Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Акива рекламные кампании для вашего бизнеса
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 22 лайков
166 677
Всего лайков на сайте

8 историй о крутом клиентском сервисе

7 мая 2015, 10:07 |  Жанна Рожкова

Если бренд хочет, чтобы все о нем говорили, бесконечный поток пресс-релизов и саморекламы в социальных сетях — не самый лучший способ. Гораздо эффективнее вести себя так, чтобы ваши клиенты остались настолько довольны вашим сервисом, что захотели бы рассказать о нем всем без исключения. И, к счастью, многие компании умеют это делать.


Zappos

В 2009 году один из клиентов компании, путешествуя по США, обнаружила, что забыла любимую пару обуви Zappos. Попытка найти туфли на сайте компании не увенчались успехом, и женщина решила позвонить в службу клиентского сервиса. Сотрудники Zappos не смогли найти у себя данную модель, поэтому купили туфли в другом магазине и привезли их своей клиентке абсолютно бесплатно.


Sainsbury’s

Известная история про маленькую девочку, которая в 2011 году написала в компанию Sainsbury’s письмо, где посоветовала им переименовать «тигровый» хлеб в «жирафий», т.к. рисунок на его поверхности нисколько не напоминал тигровые полоски. Бренд не только отправил в ответ благодарность, но и действительно изменил название продукта.

1.jpg


Trader Joes

В холодное рождественское утро бренд не только согласился доставить продукты старичку-ветерану, но и не взял за них ни цента.

2.jpg


Ritz Carlton

Семья, прилетевшая на отдых в отель Ritz Carlton Bali обнаружила, что еда, которую они специально взяли для их сына-аллергика, испорчена.

Шеф-повар отеля не только связался со своей мачехой в Сингапуре и попросил ее найти продукты, необходимые мальчику, но и уговорил привезти их на Бали.

Другая известная история произошла в Калифорнии — мальчик забыл в отеле любимую игрушку. Чтобы его не расстраивать родители придумали историю о том, что жираф Джоши решил отдохнуть в отеле чуть дольше, а персонал Ritz Carlton им в этом помог. Через несколько дней Джоши, естественно, вернулся домой.

3.jpg


Apple

Мужчина вернул недавно купленный iPad с запиской «Жена сказала „нет“».

Apple вернул ему устройство с запиской «Apple сказал „да“».


WestJet

Виртуальный Санта спрашивал у пассажиров перед полетом, что они хотели бы получить на Рождество. По прибытию они обнаруживали загаданные подарки на ленте багажа.

4.png


Taco Bell

Жители небольшого города на Аляске были весьма разочарованы, узнав, что новость об открытии в городе Taco Bell оказалась шуткой. В ответ на это Taco Bell доставил им грузовик с 10 тысячами тако по воздуху.

5.jpg

Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Skarui
    18
    комментариев
    0
    читателей
    Skarui
    больше года назад
    Случаи единичные. Но у нас в России такого очень мало. Точнее единицы...
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
5 революционных интернет-стартапов 2016 года
Гость - они ни как друг другу не относятся
Facebook запускает таргетинг на посетителей страницы
Гость - И как эти тупицы, которые не знают значений слов, смеют предлагать контент маркетологам и PR-специалистам, которые заведомо на 7 голов умнее этих тупых авторов сайта???
SEO Conference 2016: Не котиками едиными жив SMM
Vasileva К.
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vasileva К. - спасибо, возьму на заметку! нужно больше аналогичных статей – так значительно проще в тонкостях SMM разбираться! мне еще вот здесь статьи нравятся положила себе в закладки!
В России появился аналог LinkedIn
Данил Витальевич - Мы на похожем сайте эскорт выбирали, что как говорится было не скучно. Интерфейс тот же самый.
Как оптимизировать проведение конкурсов в Instagram?
Гость - Если вы обратите внимание на охват в статистике конкурса, то станет более понятно, что подписчики - это только одна из целей. В данном примере прирост всего 70 человек - не густо, учитывая затраты на проведение конкурса. А вот кол-во охваченных пользователей (тех, кто видел рекламный пост с проведением конкурса норм:)
ВКонтакте запускает обложки для сообществ
Юлия Швед
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлия Швед - Зайдите в Управление сообществом и в блоке Основная информация выберите "Загрузить обложку")
SMM-октябрь: главные новости прошедшего месяца
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Анна, подробная инструкция по установке виджета и его использованию https://vk.com/dev/AllowMessagesFromCommunity
ВК запускает денежные переводы на Украину
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - По правилам русского языка "на"
Реклама ВКонтакте обзавелась кнопками призыва к действию
Настасья Трочук
79
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - Официальную дату запуска, к сожалению, ВК не указал пока.
В Одноклассниках теперь можно продвигать посты за «ОКи»
Настасья Трочук
79
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - "Функция будет доступна для всех в ближайшее время" В этой фразе текста, как мне кажется, заключается то, что функция пока ещё не введена и не доступна для всех пользователей :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх