Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 18 лайков
171 377
Всего лайков на сайте

Метрики в Twitter: переводим влияние в числовые показатели

2 октября 2013, 05:46 |  Марина Демина

Существует множество метрик и методик для измерения вашего влияния в Twitter. Многие из этих метрик аналогичны тем, что вы измеряете в других социальных сетях: вовлечение, отклики и т.п. Есть и абсолютно уникальные показатели, помогающие понять, насколько удачно вы взаимодействуете с аудиторией, нуждается ли ваша стратегия в корректировке. В данной статье мы остановимся на различных метриках, которые можно измерять в Twitter, и расскажем подробно, как это сделать.

Охват

В Twitter важно не просто фокусироваться на вовлечении людей уже подписанных на вас. Необходимо сосредоточить усилия, чтобы вырастить и расширить аудиторию, сделать так, чтобы сообщение увидело как можно больше людей. Охват – это ключевой способ понять, насколько успешно вы это делаете.

Охват позволяет учитывать не только пользователей, которые уже на вас подписаны, но и фолловеров этих пользователей, которые возможно видели ваши твиты.

Как рассчитать потенциальный охват

Существует ряд способов подсчитать потенциальный охват в Twitter. Аналитики компании Simply Measured, основываясь на пожеланиях своих клиентов, предлагают три метода:

Метод 1: один ответ* приравнивается к одному охваченному пользователю. Упоминание бренда* каким-либо пользователем мы засчитываем как один показ для каждого фолловера этого пользователя. Все подписчики данного пользователя считаются охваченными. То есть, если у автора твита-упоминания 5 тыс. подписчиков, то охват будет 5 тыс. Если пользователь просто пишет ответ на твит бренда, то его фолловеры в расчет не берутся.

Есть вероятность, что реальный охват может быть немного выше полученного с помощью этого метода, так как ответы могут появляться в ленте пользователей, которые одновременно подписаны на бренд и пользователя-автора ответа.

*Ответ – твит начинается с @имени_бренда. Такие твиты показываются в ленте бренда и пользователя, который ответ написал, а также в ленте пользователей, которые подписаны на вас обоих.

*Упоминание - @имя_бренда стоит в любом месте твита, но не в самом начале. Такие твиты появляются в вашей ленте, ленте пользователя, упомянувшего бренд, и ленте всех его подписчиков.

Метод 2: внимание сосредоточено на максимальном охвате фолловеров. При использовании этого метода мы предполагаем, что любой твит пользователя, в котором фигурирует бренд (или нужный нам хэштег) достигает всех фолловеров данного пользователя.

Метод 3: соединяет в себе методы 1 и 2. Вы можете сами определить значение, сколько фолловеров пользователя (в процентах от 10% до 90%) будет охвачено твитами-ответами. При этом упоминания, как и в предыдущих методах, засчитываются как один показ.

Вовлечение

Вовлечение – один из самых важных показателей для SMM-щиков. Вовлечение позволяет понять, как фаны взаимодействуют с брендом. Вовлекать аудиторию можно разными способами - отвечать на вопросы пользователей, оказывать клиентскую поддержку, запрашивать обратную связь о продуктах и услугах и т.д. Понимание, как вовлечь аудиторию – первый шаг на пути изучения, развития и роста маркетинговых кампаний вTwitter.

Как рассчитать вовлечение?

Применительно к Twitter вовлечением считается сумма трех компонентов: ответы + ретвиты + упоминания.

Частота отклика и скорость отклика

Клиенты часто обращаются к бренду со своими проблемами и вопросами через социальные сети. Задача специалистов SMM (прежде всего, комьюнити-менеджеров) – моментально реагировать на запросы пользователей. Такие метрики как частота и скорость отклика становятся все более важными, когда речь заходит о клиентской поддержке. Чем быстрее и чаще вы отвечаете клиентам, тем успешнее ваша кампания, тем лучше имидж бренда и больше лояльных клиентов.

Как подсчитать частоту отклика

Частоту отклика можно рассчитать по формуле: число ответов на упоминания бренда, деленное на сумму всех упоминаний бренда (исключая ретвиты). Полученное число - доля твитов, на которые вы ответили.

Как рассчитать время отклика

Компании по-разному рассчитывают время отклика. Самый простой способ – вычесть время оригинального твита из времени, когда был дан ответ. Затем сравнить различия во времени для каждого твита и вывести среднее число.

Количество взаимодействий на одного человека

Данная метрика помогает понять, насколько в целом аудитория вовлечена в ваш контент. Следя за показателями взаимодействия, вы сможете понять, какое количество твитов оптимально для вовлечения аудитории и не спамите ли вы ее своим контентом.

Как рассчитать взаимодействие

Чтобы рассчитать эту метрику, необходимо общее количество действий пользователей (ответы, ретвиты, добавление в избранное) за определенный промежуток времени разделить на число фолловеров.

Например, если у вашего твита 28 тыс. ответов, ретвитов и значков «Избранное», а ваша аудитория - 19 тыс. человек, то взаимодействие с контентом на одного человека будет равняться 1,5. Важно отметить, что метрика не говорит о том, что каждый из этих 19 тыс. человек вовлекался 1,5 раза, но дает общее представление, как вовлечение связано с размером аудитории. 

Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Staurus
    11
    комментариев
    0
    читателей
    Staurus
    больше года назад
    Спасибо. читали три месяца назад.


    Формулы интересные но немножко неправильные. нужно коррелировать количество фолловеров к реальным цифрам, те, которые не увидели в 1000 твит ленте ваш твит. А на этот показатель и процентное соотношение никто еще не делал эксперименты....
    Спасибо. читали три месяца назад.


    Формулы интересные но немножко неправильные. нужно коррелировать количество фолловеров к реальным цифрам, те, которые не увидели в 1000 твит ленте ваш твит. А на этот показатель и процентное соотношение никто еще не делал эксперименты.
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
5 революционных интернет-стартапов 2016 года
Екатерина Путинцева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Екатерина Путинцева - Идеи спорные, как "все по 500", так и другие. Например, чат-магазин в Telegram: еда, вода, одежда - не такие вещи, чтобы нужен был бот для их заказа. Согласитесь, что каталог и корзина есть в любом интернет-магазине, если там грамотно сделать форму заказа, то бот совсем не нужен. Единственное, можно в месенджере (в одном месте) найти несколько таких магазинов.
Одноклассники вводят плату за пересылку GIF-картинок в сообщениях
Гость - Кто та самая ''избранная'' аудитория на которой эксперементируют ?
В России появился аналог LinkedIn
Данил Витальевич - Мы на похожем сайте эскорт выбирали, что как говорится было не скучно. Интерфейс тот же самый.
ВКонтакте реформирует систему размещения рекламы
Step
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - а что? в этом что-то есть. в целом-то неплохое предложение. особенно для любителей халявы )))))) думаю, этот пункт многим по душе придется: «администратору группы не надо совершать никаких действий для получения выручки» ))))))))) но я бы на этом не зацикливался. Хочется ведь и свое что-то делать. пусть реклама и не сразу удастся, но зато знания и опыт будут нарабатываться. А там, глядишь, и до вершин успеха недалеко. Вот есть информация об эффективной рекламе вконтакте http://socialair.ru/articles/effective_ad_vkontakte/ можно просто такие статьи поизучать, опыт успешных коллег перенять и сделать своё и хорошее!
ВКонтакте вошел в черный список печально известных рынков
Александр Гаврилов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Гаврилов - Вы случаем вот эту книжку не читали ?
16 сервисов для отложенного постинга в соцсетях
Гость - Для постинга по расписанию я использую сервис https://smmplanner.com/p/activate (по ссылке 30 постов бесплатно) Удобно задается график постов, подходит как новичкам так и профессионалам.
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
452
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
В Одноклассниках появился функционал продаж через группы
Sandra Santos
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Sandra Santos - У меня ни одно объявление не проходит модерацию, хотя все в рамках политики. Ума не приложу, что является причиной! Может, кто-то может помочь?
ВКонтакте закроет доступ к аудиозаписям для сторонних приложений
Oleg Litvin
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Oleg Litvin - КЕЙТ Мобайл все?
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх