Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 173 лайков
180 587
Всего лайков на сайте

SMM-риски, которых не стоит бояться

24 сентября 2012, 07:00 |  Жанна Рожкова

Когда-то одна только мысль о возможности выйти в социальные сети считалась многими компаниями безумной и нестоящей. Однако времена, к счастью, изменились, и сегодня компании не только активно создают и развивают соцсообщества, но и экспериментируют, как это лучше делать. Тем не менее, рисковать любят далеко не все, хотя это зачастую единственный способ понять, что действительно работает в каждом отдельном случае, а от чего стоит отказаться.

В данной статье рассмотрены наиболее популярные риски, которые большинство компаний обходят за километр и даже не допускают малейшей мысли о возможности использования. А зря!

Пошутить

Если вы думаете, что позволить себе немного юмора в соцсетях могут только дизайнеры, рекламщики и другие представители «легкомысленных» и творческих профессий, вы глубоко заблуждаетесь.

Отличительная особенность Facebook-аккаунта компании IMPACT Branding & Design LLC – регулярная публикация постов с советами в сопровождении забавных картинок или мемов.

«Бро никогда не пошлет другому бро письмо без темы»

Смеяться любят все. Поэтому расслабьтесь и вперед! Однако помните, ваш юмор должен быть на хорошем уровне. Не уверены в себе? Внимательно наблюдайте за реакцией пользователей.

Работать с отзывами

Некоторые бренды не хотят идти в соцсети только из-за того, что боятся плохих отзывов, комментариев со стороны обиженных и недовольных пользователей. Однако делать этого не стоит – нужно просто уметь работать с обратной связью и использовать ее в собственных целях.

Например, компания UncommonGoods на своей Facebook-странице предлагает оценить новый товар через специальное приложение. При этом пользователь не только голосует сам, но и получает возможность рассказать об этом своим друзьям. В результате компания получает не только мнение пользователей, но и дополнительную рекламу.

Расшаривать посты конкурентов

Вряд ли вы потеряете существенную часть лояльной аудитории из-за одного поста со ссылкой на конкурента. Главное - публикация действительно полезна. А факт того, что вы постите записи конкурентов, вам только добавит уважения в глазах окружающих.

Дать сотрудникам доступ к официальному соцаккаунту компании

Twitter-аккаунт компании HubSpot ведет большинство ее сотрудников. Бренд не боится давать такую свободу: все прекрасно понимают, что можно писать, а что нет. К тому же, читатели осведомлены, что мнение сотрудников не всегда совпадает с официальной точкой зрения компании.

Позволить пользователям загружать их собственный контент

Тут нужно иметь еще больше смелости, чем в предыдущем пункте. «Кто знает, что творится в голове у пользователей, и что они решат постить», - примерно так рассуждает большая часть компаний. И упускают серьезные возможности. Согласно исследованию MarketingProfs, 8 из 10 пользователей уверены, что UGC стимулирует к покупкам.

Отличный ресурс для подобных экспериментов – Pinterest. Например, компания ModCloth дает пользователям возможность постить в корпоративном аккаунте после того, как получат email с соответствующим запросом. Таким образом, и контактная база пополняется, и регулярно обновляется контент.

Занять позицию по противоречивому вопросу

Компания Oreo совершила достаточно дерзкий поступок, решив поддержать геев постом в Facebook:

Половина пользователей, конечно же, возмутилась и пообещала навсегда забыть про этот бренд и его продукцию(что, правда, вряд ли сделали). А вот пользователи, разделяющие точку зрения бренда, активно его поддержали и распространили пост. В итоге отличный интерактив, расширившийся охват и новые пользователи.

Запостить контент, несвязанный с деятельностью бренда

Рискованно, безусловно. Однако есть одно «но»: если контент помогает создать личность бренда, выразить ее, то, даже не имея непосредственного отношения к продукту, он будет популярен (при наличии адекватности и занимательности). Пользователям не нравится общаться с бездушным брендом – мы уже давно уяснили эту простую истину. А живую личность не могут занимать только транзакции, лиды и т.д. Побудьте человеком: порассуждайте, задайте вопрос, лично взволновавший вас, развейте дискуссию. Реакция пользователей себя ждать не заставит.
Комментарии
2 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Евгений
    23
    комментария
    0
    читателей
    Евгений
    больше года назад
    Все жэ гибко, спасибо за статью)
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Георгий Абдулов
    больше года назад
    >>Компания Oreo совершила достаточно дерзкий поступок, решив поддержать геев постом в Facebook

    ну конечно, сейчас геев поддерживать модно)
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
516
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
Alexander Abramov
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
ВКонтакте рассказал, какие инструменты будут запущены в 2017 году
Валерия Россохина
516
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Егор, спасибо за комментарий! Это анонс с мероприятия. Как только нам станут известны подробности грядущего запуска, мы обязательно поделимся ими.
Facebook заменил папку «Входящие» на Messenger
Гость - Очень информативно...
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх