Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 22 лайков
169 279
Всего лайков на сайте

Измерение ROI в социальных сетях: миссия выполнима

25 февраля 2013, 09:00 |  Марина Демина

Основная сложность, с которой сталкиваются специалисты по SMM – измерение реальной выгоды социальных сетей для бренда. Западные эксперты советуют начинать измерять ROI с простых вещей: рост доходов, снижение затрат, увеличение удовлетворенности. Для каждой из этих целей есть свои метрики и свои формулы. Рассмотрим их подробнее.

Формулы для расчета Social Media ROI

Предложенные ниже 12 формул помогут определить значение социальных сетей для бизнеса (предложенные показатели можно заменить собственными метриками, подходящими для вашей отрасли). В основе подсчетов лежит понимание того, сколько бы вы заплатили за достижение таких же результатов без использования социальных сетей.

1) Стоимость рекламы – Упоминания в социальных сетях:

Цель: рост осведомленности, снижение затрат на рекламу

_____(#) упоминания бренда/продукта, контакты, т.д.
X _____ эквивалент стоимости показов дисплейной рекламы
______________________________________
= $ цена показа дисплейной рекламы
(также может быть использована стоимость на 1000 показов)

Пример: 150 тыс. упоминаний умножить на стоимость показа дисплейной рекламы (CPI) $0,008 (или $8 CPM) = $1,200 стоимость показов дисплейной рекламы



2) Стоимость рекламы – Трафик из социальных сетей:

Цель: привести больше трафика, снизить расходы на рекламу

_____(#) переходов из соцсетей на сайт
X $_____ (CPC) медийной рекламы или рекламы в социальных сетях
______________________________________
= $ стоимость рекламы

Пример: планируемые 150 переходов из соцсетей на сайт умножить на стоимость рекламы в соцсетях по цене $3,99 за клик = $1,197 стоимость рекламы в социальных сетях



3) Стоимость рекламы – Трафик из поисковых систем:

Цель: привести больше трафика, снизить расходы на рекламу.

_____(#) число переходов из поисковых систем на сайт
X $_____ (PPC) стоимость поисковой рекламы
______________________________________
= $ Цена поисковой рекламы

Пример: планируемые 500 переходов на сайт умножить на PPC стоимость рекламы в поиске $2,99 для соответствующих ключевых слов = $1,495 стоимость поисковой рекламы



4) Стоимость рекламы - Социальное SEO:

Цель: привести больше трафика

( _____% новый CTR из поиска − _____% старый CTR из органического поиска)
÷ _____% старый CTR из поиска
X _____(#) месячный объем из органического поиска
_____________________________________
= дополнительные посетители из поиска

Пример: улучшение ранжирования с 4 позиции ( 8,2% CTR) ко 2 позиции (14% CTR) умножить на среднемесячный объем поиска 120 тыс. = 84,878 больше посетителей из поиска



5) Стоимость рекламы – Социальные PR-упоминания:

Цель: рост осведомленности, снижение затрат на рекламу

_____(#) упоминания бренда в связи с событиями (например, релиз продукта и т.д.)
X $_____ эквивалент стоимости пресс-релиза
/ _____(#) среднее упоминание бренда из пресс-релиза
_________________________________
= $ Стоимость PR-публикации о мероприятии

Пример: 50 упоминаний бренда в связи с событием умножить на эквивалент стоимости публикации о событии $800, которая привела к 40 упоминаниям бренда = $1,000 стоимость PR-публикации о мероприятии



6) Стоимость контента – Статьи, сгенерированные пользователями:

Цель: рост осведомленности, улучшение SEO, снижение затрат на контент.

_____(#) статьи, в которых упоминается бренд или посвященные бренду
X $_____ эквивалент стоимости создания контента
_____________________________________
= $ Цена статьи

Пример: 5 статей умножить на эквивалент стоимости контента $350 за статью = $1,750 эквивалент стоимости статьи



7) Стоимость контента – Генерируемый пользователями контент, фото:

Цель: конверсия, снижение стоимости визуального контента.

_____(#) генерируемые пользователями фото бренда
X _____% профессиональных фото
X $_____ эквивалент общей стоимости фотосессии
/ _____(#) среднее количество фото, снятых во время фотосессий
_______________________________
= $ Стоимость фотографий

Пример: полученные 80 фото от пользователей, связанные с брендом, умножить на 70% профессиональных фото, умножить на эквивалент общей стоимости фотосессии $12,000 разделить на среднее количество качественных фотоснимков 30 = $22,400 эквивалент стоимости фото



8) Стоимость контента – Генерируемый пользователями контент, видео:

Цель: повышение осведомленности, конверсия, снижение стоимости видео

_____(#) видео пользователей, связанные с брендом
X _____% качественное видео, произведенное брендом
X $_____ эквивалент общей стоимости видео, произведенного брендом
___________________________________
= $ Стоимость видео

Пример: полученные 3 видеоролика, снятых пользователями, умножить на 50% качественного видео с брендом, умножить на общую стоимость затрат бренда на видео $10,000 = $15,000 эквивалент стоимости видео



9) Стоимость поддержки :

Цель: снижение затрат на поддержку

_____(#) еженедельное количество звонков в службу поддержки
X _____% звонков по вопросам, которые пользователи могли бы решить самостоятельно в онлайне
X $_____ средняя стоимость телефонной поддержки
___________________________________
= $ Стоимость поддержки по телефону

Пример: 1,500 еженедельных звонков в службу поддержки умножить на 70% вопросов, решаемых самостоятельно в онлайне, умножить на эквивалент стоимости телефонной службы поддержки $6,30 = $7,056 стоимость службы поддержки по телефону



10) Стоимость продаж – Социальные лиды (за 1 раз):

Цель: рост доходов, генерация лидов, приобретение новых клиентов

_____(#) количество подходящих лидов из соцсетей
X _____% конверсии от лида к покупателю
X $_____ средняя цена заказа
________________________________

= $ стоимость лидов (единоразовая покупка)

Пример: 100 подходящих лидов умножить на конверсию 4%, умножить на среднюю стоимость заказа $2,500 = $10,000 эквивалент стоимости сконвертированных лидов (единоразовая покупка)



11) Стоимость продажи – Социальные лиды (за все время):

Цель: рост доходов, генерация лидов, приобретение новых клиентов, удержание клиентов

_____(#) количество подходящих лидов из соцсетей
X _____% конверсии от лида к покупателю
X $_____ стоимость клиента за все время
__________________________________
= $ Стоимость нового клиента за все время

Пример: 100 качественных лидов умножить на конверсию 4%, умножить на среднюю стоимость покупателя за все время $22,500 = $90,000 эквивалент стоимости сконвертированных лидов в новых покупателей за все время



12) Стоимость продаж – Конверсия из соцсетей:

Цель: рост доходов, увеличение конверсии

( _____% новой конверсии - _____% старой конверсии)
/ _____% старой конверсии

X $_____ среднее количество ежемесячно проданных продуктов
X $_____ средняя стоимость продажи продуктов
__________________________________
= Увеличенная стоимость продаж

Пример: Уровень конверсии увеличился с 2% до 3,5% со средним числом ежемесячно проданных продуктов 100 ( по цене $750) = на $32,142 увеличилась сумма продаж в месяц


Комментарии
2 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Valentine Bianki
    2
    комментария
    0
    читателей
    Valentine Bianki
    больше года назад
    Пример нелепо-некомпетентного подхода к "SMM-просвещению". Причем идея на
    копейку максимум - "давайте считать, сколько бы стоила прямая оплата
    того же самого".

    На самом никакого return они не считают,
    только investments. Вернее, считают только в пункте 12 "Увеличенная
    стоимость продаж" (только мне кажется, что перевод словосочетания
    "Increased Sales Value" кривой,и корректнее было бы "увеличени...
    Пример нелепо-некомпетентного подхода к "SMM-просвещению". Причем идея на
    копейку максимум - "давайте считать, сколько бы стоила прямая оплата
    того же самого".

    На самом никакого return они не считают,
    только investments. Вернее, считают только в пункте 12 "Увеличенная
    стоимость продаж" (только мне кажется, что перевод словосочетания
    "Increased Sales Value" кривой,и корректнее было бы "увеличение
    выручки"??). И то, считают таким, скажем мягко, не очень умным и не
    очень сложным способом - относительный прирост конверсии умножают на
    выручку.  

    В пункте 1 читаем "а давайте приравняем упоминания в
    соцсетях к дисплейным показам". Кроме сомнительности выражения
    "дисплейные показы", как-то неплохо было бы хотя бы упомянуть, что :

    - каждое упоминание в соцсети формально предполагает аудиторию всех
    друзей/фолловеров (ну кроме facebook, который черт знает что кому
    показывает, хотя и в Твиттере том же надо оценивать вероятность, что
    пользователь увидит сообщение в ленте);
    - уникальность SMM собственно и состоит в том, что восприятие-потребление контента в
    соцсетях обладает большей "убедительной силой";
    - "почта России"
    имеет неплохую упоминаемость в соцсетях, но, если не учитывать
    тональность и контекст упоминаний, то можно насчитать всяких глупостей.

    И да, перевод прекрасный - мало того что взяли среднюю треть материала,
    список из 14 пунктов сократили до 12, так и, например, «more in monthly
    product sales» переведено как «планируемая сумма продаж в месяц». Треш

    И принято как-то ссылку ставить http://searchenginewatch.com/article/2249515/Social-Media-ROI-14-Formulas-to-Measure-Social-Media-Benefits
    +
    2
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Марал Гаипова
      139
      комментариев
      1
      читатель
      Марал Гаипова
      Valentine Bianki
      больше года назад
      Валентин, спасибо за разбор и детальный комментарий. Для того мы и
      знакомим читателей с опытом западных и отечественных коллег, чтобы практикующие специалисты могли высказать своё мнение. Считают ли они данные метрики нужными, полезными, эффективными или это не стоит их внимания.  



      Ссылка на источник стоит в первом абзаце. Что же касается сокращения
      числа пунктов при переводе – это было сделано осознанно, выбрали те, что
      посчитали интерес...
      Валентин, спасибо за разбор и детальный комментарий. Для того мы и
      знакомим читателей с опытом западных и отечественных коллег, чтобы практикующие специалисты могли высказать своё мнение. Считают ли они данные метрики нужными, полезными, эффективными или это не стоит их внимания.  



      Ссылка на источник стоит в первом абзаце. Что же касается сокращения
      числа пунктов при переводе – это было сделано осознанно, выбрали те, что
      посчитали интересными для читателей. По последнему пункту, извините за
      неточную формулировку. Поправили.
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
5 революционных интернет-стартапов 2016 года
Гость - А вы Кластеризуете руками?
Одноклассники вводят плату за пересылку GIF-картинок в сообщениях
Гость - Кто та самая ''избранная'' аудитория на которой эксперементируют ?
Facebook запускает таргетинг на посетителей страницы
Гость - И как эти тупицы, которые не знают значений слов, смеют предлагать контент маркетологам и PR-специалистам, которые заведомо на 7 голов умнее этих тупых авторов сайта???
В России появился аналог LinkedIn
Данил Витальевич - Мы на похожем сайте эскорт выбирали, что как говорится было не скучно. Интерфейс тот же самый.
ВКонтакте реформирует систему размещения рекламы
Step
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Step - а что? в этом что-то есть. в целом-то неплохое предложение. особенно для любителей халявы )))))) думаю, этот пункт многим по душе придется: «администратору группы не надо совершать никаких действий для получения выручки» ))))))))) но я бы на этом не зацикливался. Хочется ведь и свое что-то делать. пусть реклама и не сразу удастся, но зато знания и опыт будут нарабатываться. А там, глядишь, и до вершин успеха недалеко. Вот есть информация об эффективной рекламе вконтакте http://socialair.ru/articles/effective_ad_vkontakte/ можно просто такие статьи поизучать, опыт успешных коллег перенять и сделать своё и хорошее!
ВКонтакте вошел в черный список печально известных рынков
Александр Гаврилов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Гаврилов - Вы случаем вот эту книжку не читали ?
ВКонтакте запускает обложки для сообществ
Юлия Швед
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлия Швед - Зайдите в Управление сообществом и в блоке Основная информация выберите "Загрузить обложку")
SMM-октябрь: главные новости прошедшего месяца
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Анна, подробная инструкция по установке виджета и его использованию https://vk.com/dev/AllowMessagesFromCommunity
ВК запускает денежные переводы на Украину
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - По правилам русского языка "на"
Реклама ВКонтакте обзавелась кнопками призыва к действию
Настасья Трочук
117
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - Официальную дату запуска, к сожалению, ВК не указал пока.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх