Только 37% западных маркетологов считают, что их стратегия в Facebook эффективна и приносит результаты. Оставшиеся 63% либо не хотят измерять результаты своего труда, либо… просто не имеют стратегии. В последнем случае вряд ли стоит надеяться на успех – без четко продуманного плана действий ждать эффективности от SMM-кампании не стоит.
Что нужно для начала
Самая казалось бы блестящая стратегия может провалиться, если составлять ее, не опираясь на цели компании и не думая о том, все ли у компании есть для реализации задуманных действий. Поэтому перед тем как начать разрабатывать стратегию, нужно проверить наличие следующих элементов:
- хороший вебсайт, подробно и профессионально демонстрирующий пользователям все, что предлагает компания,
- четкий бизнес-план,
- оптимизированная страница в Facebook (с заполненной информацией о компании, обложкой и изображением профиля и т.д.).
Шаг 1. Устанавливаем цели
Любая стратегия начинается с постановки целей. Что вы хотите получить от своей Facebook-страницы? Продажи – самый очевидный ответ, однако, есть и второстепенные цели, которые так или иначе могут к ним привести:
- увеличить охват аудитории и узнаваемость. В качестве измеряемого показателя можно взять, к примеру, количество целевых подписчиков. Не забудьте поставить к такой цели точный и объективный показатель эффективности – например, 500 целевых лайков за три месяца.
- создать лояльное и вовлеченное сообщество. Для отслеживания данной цели можно использовать показатели вовлеченности, например, «Люди, которые говорят об этом».
- повысить влияние и зарекомендовать себя как эксперта. Facebook – идеальное место, чтобы делиться своими кейсами, знаниями и продемонстрировать компанию во всей красе.
- собрать лиды. Использование Facebook в качестве лидогенератора – отличная цель. Используя его как альтернативу email-рассылке, можно собирать контакты пользователей, заинтересованных в ваших услугах. Например, раздавать бесплатные продукты, анонсировать вебинар или устраивать конкурсы.
- продажи. Продавать через Facebook задача сложная и подчас практически невыполнимая. Размещать публикации, посвященные именно продажам, нельзя постить часто – они могут составлять лишь 10-20% от общего числа постов. Но зато все продажи можно отследить. Убедитесь, что когда вы публикуете такие сообщения, в них стоит меченая ссылка. Или задайте это в Google Analytics. Если вы размещаете Facebook-рекламу, не забывайте про отслеживание конверсии.
Какую бы цель вы ни выбрали, не забывайте ставить к ней реальные показатели и сроки достижения. Также не забывайте продумывать, как вы будете измерять эти показатели.
Шаг 2. Исследование
Необходимо изучить следующую информацию:
- определить свою аудиторию и где они проводят время,
- изучить конкурентов и их сообщества в социальных сетях,
- исследовать инструменты Facebook и приемы работы с ними.
Шаг 3. Планирование активности
Итак, у нас есть цели, основа, теперь осталось продумать, как мы их будем достигать. Хотите 500 целевых подписчиков за три месяца? Убедитесь, что у вас есть или необходимая активность или необходимый маркетинговый бюджет.
Создайте план публикаций – что вы будете постить в своем сообществе каждый день, неделю и месяц. Таким образом, можно сделать публикации регулярными, отобрать заранее хороший контент.
Не забывайте о Календаре активности – распишите, что и когда вы должны делать на своей странице: как часто проверять на наличие спама, искать материалы для постов, комментировать и т.д.
Также продумайте долгосрочный план действий, например, в каком месяце запустить фотоконкурс, в каком викторину, опрос и т.д.
Шаг 4. Измерение прогресса
Обязательно отслеживайте, как работает то, что вы придумали. Изучайте Facebook-аналитику – это даст возможность понять, насколько эффективны посты страницы, общение с пользователями, и вся стратегия в целом.
