Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 1075 лайков
180 048
Всего лайков на сайте

Готов ли интернет-магазин к соцсетям?

18 июня 2013, 10:53 | 

В отличие от крупных, небольшие интернет-магазины более осторожно приглядываются к социальным сетям. Небольшие бюджеты на SMM не позволяют проводить крупномасштабные кампании, а на повестке дня стоят более приземленные задачи: привлечение посетителей на сайт и обеспечение повседневных продаж.

Об авторе
Артём Овечкин
 Артём Овечкин
Директор по развитию агентства интернет-маркетинга «Matik»
Несмотря на эти факторы, даже мелкие и едва открывшиеся веб-магазины посматривают в сторону соцсетей. В 2012 году только в агентстве Matik мы зафиксировали рост обращений от интернет-магазинов на 18%. Большая часть, примерно 80%, коммерческих предложений по SMM уходит в никуда. Разумеется, нельзя понравиться всем подряд. Кого-то не устраивает стоимость обслуживания, кто-то отдает предпочтение фрилансерам, а кто-то в конечном итоге взваливает обязанность по SMM-кампании на менеджеров по продажам. Ни одно агентство не может контролировать все эти факторы, успешно подписывая договоры со всеми клиентами. Однако есть еще одна причина, почему не складываются отношения интернет-магазинов с социальными сетями или агентствами.

Это тотальная неподготовленность потенциального клиента к SMM.

Хозяева небольших интернет-магазинов плохо представляют, с чем планируют иметь дело. Самая распространенная причина разочарований: социальная сеть – это не прилавок и не рекламный листок.

Чек-лист содержит простейшую балльную систему. Чем больше итоговый результат – тем лучше интернет-магазин подготовлен к продвижению в социальных сетях. Под социальными сетями мы подразумеваем именно сети (Facebook, Вконтакте, Одноклассники и т. п.), а не форумы, блоги и микроблоги, которые тоже охватывает понятие SMM. Все вопросы объединены в несколько блоков.

Мой рынок

Вопрос

Количество баллов

Есть ли у моих конкурентов страницы в соцсетях?

Да 2
Нет 2
Кажется да. Кто-то есть 1
Не знаю 0 

Комментарий

За «Да» и «Нет» мы даем одинаковое количество баллов. Суть не в том, есть ли у конкурентов страницы. Это еще не показатель перспективности соцсетей для продвижения.
Осведомленность о конкуренции в соцсетях – это показатель того, что магазин ориентируется в ситуации, следит за конкуренцией в социальных медиа. Неопределенность, поверхностные знания дают ноль баллов. Отсутствие информации – показатель неподготовленности и недостатка серьезного интереса к сетям.

Вопрос

Количество баллов

Мне нравятся их страницы и группы?

Почему да или нет?

Я знаю, почему 2
В общих чертах 1
Вы мне объясните 0

Комментарий

Хорошо, когда клиент верит в профессионализм агентства и доверяет его мнению. Однако полное отсутствие собственной позиции в начале сотрудничества иногда оборачивается непониманием в дальнейшем. Агентство предлагает свой взгляд на стратегию SMM-кампании, а неосведомленный клиент внезапно обнаруживает несговорчивость и собственное мнение по всем вопросам. Такие случаи не редкость. Поэтому за последний вариант ответа мы ставим 0 баллов.

Вопрос


Количество баллов

Я знаю, сколько в их группах подписчиков? Как часто ставятся лайки и пишутся комментарии?


У нас есть кое-какие цифры 2
В общих чертах 1
Что это и зачем нужно? 0

Комментарий

Отслеживание позиций и активности конкурентов в сетях – глубокий профессиональный подход, который несвойственен большинству интернет-магазинов. Выше одного балла мало кто поднимается.

Вопрос

Количество баллов

Я выживаю или работаю?

Работаю 1
Выживаю 0

Комментарий

Многие из нас не замечают, как глубоко въелась в нас «культура выживания». В бизнес-литературе и статьях компаниям постоянно намекают, что они из последних сил «борются за выживание». Зарабатывать – да что там! – существовать сложнее с каждым годом. Эта истерическая линия пропагандируется как что-то нормальное. На самом деле, побеждают не те, кто борется за выживание, а кто спокойно, уверенно и настойчиво работает по всем фронтам.
Интернет-магазины, которые перебиваются с копейки на копейку, считают каждый заработанный грош и чувствуют неуверенность в завтрашнем дне никогда не смогут продуктивно действовать в социальных сетях. Соцсети - это поле, в котором работают долго, задорно и с удовольствием. Для успеха нужен бюджет не только из денежных средств, но также времени и уверенности в будущем. Несчастным выживалам, страдающим от бесконечных стрессов, здесь не место.

Аудитория

Вопрос

Количество баллов

Присутствует ли моя аудитория в соцсетях?

Да 2
Частично 1

Не знаю 0
Нет -1


Вопрос

Количество баллов

В каких соцсетях присутствует моя аудитория?

В большинстве 1
Преимущественно в… 1
Не знаю 0


Преобладание аудитории в одной из соцсетей – это не слабость, поэтому мы ставим одинаковый балл за оба ответа. Главное, что клиент знает предпочтения своей аудитории.

Вопрос

Количество баллов

Для чего моя аудитория пользуется соцсетями?

Общаться, развлекаться, узнавать новое и полезное 1
Не знаю 0
Искать и покупать товары -1

Мы специально поставили –1 балл за ответ «Искать и покупать товары и услуги», а за незнание всего 0 баллов. Для неспециалиста отсутствие знаний не смертельно, если он открыт для новой информации. Зато уверенность, что аудитория приходит в соцсеть главным образом ради того, чтобы читать чью-то рекламу, искать и покупать товары, заведомо ставит крест на продуктивной работе.

Вопрос

Количество баллов

Что моя аудитория хотела бы получить от моей страницы в соцсети?

Полезную информацию, помощь, спецпредложения 1
Не знаю 0
Новости компании, рекламу товаров 0

За последний пункт мы также даем 0 баллов. Аудитория не против получения новостей и рекламной информации в минимальных объемах.

Мой товар

Вопрос

Количество баллов

Я готов продвигать в соцсетях не столько товары, сколько идеи?

Да 1
Зачем? 0
Нет -1

Под идеями мы подразумеваем всю ту полезную и интересную информацию, которая побуждает покупателя выбрать товар. Прямолинейная, лобовая реклама продукции – непродуктивное занятие для социальных медиа.

Вопрос

Количество баллов

Могу ли я сформулировать такие идеи?

Да 1
Мне нужна помощь специалистов 0
Это пустая трата времени -1

Сформулировать идеи – значит, выяснить, какая информация и какие сервисы в соцсетях помогут клиенту сделать выбор в пользу интернет-магазина.

Вопрос

Количество баллов

Вокруг моего магазина можно сформировать сообщество?

Да, постоянное 2
Да, непостоянное 1
Не представляю 0
Нет -1

Сообщество появляется тогда, когда клиенты готовы обсуждать продукцию и услуги интернет-магазина, у них регулярно появляются вопросы о товарах, они делятся отзывами и оставляют свои обзоры. Изучите форумы. Какие-то категории товаров изобилуют ветками обсуждений. В числе популярных – автомобили, техника, туры, товары для красоты и детей. Вокруг них собирается постоянное коммьюнити.
Отдельные категории товаров непригодны для создания устойчивого сообщества: свадебная одежда и аксессуары, пластиковые окна, лекарственные средства.

Вопрос

Количество баллов

Как много контента существует о ваших товарах?

Много, у нас и в интернете 2
Можно найти кое-что в интернете 1
Очень мало 0
Что такое контент -1

Социальные сети живут контентом. Его нехватка не позволит сформировать активное сообщество. С другой стороны, когда компания готова создавать собственный контент и восполнить дефицит информации, тогда 0 баллов легко превращаются в 5. Работает правило маркетинга – дайте людям то, что им нужно и чего им не хватает.

Организация работы в соцсетях


Вопрос

Количество баллов

Я сам пользуюсь соцсетями?

Да 1
Нет 0
Мне это не интересно -1

Это вопрос обращен к ЛПР (лицу, принимающему решения) интернет-магазина. От его отношения к соцсетям зависит, как долго и как успешно просуществует проект. Некоторые руководители не способны увидеть разницу между собой и своей аудиторией. Если им лично неинтересны соцсети, то у клиентов компании нет шансов. Таким боссам ставим минус один балл.

Вопрос

Количество баллов

Я готов работать на время?

Да 1
Нет 0

Социальные сети, как и SEO – это постоянная работа на месяцы и годы. Нельзя получить урожай за ночь – невозможно расширить клиентскую базу и поднять продажи с помощью сетей за 2-3 месяца.

Вопрос

Количество баллов

Я или мои сотрудники готовы принимать участие в SMM-кампании?

Да 1
Нет 0


Большая часть клиентов SMM-услуг надеются «сплавить» работу в соцсетях на агентство и забыть навсегда об этой «ерунде» до тех пор, пока не приходит время получить отчет и оплатить выставленный счет. Сотрудники интернет-магазина порой даже не знают о существовании своего сообщества, не говоря уже об участии в нем.

Вопрос

Количество баллов

Я доверяю специалисту по SMM или агентству?

Да 1
Нет -1

Не понятно, для чего обращаться за услугами стороннего специалиста, если затем относится к нему, как к шарлатану. Игнорирование рекомендаций, споры, регулярные попытки «подловить» и «вывести на чистую воду», постоянные сомнения в компетентности – тупиковый путь. Лучше сразу отказаться от привлечения экспертов. Получите свои минус один балл и работайте сами, как умеете.

Вопрос

Количество баллов

У меня есть бюджет на SMM?

50-100 тыс. руб. в месяц 3
25-50 тыс. руб. в месяц 2
15-25 тыс. руб. в месяц 1
Менее 15 тыс. 0
Нет -1

Интернет-маркетинг без бюджета – это сказки. Платить нужно хотя бы специалисту. Поддержание и продвижение сообществ, подбор и создание контента – это часы ежедневной работы. Мы считаем, что начинать работу в сети можно при бюджете 10-15 тыс. в месяц, но при таких средствах возможности останутся минимальными. Например, нельзя позволить себе такие виды работ как:

  • проведение рекламной кампании,
  • создание собственного контента,
  • покупка постов в популярных группах,
  • проведение конкурсов с достойными призами (один наш клиент попытался провести конкурс с “призом” “Всеобщее внимание и аплодисменты”),
  • ежедневный постинг.

Если компания набрала менее 6 баллов, то она не готова к социальным сетям. Скорей всего отношения с агентством не сложатся, а проект умрет уже через 2-3 месяца. С 15 баллами и выше можно весьма продуктивно работать.


Комментарии
5 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Таня-Тоня
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Таня-Тоня
    5 месяцев назад
    автору большая благодарность! практически во всем согласна! хорошо, понятно написано. всё по-делу. Только вот хотелось бы немного дополнить тему. Я говорю о работе с блоггерами, которые могут очень помочь с продвижением магазина в Интернете надеюсь, поможет!
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Сергей Вишняков
    больше года назад
    У меня в мыслях не было чем-то обижать автора. Если так получилось, прошу меня извинить.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Сергей Вишняков
    больше года назад
    Спасибо за интересную информацию. Но.. Тест хороший, но рассчитан на использование чужих денег. А куда они пойдут можно почитать в этой статье [censored]
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Карина Соловьева
    7
    комментариев
    0
    читателей
    Карина Соловьева
    больше года назад
    Артем, очень классный тест, спасибо большое!
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
509
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
Facebook заменил папку «Входящие» на Messenger
Гость - Очень информативно...
Видео – самый популярный формат публикаций в Facebook
Димон - как публиковать из группы фейсбука в инстаграм не являясь администратором группы фейсбука, но имея доступ к аккаунту инстаграма.
«Одноклассники» отказались от платной отправки GIF-изображений
Гостьанжела - здрасте
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх