Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Акива рекламные кампании для вашего бизнеса
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 9 лайков
166 905
Всего лайков на сайте

Метрики в Twitter: переводим влияние в числовые показатели

2 октября 2013, 05:46 |  Марина Демина

Существует множество метрик и методик для измерения вашего влияния в Twitter. Многие из этих метрик аналогичны тем, что вы измеряете в других социальных сетях: вовлечение, отклики и т.п. Есть и абсолютно уникальные показатели, помогающие понять, насколько удачно вы взаимодействуете с аудиторией, нуждается ли ваша стратегия в корректировке. В данной статье мы остановимся на различных метриках, которые можно измерять в Twitter, и расскажем подробно, как это сделать.

Охват

В Twitter важно не просто фокусироваться на вовлечении людей уже подписанных на вас. Необходимо сосредоточить усилия, чтобы вырастить и расширить аудиторию, сделать так, чтобы сообщение увидело как можно больше людей. Охват – это ключевой способ понять, насколько успешно вы это делаете.

Охват позволяет учитывать не только пользователей, которые уже на вас подписаны, но и фолловеров этих пользователей, которые возможно видели ваши твиты.

Как рассчитать потенциальный охват

Существует ряд способов подсчитать потенциальный охват в Twitter. Аналитики компании Simply Measured, основываясь на пожеланиях своих клиентов, предлагают три метода:

Метод 1: один ответ* приравнивается к одному охваченному пользователю. Упоминание бренда* каким-либо пользователем мы засчитываем как один показ для каждого фолловера этого пользователя. Все подписчики данного пользователя считаются охваченными. То есть, если у автора твита-упоминания 5 тыс. подписчиков, то охват будет 5 тыс. Если пользователь просто пишет ответ на твит бренда, то его фолловеры в расчет не берутся.

Есть вероятность, что реальный охват может быть немного выше полученного с помощью этого метода, так как ответы могут появляться в ленте пользователей, которые одновременно подписаны на бренд и пользователя-автора ответа.

*Ответ – твит начинается с @имени_бренда. Такие твиты показываются в ленте бренда и пользователя, который ответ написал, а также в ленте пользователей, которые подписаны на вас обоих.

*Упоминание - @имя_бренда стоит в любом месте твита, но не в самом начале. Такие твиты появляются в вашей ленте, ленте пользователя, упомянувшего бренд, и ленте всех его подписчиков.

Метод 2: внимание сосредоточено на максимальном охвате фолловеров. При использовании этого метода мы предполагаем, что любой твит пользователя, в котором фигурирует бренд (или нужный нам хэштег) достигает всех фолловеров данного пользователя.

Метод 3: соединяет в себе методы 1 и 2. Вы можете сами определить значение, сколько фолловеров пользователя (в процентах от 10% до 90%) будет охвачено твитами-ответами. При этом упоминания, как и в предыдущих методах, засчитываются как один показ.

Вовлечение

Вовлечение – один из самых важных показателей для SMM-щиков. Вовлечение позволяет понять, как фаны взаимодействуют с брендом. Вовлекать аудиторию можно разными способами - отвечать на вопросы пользователей, оказывать клиентскую поддержку, запрашивать обратную связь о продуктах и услугах и т.д. Понимание, как вовлечь аудиторию – первый шаг на пути изучения, развития и роста маркетинговых кампаний вTwitter.

Как рассчитать вовлечение?

Применительно к Twitter вовлечением считается сумма трех компонентов: ответы + ретвиты + упоминания.

Частота отклика и скорость отклика

Клиенты часто обращаются к бренду со своими проблемами и вопросами через социальные сети. Задача специалистов SMM (прежде всего, комьюнити-менеджеров) – моментально реагировать на запросы пользователей. Такие метрики как частота и скорость отклика становятся все более важными, когда речь заходит о клиентской поддержке. Чем быстрее и чаще вы отвечаете клиентам, тем успешнее ваша кампания, тем лучше имидж бренда и больше лояльных клиентов.

Как подсчитать частоту отклика

Частоту отклика можно рассчитать по формуле: число ответов на упоминания бренда, деленное на сумму всех упоминаний бренда (исключая ретвиты). Полученное число - доля твитов, на которые вы ответили.

Как рассчитать время отклика

Компании по-разному рассчитывают время отклика. Самый простой способ – вычесть время оригинального твита из времени, когда был дан ответ. Затем сравнить различия во времени для каждого твита и вывести среднее число.

Количество взаимодействий на одного человека

Данная метрика помогает понять, насколько в целом аудитория вовлечена в ваш контент. Следя за показателями взаимодействия, вы сможете понять, какое количество твитов оптимально для вовлечения аудитории и не спамите ли вы ее своим контентом.

Как рассчитать взаимодействие

Чтобы рассчитать эту метрику, необходимо общее количество действий пользователей (ответы, ретвиты, добавление в избранное) за определенный промежуток времени разделить на число фолловеров.

Например, если у вашего твита 28 тыс. ответов, ретвитов и значков «Избранное», а ваша аудитория - 19 тыс. человек, то взаимодействие с контентом на одного человека будет равняться 1,5. Важно отметить, что метрика не говорит о том, что каждый из этих 19 тыс. человек вовлекался 1,5 раза, но дает общее представление, как вовлечение связано с размером аудитории. 

Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Staurus
    11
    комментариев
    0
    читателей
    Staurus
    больше года назад
    Спасибо. читали три месяца назад.


    Формулы интересные но немножко неправильные. нужно коррелировать количество фолловеров к реальным цифрам, те, которые не увидели в 1000 твит ленте ваш твит. А на этот показатель и процентное соотношение никто еще не делал эксперименты....
    Спасибо. читали три месяца назад.


    Формулы интересные но немножко неправильные. нужно коррелировать количество фолловеров к реальным цифрам, те, которые не увидели в 1000 твит ленте ваш твит. А на этот показатель и процентное соотношение никто еще не делал эксперименты.
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
5 революционных интернет-стартапов 2016 года
Гость - они ни как друг другу не относятся
Facebook запускает таргетинг на посетителей страницы
Гость - И как эти тупицы, которые не знают значений слов, смеют предлагать контент маркетологам и PR-специалистам, которые заведомо на 7 голов умнее этих тупых авторов сайта???
SEO Conference 2016: Не котиками едиными жив SMM
Vasileva К.
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vasileva К. - спасибо, возьму на заметку! нужно больше аналогичных статей – так значительно проще в тонкостях SMM разбираться! мне еще вот здесь статьи нравятся положила себе в закладки!
В России появился аналог LinkedIn
Данил Витальевич - Мы на похожем сайте эскорт выбирали, что как говорится было не скучно. Интерфейс тот же самый.
Как оптимизировать проведение конкурсов в Instagram?
Гость - Если вы обратите внимание на охват в статистике конкурса, то станет более понятно, что подписчики - это только одна из целей. В данном примере прирост всего 70 человек - не густо, учитывая затраты на проведение конкурса. А вот кол-во охваченных пользователей (тех, кто видел рекламный пост с проведением конкурса норм:)
ВКонтакте запускает обложки для сообществ
Юлия Швед
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлия Швед - Зайдите в Управление сообществом и в блоке Основная информация выберите "Загрузить обложку")
SMM-октябрь: главные новости прошедшего месяца
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Анна, подробная инструкция по установке виджета и его использованию https://vk.com/dev/AllowMessagesFromCommunity
ВК запускает денежные переводы на Украину
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - По правилам русского языка "на"
Реклама ВКонтакте обзавелась кнопками призыва к действию
Настасья Трочук
84
комментария
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - Официальную дату запуска, к сожалению, ВК не указал пока.
В Одноклассниках теперь можно продвигать посты за «ОКи»
Настасья Трочук
84
комментария
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - "Функция будет доступна для всех в ближайшее время" В этой фразе текста, как мне кажется, заключается то, что функция пока ещё не введена и не доступна для всех пользователей :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх