Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 122 лайков
180 536
Всего лайков на сайте

Блогеры и амбассадоры в эпоху медиаинфляции

19 октября 2016, 16:00 | 

Об авторе
Ольга Маркова
Ольга Маркова
директор по спецпроектам агентства SKCG
У современных блогов часто есть достаточно большое количество активных читателей, что позволяет сравнивать их со средствами массовой информации. Однако блогер — не журналист. Журналист зарабатывает своими статьями; он может специализироваться на узкой теме; он заинтересован в контакте с брендом ради свежих новостей. Журналист выражает интересы издания, а порой и бренда, рассматривая это как часть успешной профессиональной стратегии.

Главная же задача блогера — вести интересный для своей аудитории блог. Поэтому он может писать на разные темы и в разных темах быть экспертом; его интересы и предпочтения могут меняться. Блогер ни с кем не связан обязательствами и ценит свою независимость. Так же как и свою аудиторию, ведь читатели для него — это единомышленники, друзья.

Но в последнее время очень многие блогеры (чаще всего это происходит в Instagram) соглашаются на рекламные предложения. А чем чаще в блоге упоминаются продукты и бренды, тем скорее он утрачивает доверие аудитории.

1.jpg


В последние годы наблюдается медиаинфляция — то есть люди все меньше реагируют на традиционную рекламу, в том числе на рекламные публикации у популярных блогеров. И если раньше взаимодействие с блогерами со стороны брендов было единичным и редким, то сейчас чуть ли не каждый второй пост носит заказной характер. Аудитория либо просто не замечает рекламную информацию, как не замечает баннеры на сайтах (аналог «баннерной слепоты»), либо просто отписывается от блогера.

В условиях медиаинфляции брендам не остается ничего другого, как принимать новые законы функционирования информационного поля и вести постоянный поиск новых форматов. Так амбассадоры становятся для бренда ключевыми фигурами.

Амбассадоры — это настоящие фанаты бренда. Взаимоотношения с ними, как правило, строятся на некоммерческой основе, поскольку этим людям изначально интересен бренд. По собственной инициативе они активно распространяют информацию о нем в соцсетях, в своих личных блогах и т. д.

Какова цель работы с амбассадорами?

Создать атмосферу доверия между ними и представителями марки, стимулировать активность амбассадоров в соцсетях, усилить распространение информации, которую компания хочет дать о себе или о своих продуктах.

Каковы задачи амбассадорской программы?

Это отбор активных, интересующихся брендом пользователей в русскоязычном сегменте соцсетей, формирование базы этих пользователей, проведение мероприятий, направленных на достижение цели, о которой сказано выше.

Где искать амбассадоров?

Площадки для поиска — это соцсети, тематические форумы, сайты-отзовики; в зависимости от бренда могут быть задействованы также специализированные площадки.

Кого именно мы ищем?

В первую очередь, активных пользователей соцсетей, фанатов марки, которые регулярно пишут о продуктах бренда в своих личных блогах.

Далее — это активные пользователи форумов и сайтов-отзовиков. Они ведут коммуникацию на тематических площадках, выступая адвокатами бренда.

Также в моей практике работы с амбассадорами было достаточное количество администраторов профильных коммьюнити в сети, то есть энтузиастов, которые заводят сообщества, паблики, группы, страницы о бренде или о его продуктах; самостоятельно наполняющие их регулярным вещанием, публикующие материалы, консультирующие пользователей.

В зону нашего внимания попадают и самые активные и постоянные участники дискуссий на официальных каналах бренда в соцсетях.

Как не потерять найденных амбассадоров?

База релевантных пользователей формируется с помощью автоматизированного и ручного мониторинга. Она представляет собой набор карточек участников, содержащих анализ их личных профилей и онлайн-активности вне личного блога. В ходе работы в карточки вносятся все подробности о взаимодействии с каждым из участников.

Как правило, для ведения базы бывает достаточно возможностей обычной таблицы Excel, но если амбассадорская программа имеет более крупные масштабы, имеет смысл воспользоваться CRM-системой.

Естественно, формирование базы — не единовременная акция, а регулярная работа. Интернет — это активная среда, поэтому база постоянно должна пополняться новыми участниками, а кого-то, наоборот, из нее имеет смысл исключать.

Процесс этот очень сложный и требует кропотливой работы менеджеров, задача которых — не просто заметить пользователей, больше всего пишущих про бренд (это, как мы понимаем, не основной показатель). Потребуется также мониторинг активности этих людей в сети. Только при регулярном отсмотре того, что и как они делают, можно понять, насколько глубок их интерес к бренду и в чем они сильны.

2.jpg

Немного о нашем опыте работы с амбассадорами

В течение нескольких лет мы вели амбассадорскую программу для одного из крупнейших производителей мобильных телефонов, переживающего нелегкий период в своей истории.

Ключевая особенность этой программы заключалась в том, что она была некоммерческой — то есть амбассадорам, которые были в нее включены, мы не платили ни копейки. База насчитывала более 100 человек.

Мы приглашали их на мероприятия разного формата — на закрытые встречи на территории компании, на встречи в лофтах и конгресс-центрах. Одно мероприятие мы даже провели в парке «Музеон».

Опыт показал, что эти люди и сами склонны объединяться. На наших встречах амбассадоры подружились, стали обмениваться информацией, поддерживать друг друга на разных площадках, включать друг друга в коммьюнити, общаться.

Можно утверждать, что мы значительно увеличили активность этих людей. Будучи постоянно на связи со специалистами компании и менеджерами проекта, получая обратную связь, ответы на возникающие вопросы, они стали больше писать о продукте и в соцсетях, и на специализированных сайтах.

Амбассадоры генерировали огромное количество качественного контента. Они писали в том числе и крупные обзоры, ничуть не уступавшие тем, которые делают профессиональные журналисты. Эти материалы получали хороший отклик от аудитории (например, один из них на сайте habrahabr.ru набрал более 70 000 просмотров и 173 комментария) и высокую оценку специалистов бренда. В них разбирали каждый продукт «от и до», подчеркивали преимущества, говорили о недостатках — более того бренд прислушивался к критике, которую транслировали активисты. Для бренда очень важно получение фидбека от «сливок» своей целевой аудитории, и нам удалось выстроить по-настоящему продуктивные взаимоотношения между российской командой бренда и ключевыми амбассадорами.

3.jpg

Какая работа велась помимо встреч?

  • Рассылка новостей, пресс-релизов.
  • Мастер-классы.
  • Программы тестирования — амбассадоры, наряду с журналистами профильных изданий, получали на тестирование новейшие модели аппаратов.
  • Постоянное консультирование, ответы на вопросы, помощь в решении возникающих проблем.

Наши рекомендации

Выходите в оффлайн

Обязательно общайтесь с амбассадорами «лицом к лицу». Одна живая встреча даст гораздо больше, чем десять пресс-релизов, отправленных на почту, или отданный на тестирование продукт.

Слушайте своих амбассадоров

Самые преданные поклонники вашей марки дадут лучший фидбек о продукте (не предвзятый, а как есть — по существу).

Брендам важно вести работу с амбассадорами

В эпоху медиаинфляции отзывы простых пользователей, советы друзей, рекомендации таких вот активистов, которые всесторонне интересуются продукцией, играют решающую роль при покупке. Несколько проплаченных постов популярных блогеров могут не принести того результата, какой принесет активная работа амбассадоров, которые совершенно точно не воспринимаются аудиторией как подкупленные люди — ведь они делают все искренне, от чистого сердца и поэтому вызывают большое доверие.

Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Катя М.З.К.
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Катя М.З.К.
    2 месяца назад
    мне кажется, рановато вы блогеров со счетов списали :) блогинг со всех сторон классная вещь! это и для самого блогера полезно – хочешь для души пиши, хочешь зарабатывай на этом, хочешь пиарься просто, и для рекламодателей. Вот взять хотя бы продвижение магазина в инете с блогерами это делать и удобно, и эффективно. В подтверждение моих слов: [censored] кстати, смотря какие кто цели ставит, но можно порой продвинуть свой товар и бесплатно – если блогеру это тоже интересно. так что нужно ис...
    мне кажется, рановато вы блогеров со счетов списали :) блогинг со всех сторон классная вещь! это и для самого блогера полезно – хочешь для души пиши, хочешь зарабатывай на этом, хочешь пиарься просто, и для рекламодателей. Вот взять хотя бы продвижение магазина в инете с блогерами это делать и удобно, и эффективно. В подтверждение моих слов: [censored] кстати, смотря какие кто цели ставит, но можно порой продвинуть свой товар и бесплатно – если блогеру это тоже интересно. так что нужно искать разные варианты. конечно, справедливости ради скажем, что порой продвижение за счет блогеров может и очень немаленькими суммами измеряться. хотя продолжение вашей статьи, в которой речь идет уже про амбассадоры, тоже весьма интересно! нужно над этим хорошенько подумать! спасибо вам огромное!
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
516
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
Alexander Abramov
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
ВКонтакте рассказал, какие инструменты будут запущены в 2017 году
Валерия Россохина
516
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Егор, спасибо за комментарий! Это анонс с мероприятия. Как только нам станут известны подробности грядущего запуска, мы обязательно поделимся ими.
Facebook заменил папку «Входящие» на Messenger
Гость - Очень информативно...
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх