Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 282 лайков
176 950
Всего лайков на сайте

SMM: реальные продажи или виртуальная лояльность?

19 ноября 2012, 01:57 |  Дарья Мутовкина

В феврале 2012 года издание SEOnews провело исследование, в ходе которого 15 SEO-агентств назвали источники обращения к ним клиентов в долевом соотношении. Помимо догматичных контекстной рекламы, продвижения в органической выдаче, PR, интернет-агентства отметили SMM: текстовая реклама и корпоративные аккаунты в социальных сетях приводили, по словам респондентов, до 20% заказчиков.

Фактически эта цифра стала первой, свидетельствующей о конкретном эффекте социалок для привлечения клиентов. Однако провозвестником эры социального продвижения она не стала и вот почему: в исследовании, как очевидно, изучался только B2B сегмент, к тому же та его часть, которая этот SMM реализует на рынке как свою профессиональную компетенцию, проще говоря, продает.

Таким образом, 30 000 российских интернет-магазинов, работающих уже по модели "бизнес для потребителя" и сотрудничающих с интернет-агентствами на правах заказчиков услуг, по-прежнему остаются без четкого понимания, есть ли толк от SMM-маркетинга?

Как там?

Как повелось, более ли менее внятная аналитика интернет-рынка обнаруживается только на Западе (то ли им делать нечего, то ли это и правда интересно не только журналистам). И вот выясняется, что социальные сети приводят американским онлайн-ритейлерам 1% покупателей, по данным Forrester Research Inс., или 1,9%, согласно исследованиям IBM. Только 1-2%! На сколько там, говорят, российский интернет-рынок отстает от американского или европейского? Ходят слухи, что на 5 лет, хотя цифра, конечно, мифическая. Тем не менее, выводы сделать можно.

Так что это: продажа или все еще только лояльность?

Конечно, можно поспорить с этими цифрами, понятие социальной коммерции может быть рассмотрено гораздо шире: контакт с потребителями через социальные сети в первую очередь создает сильный импульс лояльности к бренду, поэтому здесь уместнее говорить об отложенных продажах, а их проследить уже гораздо сложнее. И можно даже присовокупить сюда приглядную статистику: по данным ВЦИОМ, информации в социальных сетях доверяют 62% пользователей Интернета, что, безусловно, дает шанс на продуктивный диалог с аудиторией. Однако конверсию лояльных пользователей соцсетей в покупателей еще придется посчитать.

Не секрет также и то, что люди подписываются на страницы брендов в основном ради "горячих пирожков": бонусов, скидок, купонов. И вот здесь уже может происходить реальная продажа, однако стоит ли говорить, что любовь к дармовщине психология потребителя стара как мир и SMM тут не причем.

Что говорят интернет-магазины?

А теперь давайте обратимся напрямую к представителям B2C сегмента. Михаил Грибов, владелец магазина детских товаров "Заботливый папа", признался, что вообще не верит в возможности SMM для своего бизнеса:

В интернет-торговле не увидел реального результата от соцсетей, хотя крупномасштабных акций и не приходилось проводить: просто не увидел в этом смысла.

И это притом, что детские товары входят в десятку самых ходовых в интернет-торговле, а молодые мамы и папы составляют не последнюю по объему аудиторию социальных сетей.

В то же время такая продукция как различное диджейское оборудование имеет неплохое хождение в социальных медиа. Так Алексей Давыдов, бывший владелец интернет-магазина playmusicshop.ru, ныне ведущий тренер консалтингового агентства MakeMyShop, сообщил, что в разное время из социальных сетей к ним приходило от 15 до 35% покупателей:

Мы пользовались всего двумя социальными сетями в раскрутке своего интернет-магазина: ВКонтадавыдов.php.pngкте (именно там, из всех крупных соцсетей была большая концентрация нашей целевой аудитории) и promodj (является соцсетью для диджеев).


Исполнительный директор Oborot.ru (интернет-издание об электронной коммерции, организатор крупнейшей конференции в сфере онлайн-продаж в России) Иван Кургузов разъясняет: кургузов.jpg

Соц. медиа очень плохи как канал немедленных непосредственных продаж. Зато соцсети отличное место для привлечения внимания к своему товару/продукту. В "классических" товарных категориях (книги, техника и т.п.) основная цель - брендинг и ведение конкурентной борьбы. А вот в "нестандартных" категориях или даже каких-нибудь совсем оригинальных соцсети могут помочь собрать платёжеспособную покупающую аудиторию.

В качестве примера такой "нестандартной" тематики Иван привел интернет-магазин dd-shop.ru, реализующий женскую одежду … на большую грудь! По сообщению представительницы магазина Юлии Бакман, они вполне успешно, и, что самое главное, с малыми затратами продвигаются во ВКонтакте.

Итого:

Важно понимать, что продвижение в соцсетях - высокорисковое вложение денег, может выстрелить, а может не очень. Но если использовать только низкозатратные способы и не ждать резкого увеличения продаж, а заниматься увеличением узнаваемости, то будет результат. Хотя и труднопрогнозируемый", - резюмирует Кургузов Иван мнение целого ряда ритейлеров, собранное на конференциях и круглых столах, в которых участвовал эксперт.

В декабре 2011 года издание Oborot.ru назвало социальную коммерцию «провалом года». Судя по настроению магазинщиков, отношение к вопросу вряд ли сильно изменилось за этот год. Возможно, интернет-маркетинговым агентствам стоит больше внимания уделить привлечению не столько клиентов для себя, сколько клиентов для своих клиентов (скороговорка для лучшего запоминания)? Глядишь, и клиенты подтянутся… Ко всем.


Комментарии
3 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Maxim Yatsenko
    38
    комментариев
    0
    читателей
    Maxim Yatsenko
    больше года назад
    ну так то смешно конечно - пользователи в соц.сетях тусуются и развлекаются (рекреационная функция) и продажи в лоб там, ясное дело, не работают. попробуйте в клубе подойти к компании молодых людей и продать им шмот для детей. вот и я о том же.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Георгий Абдулов
    109
    комментариев
    0
    читателей
    Георгий Абдулов
    больше года назад
    михаил грибов - совсем не "заботливый папа" для своего бизнеса) отрицать пользу от социальных сетей, толком их не использовав - это пять) нет предела человеческой тупости
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Одноклассники вводят плату за пересылку GIF-картинок в сообщениях
Гость - Кто та самая ''избранная'' аудитория на которой эксперементируют ?
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
505
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
Как бренды создают новогоднее настроение в Twitter
Мария Шиманкевич
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Шиманкевич - Даже в Польше уже есть Дед Мороз)) https://www.youtube.com/watch?v=ia7UOGjHGY0
Самые популярные видеоролики ВКонтакте за 2016 год
хм - хоть бы оригинал грибов вставили
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх