Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 50 лайков
70551
Всего лайков на сайте

Социальные Медиа: как планировать, внедрять и оптимизировать SMM-стратегию

29 ноября 2013, 10:08 |  София Биткова
В рамках 3-ей ежегодной конференции «Социальные медиа», организованной компанией MSB Events, впервые в России выступил Ли Одден, генеральный директор TopRank Online Marketing, автор бестселлера «Optimize: How to Attract and Engage More Customers by Integrating SEO, Social Media and Content Marketing». Долгожданный гость из США представил аудитории мастер-класс под названием «Как планировать, внедрять и оптимизировать стратегию социальных медиа для роста аудитории и увеличения количества клиентов?». ­

По словам спикера, каждый, кто решил заняться продвижением в социальных сетях, должен быть прекрасно осведомлен о том, что происходит в мире digital, и детально изучать каждое событие, которое имеет к этому отношение.

Сегодня 1 из 4 человек использует соцсети. Докладчик предложил взглянуть на картину событий, которые происходят в интернете за 1 минуту: 

Благодаря вездесущности интернета и наличию смартфона в кармане каждого человека, мы получили возможность публиковать все, что душа пожелает в любое удобное время. Умные люди научились с пользой использовать все возможности нашего времени и с их помощью развивать бизнес.

Россия на данный момент является лидером по количеству интернет-пользователей и пользователей соцсетей. ВКонтакте остается самой крупной социальной сетью в Европе: 46 миллионов уникальных посетителей ежедневно. Также Россия входит в 15 самых активных по использованию Facebook, Twitter, Google+ . 27% и 28% населения страны подписаны на страницы брендов в Twitter и Facebook. Из всего этого следует, что аудитория в России готова к тому, что маркетологи хотят донести посредством соцсетей.

Для того чтобы достигнуть достойного уровня в этой области, необходимо реализовать три важных шага:

  1. Планирование.
  2. Внедрение.
  3. Оптимизация. 

Этап #1: Планирование.

Первое, и возможно главное на данном этапе – это осознать, какова цель присутствия бренда в социальных сетях? Ответ на него определяет дальнейшее направление работы. Надо разделять бизнес-цели и потребительские цели.

Для бизнеса:

  • Увеличение представленности бренда.
  • Увеличение трафика.
  • Понимание потребителя.
  • Удержание существующих покупателей.
  • Лидогенерация.
  • SEO.
  • Налаживание связей.
  • Снижение маркетинговых затрат.
  • Увеличение продаж.

Что хотят покупатели?

  • Найти решение своей проблемы.
  • Узнать, как оно работает.
  • Сравнить доступные решения.
  • Легко приобрести необходимое.
  • Получить положительный опыт от сотрудничества с вашим магазином/сервисом.

Ли Одден заявил, что единственным правильным подходом является «Give to get». Он призывает не защищать интересы компании, а заботиться о покупателях. Нужно сделать процесс покупки легким и доступным, постараться решить все возникшие проблемы быстро и качественно, и в итоге они получат положительный опыт сотрудничества.

Нельзя забывать, что довольные покупатели – это лучшая реклама. Многие бескорыстно становятся адвокатами бренда просто из-за того, что им понравился товар или клиентский сервис.

Для того чтобы сохранить покупателей и мотивировать их на совершение повторной покупки, необходимо идентифицировать адвокатов. Спикер советует не только отслеживать каждую дискуссию, но и принимать в них участие, попытаться достучаться до каждого из клиентов компании.

Очень важно выяснить, каков ваш идеальный покупатель, его характерные черты; узнать, что его волнует. Ответы на данные вопросы станут ключом к пониманию предпочтений пользователя. Многие публикуют контент наобум и, скрестив пальцы ждут реакции. Продуктивность такого метода практически нулевая. Ли Одден призвал таргетировать аудиторию, анализировать сегменты покупателей и преподносить им именно то, чего они хотят.

Рассмотрим пример: Кристина, у которой нет времени самостоятельно убираться дома. Ее главное желание: быстрый и недорогой сервис. Для того чтобы выбрать надежную компанию, она ищет информацию в социальных сетях. Поэтому везде, куда бы ни зашла Кристина, должны быть подтверждения того, что ваша компания – лучшая на этой планете. 



Для сбора данных существует множество аналитических инструментов, также нужно обязательно напрямую опрашивать аудиторию сообщества. Важно постоянно идти на контакт, тогда аудитория сама даст вам знать, правильный ли контент вы публикуете.

Одной из самых эффективных методик докладчик называет аудит в социальных сетях. Его результаты измеряют разницу между тем, что есть на данный момент и тем, что должно быть, согласно поставленным целям. Именно эта разница и определяет стратегию бренда.

Что следует контролировать в соцсетях:

  • Создание и курирование контента, частота и качество публикаций.
  • Состояние любого контента, опубликованного вами: видео, изображения и т.д.
  • Техническая сторона (микроформаты, код, адаптивность).
  • Профили в соцсетях.
  • Активные, замороженные и фейковые аккаунты.
  • Дискуссии.
  • Сентимент-анализ (анализ тональности), темы обсуждений.
  • Активность адвокатов и жалобщиков.
  • Оценки присутствия.

Эта процедура очень сложная и содержит в себе множество подводных камней, поэтому заниматься ей должен профессионал. Не стоит жалеть средств: результаты аудита оправдывают ожидания.

Важная часть планирования – это мониторинг (Listening). Докладчик привел список инструментов мониторинга, которые наиболее популярны в России:

Последняя часть планирования – это интеграция. Для того чтобы добиться вирусного эффекта, контент необходимо правильно продвигать: добиться публикации в каждой соцсети/паблике/блоге и т.д. и качественно оптимизировать его для поиска.

Ли Одден перешел ко второй части своего доклада, в которой рассказал про вторую ступень продвижения в социальных сетях.

Этап #2: Внедрение.

Докладчик представил дистрибутивную модель под названием «Hub&Spoke», в центре которой находится продвигаемый контент, например блог, информация о котором распространяется по различным источникам разнообразными методами.


Согласно выражению «if you want to get in the media – become the media», многие бренды сейчас становятся самодостаточными медийными единицами, которые создают и публикуют уникальный контент. Они выучили урок и используют блоги и соцсети, чтобы вырастить сообщество фанов и привлечь аудиторию.

Докладчик упомянул два бренда, которые в России очень успешно используют данную методику: Starbucks и Сбербанк.

Затем спикер перешел к рассказу о платформах и дал практические советы, как усовершенствовать свое присутствие и эффективно использовать каждую из них.

1. Блог.

  • Доменное имя должно быть выбрано по соответствию с названием бренда.
  • Joost SEO Plugin.
  • Используйте календарь контента (google docs, evernote).
  • Привлекательные заголовки.
  • Пишите то, что хотят читать.
  • Продвигайте качественный контент.
  • Отвечайте быстро.
  • Создавайте темы для обсуждений.
  • Оставляйте комментарии в других блогах.
  • Авторство Google+.
  • Размещайте ссылки на релевантный контент в своих постах.
  • Убедитесь, что ваши посты удобно расшаривать.


2. Facebook
  • Используйте изображения.
  • Используйте статистику FB Insights , чтобы определить лучшее время для публикаций.
  • Размещайте CTA, который призывает аудиторию комментировать, лайкать, расшаривать или перейти на ваш сайт.
  • Используйте короткие ссылки.
  • Используйте функцию "выделить" публикацию, убедитесь, что к посту прикреплено красивое изображение, которое будет хорошо смотреться по ширине страницы.


3. Twitter

  • Заполните информацию профиля, сделайте ее кликабельной, добавьте ссылку на свой сайт, достойную фотографию профиля и приятный фон.
  • Используйте сервис Lead Gen cards.
  • Используйте числа и формат «how to».
  • Объем текста не должен превышать 120 символов, чтобы оставалось место для ретвит.
  • Мониторьте и отслеживайте любые побуждения к покупке или упоминания про клиентский сервис.


4. Google+

  • Личные профили участников должны быть активными, с установленным авторством.
  • Создайте профиль компании, публикуйте и расшаривайте там контент.
  • Вовлекайте аудиторию и активно взаимодействуйте с ней.
  • Используйте Google Hangouts.
  • На странице вашего сообщества публикуйте тематически ориентированный контент, используйте кросспостинг на страницу компании.


5. YouTube

Оптимизируйте канал:

  • оформление канала,
  • поиск,
  • публикации и вовлечение,
  • активность и курирование контента,
  • плейлисты, видеоответы.
  • YouTube аналитика,

Оптимизируйте видео:

  • ключевые слова, названия, описания,
  • субтитры, CTA, ссылки, виджеты,

Используйте рекламу на YouTube:

  • видеообъявления TrueView,
  • дисплейная реклама, мобильная реклама,
  • видеообъявления In-Stream.


6. Instagram

  • Выберите тему, которая соответствует тематике вашего бренда и вашим интересам, ту, с которой вы хотели бы ассоциироваться.
  • Устраивайте конкурсы, чтобы привлечь фолловеров.
  • Расскажите о том, как проходит день в вашей компании посредством фото и видео.
  • Используйте фильтры.
  • Используйте statigr.am, чтобы выяснить в какое время лучше постить.
  • Использование большого количества хэштегов приемлимо.


7. Мобильная версия
  • Доступность. Используйте крупные шрифты, заметные виджеты.
  • Будьте последовательны. Убедитесь, что мобильная версия соответствует десктопной по всем параметрам, особенно визуально.
  • Кросс-платформенность. Проверьте, что доступ к вашим соцаккаунтам можно легко найти с любого устройства.
  • Адаптивный дизайн вебсайта или приложения или обоих - в зависимости от вашей цели. Быстрые и без ошибок.
Для эффективной работы в соцсетях Ли Одден посоветовал использовать следующие инструменты:


Этап #3: оптимизация.

По словам Ли Оддена, SEO на данный момент изменилось навсегда, и идеальной формулой оптимизации является: Social+Search+Content.

Докладчик посоветовал воспринимать социальные сети как маркетинговый инструмент и источник PR. Одним из самых удобных сервисов для оптимизации работы в соцсетях является редакционный календарь:

Редакционный календарь помогает включить в SMM-стратегию самые ключевые моменты, начиная от задействованных площадок и каналов распространения информации, заканчивая типами продвигаемого контента.

Эффективными инструментами маркетинга в соцсетях являются:

1. Оптимизация для нескольких каналов:

2. Адаптация контента под разные соцсети:

Например, если вы провели исследование – поделитесь статистикой. Но пусть эта статистика будет представлена в различных форматах, которые подходят для каждой платформы. Создайте красивую презентацию и разместите ее на Slideshare, а затем встройте в публикацию в блоге. Затем, используя ту же самую статистику, создайте красивую инфографику. Разместите видео на YouTube с использованием этих слайдов и, наконец, запросите комментарии у лидеров отрасли на эту тему и напишите статью.

3. Аналитика по всем параметрам.

В конце выступления Ли Одден озвучил ключевые моменты доклада, которые необходимо помнить каждому SMM-специалисту:

  • Работа в соцсетях - это не пункт назначения, а увлекательное путешествие.
  • Планирование начинается с понимания желаний, целей и предпочтений покупателя.
  • Стратегии должны быть ориентированы на клиента и бренд, а не на заполнение популярных платформ контентом.
  • Оптимизация должна быть непрерывной.


Комментарии
3 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Виталий
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Виталий
    1 месяц назад
    Хороший материал. Хоть что-то про Google+...
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Fiji
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Fiji
    6 месяцев назад
    Подскажите, пожалуйста, а какая норма прироста подписчиков в паблики?
    Сколько в среднем людей может появиться с нуля за месяц, если из методов используется только реклама в ФБ? Или спам в ВК?
    У кого какие результаты?
    Поделитесь!
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Vasily Golovanov
    3
    комментария
    0
    читателей
    Vasily Golovanov
    6 месяцев назад
    отличная статья
    +
    4
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Как продвинуть тарифный план с помощью воздушных шариков и репостов
Олеся Федорова
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Олеся Федорова - Валерий, а как вы считаете общий охват?
6 бесплатных инструментов для дизайна в социальных сетях
Нина Истомина
15
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Нина Истомина - Спасибо! обязательно ознакомимся.
Продвинутый email-маркетинг: российские тренды 2014
Кирил - Спасибо большое за статью! Узнал много нового из неё! Кстати, было бы не плохо сделать обзор компаний который этим занимаются...(таких как Unisender и т.д.)
Братья Hamsters. Сольный проект
Антон
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Антон - Забавный нестандартный проект. А те, кто тут блюют, сделать хотя бы что-то стоящее внимания?
Тэглайн запустил Энциклопедию российского digital-рынка
Гость - Не вижу реальной ценности проекта вообще. Уникального контента нет. Нет анализа по предлогаемому контенту, т.к. похоже на выдачу поисковой системы, когда предлагается читатать все подряд. Вот если бы уважаемые эксперты провели отбор, под каждую отдельную группу запросов, появилась бы ценность. Энциклопедия для новичка. И новичок уйдет от сюда моментально, по какому-нибудь ленду на 4 часовой семинар, обещающий суть вопроса + тренинг + практику + подарок и т.д. А те кто в теме, здесь ничего не найдут для себя нового. те кто в теме, уже подписаны на пару компетентных ресурса, где всегда свежаки, тренды, эксперты, статью, публикации, анализы. Главная страница просто кричит: "Теперь тебе есть чем заняться в ближайшие несколько лет"
Почему пятница – самый важный день для маркетолога на Facebook?
Veaceslav Kunitki
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Veaceslav Kunitki - автор пишет сам не знает о чем никогда реалтайм не сравнится с асинхронным обменом инфой
Как спрогнозировать число лайков в Instagram
Dubyou Dubyou
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Dubyou Dubyou - Т.е. они обеспечивают больший поток посещений? Какие, кстати, сейчас в топе теги и где можно следить за тенденциями инсты, кто знает? :)
Результаты рейтинга digital production Тэглайн - 2014
Гость - Да, Серега, как ты меня узнал?
Секреты замечательного SMM компании LEGO
Дмитрий Лященко
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий Лященко - Поправьте сложную фразу: "Таким образом LEGO показал, что краудсорсинг идей показал, что..."
5 заповедей SMM
Нина Истомина
15
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Нина Истомина - Очевидно, вкусным и питательным
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
138
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
64
Комментариев
61
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
43
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
16
Комментариев
15
Комментариев
15

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Vkontakte.ru приказал долго жить
Seomaka – ну и правильно!...
Twitter в практическом разрезе
Василий – Твиттер - интересная штука. Чем меньше думаешь о монетизации, тем легче эту монетизацию получить....
Рынку SMM не хватает прозрачности
Kontrol73 – Если вы считаете, что это отбросит конкурентов назад, то вы правы.Но отсутствие конкуренции ведет к стагнации.И потом, любой алгоритм действий вычисляется.так что если это отсутствие конкурентов эт...
Инфографика: Расчет социального взаимодействия
Алина Назарова – на эту тему можно посмотреть один из наших прошлых материалов "Новая схема измерения эффективности соцмедиа" http://www.likeni.ru/analytics/123916/...
Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Наверх