Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Акива рекламные кампании для вашего бизнеса
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 22 лайков
167 067
Всего лайков на сайте

«SMM на отлично!» - как избежать ошибок?

20 июля 2012, 09:52 | 

На сегодняшний день многие компании стремятся продвигать собственный бренд в социальных сетях. Но, к сожалению, большинство не задумываются о стратегии, детально не продумывают собственные шаги и контент, а просто создают сообщества и уверены, что это принесёт им известность и повысит продажи.

Об авторе
Наталья Горлова
Наталья Горлова
специалист по продвижению в социальных сетях Интернет-агентства КЕНГУ.RU
Так как в продвижении компании существуют нюансы, то давайте о них и поговорим!

Как избежать ошибок при продвижении в социальных медиа и провести SMM-кампанию на «отлично»?!

Правильные цели

Главной ошибкой при старте SMM-кампании являются неправильно поставленные цели! Для начала необходимо ответить на ряд вопросов:

- Для кого Вы создаёте свои представительства в социальных сетях?

- Какие задачи они должны помочь Вам решить?

- Каких результатов хотите достичь?

- Какой контент будете публиковать? и т.п.

«Социальные сети – это не для нашей компании!»

Существуют компании, которые считают, что социальные сети не для них.
Да, действительно есть отрасли (например, контейнерные перевозки, заводы), в которых компаниям достаточно сложно создавать свои представительство в социальных медиа.
Но, конечно же, не стоит идти на поводу у трендов, а решить для себя, чего же Вы ждёте от продвижения. В данной ситуации я бы рекомендовала создавать сообщества для соискателей и студентов, то есть строить сильный HR-бренд. 

SuperJob («Почти каждая пятая компания ищет кандидатов в социальных сетях». 01.03.2012) провела исследование, по результатам которого выяснилось, что на сегодняшний день для поиска кандидатов социальные медиа используют 19% отечественных компаний. Ещё 11% организаций не только ищут, но и проверяют потенциальных сотрудников с помощью социальных интернет-сервисов.

По словам представителей этих компаний, личная страничка в социальных сетях может многое поведать о жизни человека, его интересах и моральных принципах.

Создаем и НЕ забываем!

Многие компании создают и забывают про свои интернет-представительства. Например, агентство решений «Арт Профит» создала свою страницу на VK и благополучно забыло про нее, последнее сообщение датируется аж 13 октября 2008 года.

А ведь социальные медиа подобны поисковой оптимизации в том, что Вы не можете просто сделать её и забыть. Если Вы хотите, чтобы клиенты, партнёры и соискатели остались с Вами, Вы должны развивать свой контент.

Работа в социальных сетях – это тяжёлая работа, но, если все сделано правильно, то это стоит затраченных усилий.

«SMM? Легко! Я же «завсегдатай» соцсетей…»

Еще одним заблуждение становится тот факт, что если Вы активно общаетесь в социальных сетях, то и с лёгкостью сможете провести SMM-компанию. На самом деле, для этого необходим опыт, время и силы, коммуникабельность и сообразительность. Доверившись специалисту, Вы сможете добиться поставленных целей: создадите хороший образ компании, повысите лояльность целевой аудитории. Ведь именно специалист знает о нюансах и особенностях площадок, разработает грамотную стратегию и реализует ее, получит наиболее эффективные результаты.

«Результат уже через месяц!». А в действительности?

Руководители многих компаний уверены, что если они начинают вести SMM-кампании, то результат они получат уже через месяц. К сожалению, это не так! О результатах работы и эффективности можно говорить только через 2-3 месяца после старта, ни в коем случае не раньше.

Также одним из решающих факторов является контент. Если он скучный (однообразные новости, отсутствие картинок, слишком явная реклама), то никто не будет его читать, и участники начнут покидать Ваши представительства в социальных медиа. Контент стоит наполнять в соответствии с целевой аудиторией, которая присутствует в данной социальной сети. Следовательно, он должен различаться.

Например, в компании Puma отмечают, что поздно обратили свое внимание на социальные медиа. Только после запуска вирусного видео на день святого Валентина в 2010г поняли всю силу социальных медиа. Ролик просмотрело 130 000 000 человек.

«Участники» - тоже люди. Уделите им внимание!

Ведя собственные представительства в социальных медиа, не стоит забывать о коммуникабельности! Когда в группе более 10 000 участников, на общение
с ними уходит много времени. Нужно помнить: участники - живые люди, и они требуют внимания. От компании требуется: отвечать на комментарии, благодарить за положительные отзывы, адекватно и конструктивно реагировать на отрицательные. Если перестать следить за активностью участников, то можно потерять потенциальных клиентов, партнёров, соискателей, а образ компании сделать непривлекательным.

Например, турфирма Carnival успешно продвигает свою бизнес-страницу на Facebook - задаёт много открытых вопросов на важные для пользователей темы. В одном из последних статусов компания спрашивала читателей, куда бы им хотелось отправиться и какой круизный порт они бы порекомендовали другу. Этот пост собрал 479 «лайков» и более 700 комментариев. «Мы - очень общительный бренд, - говорит Корридера. - Учитывая оригинальный характер наших круизов, лучший способ добиться желаемого - это прислушиваться к комментариям клиентов».

Можно привести ещё один пример: компания Jimmy Choo перешла в категорию лидеров в социальных сетях во многом благодаря рекламной кампании 2010 года, проведенной с помощью Foursquare. Сотни женщин бегали по всему Лондону, чтобы получить новую пару обуви. Компания использовала платформу для регистрации в различных модных местах с помощью Facebook и Twitter, и первый человек на каждом участке был награжден парой обуви. Около 4 000 человек приняли участие в погоне, которая была подхвачена онлайн СМИ. По оценкам компании продажи выросли на 33%.

Так что проанализируйте Ваш опыт работы в продвижении собственного бренда в социальных медиа, убедитесь, что не сделали ни одной из перечисленных ошибок. А если же это не так - исправляйте. Но в любом случае, рекомендую обращаться к профессионалам. Удачи!


Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Armen
    15
    комментариев
    0
    читателей
    Armen
    больше года назад
    Ваш комментарий опровергает факт большой активности на автофорумах и страницах автомобильных брендов. Компьютеры - также очень активная тема в соцсетях.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Алексей Михалыч
    10
    комментариев
    0
    читателей
    Алексей Михалыч
    больше года назад
    Специалист "получит наиболее эффективные результаты" и сделает кампанию в целом БОЛЕЕ ЛУЧШЕ!
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Сергей Вишняков
    больше года назад
    По комментариям - неожиданно капча выскочила с какой-то арабской вязью.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Сергей Вишняков
    больше года назад
    Эксперименты проводил мой сын (взрослый), но сейчас он за границей и приставать с распросами неинтересно. Тем более это было сделано не ради получения прибыли. Я в свое время также с тизерными сетями экспериментировал. Заказывал рекламу и смотрел кто приходит. В большинстве сетей до 94 процентов это были компьютеры у которых даже не было маусов. Здесь тоже самое. "Люди"(условно) что-то делают внутри соц.сети, но активность за пределы не распространяется. Какой от это...
    Эксперименты проводил мой сын (взрослый), но сейчас он за границей и приставать с распросами неинтересно. Тем более это было сделано не ради получения прибыли. Я в свое время также с тизерными сетями экспериментировал. Заказывал рекламу и смотрел кто приходит. В большинстве сетей до 94 процентов это были компьютеры у которых даже не было маусов. Здесь тоже самое. "Люди"(условно) что-то делают внутри соц.сети, но активность за пределы не распространяется. Какой от этого толк для того который "итого". Кстати здесь на сайте появилась ссылка на статью из BBC, где они и говорят про то как они провели эксперимент с продуктом которого нет и что получили в результате http://www.bbc.com/news/technology-18813237 (оригинал).
    Интересно, пытаюсь отправить комментарий, но меня просят ввести символы на каком-то арабском языке. У меня на клавиатуре даже таких символов нет.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Как они утверждают, в результате они получили ботов, которые пришли по таргетированной рекламе. Боты, к сожалению, остаются пока головной большую соц. сетей. Но, тем не менее, социальные сети борятся с фейковыми аккаунтами.

      В Facebook, кстати, ботов намного меньше, чем в вк (если брать по сравнению с общим числом зарегистрированных пользователей).

      Но это всё лирика в принципе, в целом хочется сказать, что не всё так трагично. Присоединяясь к комментарию Ольг...
      Как они утверждают, в результате они получили ботов, которые пришли по таргетированной рекламе. Боты, к сожалению, остаются пока головной большую соц. сетей. Но, тем не менее, социальные сети борятся с фейковыми аккаунтами.

      В Facebook, кстати, ботов намного меньше, чем в вк (если брать по сравнению с общим числом зарегистрированных пользователей).

      Но это всё лирика в принципе, в целом хочется сказать, что не всё так трагично. Присоединяясь к комментарию Ольги, скажу, что можно реализовывать инструментарий для пользователя в самой соц. сети (благо этот инструментарий есть и развивается), или, на мой взгляд, можно попробовать разместить на самом сайте интересный контент, а в соц. сети публиковать только его описание с ссылкой на соответствующую страницу сайта. Можно придумать другие варианты и экспериментировать.

      Кстати просьба к коллегам также прокомментировать статью, на которую Сергей разместил ссылку.  
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
    • Марал Гаипова
      139
      комментариев
      1
      читатель
      Сергей, проблема с комментариями на Лайкни была?
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Сергей Вишняков
    больше года назад
    Сергей, я про и говорю, что ставили эксперименты (туризм). Внутри соц. сети активность - ну вообще. Переходы на сайт - единицы. Получается, что вся говорильня и активность внутри соц. сети, но наружу никто не идет.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Владимир Андреев
      1
      комментарий
      0
      читателей
      Мы делали для клиентов страницу по туризму для отдельного города, и хотя у него был сайт, цели в переходах не было вообще, это ошибочный подход, клиент выбирали в соцсети, задавали вопросы по конкретным направлениям, звонили и приезжали в офис, покупали путевки. Очень хорошая эффективность, значительно выше чем с контекстной рекламы например. ...
      Мы делали для клиентов страницу по туризму для отдельного города, и хотя у него был сайт, цели в переходах не было вообще, это ошибочный подход, клиент выбирали в соцсети, задавали вопросы по конкретным направлениям, звонили и приезжали в офис, покупали путевки. Очень хорошая эффективность, значительно выше чем с контекстной рекламы например.
      +
      1
      -
      Ответить
      Поделиться
    • Olga Babanina
      41
      комментарий
      0
      читателей
      Olga Babanina
      Сергей Вишняков
      больше года назад
      Если никто не идет наружу - организовывать надо все в самой сети. Например, неплохо с этим справляется сообщество Cheap Trip в контакте - регулярно публикуют новые предложения + сделали отличное приложение trip hunter. У них кстати и сайта-то нет - ссылки ведут на сообщество в ЖЖ. Там конечно адъ и Израель, но народу вполне хватает группы в вк....
      Если никто не идет наружу - организовывать надо все в самой сети. Например, неплохо с этим справляется сообщество Cheap Trip в контакте - регулярно публикуют новые предложения + сделали отличное приложение trip hunter. У них кстати и сайта-то нет - ссылки ведут на сообщество в ЖЖ. Там конечно адъ и Израель, но народу вполне хватает группы в вк.
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      А скажите, сколько по времени проводилась компания?

      И это только один из вопросов, вообще вопросов множество :) Можно взглянуть на сообщество?
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Сергей Вишняков
    больше года назад
    Эта тематика ограничена товарами ежедневного спроса (съел и опять хочу), подарками к текущему празднику и женскими делами для похудания(все худеют и я хочу), избавления (от всего) и омоложения (опять шаманизм). Большинство товаров люди покупают один раз в несколько лет и образовывать сообщества по дальнейшему обсуждению купленного (смесители, бензокосы, машины, компьютеры, регистраторы и тд) и тем более ежедневного кудахтанья по поводу купленного вряд л...
    Эта тематика ограничена товарами ежедневного спроса (съел и опять хочу), подарками к текущему празднику и женскими делами для похудания(все худеют и я хочу), избавления (от всего) и омоложения (опять шаманизм). Большинство товаров люди покупают один раз в несколько лет и образовывать сообщества по дальнейшему обсуждению купленного (смесители, бензокосы, машины, компьютеры, регистраторы и тд) и тем более ежедневного кудахтанья по поводу купленного вряд ли у них будет. Я уверен, что большая часть в говорильне искусственная (пена), котораую поддерживают несколько заинтересованных  человек или организаций или ботов.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Olga Babanina
      41
      комментарий
      0
      читателей
      Olga Babanina
      Сергей Вишняков
      больше года назад
      А эту проблему, на мой взгляд, может решить тематическое сообщество. Если газонокосилки - можно сделать сообщество, посвященное ландшафтному дизайну. Если смесители - посвященное хозяйству. И тихой сапой работать на узнаваемость+лояльность.
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Шаманские тематики везде будут шаманскими :)

      А то, что люди покупают на несколько лет, может подлежать, к примеру, модернизации (то есть дозакупке  комплектующих, а каких и какие лучше? Ответы как раз и можно найти в сообществах). Можно привести и другие примеры. И кудахтанье тут не причём.

      А по поводу искусственности говорильни, ну тут уже от владельцев сообщества всё зависит, будут у них боты или живые люди. ...
      Шаманские тематики везде будут шаманскими :)

      А то, что люди покупают на несколько лет, может подлежать, к примеру, модернизации (то есть дозакупке  комплектующих, а каких и какие лучше? Ответы как раз и можно найти в сообществах). Можно привести и другие примеры. И кудахтанье тут не причём.

      А по поводу искусственности говорильни, ну тут уже от владельцев сообщества всё зависит, будут у них боты или живые люди.
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Сергей Вишняков
    больше года назад
    Дело в другом. Ко всему этому я отношусь как к шаманским танцам с бубнами для вызова дождя. Описывается куча параметров, но как итого для рекламодателя - хоть кто-то что-то купил ???
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Сергей Вишняков
    больше года назад
    Мы все что-то готовим на кухне, но это не значит, что каждый из нас может работать поваром. В автосервисах у нас такие же специалисты работают. По принципу, раз я свои Жигули чиню, то и чужой Мерседес починю запросто.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Сергей Федюнин
    126
    комментариев
    0
    читателей
    Сергей Федюнин
    больше года назад
    По поводу заблуждения, что, являясь завсегдатаем соц. сетей, можно эффективно провести SMM-компанию, согласен, но и согласитесь, что у человека, который является завсегдатаем соц. сетей, имеет опыт проведения компаний в соц. сетях и работает там, следит за тенденциями развития SMM и соц. сетей, всё же может проводить компании в социальных медиа, пусть и через череду проб и ошибок :)...
    По поводу заблуждения, что, являясь завсегдатаем соц. сетей, можно эффективно провести SMM-компанию, согласен, но и согласитесь, что у человека, который является завсегдатаем соц. сетей, имеет опыт проведения компаний в соц. сетях и работает там, следит за тенденциями развития SMM и соц. сетей, всё же может проводить компании в социальных медиа, пусть и через череду проб и ошибок :)
    +
    4
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
5 революционных интернет-стартапов 2016 года
Гость - они ни как друг другу не относятся
Facebook запускает таргетинг на посетителей страницы
Гость - И как эти тупицы, которые не знают значений слов, смеют предлагать контент маркетологам и PR-специалистам, которые заведомо на 7 голов умнее этих тупых авторов сайта???
SEO Conference 2016: Не котиками едиными жив SMM
Vasileva К.
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vasileva К. - спасибо, возьму на заметку! нужно больше аналогичных статей – так значительно проще в тонкостях SMM разбираться! мне еще вот здесь статьи нравятся положила себе в закладки!
В России появился аналог LinkedIn
Данил Витальевич - Мы на похожем сайте эскорт выбирали, что как говорится было не скучно. Интерфейс тот же самый.
Как оптимизировать проведение конкурсов в Instagram?
Гость - Если вы обратите внимание на охват в статистике конкурса, то станет более понятно, что подписчики - это только одна из целей. В данном примере прирост всего 70 человек - не густо, учитывая затраты на проведение конкурса. А вот кол-во охваченных пользователей (тех, кто видел рекламный пост с проведением конкурса норм:)
ВКонтакте запускает обложки для сообществ
Юлия Швед
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлия Швед - Зайдите в Управление сообществом и в блоке Основная информация выберите "Загрузить обложку")
SMM-октябрь: главные новости прошедшего месяца
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Анна, подробная инструкция по установке виджета и его использованию https://vk.com/dev/AllowMessagesFromCommunity
ВК запускает денежные переводы на Украину
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - По правилам русского языка "на"
Реклама ВКонтакте обзавелась кнопками призыва к действию
Настасья Трочук
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - Официальную дату запуска, к сожалению, ВК не указал пока.
В Одноклассниках теперь можно продвигать посты за «ОКи»
Настасья Трочук
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - "Функция будет доступна для всех в ближайшее время" В этой фразе текста, как мне кажется, заключается то, что функция пока ещё не введена и не доступна для всех пользователей :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх