«Друзей приобретай не спеша, а приобретенных не отвергай»
Солон
Какой метод привлечения пользователей в сообщества вы можете использовать с минимальными денежными затратами? Правильно – френдинг. А именно: добавление в друзья с последующим приглашением в группу либо приглашение личным сообщением.
К преимуществам относится в первую очередь отсутствие необходимости в использовании каких-либо дополнительных инструментов.
Надеюсь, вы правильно поняли, что нужды в применении программ для приглашения даже не просто нет, их лучше вообще не использовать. Почему, рассмотрим далее.
1. Вы полностью контролируете процесс, а значит, можете работать чётко со своей целевой аудиторией.
2. Процедура, хоть и требует усилий, но в то же время достаточно проста в исполнении, и вы можете запросто предоставить возможность заработать грамотному фрилансеру.
К недостаткам можно отнести разве что низкую скорость привлечения подписчиков, но отметим, что для тематик, которые не всегда хорошо подходят для SMM, при небольших бюджетах этот способ остаётся чуть ли ни единственным.
А теперь рассмотрим на примере работы ВКонтакте способы оптимизации френдинга и покажем, почему надо полюбить ручной труд и общение с людьми.
Удалить! Это спам!
Именно эту кнопку будут нажимать потенциальные подписчики, когда будут получать сообщения подобного типа:
А как бы поступили вы? Призыв к действию – это хорошо. Но люди не любят, когда ими командуют, а подобный призыв больше напоминает приказ. Почему человек должен вступить в группу, которую он никогда в жизни не видел? Что он получит, даже если просто перейдёт по ссылке? Может ему понравится ваша группа, но он точно не испытает положительных эмоций при виде просто ссылки в сообщении. Это спам, и никак иначе. Глупо рассчитывать на то, что вы отправите миллиону пользователей такое сообщение, из числа которых (при минимуме ваших усилий – вы только запускаете программу) получите сразу приличное число подписчиков. В этом случае вариантов развития событий два:
1. Бан.
2. Сообщество «Живых мертвецов».
Есть много примеров, когда даже для популярных тематик массовая рассылка приглашений сразу позволяла получить много подписчиков (больше 1000 за один день), которые не проявляли никакой активности! В связи с этим не рекомендуем использование сервисов автоматической рассылки сообщений.
Вариант номер два: скрытый спам
Если после приглашения человека в друзья, в ответ на его вопрос: «Знакомы?», вы тут же предлагаете ему вступить к вам в группу и рассказать об этом друзьям – это спам и это не работает. Снова возникает закономерный вопрос, ПОЧЕМУ он должен это делать? Чем его друзьям будет интересно ваше сообщество? На эти вопросы вышеуказанное сообщение не отвечает даже косвенно.
Представьте, что к вам подходит на улице человек и просит помочь мелочью? Знакомо? Уверен, что многим. Такая аналогия уместна в данном случае. Человек, который призывает вступить в сообщество, очень напоминает алкоголика, который просит денег, воспринимая это как должное, не задумываясь над тем, что это даст другому человеку? Ответьте на вопрос, что даст участие в вашем сообществе? Очередной спам в ленте или регулярное получение полезной и интересной информации, возможность задать свои вопросы?Гораздо эффективней, если диалог будет выглядеть примерно так:
Почему это работает?
1. Вы сразу даёте понять человеку, что вы не спамер.
2. Указывая на причину вашего обращения к человеку, вы рекламируете компанию. Таким образом, человек подготовлен к встрече с группой, приглашение или просто ссылка на раздел уже не будут неприятной неожиданностью.
3. Обращаясь к интересам человека, вы узнаёте, стоит ли его вообще приглашать или достаточно будет закрыть вопрос на позитивной ноте. В последнем случае у человека останется хорошее впечатление, в связи с чем его может заинтересовать ваш личный аккаунт, в котором будет упомянуто ваше сообщество (например, перепостом одной из публикаций).Как ещё можно расположить к себе? Просто извинившись за беспокойство. Это работает даже в случае прямого предложения оценить ваше сообщество. Человек поймёт, что вы интересуетесь его мнением, вам важно его участие в группе, что всегда увеличивает лояльность. В пример приводим один из экспериментальных диалогов.
В качестве итога проанализируем типичный спам.
Возникает сразу несколько вопросов:
1. У меня на странице не указано, что я увлекаюсь выживанием, страйкболом и всем, что с этим связано. С какой стати человек решил, что я знаю, что такое ОВЖ, Дед и т.д.?
2. Необязательно быть гуру маркетинга, чтобы понимать простые модели поведения потребителя, а именно: к людям старшего возраста нужно обращаться как минимум на уважительное «Вы». И подпись в конце: «С уважением, Тоха» к этому тоже относится. Мы не настолько тесно общаемся, чтобы называть друг друга Тохами и Серёгами.
Список можно продолжать бесконечно.
Вы можете справедливо заметить, что КЭП снова с нами. Однако то, о чём мы говорим, встречается сплошь и рядом! Последний пример специально выбран как демонстрация того, сколько ошибок может быть в одном сообщении. Несложно представить реакцию на подобного рода сообщения.
Резюме
Итак, давайте все резюмируем, что нужно делать, чтобы установить коммуникацию максимально эффективно и без негативных последствий.
1. Не врывайтесь в личное пространство пользователя с прямым предложением. Для начала покажите ему, что вы либо ошиблись, либо вам просто интересно его мнение по потенциально общим для вас вопросам.
2. Покажите пользователю, что он получит в результате взаимодействия с брендом или компанией. Это может быть ответ специалиста на интересующий его вопрос, возможность приобретения товара со скидкой и т.п.
3. Обязательно уточните, что он может вам ответить, только если ему это действительно интересно. И если интереса у него нет, то вы извиняетесь за беспокойство и ЕГО потраченное время. Даже неинтересующийся и негативно настроенный человек, поняв, что его больше не будут беспокоить, очень скоро забудет о разговоре. Тем самым вы сразу исключите возможный негатив, который будет иметь отношение не просто к вам, но к компании, которую вы представляете.
4. Всегда представляйте себе живого человека. Исходя из этого, адаптируйте язык своего общения под определённую аудиторию (возраст, пол, интересы). В идеале для каждого проекта нужно иметь свой аккаунт, который будет соответствовать вашей целевой аудитории.
На заметку
Френдинг, хотя и требует значительных затрат времени и усилий, позволяет нам достичь сразу двух целей:
1. Привлечь целевую аудиторию в сообщество с максимальной степенью фильтрации. Проанализировав интересы пользователя не только по содержанию его аккаунта, но и в результате непосредственного общения, вы точно определите, нужен вам в группе этот потенциальный участник или нет.
2. Проанализировать потребности ваших потенциальных участников. Обращаясь напрямую или косвенно к интересам людей, вы можете корректировать план-контент вашего сообщества, все лучше и лучше адаптируя его для вашей аудитории.
