Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Акива рекламные кампании для вашего бизнеса
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 43 лайков
166 994
Всего лайков на сайте

Работа с репутацией? Нет, не слышал

21 ноября 2012, 14:51 |  Василий Ткачев, All in Top

Говоря о социалках, многие предполагают общение, развитие бренда и еще много-много вкусного для социума. Но так ли это?

В последнее время при наблюдении за развитием SMM (если это в России можно так назвать) возникает всё больше мыслей о чем-то нехорошем. Потому что ни общения, ни чего-то интересного, вовлекающего нашим юзерам не предлагают. Несмотря на то, что SMM существует в России не первый год – даже проводятся отраслевые конференции – продвижение в социальных сетях у нас чаще сводится к спаму сервисов. А о качестве коммуникаций и общения говорить зачастую даже не приходится.

В итоге, что мы видим, если все конкретизировать и в качестве примера рассмотреть Twitter?

twitter.jpg

А все почему? Связь с социумом превратилась в спам, а не в то, что предполагалось. Часто все сводится к покупке твитов, которые или пишутся по шаблону, или дублируются полностью.

twitter2.jpg

К чему это приводит, вы видели выше, однако не это должно волновать рекламодателя. Волновать его должно отношение социума к тому, что он пишет, а также вовлеченность аудитории.

Исследуя то, что размещают компании в Twitter, можно выделить несколько направлений:

· Прямая реклама – зайди, кликни, получи.

· Информационные сообщения – как, почему, чего.

· Бредотексты (как понимаю, для видимости аккаунта).

· Обращение по нику с предложением (вызывает реакцию как в первой иллюстрации).

· Ведение брендовых страниц, но, судя по содержанию, получается скорее ведение «бредовых страниц».

А где же социум, спросите вы?

Его нет, и еще долго не будет.

Многие связывают такое поведение брендов с тем, что продавать те же пластиковые окна в Twitter сложно, непонятно как и никому не интересно. Но здесь есть много «НО»:

· Никто не ведет реально брендовые страницы.

Постинг новостей со ссылками не есть ведение – нет общения, обратной связи и интереса к аудитории.

· Сотрудники работают на нелюбимой работе – спросите почему?

Те, кому работа нравится, кто вовлечен в процесс, пишут об этом в социалках. Взять даже монтажников – check-in из окна на 16 этаже – вот она тема для разговора, а вид-то какой!

· Все мыслят стереотипами, и в основном используют Twitter для ссылок.

А все почему? SMM`щиками стали бывшие SEO`шники, а ссылки для них – наше всё!

Как говорилось в одном всеми любимом фильме, «в нас пропал дух авантюризма – мы перестали лазить в окна к любимым женщинам!», никто не думает про общение – всем нужно здесь и сейчас, поэтому SMM и развивается так же криво и нелогично.

Основные моменты развития Twitter-аккаунта видятся в следующем:

· Личностно-ориентированный подход. «Очеловеченность».

Даже если это бренд-лента, писать и отвечать надо по-человечески, то есть с позиции человек – человеку. То же касается и сообщений – будьте проще, пишите что-то интересное, а не только сухие факты – есть темы для общения: праздники, погода, да еще полно чего можно накреативить!

· Целостность.

Профиль должен максимально отражать то, что делает человек или компания. Не становитесь пустыми «яйцами»: к вам не будет никакого уважения и интереса.

· Тематичность.

Вы должны писать в одном направлении, а не распыляться на множество тем, особенно если это брендированная лента.

· Ссылка реже – народу легче.

Соглашусь, что касаний на данный момент надо больше, чем раньше – раскачать аудиторию все сложнее и сложнее, но постить одно и то же раз за разом – зло, и ничего кроме негатива не вызывает. Будьте креативней.

Время от времени появляются более интересные аккаунты, которые выкладывают увлекательную информацию, но все равно с окраской SEO, хотя основная оценка работы SMM-специалистов охарактеризована между ними:

twitter3.jpg

Чтобы не повторять ошибок, указанных выше, следуйте нескольким простым советам:

· Будьте креативны.

· Будьте людьми, а не ботами.

· Давайте людям то, что им нужно.

Напоследок хотелось бы процитировать еще одно Twitter-сообщение, подумайте над ним.
твиттер.jpg
Тэги:
Комментарии
15 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Ex Libris
    6
    комментариев
    0
    читателей
    Ex Libris
    больше года назад
    В нашей практике (агентство медиаисследований) бывали случаи, когда по заказу клиента проводился глубокий мониторинг упоминаний о бренде в онлайн-медиа, и мы собирали список подобных негативных отзывов, делали отчеты и предлагали изменить стратегию коммуникации в соцсетях клиенту. Поэтому, например, в мониторинге, важна не только оперативная реакция на негатив, но и всецело изменение концепции поведения в соцмедиа. А так как внешним консультантам топ-менеджеры доверяют чаще, чем сотру...
    В нашей практике (агентство медиаисследований) бывали случаи, когда по заказу клиента проводился глубокий мониторинг упоминаний о бренде в онлайн-медиа, и мы собирали список подобных негативных отзывов, делали отчеты и предлагали изменить стратегию коммуникации в соцсетях клиенту. Поэтому, например, в мониторинге, важна не только оперативная реакция на негатив, но и всецело изменение концепции поведения в соцмедиа. А так как внешним консультантам топ-менеджеры доверяют чаще, чем сотрудникам, то это дает позитивный результат.
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Alicja Lipowska
    4
    комментария
    0
    читателей
    Alicja Lipowska
    больше года назад
    Ну я не согласна, что все SMM-ники вышли из SEO-шников. Фигня. я сижу на
    SEO-форуме и знаю, что никто из ребят SMM-шниками не стал. А вот
    журналистов - очень много стало. Ситуацию в России я доскональне не
    знаю, но про нас (Казахстан) могу
    сказать, что проблема в том, что
    большинство привыкло вести свой бизнес стихийно, отсюда - отделов
    маркетинга - нет. И отсюда - они легче закажут кому-то вести и развивать
    свою страницу, чем выучат ко...
    Ну я не согласна, что все SMM-ники вышли из SEO-шников. Фигня. я сижу на
    SEO-форуме и знаю, что никто из ребят SMM-шниками не стал. А вот
    журналистов - очень много стало. Ситуацию в России я доскональне не
    знаю, но про нас (Казахстан) могу
    сказать, что проблема в том, что
    большинство привыкло вести свой бизнес стихийно, отсюда - отделов
    маркетинга - нет. И отсюда - они легче закажут кому-то вести и развивать
    свою страницу, чем выучат комьюнити-менеджера из собственного
    коллектива.
    :(И вот представьте ситуацию. Классное креативное агентство сделало
    отличный дизайн вашей странички, привело ядро ЦА. Провело парочку
    конкурсов и... Сдэхло креативить :(

    Потому что вести должен - человек самой фирмы, который владеет информацией
    постоянно, а к тому же ещё и опытный пиарщик, который не устает
    мониторить (именно мониторить, а не забрасывать рекламой) группы и
    страницы, общаться и продолжать привлекать и вовлекать...

    И это пиар, а не реклама (повторюсь)... Но пока даже не все бренды дошли
    до того, что соцсети - это огромная коммуникационная площадка. И можно
    не ездить на встречи, а обо всем договориться в сети. Но... "не выходит,
    Данила-мастер, каменный цветок"
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Василий Ткачев
      17
      комментариев
      1
      читатель
      Василий Ткачев
      Alicja Lipowska
      больше года назад
      Целиком и полностью согласен, но я описал именно то, что никто не заморачивается над тем, кто нужно качество, а не количество. В идеале конечно вести все самому, отдельно взять человека в штат :) Но всем же проще отдать на аутсорс :)
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Dorado
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Dorado
    больше года назад
    Василий, а можно с вами пообщать в живую?
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Alexander Abramov
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Alexander Abramov
    больше года назад
    Nata Pavlyk- Bingo!!!  В моей практике это тоже "типовая" ситуация, к огромному сожалению. И ещё очень удручает, что "мышление 20-летней давности" встроено в головы  даже тех, кому от роду-то 20 с небольшим! Мрак! (как сказала бы Эллочка) :)
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Nata Pavlyk
    25
    комментариев
    0
    читателей
    Nata Pavlyk
    больше года назад
    Хоть немного ядовито, но по делу. К сожалению, кроме самих специалистов (бывшие сеошники, как вы написали), есть еще одна причина, по которой все так плохо.
    Конкретно о себе. Загорелась развивать одно из направлений компании, в которой я работаю, парфюмерное, которое запущенное и убогое, куда ни ткни - все надо менять. Мы интернет-магазин с 2004 года, и вот на уровне 2004 все и осталось.
    Предложила гендиру общую концепцию, без деталей, так сказать, чтобы получить сначала ...
    Хоть немного ядовито, но по делу. К сожалению, кроме самих специалистов (бывшие сеошники, как вы написали), есть еще одна причина, по которой все так плохо.
    Конкретно о себе. Загорелась развивать одно из направлений компании, в которой я работаю, парфюмерное, которое запущенное и убогое, куда ни ткни - все надо менять. Мы интернет-магазин с 2004 года, и вот на уровне 2004 все и осталось.
    Предложила гендиру общую концепцию, без деталей, так сказать, чтобы получить сначала "добро", а потом уже детально все прорабатывать и расписывать. И вот есть у нас такой директор по развитию, правая рука гендира. И вот ты хоть тресни, но кроме адвородс больше ничего и не нужно, по его версии. Ни присутствия в сетях (а мы самый крупный магазин в Украине по объемам продаж), ни работы с клиентской базой (никаких тебе программ лояльности и прочего)... Короче, все плохо. Это я к чему историю рассказываю? Что зачастую не только исполнители (СММ-щики и маркетологи) не понимают как и что делать, даже руководство компаний не понимает, как можно постить в соц сети что-то без ссылки на сайт или товар,услугу.
    У многих мышление 20-летней давности в этой сфере, как мне кажется. Раньше ведь что? само наличие возможности купить он-лайн было уже огромным плюсом, и наличие у компании сайта делало ее чуть ли не самой крутой. И вот они думают, что так до сих пор и обстоят дела
    +
    3
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Василий Ткачев
      17
      комментариев
      1
      читатель
      Василий Ткачев
      Nata Pavlyk
      больше года назад
      В принципе, согласен, если бы не много но... Одно дело работать на дядю, тогда да, есть условности.. Если развиваешь проект и ты член команды - другое. Да и если есть вовлеченность в процесс и мотивация - будешь делать все с удовольствием.


      Поэтому и клиента, и организацию надо учить, привносить новые идеи.. Если руководитель не пробиваем - вы работаете на нелюбимой работе и делаете то, что вам говорят... Я бы с такой работы ушел, потому что это что-то рабское, а не свободн...
      В принципе, согласен, если бы не много но... Одно дело работать на дядю, тогда да, есть условности.. Если развиваешь проект и ты член команды - другое. Да и если есть вовлеченность в процесс и мотивация - будешь делать все с удовольствием.


      Поэтому и клиента, и организацию надо учить, привносить новые идеи.. Если руководитель не пробиваем - вы работаете на нелюбимой работе и делаете то, что вам говорят... Я бы с такой работы ушел, потому что это что-то рабское, а не свободное творчество.



      Мы еще напишем статью о том, что клиент хочет и что в итоге выходит, когда ему предлагаешь белое и пушистое, а в итоге просят сами же клиенты накруток...
      +
      1
      -
      Ответить
      Поделиться
      • Nata Pavlyk
        25
        комментариев
        0
        читателей
        Nata Pavlyk
        Василий Ткачев
        больше года назад
        На самом деле в СММ на наших просторах пока все трудно, но я верю, что если долбить в одном направлении, то народ скоро будет понимать больше. Вот как Ингейт. Мне нравится, как они работают.

        Упоротость руководителей часто продиктована тем, что они хотят хоть немного понимать, что происходит с их деньгами. Поэтому они и требуют каких-то цифр, хоть чего-то. А в СММ трудно прям вот взять и сказать конкретные цифры, потому что все очень ситуативно.

        Самый простой пример -...
        На самом деле в СММ на наших просторах пока все трудно, но я верю, что если долбить в одном направлении, то народ скоро будет понимать больше. Вот как Ингейт. Мне нравится, как они работают.

        Упоротость руководителей часто продиктована тем, что они хотят хоть немного понимать, что происходит с их деньгами. Поэтому они и требуют каких-то цифр, хоть чего-то. А в СММ трудно прям вот взять и сказать конкретные цифры, потому что все очень ситуативно.

        Самый простой пример - это опыт одного из крупных сообществ в ВК на тему рекламы как искусства. Они в период бучи вокруг смерти Стива Джобса буквально за пару дней подняли 50 000 подписчиков. Без дополнительной рекламы. Просто постили его цитаты и фоточки. Вот и спрогнозируй тут)
        +
        1
        -
        Ответить
        Поделиться
        • Василий Ткачев
          17
          комментариев
          1
          читатель
          Василий Ткачев
          Nata Pavlyk
          больше года назад
          Цифры зло.. Вот вчера было общение - нагоните нам 15000 подписчиков!!! А общаться кто будет из ботов? Цифры, не думаю, что надо приводить - надо мерить качество. Пусть это будет 10-20 фанатов, которые заразят остальных, но они будут ядром аудитории.

          А про теорию больших чисел слыхали - минус 500к ботов и активность даже повысилась, надеюсь понятно о ком я....
          Цифры зло.. Вот вчера было общение - нагоните нам 15000 подписчиков!!! А общаться кто будет из ботов? Цифры, не думаю, что надо приводить - надо мерить качество. Пусть это будет 10-20 фанатов, которые заразят остальных, но они будут ядром аудитории.

          А про теорию больших чисел слыхали - минус 500к ботов и активность даже повысилась, надеюсь понятно о ком я.
          +
          2
          -
          Ответить
          Поделиться
  • Василий Ткачев
    17
    комментариев
    1
    читатель
    Василий Ткачев
    больше года назад
    В дополнение о SEOшности SMM :) Особенно радует "Смотрите скидки, цены 2012 года, фото"
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Георгий Абдулов
    109
    комментариев
    0
    читателей
    Георгий Абдулов
    больше года назад
    у моего знакомого был забавный случай. ему написал один из спамеров, предварительно сославшись на друга моего знакомого (надеюсь, вы поняли). "ваш друг петр мартышкин рекомендовал вас, не хотите ли вы то-то, то-то?" причем, весь остальной текст был явным копипастенным спамом) а ведь как изящно все начиналось)...
    у моего знакомого был забавный случай. ему написал один из спамеров, предварительно сославшись на друга моего знакомого (надеюсь, вы поняли). "ваш друг петр мартышкин рекомендовал вас, не хотите ли вы то-то, то-то?" причем, весь остальной текст был явным копипастенным спамом) а ведь как изящно все начиналось)
    +
    2
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Василий Ткачев
      17
      комментариев
      1
      читатель
      Такой прием есть, но это предложение становится сразу воздухом, если попробовать поискать, например как на картинке
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
      • Георгий Абдулов
        109
        комментариев
        0
        читателей
        тот случай был немного изящнее, тк случилось все в фейсбуке - там нет ограничения по символам. такие перлы, просто прелесть) только все высокохудожественное начало, как я уже говорил, скатилось в спам.
        +
        0
        -
        Ответить
        Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
5 революционных интернет-стартапов 2016 года
Гость - они ни как друг другу не относятся
Facebook запускает таргетинг на посетителей страницы
Гость - И как эти тупицы, которые не знают значений слов, смеют предлагать контент маркетологам и PR-специалистам, которые заведомо на 7 голов умнее этих тупых авторов сайта???
SEO Conference 2016: Не котиками едиными жив SMM
Vasileva К.
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vasileva К. - спасибо, возьму на заметку! нужно больше аналогичных статей – так значительно проще в тонкостях SMM разбираться! мне еще вот здесь статьи нравятся положила себе в закладки!
В России появился аналог LinkedIn
Данил Витальевич - Мы на похожем сайте эскорт выбирали, что как говорится было не скучно. Интерфейс тот же самый.
Как оптимизировать проведение конкурсов в Instagram?
Гость - Если вы обратите внимание на охват в статистике конкурса, то станет более понятно, что подписчики - это только одна из целей. В данном примере прирост всего 70 человек - не густо, учитывая затраты на проведение конкурса. А вот кол-во охваченных пользователей (тех, кто видел рекламный пост с проведением конкурса норм:)
ВКонтакте запускает обложки для сообществ
Юлия Швед
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлия Швед - Зайдите в Управление сообществом и в блоке Основная информация выберите "Загрузить обложку")
SMM-октябрь: главные новости прошедшего месяца
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Анна, подробная инструкция по установке виджета и его использованию https://vk.com/dev/AllowMessagesFromCommunity
ВК запускает денежные переводы на Украину
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - По правилам русского языка "на"
Реклама ВКонтакте обзавелась кнопками призыва к действию
Настасья Трочук
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - Официальную дату запуска, к сожалению, ВК не указал пока.
В Одноклассниках теперь можно продвигать посты за «ОКи»
Настасья Трочук
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - "Функция будет доступна для всех в ближайшее время" В этой фразе текста, как мне кажется, заключается то, что функция пока ещё не введена и не доступна для всех пользователей :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх