Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Акива рекламные кампании для вашего бизнеса
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 43 лайков
166 858
Всего лайков на сайте

Отзывы интернет-покупателей и их «жизнь» за пределами Яндекс.Маркета

27 сентября 2012, 11:03 | 

В условиях Интернета и социальных сетей трудно «формировать» образ бренда, — неконтролируемая информация идет отовсюду. Чтобы влиять на ситуацию, компании пытаются дать возможность социуму опереться не только на свои оценки. Сертификации и знаки доверия — метод из этой серии. Судя по объявленным итогам A/B-тестирований, это метод в целом работает. Но на любых инспекторов в Рунете поначалу смотрят недоверчиво — словно их задача перегородить широкий вход и со всех входящих собирать деньги, как это сделал, например Михалков.

Об авторе
Андрей Травин
Андрей Травин
менеджер по маркетингу, Трастед Сервис. С 1994 работает в компьютерном и интернет-бизнесе, а также публикуется в отраслевой прессе. Работал в Апорте, ABBYY, Webvisor, SpyLOG, Prestigio, List.ru, агентстве Promo.ru, интернет-магазинах Бумеранг.ру и Связной.ру. С лета 2012 занимается продвижением знака доверия и сервиса сертификации интернет-магазинов "Надежная покупка".
Другой путь — публикация липовых отзывов (ниже мы это еще обсудим). И третий — работа с народным мнением, без которой не всегда можно обойтись в электронной коммерции.

Среди тех, кто мог бы поговорить на тему сетевого общения, я нахожусь в положении повидавшего на своем веку. Я помню: сначала были телеконференции, потом гостевые книги, веб-форумы, затем блоги, и, наконец, социальные сети. Я видел, как люди переходили из одного канала на другой вследствие перемещения фокуса внимания основной массы интернетчиков. И/или пользователи это делали, потому что на предыдущем месте появились SMM-менеджеры, боты и проплаченные блогеры. (Как теперь, к примеру, общаться в Livejournal, если каждый комментарий со ссылкой скрывается как подозрительный?).

Интернет-покупатель в сетевой жизни легковесен. И его участие в сайтах отзывов примерно следует обозначенной выше схеме.

Покупные отзывы работают?

Перед нынешними маркетологами встает вопрос: покупать или нет отзывы интернет-покупателей? C одной стороны владелец хочет видеть реальные отзывы о своем магазине, с другой он понимает, что конкуренты этим страдать не будут и «накупят» себе в 10 раз больше «пятерок».

В 2007 году появились отзывы на Яндекс.Маркете. К настоящему времени этот канал уже забивается, да что там, практически совсем забился. Много отзывов для Яндекс.Маркета покупается на Адвего. Оставшуюся часть зачастую пишут обиженные (жизнью, в первую очередь, и уже потом — конкретным интернет-продавцом). Пользоваться им как инструментом почти невозможно: люди пожинают там скорее незнание, чем знание.

Возьмем, к примеру, магазин Ютинет.Ру, который просто предлагает пользователям приз за рецензию. Каждый месяц один из покупателей Ютинет.Ру получает сертификат на 10 тыс. рублей на покупку техники в этом магазине. Для этого нужно оставить лучший отзыв. Получается, покупатель приобрел товар у Ютинета, затем узнал, что они фактически покупают отзывы на Яндекс. Маркете, доверие естественно упало, но при покупке он был не в курсе всего этого!

А вот говорит один владелец магазина, который даже не учитывает, что лгать грешно, а просто рассуждает прагматично: «Никогда не думали это делать. Недоверие к отзывам и так очень высокое! А если будет заметна хоть нотка фальши, о доверии к магазину можно забыть».

Работаем с минусами, получаем плюсы

Когда один канал забивается, в сети обязательно находится новый. В последнюю пару лет для отзывов интернет-покупателей им был  Imobzor. Он сделан грамотно. Одна половина сайта — каталог интернет-магазинов, причем небольшой, чуть больше трехсот названий (за таким количеством хотя бы можно уследить). Эта часть сайта — парадная: с рейтингами, сертификатами и контрольными закупками.
Движок, как обычно, — WordPress, но к нему дописаны антиспамерские фильтры на PHP, организована премодерация. Отзывы группируются по магазинам. Всяческие препятствия против липовых отзывов распространяются и на представителей магазинов, так что их ответы тоже нередко попадают в спам. Вторая половина сайта — анархическая — форум на движке Vanilla. Там отзывы публикуются без премодерации.

Те магазины, которые достойно отвечают на отрицательные отзывы, получают плюсы — в рейтинге пользователей на сайте и в умах новых посетителей. Слухи появляются от отсутствия информации. Когда магазин вскрывает проблемы, доверие к нему скорее растет.

Кстати, о Ютинете на сайте Imobzor всего лишь 23 отзыва. Без материальной стимуляции покупателей — там совсем другие герои.

Imobzor — это шаг вперед по сравнению с аналогичными сайтами. Но не достаточный. Не хватает как минимум двух качеств: собирание отзывов только от тех, кто реально купил, собирание отзывов не только от недовольных, но и о тех, кому всё понравилось.

Реальные отзывы есть!

В новом сервисе, «Надежной покупке» предполагается собирать отзывы только от тех, кто купил. В Рунете прежде такого не было. Хотя пока отзывов не накопилось достаточно много, чтобы пользоваться ими.

Технология следующая. Магазины, участвующие в рейтинге, посылая уведомления об отправке заказа своим покупателям, вставляют в письмо специальный блок. С его помощью можно оценить сервис продавца. Поэтому и получаются только отзывы от реальных покупателей. Специально предлагается голосовать, даже если всё хорошо.

Что дальше?

В это лето я дважды сам приходил в ТЦ Атриум в Москве и опрашивал посетительниц, покупают ли они в Интернете и учитывают ли они интернет-отзывы других покупателей? Количество утвердительных ответов грозило превратить мой опрос в выглядящий недостоверным…

Так я узнал, что есть некоторый тип покупателя, которые верит, что он не избавится от незнания и ложных мнений, если он не наберется знаний отовсюду.

Но исследования влияния отзывов необходимо продолжать… пока окончательно не забьется и этот канал.

А ему отпущено всего несколько лет. Благодаря росту доверия потребителей к отзывам и рейтингам покупателей, расходы компаний на проплаченные рейтинги и лайки повысятся, так что купленные отзывы составят 10-15% к 2014, говорится в новом отчете Gartner о будущем западного Интернета. Но примерно то же самое случится и у нас: к примеру, уже стартует бета-тестирование нового сервиса PR.Sape по покупке лайков.
Противостоять этому дольше всего удастся на специализированных сайтах отзывов. По крайней мере, хочется в это верить.


Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
5 революционных интернет-стартапов 2016 года
Гость - они ни как друг другу не относятся
Facebook запускает таргетинг на посетителей страницы
Гость - И как эти тупицы, которые не знают значений слов, смеют предлагать контент маркетологам и PR-специалистам, которые заведомо на 7 голов умнее этих тупых авторов сайта???
SEO Conference 2016: Не котиками едиными жив SMM
Vasileva К.
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vasileva К. - спасибо, возьму на заметку! нужно больше аналогичных статей – так значительно проще в тонкостях SMM разбираться! мне еще вот здесь статьи нравятся положила себе в закладки!
В России появился аналог LinkedIn
Данил Витальевич - Мы на похожем сайте эскорт выбирали, что как говорится было не скучно. Интерфейс тот же самый.
Как оптимизировать проведение конкурсов в Instagram?
Гость - Если вы обратите внимание на охват в статистике конкурса, то станет более понятно, что подписчики - это только одна из целей. В данном примере прирост всего 70 человек - не густо, учитывая затраты на проведение конкурса. А вот кол-во охваченных пользователей (тех, кто видел рекламный пост с проведением конкурса норм:)
ВКонтакте запускает обложки для сообществ
Юлия Швед
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлия Швед - Зайдите в Управление сообществом и в блоке Основная информация выберите "Загрузить обложку")
SMM-октябрь: главные новости прошедшего месяца
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Анна, подробная инструкция по установке виджета и его использованию https://vk.com/dev/AllowMessagesFromCommunity
ВК запускает денежные переводы на Украину
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - По правилам русского языка "на"
Реклама ВКонтакте обзавелась кнопками призыва к действию
Настасья Трочук
84
комментария
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - Официальную дату запуска, к сожалению, ВК не указал пока.
В Одноклассниках теперь можно продвигать посты за «ОКи»
Настасья Трочук
84
комментария
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - "Функция будет доступна для всех в ближайшее время" В этой фразе текста, как мне кажется, заключается то, что функция пока ещё не введена и не доступна для всех пользователей :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх