Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Акива рекламные кампании для вашего бизнеса
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 33 лайков
166 563
Всего лайков на сайте

7 фактов, которые помогут вам эффективно продавать с помощью Facebook

3 сентября 2014, 00:35 |  Павел Власов

Исследование, проведенное в начале июля 2014 года агентством G/O Digital среди американских потребителей в возрасте от 18 до 29 лет, заинтересованных в приобретении продуктов и услуг в офлайне и обладающих, как минимум, одним настольным компьютером и одним смартфоном/планшетом, свидетельствует о том, что социальная сеть Facebook представляет собой магический портал в мир головокружительных продаж и сногсшибательных прибылей для офлайновых торговцев. Вопрос лишь в том, сумеют ли последние действовать по правилам, предложенным покупателями: да или нет?


Правило покупателей № 1: «Шопинг начинается на экране»

80% потребителей из категории, о которой идет речь, перед тем, как добраться до физического прилавка в магазине за углом, отправляются в рейд по интернет-ресурсам для покупателей. И делают это, как минимум, раз в неделю, или значительно чаще. Оставшиеся 20% занимаются такими вещами 1-2 раза в месяц. Таким образом, «Принцип 20/80» в точке соприкосновения электронных медиа и офлайн-коммерции формулируется следующим образом:

«Все потребители занимаются „шопингом на экране“, просто 80% делают это постоянно, а остальные — иногда».

Конкретизируя, на вопрос о том, как часто используются электронные устройства для поиска товаров, 30% опрошенных отвечают — несколько раз в день, 13% — ежедневно, 23% — 2-3 раза в неделю, 14% — еженедельно, 10% — дважды в месяц, и еще 10% — раз в месяц или реже. Таким образом, новое поколение покупателей рассчитывает на весьма тесное интернет-соприкосновение с брендом накануне совершения покупки, и задача коммерсантов состоит в том, чтобы эти ожидания оправдать.

1.png


Правило покупателей № 2: «Facebook знает всё»

В бесконечных прениях по поводу того, какая из социальных сетей оказывает наибольшее влияние на «предпродажную подготовку» покупателей, можно поставить жирную точку. Безусловно и вне всякого сомнения, это Facebook. Среди всех соцмедиа-каналов, к которым в преддверии совершения покупок обращаются за компетентным советом потребители, Facebook выделяется, как гигантский айсберг на фоне мелко покрошенного льда.

Бело-голубой социальный монстр аккумулирует 62% пользовательской активности в том, что связано с исследованием продуктов и сервисов накануне принятия пользователем решения о покупке. При этом группа «догоняющих» ресурсов располагается на столь значительном расстоянии от лидера, что невольно возникает ощущение, будто они тем самым выражают крайнюю степень почтительности, либо попросту опасаются к нему приближаться.

Судите сами. Только 12% принимавших участие в опросе потребителей, определяя наиболее полезный для исследования рынка ресурс, назвали таковым Pinterest, 11% — Twitter, и 9% — Instagram. Все остальные ресурсы соцмедиа-тусовки не вышли за рамки статистической погрешности и легко поместились в оставшиеся 6%.

2.png


Правило покупателей № 3: «Место встречи изменить нельзя»

В самом деле, где же еще современным, продвинутым и «подключенным» потребителям встречаться с рыночными предложениями от локальных офлайновых торговцев, если не на страницах Facebook? Альтернативой данному решению, которое продиктовано бешеным темпом жизни и невероятным товарным изобилием, могут служить, разве что утомительные прогулки/ поездки по магазинам, сопряженные с безумным растрачиванием драгоценного времени, что неприемлемо, как факт.

Очевидно, именно поэтому на вопрос о том, как часто они посещают странички компаний на Facebook, прежде чем заявляться в заведение «из кирпича и раствора» и реально пытаться что-то там приобрести, 59% представителей нашей выборки заявляют, что делают это, как минимум раз в неделю. Если быть точным: 17% — один раз, 18% — 2-3 раза в неделю, 10% — ежедневно, а 14% — несколько раз в день.

Весьма похожая картина наблюдается и во взаимодействии потребительской аудитории с рекламными объявлениями тех же компаний на Facebook. 58% респондентов взаимодействуют с ними не реже одного раза в неделю. При этом 18% имеют 2-3 контакта в течение недели, 11% заявляют о ежедневных контактах такого рода, а 13% — взаимодействуют с объявлениями от локальных рекламодателей несколько раз в день.

3_small.png


Правило покупателей № 4: «Отзыв — всему голова»

Главное, что привлекает внимание потребителей на страничках брендов в социальной сети Facebook, это не количество отметок «Мне нравится» и, отнюдь, не забавные картинки с кошечками (или без таковых). Главное, что они пытаются обнаружить — это подлинные отзывы пользователей, основанные на реальном опыте взаимодействия с компанией и ее продуктом. Современные потребители более чем пресыщены всей этой «сопровождающей» мишурой и на вопрос «Вам шашечки или ехать?», не раздумывая голосуют за второй вариант.

В результате:

  • только 11% из них заявляют о том, что в аккаунтах брендов, прежде всего, их занимает развлекательный и увлекающий контент,
  • 13% определяющим для себя фактором считают количество заявленных фанатов/читателей страницы,
  • 15% более всего ценят «лайки»,
  • 19% сразу обращают внимание на анонсированные продукты и услуги из числа тех, что релевантны их потребностям в этот день и час,
  • и, наконец, впечатляющие 41% потенциальных покупателей приходят на страничку бренда за ответом на один простой вопрос: «Что об этом бренде говорят такие же потребители, как я?».

4.png

Мнением этого большинства не следует пренебрегать, ибо реальное влияние положительных отзывов на Facebook-страничках на принятие дальнейших потребительских решений, действительно, трудно переоценить: 80% респондентов из рассматриваемой выборки заявили о том, что наличие позитива в комментариях по поводу продуктов и услуг офлайновых брендов однозначно влияет на их готовность эти продукты/услуги приобрести. А значит, деятельность по сбору указанного «позитива» и проактивная работа с негативом — есть альфа, бета и гамма в соцмедиа-стратегии брендов, присутствующих на Facebook.


Правило покупателей № 5: «Дураков здесь нет»

Какая маркетинговая тактика в рамках сети Facebook приведет потенциального покупателя на вебсайт, мобильный сайт или в брендированное приложение локального офлайнового продавца? Продвигаемые посты? Всего 12-13% потребителей соглашаются с этим. Фото и видео конкурсы? Но они по-настоящему привлекательны лишь для 9-10% рассматриваемой аудитории. Фотографии и ролики с популярными товарами? Только 12% покупателей скажут «Да!». Лотереи, викторины и опросы? 10-11% — не больше. Программы лояльности? Да, но лишь порядка 10-13%.

Желаете настоящего эффекта, имея в виду гигантскую очередь у входа в свой офлайновый бизнес? Тогда не держите пользователей социальных сетей за дураков. Сделайте им настоящее предложение, а не размахивайте у них перед носом разноцветными бусами, ведь не все из них — папуасы. Попробуйте, скажем, предложение с купонами, которые могут быть погашены в локальном магазине/предприятии/конторе и вы тотчас поймете, что все остальные способы привлечения не стоят тех пикселей в сети Facebook, на которых расположены соответствующие им посты. Еще бы, ведь купоны обеспечат вам 35-38% целевой аудитории — одна эта тактика стоит всех, вместе взятых, остальных.

5_small.png


Правило покупателей № 6: «От хороших предложений отказываются только дураки»

Бренды, которые не стесняются вместо бесполезного хлама постить на Facebook настоящие коммерческие предложения, знакомы с этой истиной уже давно: если вы предлагаете нечто действительно стоящее, мощная положительная реакция со стороны пользователей не заставит себя ждать. И вот подтверждение этого эмпирического факта в грубых цифрах: 25% потребителей из нашей выборки утверждают, что локальные предложения от брендов на Facebook оказывают чрезвычайно мощное влияние на их персональный потребительский алгоритм и с большой вероятностью приводят к совершению соответствующей покупки, буквально, в течение недели.

Еще 34% считают такие предложения важным фактором, хотя и склонны к тщательному их сравнению с конкурирующими офертами в онлайне. И, наконец, следующие 25% убеждены в том, что коммерческие предложения от локальных компаний «имеют значение», что, очевидно, означает неподдельный интерес. Если сложить все вместе, мы получим потрясающие 84% аудитории — тот самый лакомый кусок социального пирога, на который могут рассчитывать бренды с локальными предложениями, при должной сноровке и умении с их стороны, само собой.

6.png


Правило покупателей № 7: «Персонально и локально!»

Покупатели — весьма противоречивые создания. Они могут двадцать пять раз зайти к вам в магазин, чтобы перепробовать все предложенные варианты, и на двадцать шестой раз, когда вы будете пребывать в абсолютной уверенности, что этот жирный сом не соскользнет с крючка, заявят примерно следующее: «Мне нужно подумать!». Примерно то же самое поведение они демонстрируют во всем, что касается приватности на Facebook: с одной стороны, они заявляют, что ее здесь не существует, и по этой причине они будут вынуждены (может быть, завтра) закрыть свой аккаунт, с другой — ожидают, что бренды должны быть посвящены в мельчайшие ее детали.

Вот свидетельство последнего: 27% потребителей из нашего опроса утверждают, что рекламные объявления в сети Facebook, учитывающие текущее местоположение пользователя, с наибольшей вероятностью привлекут их внимание и заставят вступить в интерактив. Еще 36% говорят ровно то же самое по поводу рекламы, основанной на персональных интересах пользователя и его предыдущих покупках. Вот и пойми после этого, что они имеют в виду, когда хором и на весь интернет жалуются на недостаточную конфиденциальность Fb.

7.png

Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
5 революционных интернет-стартапов 2016 года
Гость - они ни как друг другу не относятся
Facebook запускает таргетинг на посетителей страницы
Гость - И как эти тупицы, которые не знают значений слов, смеют предлагать контент маркетологам и PR-специалистам, которые заведомо на 7 голов умнее этих тупых авторов сайта???
SEO Conference 2016: Не котиками едиными жив SMM
Vasileva К.
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vasileva К. - спасибо, возьму на заметку! нужно больше аналогичных статей – так значительно проще в тонкостях SMM разбираться! мне еще вот здесь статьи нравятся положила себе в закладки!
В России появился аналог LinkedIn
Данил Витальевич - Мы на похожем сайте эскорт выбирали, что как говорится было не скучно. Интерфейс тот же самый.
Как оптимизировать проведение конкурсов в Instagram?
Гость - Если вы обратите внимание на охват в статистике конкурса, то станет более понятно, что подписчики - это только одна из целей. В данном примере прирост всего 70 человек - не густо, учитывая затраты на проведение конкурса. А вот кол-во охваченных пользователей (тех, кто видел рекламный пост с проведением конкурса норм:)
ВКонтакте запускает обложки для сообществ
Юлия Швед
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлия Швед - Зайдите в Управление сообществом и в блоке Основная информация выберите "Загрузить обложку")
SMM-октябрь: главные новости прошедшего месяца
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Анна, подробная инструкция по установке виджета и его использованию https://vk.com/dev/AllowMessagesFromCommunity
ВК запускает денежные переводы на Украину
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - По правилам русского языка "на"
Реклама ВКонтакте обзавелась кнопками призыва к действию
Настасья Трочук
76
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - Официальную дату запуска, к сожалению, ВК не указал пока.
В Одноклассниках теперь можно продвигать посты за «ОКи»
Настасья Трочук
76
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - "Функция будет доступна для всех в ближайшее время" В этой фразе текста, как мне кажется, заключается то, что функция пока ещё не введена и не доступна для всех пользователей :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх