании – «простое «спасибо» может изменить чей-то день».

Суть рекламной акции: банкомат TD Canada Trust говорил каждому клиенту «спасибо» и дарил индивидуальный подарок. Создавалось впечатление, что банкомат знает о человеке многое и в соответствии с этим выбирает подарок. Так одна женщина, у которой больная раком дочь ожидает операции в другом городе, получила билеты на самолет в этот город. Другой клиент получил приглашение на игру своей любимой бейсбольной команды с возможностью выйти на поле и совершить первую подачу в матче.

На примере говорящих банкоматов можно увидеть, как бренд заполняет глубокую пропасть, возникшую между людьми. В данном случае пропасть появилась из-за автоматизации такой услуги, как выдача наличных.

Отметим также, что социальные медиа использованы здесь не в качестве основного средства коммуникации, а лишь для рассказа о самой акции. И наконец, участие реальных людей делало эту кампанию более мощной, чем любой, даже самый закрученный сценарий.

Давайте перечислим несколько ключевых ингредиентов, которые сделали эту акцию столь эффектной.

1. Элемент неожиданности

Одним из наиболее мощных аспектов этой кампании является элемент неожиданности. Удивление усиливает эффект от подарка.

В одном из недавно проведенных исследований было сказано, что удивив клиента, вы превзойдете его ожидания, в результате чего он будет доволен вдвойне. Отметим, что это не единственное научное исследование на подобную тему.

Вопрос – поддается ли элемент неожиданности исследованию? Наверное, нет. Ведь многие из запоминающихся жизненных моментов относятся как раз таки к сюрпризам. Это подарки на день рождения, предложение руки и сердца, получение неожиданного подарка просто так, без повода. Тем более удивительно, что эффекту неожиданности так редко находится место в маркетинговых кампаниях. Брендам не стоит забывать, что есть масса способов использовать этот эффект для того, чтобы добиться восторга у клиентов. Это позволит построить бренд и увеличить свою долю на рынке.

2. Персонализация

Эта кампания была очень личной, в ней делался акцент на особенностях каждого подарка клиенту. К тому же персональная вовлеченность сотрудников в ход рекламной кампании жизненно важна для её достоверности.

Вероятность того, что клиенты, с которыми от имени бренда ведется персональное общение, примут решение о покупке, повышается на 20%. Об этом говорится в исследовании компании Corporate Leadership Council, которое было проведено совместно с Google. Это лишний раз говорит о том, что если какие-либо услуги отрасли автоматизированы, то стоит «уравновесить» это персональным обращением к клиенту.

3. Социальные медиа увеличивают вероятность покупки

Как говорится в исследовании, клиенты, черпающие информацию о товаре, в том числе из социальных медиа, совершают покупки с более высокой вероятностью. В соцсетях, как правило, к потенциальному покупателю обращаются персонально, что приносит весомую пользу. В этом отношении кампания #TDThanksYou рассчитана не только на укрепление отношений с уже существующими клиентами, но и возможно на привлечение новых клиентов, например, недовольных другими банками.

4. Благодарность

Один из краеугольных камней этой рекламной кампании – благодарность, способствующая проявлению положительных эмоций. Банкоматы превратились не просто в машины по выдаче наличных, а «машины благодарности», выдающие клиентам не только деньги, но и подарки. Ну а чтобы клиенты банка, которые не попали в рекламную акцию, не почувствовали себя обделенными, сотрудники компании разослали по 20$ двадцати тысячам пользователей.

4.1 «Социальное» руководство

Основной посыл этой кампании был задан сверху – от руководства банка. Нельзя не отметить, что если топ-менеджер компании активно пользуется соцсетями и поощряет их использование в рекламных акциях, то это является важным преимуществом в жизни бренда.

На картинке ниже – президент и генеральный директор TD Canada Trust Тим Хокей запечатленный на селфи вместе с одним из своих пожилых клиентов.

5. «Идеология» бренда

Одна успешная рекламная кампания мало на что влияет, гораздо важнее то, что компания может предложить клиентам и помимо подарков «по случаю». Так вот, TD Canada Trust за последние девять лет завоевал массу наград за отличную работу со своими клиентами. Банк уделял и продолжает уделять огромное внимание построению взаимоотношений с клиентами на основе предыдущего положительного опыта.

Подводя итоги, скажем, что пустые обещания и не несущие ничего рекламные трюки принесут вред, а не пользу. И только те бренды, которые стремятся поддерживать удовлетворенность и (и восторг) у своих клиентов обязательно будут побеждать. 

Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
5 революционных интернет-стартапов 2016 года
Гость - они ни как друг другу не относятся
Facebook запускает таргетинг на посетителей страницы
Гость - И как эти тупицы, которые не знают значений слов, смеют предлагать контент маркетологам и PR-специалистам, которые заведомо на 7 голов умнее этих тупых авторов сайта???
SEO Conference 2016: Не котиками едиными жив SMM
Vasileva К.
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vasileva К. - спасибо, возьму на заметку! нужно больше аналогичных статей – так значительно проще в тонкостях SMM разбираться! мне еще вот здесь статьи нравятся положила себе в закладки!
В России появился аналог LinkedIn
Данил Витальевич - Мы на похожем сайте эскорт выбирали, что как говорится было не скучно. Интерфейс тот же самый.
Как оптимизировать проведение конкурсов в Instagram?
Гость - Если вы обратите внимание на охват в статистике конкурса, то станет более понятно, что подписчики - это только одна из целей. В данном примере прирост всего 70 человек - не густо, учитывая затраты на проведение конкурса. А вот кол-во охваченных пользователей (тех, кто видел рекламный пост с проведением конкурса норм:)
ВКонтакте запускает обложки для сообществ
Юлия Швед
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлия Швед - Зайдите в Управление сообществом и в блоке Основная информация выберите "Загрузить обложку")
SMM-октябрь: главные новости прошедшего месяца
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Анна, подробная инструкция по установке виджета и его использованию https://vk.com/dev/AllowMessagesFromCommunity
ВК запускает денежные переводы на Украину
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - По правилам русского языка "на"
Реклама ВКонтакте обзавелась кнопками призыва к действию
Настасья Трочук
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - Официальную дату запуска, к сожалению, ВК не указал пока.
В Одноклассниках теперь можно продвигать посты за «ОКи»
Настасья Трочук
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - "Функция будет доступна для всех в ближайшее время" В этой фразе текста, как мне кажется, заключается то, что функция пока ещё не введена и не доступна для всех пользователей :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх