Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Акива рекламные кампании для вашего бизнеса
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 7 лайков
166 596
Всего лайков на сайте

Комьюнити-менеджер vs SMM-специалист

27 сентября 2012, 13:00 |  Алина Назарова

Есть ли разница между smm-специалистом и комьюнити-менеджером? Разумеется! - ответите вы. Но в чем?

Алексей Крехалев, генеральный директор агентства «Скрытый маркетинг» считает:

Если понимать под SMM только создание, ведение и развитие бренд-сообществ, то да, это одно и то же. Но это слишком узкое определение этого термина. SMM в общем понимании включает в себя также: мониторинг и аналитику, работу с лидерами мнений, спец-проекты, конкурсы на популярных ресурсах и многое, многое другое. Только процентов 20 из этих услуг можно отнести к комьюнити-менеджменту.

По версии издания Social Media Today, «SMM-специалист приводит гостей (клиентов, заинтересованных) в дом, а комьюнити-менеджер уже встречает их».

Откуда путаница?

Путаница часто начинается с описания должностей. Крупные организации зачастую не стремятся подчеркивать различия между этими новыми быстро развивающимися специальностями. А потому, стараются найти и описать лишь общие черты этих ролей.

Другой аспект размывания и дублирования этих ролей это специфика бизнеса. B2B и B2C компании предъявляют очень разные требования к этим специалистам.

Обратите внимание, что в мире B2B, где покупателями являются, как правило, другие организации, граница между ролями SMM-менеджера и комьюнити-менеджера может быть более четко определена, чем в сфере B2C.

B2B и B2C обладают разной информацией и потребностью в отношениях, и продажи требуют различного уровня непрерывного участия и поддержки.

В B2C все внимание в первую очередь сосредоточено на индивидуальных потребителях и социальных медиа каналах, которые охватывают широкую аудиторию.

С другой стороны для B2B-компаний глубина взаимодействия может быть гораздо больше и сложнее. Поскольку цикл покупки может быть длиннее, а потенциальный доход гораздо больше, B2B сосредоточены на создании более глубокой и тесной связи с покупателем как в онлайн, так и в офлайн.

В B2B организациях SMM-специалист является частью маркетинга и PR, направленного по большей части за пределы компании. Комьюнити-менеджеры имеют некоторые внешние обязанности, но связаны в основном с внутренней работой в сообществах компании.

Чем измерять?

Различия особенно заметны при оценке KPI каждой роли. Конечно, обе роли могут разделить ответственность за часть успешных метрик и будут нуждаться в эффективных партнерских отношениях для достижения результатов.

Вот краткая таблица ключевых KPI, подотчетности Комьюнити-менеджера и SMM-специалиста в B2B, которую предлагает Vanessa DiMauro, бизнес-консультант по социальной B2B стратегии, генеральный директор Leader Networks:

B2B: задачи и показатели эффективности

Роли

Подотчетность

Лидогенерация

SMM-специалист

Отдел маркетинга

Повышение осведомленности клиентов о продуктах/услугах

SMM-специалист

Отдел маркетинга

Видимость компании, продуктов, услуг или заявления лидеров

SMM-специалист

Отдел маркетинга

Увеличение продаж

SMM-специалист

Отдел продаж

Посещение мероприятий

SMM-специалист на общих каналах,

Комьюнити-менеджер в сообществах соцсетей

Отдел маркетинга

Вопросы клиентов о товаре/ услуге

Комьюнити-менеджер

Клиентская поддержка

Обратная связь с клиентами

Комьюнити-менеджер

Продакт-менеджмент

Удержание и лояльность клиентов

Комьюнити-менеджер

Отдел продаж

Сокращение контактных центров/ расширение возможностей клиентов помогать друг другу

Комьюнити-менеджер

Клиентская поддержка

Увеличение использования продуктов компании

Комьюнити-менеджер

Продакт-менеджмент

А в России?

Виктория Димитрюха, руководитель отдела SMM, Molinos.RU считает:

Этим специалистам требуется различный набор знаний и умений. Так, SMM-специалист должен разбираться не только в социальных сетях, но и интернет-маркетинге в целом, рекламных и pr-технологиях.

У комьюнити-менеджера иные задачи - ему необходимо знать основы копирайтинга, психологию поведения участников сообществ.

Комьюнити-менеджеры работают исключительно в рамках собственных сообществ бренда; smm включает в себя все виды работ в социальных сетях. Оба специалиста должны работать в связке.

Что касается расчёта эффективности каждого:

KPI комьюнити-менеджера могут быть, например: активность аудитории, степень вовлеченности и ее динамика за период. SMM-специалист отвечает за количество привлеченных в сообщества, вектор мнений о бренде в социальных сетях, эффективность промо-кампаний и ряд других показателей, - отмечает Виктория.


Противоположного мнения придерживается Алексей Киселев, редактор проекта «Собачье мнение Ingate»:

Мы недавно проводили вебинар о том, какие бывают проекты в SMM и какие специалисты нужны в командах разных проектов. Там мы подробно разобрали такое вредное, на наш взгляд, явление, как «SMM-специалист» или «SMMщик». Кто это? Что это за зверь?

На мой взгляд – это просто обобщающее определение, которое не обозначает конкретных компетенций конкретного специалиста, но намекает на его причастность к Social Media.

Есть редакторы, авторы, media-планеры, дизайнеры, креативные менеджеры, стратеги, target-менеджеры, менеджеры проектов, комьюнити-менеджеры, аналитики и т.д. и т.п. У каждого своя зона ответственности, свои задачи, свои уникальные компетенции. Комьюнити, например, отвечает непосредственно за коммуникации – их планирование, их ведение. И KPI у комьюнити соответствующие. В зависимости от проекта, это: активность аудитории сообщества, соблюдение тематики и политики коммуникаций, количество ответов на вопросы и нивелированных негативных упоминаний, скорость реакции. Комьюнити-менеджера можно назвать SMM-­специалистом, и менеджера проектов - тоже можно. Но задачи у них разные, KPI – разные, набор компетенций – разный. Так что KPI SMM-специалиста зависят от того, какая у него зона ответственности.


Комментарии
19 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Svetlana
    2
    комментария
    0
    читателей
    Svetlana
    больше года назад
    У нормального SMMщика обычно нет времени на наполнение сообществ и общение в них, его функция как раз найти грамотного комьюнити-менеджера.)
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Георгий Абдулов
      Svetlana
      больше года назад
      а что вы подразумеваете под сммщиком? раз уж на то пошло, то набором персонала занимается отдел найма.и если не вашему "сммщику" выполнять эти обязанности, то что он вообще будет делать?
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
      • Andrew Nichiperovich
        7
        комментариев
        0
        читателей
        Andrew Nichiperovich
        Георгий Абдулов
        больше года назад
        Сидеть безвылазно в соц сетях, и, исходя из трактования автора комментария, просто смотреть картинки :D
        +
        0
        -
        Ответить
        Поделиться
  • Andrew Nichiperovich
    7
    комментариев
    0
    читателей
    Andrew Nichiperovich
    больше года назад
    И да, СММ - дикий и загадочный зверь, которого нельзя просчитать и найти на великих просторах Интернетов. Все о нем слышали, активно распространяют слухи о том что он есть, а как он выглядит - известно только тем, кто занимается его поисками. :У
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Алина Назарова
      52
      комментария
      0
      читателей
      Алина Назарова
      Andrew Nichiperovich
      больше года назад
      Я использовала VS. исключительно для обозначения противопоставления ))
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
      • Andrew Nichiperovich
        7
        комментариев
        0
        читателей
        Andrew Nichiperovich
        Алина Назарова
        больше года назад
        Мое имхо, реалии стран СНГ диктуют всем специалистам (будь то мифические СММщики или эпические КМы) необходимость быть "универсальным".
        Сочетать в себе все и сразу.
        Теория - она всегда крутая и идеальная. А на практике, сталкиваясь с реальными задачами и шатко предсказуемыми последствиями приходится совмещать.)...
        Мое имхо, реалии стран СНГ диктуют всем специалистам (будь то мифические СММщики или эпические КМы) необходимость быть "универсальным".
        Сочетать в себе все и сразу.
        Теория - она всегда крутая и идеальная. А на практике, сталкиваясь с реальными задачами и шатко предсказуемыми последствиями приходится совмещать.)
        +
        0
        -
        Ответить
        Поделиться
        • PTGDAEMON
          152
          комментария
          0
          читателей
          PTGDAEMON
          Andrew Nichiperovich
          больше года назад
          "необходимость быть "универсальным""

          Прям сплю и вижу дворника с навыками программирования на ассемблере, поискового продвижения и пилотирования вертолета =)
          +
          0
          -
          Ответить
          Поделиться
          • Andrew Nichiperovich
            7
            комментариев
            0
            читателей
            Andrew Nichiperovich
            PTGDAEMON
            больше года назад
            Отличные сны! :)
            Запомните, наша страна и узкая специализация каждого конкретного работающего человека - миф.
            +
            1
            -
            Ответить
            Поделиться
  • Andrew Nichiperovich
    7
    комментариев
    0
    читателей
    Andrew Nichiperovich
    больше года назад
    Почему vs?
    Мы вроде не сражаемся друг с другом. :D
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Ekaterina Sibirko
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Ekaterina Sibirko
    больше года назад
    порадовало американское разделение обязанностей между smm и комьюнити менеджерами и работа в связке. А на наших просторах еще действительно толком и не определились кто и чем должен заниматься, поэтому нередко идет совмещение. Но это, думаю, дело поправимое:)
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Алекс Вайс
    6
    комментариев
    0
    читателей
    Алекс Вайс
    больше года назад
    Уж если в этой стране в вакансиях пишут "дизайнер-верстальщик со знанием JS", то про разделение обязанностей SMM и комьюнити-менеджеров вообще можно молчать)
    +
    2
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Евгений
    23
    комментария
    0
    читателей
    Евгений
    больше года назад
    в наше время, кем только не станешь)
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • PTGDAEMON
      152
      комментария
      0
      читателей
      PTGDAEMON
      Евгений
      больше года назад
      Только при очередном экономическом кризисе все эти "непонятные" сотрудники вылетают с работы в первую очередь =)
      +
      2
      -
      Ответить
      Поделиться
      • Svetlana
        2
        комментария
        0
        читателей
        Svetlana
        PTGDAEMON
        больше года назад
        непонятные вылетают да. а нормальные и кризис получают по 5 000$ в месяц.
        +
        0
        -
        Ответить
        Поделиться
  • Георгий Абдулов
    больше года назад
    >>количество ответов

    угу, а качество как бы не при делах)

    вообще SMM-специалист звучит глупо и размыто. с таким же успехом могут быть специалисты по моргу) конкретики нет
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Алексей Михалыч
      10
      комментариев
      0
      читателей
      Качество всегда при делах, но это уже вопрос не KPI. Это может быть стандарт, регламентирующий нюансы работы спеца вообще, а может - тонкости в конкретном тех.задании по конкретному проекту. Методики оценки выполнения этих стандартов и тех.заданий тоже могут быть разными. Может время реакции нужно контролировать, может - упоминания тех или иных вещей, может - соблюдение тематик дискуссий. Да много что можно оценивать, главное - контролировать то, что важно в конкретной ситуации, а не гипотети...
      Качество всегда при делах, но это уже вопрос не KPI. Это может быть стандарт, регламентирующий нюансы работы спеца вообще, а может - тонкости в конкретном тех.задании по конкретному проекту. Методики оценки выполнения этих стандартов и тех.заданий тоже могут быть разными. Может время реакции нужно контролировать, может - упоминания тех или иных вещей, может - соблюдение тематик дискуссий. Да много что можно оценивать, главное - контролировать то, что важно в конкретной ситуации, а не гипотетические пузомерки.

      Специалисты по моргу, точно сказано. Именно это я и хотел сказать :)
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
      • как бы глупо это не звучало, талант, креативность и коммуникабельность тоже нужны. вы же не станете брать на работу комьюнити-менеджера интроверта?) как бы качественно он не выполнял план, аудиторию он никогда не привлечет и не "заведет"
        +
        0
        -
        Ответить
        Поделиться
    • Как-то вы совсем в крайности бросаетесь, Георгий. Название профессии, может быть, и несколько странно звучит, но это еще не значит, что работник выполняет функцию "мебели".
      +
      1
      -
      Ответить
      Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
5 революционных интернет-стартапов 2016 года
Гость - они ни как друг другу не относятся
Facebook запускает таргетинг на посетителей страницы
Гость - И как эти тупицы, которые не знают значений слов, смеют предлагать контент маркетологам и PR-специалистам, которые заведомо на 7 голов умнее этих тупых авторов сайта???
SEO Conference 2016: Не котиками едиными жив SMM
Vasileva К.
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vasileva К. - спасибо, возьму на заметку! нужно больше аналогичных статей – так значительно проще в тонкостях SMM разбираться! мне еще вот здесь статьи нравятся положила себе в закладки!
В России появился аналог LinkedIn
Данил Витальевич - Мы на похожем сайте эскорт выбирали, что как говорится было не скучно. Интерфейс тот же самый.
Как оптимизировать проведение конкурсов в Instagram?
Гость - Если вы обратите внимание на охват в статистике конкурса, то станет более понятно, что подписчики - это только одна из целей. В данном примере прирост всего 70 человек - не густо, учитывая затраты на проведение конкурса. А вот кол-во охваченных пользователей (тех, кто видел рекламный пост с проведением конкурса норм:)
ВКонтакте запускает обложки для сообществ
Юлия Швед
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлия Швед - Зайдите в Управление сообществом и в блоке Основная информация выберите "Загрузить обложку")
SMM-октябрь: главные новости прошедшего месяца
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Анна, подробная инструкция по установке виджета и его использованию https://vk.com/dev/AllowMessagesFromCommunity
ВК запускает денежные переводы на Украину
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - По правилам русского языка "на"
Реклама ВКонтакте обзавелась кнопками призыва к действию
Настасья Трочук
77
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - Официальную дату запуска, к сожалению, ВК не указал пока.
В Одноклассниках теперь можно продвигать посты за «ОКи»
Настасья Трочук
77
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - "Функция будет доступна для всех в ближайшее время" В этой фразе текста, как мне кажется, заключается то, что функция пока ещё не введена и не доступна для всех пользователей :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх