Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 849 лайков
177 804
Всего лайков на сайте

Когда SMM пугает

16 июля 2014, 18:15 |  Юлия Пугачева

Истории об эпических провалах брендов и пользователей в социальных сетях появляются все чаще, но некоторые компании до сих пор их игнорируют. Бесспорно, крупное фиаско прославит вас быстрее, но если это не входит в ваши планы, узнайте, как невзначай не шокировать подписчиков.  

Соцсети как голос вашего бренда

Не секрет, что для большинства клиентов, социальные сети – продолжение вашей компании. Уже давно не требуется набирать длинные телефонные номера, чтобы рассказать о проблеме живому человеку. Теперь клиенты берут телефон, чтобы написать в социальные сети. Если им интересна ваша компания, они будут подписываться на ваши аккаунты и следить за новостями. Именно поэтому в соцсетях вы должны транслировать те же идеи и в том же тоне, что и обычно.

Например, первый твит ЦРУ идеально выражает их позиционирование:

Мы не можем ни подтвердить, ни опровергнуть тот факт, что это наш первый твит.


Некоторые компании выбирают спорные формы самовыражения. Pepto-Bismol – лекарство, которое поможет, когда вы чувствуете себя не очень хорошо. Как вам такой вариант?

Диарея, хочешь посетить самые необычные места? Вперед.


Убедитесь, что SMM-команда понимает ваш бренд и основную идею и не шокирует ваших подписчиков.

Не используйте события, не связанные с вашим бизнесом

День Мартина Лютера Кинга наполнен воспоминаниями о человеке и его идее. Это день для размышлений… и заботе о глазах?

Как вы собираетесь праздновать #MLKDay? Что бы вы ни выбрали, не забудьте позаботиться о глазах!


А ZzzQuil использовали знаменитую речь «У меня есть мечта» и опубликовали незамысловатый твит:

Сегодня отличный день, чтобы поспать (to dream – мечтать, видеть сны). С Днем МЛК.


Если вы хотите связать праздник и вашу компанию, убедитесь, что оно вам подходит. Если нет, держитесь от него подальше, потому что это отпугнет определенную часть вашей клиентской базы.

Адаптируйте контент

Harcouts использовали онлайн-объявление для размещения в газете. Конечно, это помогло им сэкономить, но как прикажете кликать по газете?

Губернатор Южной Каролины Никки Хэйли убедилась на своем опыте, что нужно адаптировать посты для разных платформ. Вот запись в Instagram:

Южная Каролина вошла в историю в этом году, проведя реформу образования. Мы больше не будем обучать детей в соответствии с местом их рождения. <…>

В Twitter был размещен тот же текст без учета ограничения в 140 символов. И вот что вышло:

Южная Каролина вошла в историю в этом году, проведя реформу образования. Мы больше не будем обучать детей…


Как видите, это совершенно другой по смыслу пост, поэтому вскоре он был удален и заменен.

Помните, что ваше сообщение нужно адаптировать в соответствии с платформой и аудиторией. 

Подумайте, прежде чем публиковать

Если идея кажется плохой, наверняка так и есть. Если вы занимаетесь одеждой и считаете, что девушки должны принимать себя такими, какие они есть, вряд ли стоит размещать изображения, которые выражают прямо противоположное. 

Когда я пытаюсь выглядеть, как богиня гиков.

Извинитесь и мужественно пожинайте плоды

Когда что-то пошло не так, не защищайтесь фразами в стиле «Нас взломали», если этого на самом деле не было. Попросите прощения. 

Virgin Active Australia опубликовали неаккуратный пост в день кончины Нельсона Манделы:


Сегодня мы потеряли великого человека... Умер Нельсон Мандела. Он был близким другом Ричарда Брэнсона и сыграл огромную роль в продвижении Virgin Active в Южной Африке, где сейчас более 100 клубов здоровья. Прочесть посвящение Ричарда и узнать больше можно по ссылке... 


Единственный выход из неловкой ситуации – извиниться.

Мы просим прощения, если предыдущий пост кого-либо оскорбил. Мандела был исключительным человеком и мы скорбим вместе с народом Южной Африки.


Далее опишите, что вы предпримите, чтобы подобное больше не повторилось.

Официальное заявление Hundai: Мы понимаем, что видео оскорбительно. Приносим свои извинения...


Видео изъято из публичного доступа и не будет использовано в целях маркетинга и рекламы.

Тэги: SMM, Провалы
Комментарии
2 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Гость
    больше года назад
    Про Pepto-Bismol не поняла...
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Нина Истомина
      39
      комментариев
      0
      читателей
      Нина Истомина
      Гость
      больше года назад
      Общаться с заболеваниями в Твиттере - не самая удачная идея. Надеюсь, они хотя бы не думали, что им ответят.
      +
      1
      -
      Ответить
      Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Одноклассники вводят плату за пересылку GIF-картинок в сообщениях
Гость - Кто та самая ''избранная'' аудитория на которой эксперементируют ?
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
505
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
Как бренды создают новогоднее настроение в Twitter
Мария Шиманкевич
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Шиманкевич - Даже в Польше уже есть Дед Мороз)) https://www.youtube.com/watch?v=ia7UOGjHGY0
Самые популярные видеоролики ВКонтакте за 2016 год
хм - хоть бы оригинал грибов вставили
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх