Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Акива рекламные кампании для вашего бизнеса
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 41 лайков
166 647
Всего лайков на сайте
23500 руб.
Иду 1

Курс Влада Титова: Я Комьюнити-менеджер (SMM на 100%)

19 марта - 20 мая
Дата начала:
19 марта 2014
Дата окончания:
20 мая 2014
Место проведения:
Онлайн, онлайн
Организатор:
Лаборатория Социальных Медиа
Контакты:
info@vladtitov.ru
Аудитория:
все желающие
Ведущий:
Влад Титов (Лаборатория Социальных Медиа)

Описание

42 SMM инструмента и 100 часов практики под руководством эксперта.

В результате каждый студент:

  1. Научится эффективно применять инструменты работы в социальных сетях
  2. Получит ясную карту построения лояльного сообщества своей компании
  3. Научится конвертировать лояльность в целевые действия

Курс ведет Влад Титов, директор Лаборатории Социальных Медиа:

  • Член ученого совета и преподаватель Бизнес-школы RMA
  • Участник экспертного жюри конкурса "Пресс-служба года"
  • Основатель Школы Социальных медиа
  • Основатель клуба Social Media Point Russia #SMPoint
  • Пионер системного комьюнити-менеджмента в России

В рамках курса, в зависимости от выбранного формата, экспертом проводятся:

  • Аудит текущей работы в социальных сетях и выдаются рекомендации по стратегии и архитектуре
  • Чек-пойнт эффективности ежедневных коммуникаций в соц.сетях по 28 пунктам
  • Индивидуальные консультации

Прокачайте свою компанию в социальных сетях! 


Программа

Занятие №1. Стратегия & Архитектура

Стратегия коммуникаций;
Влияние на прибыль компании;
Эффективность;
Формула коммуникаций SM 2D;
Формула коммуникаций SM 5D;
Формула коммуникаций SM 5D +1;
Особенности применения формулы для разных продуктов;
Основные инструменты в социальных медиа;
Чего ожидают потребители от компаний в социальных сетях;
Чего потребители хотят на самом деле.

Занятие №2. Создание Клуба лояльных клиентов

Перенос фокуса;
Единая система ценностей;
Выбор объединяющей идеи сообщества;
Что удерживает участников в сообществе;
Что стимулирует участников общаться в сообществе;
3 правила Комьюнити-менеджмента;
- Правило Карнеги;
- Правило Малахова;
- Правило Конверсии внимания (правило девочки 10 месяцев);
Самая главная ошибка в социальных сетях;
Инструменты группы 5 минут славы.

Занятие №3. Анатомия эффективного конкурса

Конкурсы, акции и другие виды событий;
Для чего проводятся конкурсы;
Ошибка, которая сводит усилия на нет;
Как увеличить количество участников;
Разработка идеи Конкурса или события;
Конкурс без бюджета (Примеры);
События для b2c и b2b сегментов;
Анатомия конкурса: промахи и удачные решения;
4 этапа запуска и проведения конкурса;
Борьба с призоловами.

Занятие №4. Сервис в соцсетях и Репутационный менеджмент

Репутационный менеджмент;
Как работать с негативом?
Причины возникновения негатива;

Правила ответов;
Примеры и фишечки;
Нейтрализация троллинга;
Как не превратить сообщество в сборник негатива;
Важная ошибка в работе с негативом:
От сервисного центра, к службе заботы о клиентах;
Полезные сервисы для клиентов;
Как работать с положительными отзывами;
Стимулирование отзывов;
15 инструментов Комьюнити-менеджмента
- Группа «Персональное внимание»;
- Группа «Вовлечение»;
- Формирование активного ядра сообщества;
- Ежедневные работы в сообществе;
Опасности и ошибки;
Вовлечение лидеров мнений.

Занятие №5. Мастер-класс экспертов

Тимур Зулкарнаев (Промсвязьбанк):

Конверсия лояльности в лиды:

Ожидаемые KPI превышены в 6 раз;
Оперативное реагирование на запросы клиентов в социальных сетях приводит к замечательным результатам;
Приветственный бонус для клиентов интернет-барка.

Елена Кузнецова (Эльдорадо):

Работа с лидерами мнений:

Идея спецакции от Эльдорадо;
Музей техники Эльдорадо;
Кобрендинг и вовлечение аудитории в соцсетях;
Практика привлечения лидеров мнений на круглый стол.

Занятие №6. Оценка эффективности и KPI

Мониторинг и анализ в социальных медиа;
Системы мониторинга;

Измерение эффективности
- NPS;
- Качественные KPI;
- Количественные KPI;
- KPI Комьюнити-менеджера;
- KPI Аутсорсера;
Что еще надо знать о Лидерах мнений;
Форумные инструменты.

Защита Курсовых работ 

Будь в курсе




Рассылка
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх