Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Акива рекламные кампании для вашего бизнеса
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 12 лайков
166 827
Всего лайков на сайте

Блогеры и амбассадоры в эпоху медиаинфляции

19 октября 2016, 16:00 | 

Об авторе
Ольга Маркова
Ольга Маркова
директор по спецпроектам агентства SKCG
У современных блогов часто есть достаточно большое количество активных читателей, что позволяет сравнивать их со средствами массовой информации. Однако блогер — не журналист. Журналист зарабатывает своими статьями; он может специализироваться на узкой теме; он заинтересован в контакте с брендом ради свежих новостей. Журналист выражает интересы издания, а порой и бренда, рассматривая это как часть успешной профессиональной стратегии.

Главная же задача блогера — вести интересный для своей аудитории блог. Поэтому он может писать на разные темы и в разных темах быть экспертом; его интересы и предпочтения могут меняться. Блогер ни с кем не связан обязательствами и ценит свою независимость. Так же как и свою аудиторию, ведь читатели для него — это единомышленники, друзья.

Но в последнее время очень многие блогеры (чаще всего это происходит в Instagram) соглашаются на рекламные предложения. А чем чаще в блоге упоминаются продукты и бренды, тем скорее он утрачивает доверие аудитории.

1.jpg


В последние годы наблюдается медиаинфляция — то есть люди все меньше реагируют на традиционную рекламу, в том числе на рекламные публикации у популярных блогеров. И если раньше взаимодействие с блогерами со стороны брендов было единичным и редким, то сейчас чуть ли не каждый второй пост носит заказной характер. Аудитория либо просто не замечает рекламную информацию, как не замечает баннеры на сайтах (аналог «баннерной слепоты»), либо просто отписывается от блогера.

В условиях медиаинфляции брендам не остается ничего другого, как принимать новые законы функционирования информационного поля и вести постоянный поиск новых форматов. Так амбассадоры становятся для бренда ключевыми фигурами.

Амбассадоры — это настоящие фанаты бренда. Взаимоотношения с ними, как правило, строятся на некоммерческой основе, поскольку этим людям изначально интересен бренд. По собственной инициативе они активно распространяют информацию о нем в соцсетях, в своих личных блогах и т. д.

Какова цель работы с амбассадорами?

Создать атмосферу доверия между ними и представителями марки, стимулировать активность амбассадоров в соцсетях, усилить распространение информации, которую компания хочет дать о себе или о своих продуктах.

Каковы задачи амбассадорской программы?

Это отбор активных, интересующихся брендом пользователей в русскоязычном сегменте соцсетей, формирование базы этих пользователей, проведение мероприятий, направленных на достижение цели, о которой сказано выше.

Где искать амбассадоров?

Площадки для поиска — это соцсети, тематические форумы, сайты-отзовики; в зависимости от бренда могут быть задействованы также специализированные площадки.

Кого именно мы ищем?

В первую очередь, активных пользователей соцсетей, фанатов марки, которые регулярно пишут о продуктах бренда в своих личных блогах.

Далее — это активные пользователи форумов и сайтов-отзовиков. Они ведут коммуникацию на тематических площадках, выступая адвокатами бренда.

Также в моей практике работы с амбассадорами было достаточное количество администраторов профильных коммьюнити в сети, то есть энтузиастов, которые заводят сообщества, паблики, группы, страницы о бренде или о его продуктах; самостоятельно наполняющие их регулярным вещанием, публикующие материалы, консультирующие пользователей.

В зону нашего внимания попадают и самые активные и постоянные участники дискуссий на официальных каналах бренда в соцсетях.

Как не потерять найденных амбассадоров?

База релевантных пользователей формируется с помощью автоматизированного и ручного мониторинга. Она представляет собой набор карточек участников, содержащих анализ их личных профилей и онлайн-активности вне личного блога. В ходе работы в карточки вносятся все подробности о взаимодействии с каждым из участников.

Как правило, для ведения базы бывает достаточно возможностей обычной таблицы Excel, но если амбассадорская программа имеет более крупные масштабы, имеет смысл воспользоваться CRM-системой.

Естественно, формирование базы — не единовременная акция, а регулярная работа. Интернет — это активная среда, поэтому база постоянно должна пополняться новыми участниками, а кого-то, наоборот, из нее имеет смысл исключать.

Процесс этот очень сложный и требует кропотливой работы менеджеров, задача которых — не просто заметить пользователей, больше всего пишущих про бренд (это, как мы понимаем, не основной показатель). Потребуется также мониторинг активности этих людей в сети. Только при регулярном отсмотре того, что и как они делают, можно понять, насколько глубок их интерес к бренду и в чем они сильны.

2.jpg

Немного о нашем опыте работы с амбассадорами

В течение нескольких лет мы вели амбассадорскую программу для одного из крупнейших производителей мобильных телефонов, переживающего нелегкий период в своей истории.

Ключевая особенность этой программы заключалась в том, что она была некоммерческой — то есть амбассадорам, которые были в нее включены, мы не платили ни копейки. База насчитывала более 100 человек.

Мы приглашали их на мероприятия разного формата — на закрытые встречи на территории компании, на встречи в лофтах и конгресс-центрах. Одно мероприятие мы даже провели в парке «Музеон».

Опыт показал, что эти люди и сами склонны объединяться. На наших встречах амбассадоры подружились, стали обмениваться информацией, поддерживать друг друга на разных площадках, включать друг друга в коммьюнити, общаться.

Можно утверждать, что мы значительно увеличили активность этих людей. Будучи постоянно на связи со специалистами компании и менеджерами проекта, получая обратную связь, ответы на возникающие вопросы, они стали больше писать о продукте и в соцсетях, и на специализированных сайтах.

Амбассадоры генерировали огромное количество качественного контента. Они писали в том числе и крупные обзоры, ничуть не уступавшие тем, которые делают профессиональные журналисты. Эти материалы получали хороший отклик от аудитории (например, один из них на сайте habrahabr.ru набрал более 70 000 просмотров и 173 комментария) и высокую оценку специалистов бренда. В них разбирали каждый продукт «от и до», подчеркивали преимущества, говорили о недостатках — более того бренд прислушивался к критике, которую транслировали активисты. Для бренда очень важно получение фидбека от «сливок» своей целевой аудитории, и нам удалось выстроить по-настоящему продуктивные взаимоотношения между российской командой бренда и ключевыми амбассадорами.

3.jpg

Какая работа велась помимо встреч?

  • Рассылка новостей, пресс-релизов.
  • Мастер-классы.
  • Программы тестирования — амбассадоры, наряду с журналистами профильных изданий, получали на тестирование новейшие модели аппаратов.
  • Постоянное консультирование, ответы на вопросы, помощь в решении возникающих проблем.

Наши рекомендации

Выходите в оффлайн

Обязательно общайтесь с амбассадорами «лицом к лицу». Одна живая встреча даст гораздо больше, чем десять пресс-релизов, отправленных на почту, или отданный на тестирование продукт.

Слушайте своих амбассадоров

Самые преданные поклонники вашей марки дадут лучший фидбек о продукте (не предвзятый, а как есть — по существу).

Брендам важно вести работу с амбассадорами

В эпоху медиаинфляции отзывы простых пользователей, советы друзей, рекомендации таких вот активистов, которые всесторонне интересуются продукцией, играют решающую роль при покупке. Несколько проплаченных постов популярных блогеров могут не принести того результата, какой принесет активная работа амбассадоров, которые совершенно точно не воспринимаются аудиторией как подкупленные люди — ведь они делают все искренне, от чистого сердца и поэтому вызывают большое доверие.

Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
5 революционных интернет-стартапов 2016 года
Гость - они ни как друг другу не относятся
Facebook запускает таргетинг на посетителей страницы
Гость - И как эти тупицы, которые не знают значений слов, смеют предлагать контент маркетологам и PR-специалистам, которые заведомо на 7 голов умнее этих тупых авторов сайта???
SEO Conference 2016: Не котиками едиными жив SMM
Vasileva К.
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vasileva К. - спасибо, возьму на заметку! нужно больше аналогичных статей – так значительно проще в тонкостях SMM разбираться! мне еще вот здесь статьи нравятся положила себе в закладки!
В России появился аналог LinkedIn
Данил Витальевич - Мы на похожем сайте эскорт выбирали, что как говорится было не скучно. Интерфейс тот же самый.
Как оптимизировать проведение конкурсов в Instagram?
Гость - Если вы обратите внимание на охват в статистике конкурса, то станет более понятно, что подписчики - это только одна из целей. В данном примере прирост всего 70 человек - не густо, учитывая затраты на проведение конкурса. А вот кол-во охваченных пользователей (тех, кто видел рекламный пост с проведением конкурса норм:)
ВКонтакте запускает обложки для сообществ
Юлия Швед
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлия Швед - Зайдите в Управление сообществом и в блоке Основная информация выберите "Загрузить обложку")
SMM-октябрь: главные новости прошедшего месяца
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Анна, подробная инструкция по установке виджета и его использованию https://vk.com/dev/AllowMessagesFromCommunity
ВК запускает денежные переводы на Украину
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - По правилам русского языка "на"
Реклама ВКонтакте обзавелась кнопками призыва к действию
Настасья Трочук
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - Официальную дату запуска, к сожалению, ВК не указал пока.
В Одноклассниках теперь можно продвигать посты за «ОКи»
Настасья Трочук
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - "Функция будет доступна для всех в ближайшее время" В этой фразе текста, как мне кажется, заключается то, что функция пока ещё не введена и не доступна для всех пользователей :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх