Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 41 лайков
180 455
Всего лайков на сайте

Как устроена проектная работа на рынке заказной веб-разработки

10 декабря 2012, 11:36 |  Евгений Фонталин, Бюро Пирогова

Любая сервисная организация стремится выработать свою собственную схему работы, которая, с одной стороны, будет соответствовать подчас уникальным внутренним бизнес-процессам компании, а с другой – увяжет их с потребностями клиента. Рынок веб-разработки не является исключением.

Система менеджмента и правильно выстроенная проектная работа являются ключевыми факторами влияния на соблюдение сроков сдачи проекта и качество продукта. На рынке есть свои типовые подходы к построению проектной работы, которые связаны как с особенностями бизнеса, так и с особенностями клиентских задач, которые приходится решать.

Рассмотрим каждый из них подробнее.


1. Типовой подход к проектной работе рекламного агентства

Связка «Аккаунт-менеджер» + «Менеджер проекта»

схема_01.jpg


Это достаточно распространенное функциональное сочетание, имеющее как ряд плюсов, так и целый ряд минусов, наиболее часто встречается в рекламной сфере. Причина здесь, по нашему мнению, кроется в следующем: клиенты обращаются в рекламное агентство не для создания конкретного продукта, а для достижения своих коммерческих целей. То, как они будут достигнуты, интересует их лишь в той степени, чтобы это не навредило репутации бренда и было выполнено при строгом соблюдении действующего законодательства. Техническая часть проекта является только средством достижения главной цели клиента и не должна быть объектом его внимания. Этот подход, по сути, является выражением предельной клиентоориентированности рекламных агентств – они разговаривают с клиентом на его «языке», а не навязывают свой.

Связующим звеном между исполнителями и клиентом выступает аккаунт-менеджер, который, с одной стороны, отвечает за формализацию задачи клиента для исполнителей и, сдругой, обеспечивает контроль качества и соблюдение сроков сдачи проекта клиенту.

Техническую часть работы курирует менеджер проекта, который на основе полученной от аккаунт-менеджера информации координирует действия исполнителей.

Какие риски таит в себе работа по данной схеме?

Во-первых, распределение полномочий между двумя лицами часто приводит к размыванию ответственности, что негативно сказывается на самом проекте.

Во-вторых, нередко складывается ситуация, что аккаунт-менеджер оказывается между двух огней – с одной стороны, он испытывает давление со стороны клиента, с другой – обязан учитывать ресурсы и возможности своего работодателя. Это балансирование между необходимостью и возможностями есть не что иное, как своеобразный конфликт интересов, который отнимает достаточно много сил. Проект превращается в состязание между представителем заказчика и менеджером проекта, каждый из которых стремится «продавить» аккаунт-менеджера под свое видение конечного результата. Это предъявляет очень высокие профессиональные требования к аккаунт-менеджерам, которые должны приводить к единому знаменателю вопросы экономической целесообразности и технической осуществимости проекта.

В этой связи у аккаунт-менеджера всегда есть искушение сделать ставку на эффектный, «громкий» проект, который впечатлит клиента и заставит его оставить в стороне вопросы о реальной эффективности вложений. Внешний лоск проекта стоит меньших денег, чем усилия по созданию эффективного веб-инструмента.


2. Типовой подход к проектной работе веб-студии

Менеджер проекта = (общение с клиентом + разработка)

схема_02.jpg


В «классической» веб-студии после получения заказа на разработку веб-сайта все полномочия сосредотачиваются в одном лице – у менеджера проекта. Он отвечает и за общение с клиентом, и за координацию работы исполнителей, и за само планирование работы по проекту. Надеяться на то, что вам попадется идеальный менеджер, который успевает одновременно заниматься всеми этими задачами, конечно, можно, но вероятность эта крайне мала. В необходимый уровень компетенции менеджера должны входить высокие коммуникативные навыки, умение управлять процессом производства и глубокие технические знания. Максимум, что может сделать хороший менеджер – сделать продукт, который удовлетворяет формальным требованиям заказчика, но он вряд ли сможет гарантировать его коммерческую окупаемость или рост показателей бизнеса после его внедрения – для этого нужен совершенно другой уровень компетенций.

Еще один «тонкий» момент – когда и общение с клиентом, и ведение проекта концентрируются в одном лице, существует вероятность, что руководство студии не будет иметь достоверной картины того, насколько клиент доволен результатом работы студии, до момента сдачи проекта. Плохой менеджер заинтересован только в том, чтобы получить от клиента деньги, при этом лояльность клиента отходит для него на второй план. Для организации правильной работы необходим пристальный контроль на каждом этапе ведения проекта, что в условиях, как правило, компактных веб-студий не всегда возможно.


3. «Западный» подход в проектной работе

Директор проектов + система клиентской лояльности

схема_03.jpg


Одной из оптимальных схем работы над проектом, которого придерживаются зарубежные участники рынка разработки веб-сайтов, является работа временными компактными проектными группами, которые создаются под конкретный заказ клиента, исходя из его целей и задач. Мы в «Бюро Пирогова» также используем этот подход, когда речь идет о создании сложного, комплексного проекта вроде создания социальной сети или внутренней интранет-системы крупной корпорации.

Командой проекта руководит директор проекта, который осуществляет общение с клиентом и распределяет задачи между менеджерами отдела веб-производства. Те, в свою очередь, формируют план-график, а на этапе согласования производят оценку проекта, исходя из объема работ и количества затрачиваемых ресурсов.

Плюсы такой системы очевидны: четкая субординация и зоны ответственности. Принцип «одного окна» - директор проекта координирует все работы, то есть, по сути, выступает представителем заказчика внутри самой компании-исполнителя. Он же может формировать проектную команду (и варьировать ее) под конкретные уникальные задачи – задействовать стратега, копирайтера, дизайнера, программистов и т.д.

Важный элемент этой схемы – система мониторинга лояльности клиента. На каждом этапе работ происходит оценка степени удовлетворенности клиента работой агентства. Это оценка составная и включает в себя такие параметры, как степень удобства работы с менеджером, уровень взаимопонимания с ним, понимания им рабочих задач, умение координировать работу исполнителей и соблюдать договоренности. Оценивается и сам проект на промежуточных этапах, насколько он соответствует представлениям клиента о конечном результате в своих компонентах: дизайне, креативе, программной части и т.д.

Система мониторинга лояльности связывает напрямую менеджмент агентства с представителем заказчика, что позволяет избежать затягивания спорных ситуаций и фактически играет превентивную роль от возможных ошибок и недопонимания между сторонами.

Резюме

Подводя итог, скажем, что не существует универсального рецепта построения проектной работы – каждый из вышеобозначенных подходов имеет право на существование, когда речь идет о конкретном проекте отдельного заказчика. За годы своей работы мы в разной мере использовали каждый из них и хорошо изучили возможные риски и очевидные достоинства. В том русле сложных проектов, в котором мы идем последние пару лет, третий подход является для нас однозначно предпочтительным, хотя и требует высочайшей профессиональной подготовки кадров. Нужно понимать, что успешное проектное управление в сфере веб-разработки – уже не стереотипно удел технически подкованных молодых людей до 30-ти лет, но серьезный управленческий труд, требующий знания самых современных методик делового администрирования.

А как устроена проектная работа в вашей компании?


Комментарии
5 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Евгений Безымянников
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Евгений Безымянников
    больше года назад
    "делиться с руководством" - это проблема коммуникации. Единая система контроля и управления проектами  - залог понимания "а что мы вообще делаем".
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Сергей Брагин
    больше года назад
    Возникли вопросы по 3-й схеме схеме: клиент взаимодействует напрямую с производством. У менеджера с клиентом прямой связи нет. Каким образом интересно это происходит, менеджер вообще с клиентом не общается? "В «классической» веб-студии после получения заказа на разработку все
    полномочия сосредотачиваются в одном лице – у менеджера проекта" - а в данном случае у директора проектов. Хорошо если это профессионал, но сможет ли он физически успевать эффективно управлять нескольким...
    Возникли вопросы по 3-й схеме схеме: клиент взаимодействует напрямую с производством. У менеджера с клиентом прямой связи нет. Каким образом интересно это происходит, менеджер вообще с клиентом не общается? "В «классической» веб-студии после получения заказа на разработку все
    полномочия сосредотачиваются в одном лице – у менеджера проекта" - а в данном случае у директора проектов. Хорошо если это профессионал, но сможет ли он физически успевать эффективно управлять несколькими проектами одновременно и насколько долго? Как распределяются полномочия между директором проектов и менеджером, какие вообще решения вправе принимать менеджер? Может быть это вообще не менеджер, а больше администратор и исполнитель. И в каких западных студиях эта система применяется?
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Евгений Фонталин
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Сергей, вы немножко неверно интерпретировали схему. Мы обозначили производство как центральный элемент этой схемы, «производство» выступает не как совокупность конечных исполнителей, а как получаемый на выходе результат работы агентства. С клиентом общаются менеджеры в пределах своих полномочий (по оперативным вопросам), директор проектов осуществляет стратегическое управление проектом. В его компетенции входит формирование команды, управление ресурсами и финансами для выполнения прое...
      Сергей, вы немножко неверно интерпретировали схему. Мы обозначили производство как центральный элемент этой схемы, «производство» выступает не как совокупность конечных исполнителей, а как получаемый на выходе результат работы агентства. С клиентом общаются менеджеры в пределах своих полномочий (по оперативным вопросам), директор проектов осуществляет стратегическое управление проектом. В его компетенции входит формирование команды, управление ресурсами и финансами для выполнения проекта качественно и в срок. Директор готовит регулярные отчеты по статусу ведения проекта, вносит необходимые корректировки и контролирует проектную группу. Подробнее можете посмотреть здесь [censored]
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Егор Кузнецов
    больше года назад
    Спасибо за интересную статью, Евгений. Один вопрос по второй схеме работы. Почему вы считаете, что менеджера проекта никто не будет контролировать? Одно гневное письмо руководству студии, и у него уже будут проблемы. А в первом случае недостатки вполне можно компенсировать компетентными менеджерами. Все же в небольших организациях не всегда получится работать по третьей схеме....
    Спасибо за интересную статью, Евгений. Один вопрос по второй схеме работы. Почему вы считаете, что менеджера проекта никто не будет контролировать? Одно гневное письмо руководству студии, и у него уже будут проблемы. А в первом случае недостатки вполне можно компенсировать компетентными менеджерами. Все же в небольших организациях не всегда получится работать по третьей схеме.
    +
    2
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Евгений Фонталин
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Основная проблема и опасность кроется в том, что менеджеры
      не хотят делиться с руководством актуальным и реальным состоянием дел по
      проекту если что-то идет не так. Многие стараются вытянуть проект собственными
      силами и компетенциями, зачастую загоняя проект в еще более глубокую …,  и когда о проблеме узнает руководство, сроки
      уже подошли, а проект еще не готов. И как итог вы потеряли неделю/две/месяц, за
      который вы могли бы исправить ситуацию и предотв...
      Основная проблема и опасность кроется в том, что менеджеры
      не хотят делиться с руководством актуальным и реальным состоянием дел по
      проекту если что-то идет не так. Многие стараются вытянуть проект собственными
      силами и компетенциями, зачастую загоняя проект в еще более глубокую …,  и когда о проблеме узнает руководство, сроки
      уже подошли, а проект еще не готов. И как итог вы потеряли неделю/две/месяц, за
      который вы могли бы исправить ситуацию и предотвратить факап.



      Кроме того, если менеджеры получают обратную связь от
      клиента (если она не положительного характера), они не доносят ее до
      руководства т.к. в этом случае они боятся каких-либо последствий. Когда же
      обратную связь получает незаинтересованное и не ответственное лицо по проекту,
      ему нечего скрывать и информация поступает правдивой и точной, а что самое
      главное регулярной.
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
514
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
Alexander Abramov
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
Facebook заменил папку «Входящие» на Messenger
Гость - Очень информативно...
Видео – самый популярный формат публикаций в Facebook
Димон - как публиковать из группы фейсбука в инстаграм не являясь администратором группы фейсбука, но имея доступ к аккаунту инстаграма.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх