Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 25 лайков
176 501
Всего лайков на сайте

5 отчетов, которые должен знать каждый комьюнити-менеджер

17 мая 2012, 16:22 |  Алина Назарова

Статистика для страниц брендов в Facebook сегодня по сложности уже напоминает Google Analytics. Еще немного и, наверное, станет необходимо организовывать курсы по аналитике данных для специалистов. А пока этого нет, посмотрим, какие базовые 5 отчетов необходимо знать каждому комьюнити-менеджеру, чтобы эффективно управлять сообществом в Facebook.

Почти все эти отчеты можно найти в сервисе статистики Facebook или в загружаемых отчетах в формате Excel.


1. Негативные отзывы на общее число кликов

Не думайте, что любой из ваших кровно полученных подписчиков будет всегда подхватывать ту информацию, которую вы ему подбрасываете. Некоторые могут спрятать ваш пост, пометить его как спам, или вообще скрыть все ваши сообщения вместе (к чему эта функция, если проще отписаться от страницы?).

В любом случае эти данные можно просматривать как в отчете по странице, так и в отчете по посту.

Кстати: в отчете по посту предлагаются дополнительные данные, которые не содержатся в отчете по странице. Кроме того, чтобы скрыть клик и скрыть все клики в отчете по посту отобразятся данные, сколько раз пользователи нажали на кнопку «скрыть».

Количество людей, которые негативно отозвались о вашей публикации, с сортировкой по типу




2. Люди, которым нравится ваша страница (Демография и Локализация)

Вкладки "Мне нравится", "Охват" и "Обсуждают это" помогают более глубоко понять ваши высокоуровневые показатели. Они все построены по одинаковой схеме.

Например, на вкладке «Обсуждают это» в Статистике страницы, отображается число пользователей, которые обсуждают ваше сообщение. Вы можете узнать, кто создал новость о вашей странице, а также их посмотреть демографические, языковые и географические характеристики.



Если вы заметили рост в определенном географическом или языковом сегменте воспользуйтесь возможностью таргетировать посты страницы по соответствующей географии и языку. В таком случае более вероятно, что сообщество поблагодарит вас на их родном языке.



3. Ежедневные органические показы (Отчет по странице).

Метрики «Сколько пользователей обсуждают это» и «Общий охват за неделю» являются полезными, когда необходимо понять, как распространяется ваш контент. «Общий охват за неделю» в отчете по странице позволит понять, сколько пользователей видело ваше сообщение в новостной ленте, тикере или на странице.

Постройте график данных, чтобы точно определить пики показов.


Обратите внимание на данные в отчете по посту, чтобы понять, какой тип сообщений ответственен за эти пики.


Кстати, извлекать данные на регулярной основе Facebook можно только за последние 89 дней.


4. Длительность жизни поста (Отчет по посту)

Этот отчет позволит вам посмотреть на то, как меняется «вес» поста в алгоритме EdgeRank.

Помните, что назначаемый Вес определяется по действиям пользователей, которые охвачены контентом. Вообще, чем больше действий, тем больший вес имеет пост.



Визуальное представление данных упрощают их восприятие.




5. Конкурентная разведка

Нажмите вкладку «Like» на странице вашего конкурента, чтобы посмотреть число новых «лайков» и людей, которые создали посты об этой странице за последние 30 дней. Facebook также показывает самое популярное за неделю по городам и возрастным группам.



Наведите указатель мыши на линейный график, чтобы посмотреть данные, относящиеся к любой дате.

Влад Титов, директор PR-бюро Vovlekay& Sinoby:

Мы в агентстве используем все указанные метрики. Только в первом случае, мы измеряем соотношение негативных отзывов не к количеству кликов, а к общему количеству отзывов за месяц.

Выгружать в Excel пока необходимости нет, удобно пользоваться внутри facebook.

Однако, только количественных метрик недостаточно. Они показывают фактическую сторону дела, но не дают представления о причинах тех или иных проблем.

Поэтому очень важны регулярные качественные чек-пойнты:

  1. Использование инструментов формирования ядра сообщества.
  2. Использование инструментов вовлечения участников в обсуждения.
  3. Скорость реакции на комментарии и посты участников.
  4. Качество реакции.

Отмечу, что, разумеется, названные отчеты – это далеко не все. Отчет по странице в Excel содержит порядка 65 вкладок! Не стоит пугаться их, экспортируйте их и немного покопайтесь.

Необходимые данные лежат прямо на поверхности, все, что остается комьюнити менеджеру - определить показатели и отчеты, которые лучше всего отражают KPI вашего канала.

Поделитесь, а какими отчетами и метриками пользуетесь вы?



Комментарии
7 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • derSpinner
    64
    комментария
    0
    читателей
    derSpinner
    больше года назад
    На чем основывается Ваш данный вывод?
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Руслан
    2
    комментария
    0
    читателей
    Руслан
    больше года назад
    Да, Вконтакте большинство пользователей сидит, но эта социальная сеть мене подходит для маркетинга. В Facebook люди приходят за интересной беседой, а во ВКонтакте строят отношения и отдыхают, как на вечеринке
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Ekaterina Sibirko
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Ekaterina Sibirko
    больше года назад
    А я так за то, чтобы писали про Facebook. С контактом проще работать, потому что там больше русскоязычной аудитории и она более контактная (как бы смешно не звучала). В Facebook русскоязычное сообщество реагирует куда сложнее.:(
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • derSpinner
    64
    комментария
    0
    читателей
    derSpinner
    больше года назад
    И в который раз FaceBook. Айда адаптировать статьи под ВКонтакте? Как никак там сидит большинство всех пользователей.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Marina Demina
      0
      комментариев
      0
      читателей
      Marina Demina
      derSpinner
      больше года назад
      Статистика во ВКонтакте довольно простая, легко найти и понять, где какие метрики. В Facebook все гораздо запутаннее, чтобы найти нужный отчет, приходится тратить время... Но мы обязательно примем ваш совет во внимание, постараемся чаще писать про ВК.
      +
      3
      -
      Ответить
      Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Одноклассники вводят плату за пересылку GIF-картинок в сообщениях
Гость - Кто та самая ''избранная'' аудитория на которой эксперементируют ?
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
498
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
Как бренды создают новогоднее настроение в Twitter
Мария Шиманкевич
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Шиманкевич - Даже в Польше уже есть Дед Мороз)) https://www.youtube.com/watch?v=ia7UOGjHGY0
Самые популярные видеоролики ВКонтакте за 2016 год
хм - хоть бы оригинал грибов вставили
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх