Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 173 лайков
180 587
Всего лайков на сайте

9 показателей благополучия бренда в соцсетях

18 июня 2012, 08:40 |  Анастасия Марголис

Из-за огромного разнообразия существующих SMM-инструментов маркетологам приходится разбираться в огромном потоке данных. Сегодня не так-то просто определить, какие метрики действительно важны для кампании/бренда и почему.

Жаклин Ценн (Jacqueline Zenn), директор направления «Стратегии социальных медиа» компании SociaLogic представила 9 ключевых показателей эффективности применяемых SMM-инструментов.

1. Доля упоминаний – количество упоминаний бренда в социальных сетях в сравнении с конкурентами. Этот показатель может служить отличным индикатором информированности потребителей о вашем бренде. По сути, количество упоминаний определяет долю «социального» пространства, отвоёванного Вашим брендом у организаций сходной тематики.

2. Упоминания о бренде в сети – общее количество упоминаний бренда за конкретный период. Если это количество не растёт, можно предположить, что проводимая Вами кампания в социальных медиа неэффективна. Еженедельное и ежемесячное измерение количества упоминаний бренда может быть отличным методом оценки благополучности присутствия бренда в социальных сетях.

3. Вовлечённость – в данном случае имеется в виду общее количество комментариев и постов, посвящённых обсуждению Вашего бренда в соцсетях. Вы можете использовать все инструменты продвижения в социальных медиа, но если о Вашем бренде не говорят, значит, всё напрасно. Соцсети – это в первую очередь общение. Чем выше уровень вовлечённости подписчиков Вашей брендовой страницы, тем больше шансов, что они будут проявлять лояльность, станут евангелистами Вашего продукта/сервиса и будут оказывать влияние на мнение других участников соцсетей на своих персональных страницах.

4. Взаимодействие с постом – количество ответов, комментариев, которое получает опубликованный на Вашей брендовой странице материал или твит. Так же как и с метрикой «вовлечённость», чем больше сил фолловеры тратят на комментирование или ответы, тем выше вероятность того, что их внимание к Вашему бренду будет повышаться.

5. Анализ настроений – процесс определения того, что на самом деле думают люди, обсуждающие Ваш бренд в социальных сетях, о Вашей торговой марке, продуктах, компании. Хотя бытует мнение о том, что всякий пиар хорош, откровенный разнос Вашего бренда на социальной платформе – это очевидная проблема. Если настроение аудитории в отношении Вашего бренда по большей части нейтрально, это может означать, что проводимый Вами маркетинг недостаточно сильно воздействует на подписчиков. В результате ни у одного из них не формируется ни позитивное, ни негативное мнение о Вашем бренде.

6. Социальный CTR – количество раз, которое пользователь кликает на ссылку, чтобы перейти с брендовой страницы в социальной сети на официальный сайт Вашей компании. Это важный показатель, так как одной из наиболее распространённых целей проведения кампаний в социальных медиа является привлечение трафика на сайт бренда. Как правило, на официальных веб-ресурсах компаний, а не на брендовых страницах в соцмедиа, повышается осведомлённость потенциальных потребителей, совершаются продажи и прочие конверсии.

7. Позиция лидеров мнений – количество упоминаний пользователями, которые имеют авторитет в той сфере, в которой вращается Ваш бренд. Лидерам мнений под силу сформировать лояльное отношение к Вашей марке у остальных подписчиков. Влиятельные фолловеры способны также служить «послами» бренда – расширять охват аудитории, интересующейся им. Как правило, у них много подписчиков, относящихся к Вашей целевой аудитории, выше авторитет. Разумеется, ценность имеет упоминание бренда каждым участником социальной сети, но упоминание лидером мнений в разы значимее.

8. Охват платформ – количество социальных медиа, на которых представлен бренд, иначе говоря – «социальная досягаемость» Вашей марки. Если новость бренда горячо обсуждается на различных форумах, а в Twitter тишина, есть вероятность, что Вы ошиблись с выбором платформы. Решение продвигаться в той или иной соцсети должно согласовываться с целями бренда. К примеру, если Вы имеете раскрученную страницу в социальной сети Pinterest, где по численности преобладают женщины, а целевой аудиторией бренда являются мальчики-подростки, то высокого уровня конверсий Вы вряд ли добьётесь.

9. Мобильные упоминания – количество упоминаний бренда в мобильных версиях социальных сетей. Соцмедиа постепенно становятся мобильной формой общения: размещение поста на ходу входит в привычку каждого владельца смартфона или планшета. Если потребители не могут добраться до Вашего бренда посредством мобильного приложения, значит, Вы отстали от времени. Мобильное присутствие особенно важно для марок, чьи кампании включают мобильные купоны, QR-коды и что-либо другое, связанное с ОС Android, iPhone, Blackberry, или Windows phone.

Перечислив все 9 ключевых показателей благополучия бренда в социальных сетях, Жаклин Ценн отметила, что идеальной формулы превращения маркетинговых усилий в соцмедиа в деньги пока не существует.

Насколько актуальны советы западного эксперта для российского рынка, мы поинтересовались у Максима Пичевского, исполнительного директора агентства digital-коммуникаций InNetMedia:

По большому счету, представленный список Жаклин давно известен и берется за основу ведения РК и построения KPI в рамках SM многими компаниями. Однако по факту, описанная механика оценки не всегда адекватна: я бы сказал, подобный формат количественного оценивания успешности присутствия бренда (компании) может привести к проблемам.

К примеру, «Доля упоминаний» не всегда отражает реальную суть вещей. В нашей практике (и это не редкость) есть случаи, когда о клиентах не пишут, и не потому что о них не знают, а потому что люди (потребители) не привыкли писать комплементы и благодарности. В то же самое время о конкурентах было написано столько и такое, что читать порой было стыдно. В данном случае доля упоминаемости минимальна, но востребовательность присутствия бренда очень высока.

Другой случай – это когда доля упоминаемости эквивалентна доли клиента на рынке. К примеру, упоминаемость марки BMW намного выше, чем упоминаемость марки Cadillac. В данном случае нужно говорить не о доле, а об изменении этой доли с течением времени. И тут мы опять же упускаем из виду формат самого упоминания.

«Доля упоминаний» не дает адекватной оценки о деле отвоеванного пространства. Только после аналитики упоминаний можно делать какие-то выводы.

«Вовлеченность» и «Взаимодействие с постом». Не менее субъективные параметры и во многом зависят от конкретной ЦА. Что бы там не говорили про общение в сетях, чаще всего люди смотрят, именно смотрят, а не читают свою ленту новостей.

Мы сейчас наблюдаем за одним брендом, за несколькими его группами ВКонтакте и Facebook, который поменял SMM-агентство. У агентств абсолютно разные подходы: первое делало упор на яркий контент (видео, фото), второе агентство делает упор на коммуникации (общение, вопросы).

Вовлеченность после смены агентства упала втрое, количество реакций в пять раз!!! (оценку проводим с помощью сервиса JagaJam).

Однако вывод не так прост. С одной стороны, интеракций стало намного меньше (в разы), с другой –интеракции стали тематическими. В данном случае уровень вовлеченности контролируемый и масштабируемый в зависимости от задачи клиента и его пожеланий.

На самом деле рано или поздно клиент просыпается от дурмана SMM-пафоса и начинает задумываться не сколько о вовлеченности, охвате и т.д., а о конкретном результате. Клиент попросит генерить лиды, т.е. монетизировать социальный трафик.

Когда клиент будет получать и лояльность потребителей, и продажи, SMM будут воспринимать всерьез. На данный момент очень не многие агентства это предлагают, ограничивая список своих услуг поддержкой групп и мониторингом негатива!

SMM сегодня – это уже и продажи. Но все же с Жаклин я соглашусь: «идеальной формулы превращения маркетинговых усилий в соцмедиа в деньги пока не существует», но она есть)


Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
516
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
Alexander Abramov
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
ВКонтакте рассказал, какие инструменты будут запущены в 2017 году
Валерия Россохина
516
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Егор, спасибо за комментарий! Это анонс с мероприятия. Как только нам станут известны подробности грядущего запуска, мы обязательно поделимся ими.
Facebook заменил папку «Входящие» на Messenger
Гость - Очень информативно...
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх