Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 69 лайков
62143
Всего лайков на сайте

Социальные йети

14 февраля 2013, 11:58 | 

 

Об авторе
Илья Ермолаев - директор по маркетингу www.brandspotter.ru . Работал менеджером проектов в компании Финам, с нуля участвовал в создании стартапа Cars.ru, затем занимался онлайн-проектами Microsoft в сегменте B2B. В BrandSpotter практически с самого основания, активно продвигает идею о необходимости мониторинга в социальных медиа.
Одно из самых распространенных заблуждений, бытующих на рынке онлайн-продвижения и мониторинга соцмедиа,  состоит в том, что «интернет для общения» (а, следовательно, и «интернет для влияния» брендов на потребителей) ограничен  социальными сетями, блогами и твиттером. Всем было бы проще, если бы так оно и было, но, к сожалению, львиная доля пользователей упорно продолжает общаться на форумах, большая часть которых не только не имеет RSS, но и вовсе не индексируется поисковыми системами. Сегодня, как масштабным брендам с широкой сетью региональных представительств, так и локальным брендам становится важно получать и оперативно реагировать на отзывы о себе  не только из трех-четырех ключевых социальных сетей, но и с множества форумов с сотнями тысяч посетителей.

 Представления о том, что вся аудитория старых площадок с появлением социальных сетей покинула насиженные места, мягко говоря, неверна. Так только на форуме rc-mir.com зарегистрировано более 1 500 000 человек, которые оставили более 60 000 000 сообщений на самые разнообразные темы. Конечно же, среди миллионов сообщений и сотен тысяч тем встречаются и обсуждения брендов: люди делятся негативом и позитивом по отношению к товарам и услугам. А компании никак не реагируют на это, потому что (даже если и используют автоматических мониторинг) не получают в выдаче системы мониторинга отзывов с форумов.

Еще пример - известная площадка для общения «Конференции на auto.ru» существует с 1997 года и (несмотря на то что за 15 лет руководство не удосужилось поменять дизайн и функциональность) продолжает оставаться суперпопулярным местом для общения в среде автомобилистов. Причем пользователи обсуждают не только автомобильную тематику – также ведутся дискуссии о политике, музыке, пользователи делятся фотографиями котиков, а рубрика «Юмор» бьет рекорды посещаемости.

Общее количество пользователей, зарегистрированных на форумах, на сегодня превышает 20 миллионов человек, причем речь идет только об известных, значимых для тематики/региона форумах. А ведь есть еще местечковые форумы (например, у каждого района Москвы есть сразу несколько форумов, и на каждом зарегистрированы десятки тысяч человек. Люди обсуждают отделения торговых сетей в своем районе, работу префекта и т.д.). Нельзя забывать и о том, что большая часть площадок позволяет гостям читать сообщения, оставленные другими пользователями без регистрации, поэтому количество посетителей форумов гораздо выше.

(кликните для увеличения) 

В чем же причина удивительной популярности форумов?

Привычка

Привычка – вторая натура. Если на момент возникновения Facebook, ВКонтакте и Одноклассников пользователь уже несколько лет общался на своем любимом форуме, ему достаточно сложно изменить привычкам и перебраться на новую площадку. Да и зачем? Здесь уже есть знакомый круг общения, сформировались мемы, характерные для этого форума. Эти мемы будут непонятны в другом месте, тогда как здесь они характеризуют принадлежность человека к сложившемуся кругу. Скорее всего, пользователь «по настоянию моды» заведет профиль в новой популярной социальной сети (возможно, даже в нескольких), однако с успехом продолжит общаться и на старом месте.

Специализация форума

В отличие от социальных сетей, которые создавались исключительно для того, чтобы делиться фотографиями котиков и описанием того, кто и что съел на завтрак, большая часть форумов изначально задумывалась как место для общения на какую-то определенную, часто узкую или профессиональную тематику. Постепенно вокруг выбранной тематики формировалось экспертное сообщество (кроме того, во главе создателей форума обычно уже стоял гуру по теме форума), создавалась база вопросов и ответов. Форум становился известным в узких кругах и – даже при отсутствии в выдаче поисковых систем – люди знали и знают теперь, куда идти за поиском ответа на возникший вопрос. Перетащить аудиторию из форумов в группы на Facebook невозможно, в частности потому что невозможно перенести огромную базу материалов, накопившихся на форуме. Кроме того (не будем жалеть Павла Дурова и Марка Цукерберга), социальные сети и блоги, в общем-то, не предоставляют какой-то настолько революционной функциональности, чтобы она действительно оправдывала массовую миграцию. Наконец важна и сложность «переезда»: нельзя просто так взять и перетащить из одного места в другое несколько десятков, а то и сотен тысяч человек.

Специализация может быть как профессиональная (например, форум программистов http://sql.ru – более 6 000 000 сообщений; форумы юристов, форумы банковских работников), так и тематическая (например, форумы отзывов о работе в компаниях – настоящая головная боль для HR). Вообще довольно сложно найти тематику, по которой не было бы специального посещаемого форума с гигабайтами исчерпывающей информации по нужному вопросу. Интересует гомеопатия? Пожалуйста - 320 000 сообщений на эту тему только и ждут, пока вы их прочтете. Хотите завести кота, чтобы постить его фоточки в Инстаграм? Идите на forum.mau.ru - здесь накоплено 650 000 реплик пользователей о том, как воспитывать, кормить и лечить любимца. Решили стать пикапером? Более 2 000 000 сообщений расскажут, как быстро не только познакомиться с девушкой, но и расстаться с ней - forum.pickup.ru. Надумали приобрести GPS? Десятки тысяч владельцев уже обсудили все существующие в мире модели GPS-навигаторов и помогут вам с выбором - forum.gpsinfo.ru

Даже если вы решили эмигрировать из Узбекистана в Москву, к вашим услугам уже есть форум «Эмигранты Узбекистана»  с более чем 3 000 000 сообщений по всем вопросам эмиграции, трудоустройства и жизни в Москве.

География

Третья причина популярности форумов – привязанность людей к общению в своем географическом пространстве, усугубляемая протяженностью нашей необъятной Родины почти на десять тысяч километров, разобщенностью регионов и довольно прохладным отношением «центру», к которому (в сознании пользователей) принадлежат и наиболее популярные соцсети. Значима и проблема разных часовых полюсов. Попробуйте задать вопрос в какой-нибудь группе на Facebook, находясь, например, в Хабаровске. В лучшем случае получите ответ часов через 8, когда в Приморье будет глубокая ночь, а вот в столицах большая часть участников группы как раз придут на работу и будут готовы к продуктивному исследованию социальных сетей.

Проникновение интернета даже в отдаленных от центра областях уже превышает 40%, и логично, что возникают собственные площадки для общения «здесь и сейчас». Дело не только в разнице часовых поясов, но и в том, что людям приятно обсуждать события своего регионами с его жителями, ощущать «чувство локтя». Такое положение дел приводит к тому, что поисковые системы зачастую становятся почти бесполезными при поиске информации об отдаленных городах, селах и весях – абсолютно вся информация аккумулируется на одном или двух крупнейших форумах региона. Обычно форум существует давно, написан на старом движке в конце девяностых годов и попросту не может быть индексирован ни одной поисковой системой в мире. Таким образом, если вас занесет на Сахалин, единственным адекватным источником информации по всем вопросам станет не Google или Яндекс, не Facebook, не ЖЖ и не ВКонтакте, а форум forum.sakh.ru c посещаемостью более 30 тысяч человек в сутки и количеством сообщений в 30 154 513 штуки. И это при том, что все население острова составляет чуть более полумиллиона человек. Подобные форумы существуют в каждом регионе, и чем дальше от Москвы, тем обособленнее становится общение на региональном форуме.


Игнорирование форумов для клиентов: бизнес

Такое размежевание «интернета для общения» на «открытый» поисковым системам и инструментам мониторинга и «закрытый» приводит к тому, что клиенты, локальные и глобальные бренды, получают только часть данных мониторинга, то есть видят лишь кусочек целого. А компаниям с широкой сетью продаж в регионах вообще можно лишь посочувствовать – фактически, маркетинговый отдел способен отслеживать только ситуацию «в центре» и только на современных площадках. SMM-менеджеры (в частности, из-за недостатка digital-образования и желания руководствоваться только собственным опытом общения в интернете) практически не представляют себе географию интернета за пределами социальных сетей. Усугубляет ситуацию и то, что почти все известные digital-кейсы происходят из столиц, аудитория которых действительно в меньшей степени ориентирована на форумы и тусуется в соцсетях (или и в соцсетях тоже). То есть в них, по мнению агентства, можно получить максимум и сразу, а не размывать бюджеты по узко-тематическим форумам.

Недостаток и сложность качественной работы digital-агентств на форумах (если, конечно, не считать такой работой запуск агентов влияния) рождает ощущение, что за пределами соцсетей жизни нет. Такая позиция доносится до клиента, и клиент, в результате, взаимодействует только с частью наиболее современной своей аудитории в ЖЖ, ВКонтакте или на Facebook, забывая о львиной доли наиболее узкой, состоявшейся в жизни и платежеспособной аудитории, которая уже, возможно, любит бренд и готова с увлечением его обсуждать. Итогом такой работы становится недовольство клиента полученными результатами, недостижение KPI по контактам/лидам и ощущение (клиенты Brandspotter в частных беседах не раз жаловались на это), что работы рекламного агентства прошли почти впустую. Изменения в восприятии пользователями бренда в соцмедиа не произошло, а следовательно, digital-канал еще не скоро займет значимое место в маркетинговой стратегии. Хотя причина конкретной неудачи - в том, что не всегда имеет смысл стрелять из пушки по воробьям и тратить десятки тысяч долларов на продвижение в Facebook, пытаясь зацепить новую аудиторию, если уже есть посещаемые форумы по этой тематике, и воробьи давно заперты в клетке.


Комментарии
5 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Dmitry
    больше года назад
    Унылая гофра. Более того - на форумах аудитория уже отфильтрована.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Volgarik
    4
    комментария
    0
    читателей
    Volgarik
    больше года назад
    Не хватает абзаца про способы мониторинга форумов
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Ermolaev Ilya
      12
      комментариев
      0
      читателей
      Ermolaev Ilya
      Volgarik
      больше года назад
      Еще не хватает абзаца про то, какие форумы по тематике умирают, а какие наоборот наращивают посещаемость и не собираются сдаваться социальным сетям. И то и это в следующем материале когда-нибудь)
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
    • PTGDAEMON
      152
      комментария
      0
      читателей
      PTGDAEMON
      Volgarik
      больше года назад
      Обычно сервисы мониторинга сканируют не только соцсети, но и блоги с форумами. Те же babkee, например.
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
      • Ermolaev Ilya
        12
        комментариев
        0
        читателей
        Ermolaev Ilya
        PTGDAEMON
        больше года назад
        Это те форумы, которые и так "ловятся" поиском Яндекса по блогам. Большая же часть форумов не индексируются им и поэтому младшие системы их не видят (каждый форум надо добавлять отдельно).
        +
        1
        -
        Ответить
        Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
SMM-провалы января
Антон Макеев
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Антон Макеев - Какие-то ваши фейлы частью не фейловые. KFC фейл? У вас либо с оценочными суждениями беда, либо с чувством юмора. Такое чувство что этот ваш Андрей Лебедев главный специалист по унылым постам. Сколько лайков в среднем собирают его посты? От двух до трех? Этот пост KFC 100% самое грандиозное, что было с ними в ру-сегменте за всю их историю (вообще то они тут кому нужны?). И в 99% случаев он был воспринят позитивно. Оправдываться в официальном ключе, самое дебильное что можно придумать. "Дождь" - это не фейл компании, а фейл режима. У нас есть три запретных темы: православие, ВОВ и Олимпиада. С тем же успехом можно было разместить опрос "Можно ли было провести Олимпиаду за половину сметы?" и получить тот же самый результат. С Вестями ситуация такая же. "Дедываивали!1адин" чо.
Павел Дуров создаст новую мобильную соцсеть за границей
Алексей Донсков
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алексей Донсков - и д и о т ы
Как создать кнопку призыва к действию в Facebook
Гость - спасибо!
Олимпиада Сочи 2014: Жаркая. Зимняя. В Сети
Anastasya - Спасибо, поправили!)
Реклама в социальных сетях в 2014г.
Roman Kargapoltcev
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Roman Kargapoltcev - 13,5 страниц - о чем это? 13,5 страниц рекл кампаний в рекламном кабинете, например фейсбука? Или 13,5 страниц бренда в различных соцсетях? Какому бренду столько нужно?
Лайкни: 2 года минуло…
Дарья Романова
41
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Дарья Романова - И Вам спасибо, дорогой читатель, что Вы есть :)
Новый конкурс Лайкни: Digital-весна
Павел Плахов
295
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Павел Плахов - Друзья, как представитель организаторов конкурса, я хотел бы внести ясность. Мы (редакция Лайкни) тоже провели немало времени в спорах, что есть селфи и как правильно подвести итоги конкурса. Да, Википедия пишет, что селфи - фото, сделанное с руки на мобильное устройство, но Оксфордский словарь, который, собственно, закрепил это понятие и дал ему жизнь, допускает возможность мобильной съемки со штатива или веб-камеры. Кроме того, фото яркое, позитивное и набравшее по правилам максимальную поддержку. Факт остается фактом. Еще раз от лица редакции благодарю всех участников!
Инфографика: почему достойный контент не становится вирусным
Сергей Зверев
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Зверев - Да, полезно! Спасибо!
Как сделать алгоритм Facebook вашим союзником
Гость - Подскажите, а какое оптимальное соотношение между "увидели публикацию" и количеством подписчиков?
Как анализировать соцмедиа активность с помощью Excel
Гость - или юзай popsters
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
138
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
58
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
43
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
16
Комментариев
15
Комментариев
15

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Vkontakte.ru приказал долго жить
Seomaka – ну и правильно!...
Где лучше всего искать порно?
likeni – Какая интересная и даже немного весёлая, за счёт названия, статья)))).. значки на картинке странные... в гугл.маркетеж нет порно).. хотя я ещё не проверял...
Расследование покушения на бренд Nestle
Vik-ivan – Вероятность того что дмитрий прав имеет место, дама из франции могла свое стекло от очков проглотить ;) ингейту бы поменьше скрытого маркетинга :)...
Как продать самый скучный товар в мире?
Dvlar – в россии он весил бы 308,146 грамм)))...
Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Наверх