Социальный маркетинг изменяется. Меняются и потребители. Они ждут от брендов в социальных сетях быстрого решения свои проблем, интересных постов и необычных способов вовлечения. Как с учётом всего этого разработать SMM-стратегию, которая будет отвечать вашим целям и при этом соответствовать потребностям клиентов? Ниже приведены бренды, которые сумели выстроить успешную работу в социальных сетях. Конечно, эти компании имеют огромные бюджеты на маркетинг, но вы можете взять на заметку несколько идей и попробовать их реализовать в рамках своих возможностей.

Oreo

Бренд Oreo известен своими запоминающимися кампаниями в социальных сетях. А как насчёт видео? Если вы ещё не видели роликов бренда, самое время это сделать.

Видео

В прошлом году бренд запустил рекламную кампанию Wonderfilled (наполненные чудом). В рамках кампании Oreo выпустил ряд небольших роликов, рассказывая, что мир прекрасен, а вкусным печеньем надо делиться.

Каждый видеоролик таргетирован на разную аудиторию и имеет специфическую тему, но любым из них хочется поделиться в социальных сетях.

Другая коллекция роликов создана в рамках кампании Snack Hacks. Своеобразная видео инструкция длиной не больше 10 секунд содержит забавные советы, как ещё можно использовать печенье Oreo кроме замачивания его в стакане молока.

Выводы: если у вас нет больших маркетинговых бюджетов, используйте приложения вроде Vine, чтобы создавать короткие видео и показывать ваши продукты или услуги во всей красе. Не забывайте делиться своими творениями на всех доступных социальных площадках. Пройдет совсем немного времени, и ваши пользователи будут с нетерпением ждать ваших новых работ.

Red Bull

В 2012 г. было продано 5,2 млрд. банок Red Bull, благодаря чему он стал самым популярным энергетиком на планете. Нет сомнений, что активность бренда в социальных сетях в немалой степени этому поспособствовала.

Если кто-то чётко представляет образ своих покупателей, то это Red Bull. На сайте бренда мы видим спортсменов, водителей гоночных автомобилей и просто людей, ищущих острых ощущений. Вот лишь несколько маркетинговых тактик компании в соцсетях.

Facebook-страница

На странице бренда в Facebook пользователи могут узнать об интересных событиях или поиграть в одну из захватывающих игр.

RedBullTV

Загляните на сайт RedBullTV и окунитесь с головой в приключения: вместе в героями роликов прокатитесь на сёрфе, скатитесь с горы или преодолейте полосу препятствий на байке.

Ставка на экстрим – вот как можно охарактеризовать стратегию бренда. Red Bull создаёт удивительное ощущение, что если пользователи будут употреблять энергетический напиток компании, они станут частью чего-то большего. И хотя сообщества бренда не о напитке, они успешно продают его.

Выводы: чтобы быть эффективными, вы должны понимать вашу целевую аудиторию, как это делает Red Bull. Поймите, для кого вы создаёте свой контент. Потратьте время, чтобы лучше узнать ваших покупателей и вам будет проще достичь успеха в соцсетях.

ADT

Компания ADT использует социальные сети, чтобы донести информацию о своих относительно новых продуктах. Когда-то ADT была просто компанией, занимающейся охранными системами. Сейчас с помощью продуктов бренда вы можете управлять домашними системами отопления и вентиляции, получать оповещения по смс, когда ваши дети возвращаются домой из школы, и даже открывать входную дверь домработнице прямо со смартфона, не покидая рабочего места. ADT продолжает развивать технологии и предлагать потребителям всё новые продукты и услуги, а социальные медиа позволяют бренду распространять информацию о последних изменениях. А чтобы пользователям было интересно, компания добавляет юмора в рассказы о своих по сути скучных продуктах.

Pinterest

На странице ADT в Pinterest можно найти любую подборку изображений по интересам: от криминальной статистики до советов по уборке.

Facebook

На странице бренда в Facebook пользователи могут рассказать свои истории, как продукты ADT помогли им.

YouTube

Компания имеет и свой канал на YouTube. Там бренд выкладывает ролики, в которых известные люди показывают, как они используют продукцию ADT Pulse у себя дома.

Выводы: если вы расширяете сферу деятельности компании, социальные сети могут быть эффективным способом показать ваши продукты в новом свете. Используйте юмор и лёгкость подачи информации. Независимо от вашей отрасли вы можете вовлечь пользователей вокруг вашего бренда. ADT тому яркий пример.

CableTV.com

CableTV.com - популярный онлайн-источник, где размещается информация про кабельное телевидение, скидки на услуги кабельных операторов, последние новости о знаменитостях. Компания использует социальные сети, чтобы узнавать больше о своих клиентах и предоставлять им тот контент, в котором они нуждаются.

Facebook

Как и все вышеуказанные бренды, компания ведет страницу в Facebook. Там пользователи могут найти ссылки на интересные статьи и короткие интервью с некоторыми обсуждаемыми звездами ТВ.

Там же зрители могут высказать мнение и задать вопросы.

Google+

CableTV.com имеет страницу в Google+, доказывая, что и в этой соцсети можно вести себя несерьёзно.

Там встречаются посты, в которых бренд задаёт вопросы и предлагает найти ответы на них, перейдя по ссылке. Естественно, ссылка ведёт прямо в блог компании.

Хэштеги

CableTV.com показывает пример правильного использования хэштегов. Их не слишком много в постах, но они всегда используются при необходимости.

Выводы: используйте опросы, задавайте открытые вопросы, чтобы узнать больше о ваших потребителях. Публикуйте свежий контент, основываясь на интересах пользователей, чтобы они вновь и вновь возвращались в ваши сообщества.

Airbnb

Компания Airbnb была основана 5 лет назад. Она помогает людям по всему миру снять жильё (или на время сдать свою квартиру или дом путешественникам).

Airbnb пользуется огромным успехом не только потому, что заполняет эту нишу в отрасли жилья для туристов, но также благодаря социальным медиа.

В своих сообществах в Google+, Facebook, Twitter и YouTube бренд даёт советы путешественникам, задаёт вопросы, которые побуждают вас вступить в разговор.

Истории

Что особенно впечатляет в SMM-стратегии компании, бренд использует все свои площадки, чтобы пользователи могли поделиться своими историями.

Выводы: ваши текущие клиенты являются лучшим источником рекламы. Они могут рассказать миру о ваших продуктах или услугах. Настройте свои социальные площадки, чтобы они могли сделать это.

TurboTax

Компания TurboTax, разрабатывающая программное обеспечение для быстрого и удобного подсчета налогов, тоже идёт в ногу со временем и использует социальные сети.

TurboTax ведёт сообщества в Facebook, Twitter, Pinterest и YouTube. Как вы можете представить, компания имеет дело с неприятными вещами (налогами и сборами), поэтому недовольные клиенты нередко заходят в соцсети, чтобы излить свой гнев.

Компания не игнорирует негатив, обрабатывая каждый отзыв. Благодаря этому ей удаётся поддерживать высокий авторитет среди пользователей. Все мы в чём-то разочаровываемся время от времени. Когда такое случается, хочется знать, что есть кто-то, кто заботится о нас.

Выводы: когда вы получаете негативные комментарии, не игнорируйте их. Решайте проблемы, чтобы люди знали, что вы серьёзно подходите к обслуживанию клиентов.