Дата события: 19 марта 2014 - 20 мая 2014
Место: онлайн
Цена: 23500 руб.
Организатор: Лаборатория Социальных Медиа
Контакты: info@vladtitov.ru
42 SMM инструмента и 100 часов практики под руководством эксперта.
В результате каждый студент:
- Научится эффективно применять инструменты работы в социальных сетях
- Получит ясную карту построения лояльного сообщества своей компании
- Научится конвертировать лояльность в целевые действия
Курс ведет Влад Титов, директор Лаборатории Социальных Медиа:
- Член ученого совета и преподаватель Бизнес-школы RMA
- Участник экспертного жюри конкурса "Пресс-служба года"
- Основатель Школы Социальных медиа
- Основатель клуба Social Media Point Russia #SMPoint
- Пионер системного комьюнити-менеджмента в России
В рамках курса, в зависимости от выбранного формата, экспертом проводятся:
- Аудит текущей работы в социальных сетях и выдаются рекомендации по стратегии и архитектуре
- Чек-пойнт эффективности ежедневных коммуникаций в соц.сетях по 28 пунктам
- Индивидуальные консультации
Прокачайте свою компанию в социальных сетях!
Программа
Занятие №1. Стратегия & Архитектура
Стратегия коммуникаций;
Влияние на прибыль компании;
Эффективность;
Формула коммуникаций SM 2D;
Формула коммуникаций SM 5D;
Формула коммуникаций SM 5D +1;
Особенности применения формулы для разных продуктов;
Основные инструменты в социальных медиа;
Чего ожидают потребители от компаний в социальных сетях;
Чего потребители хотят на самом деле.
Занятие №2. Создание Клуба лояльных клиентов
Перенос фокуса;
Единая система ценностей;
Выбор объединяющей идеи сообщества;
Что удерживает участников в сообществе;
Что стимулирует участников общаться в сообществе;
3 правила Комьюнити-менеджмента;
- Правило Карнеги;
- Правило Малахова;
- Правило Конверсии внимания (правило девочки 10 месяцев);
Самая главная ошибка в социальных сетях;
Инструменты группы 5 минут славы.
Занятие №3. Анатомия эффективного конкурса
Конкурсы, акции и другие виды событий;
Для чего проводятся конкурсы;
Ошибка, которая сводит усилия на нет;
Как увеличить количество участников;
Разработка идеи Конкурса или события;
Конкурс без бюджета (Примеры);
События для b2c и b2b сегментов;
Анатомия конкурса: промахи и удачные решения;
4 этапа запуска и проведения конкурса;
Борьба с призоловами.
Занятие №4. Сервис в соцсетях и Репутационный менеджмент
Репутационный менеджмент;
Как работать с негативом?
Причины возникновения негатива;
Правила ответов;
Примеры и фишечки;
Нейтрализация троллинга;
Как не превратить сообщество в сборник негатива;
Важная ошибка в работе с негативом:
От сервисного центра, к службе заботы о клиентах;
Полезные сервисы для клиентов;
Как работать с положительными отзывами;
Стимулирование отзывов;
15 инструментов Комьюнити-менеджмента
- Группа «Персональное внимание»;
- Группа «Вовлечение»;
- Формирование активного ядра сообщества;
- Ежедневные работы в сообществе;
Опасности и ошибки;
Вовлечение лидеров мнений.
Занятие №5. Мастер-класс экспертов
Тимур Зулкарнаев (Промсвязьбанк):
Конверсия лояльности в лиды:
Ожидаемые KPI превышены в 6 раз;
Оперативное реагирование на запросы клиентов в социальных сетях приводит к замечательным результатам;
Приветственный бонус для клиентов интернет-барка.
Елена Кузнецова (Эльдорадо):
Работа с лидерами мнений:
Идея спецакции от Эльдорадо;
Музей техники Эльдорадо;
Кобрендинг и вовлечение аудитории в соцсетях;
Практика привлечения лидеров мнений на круглый стол.
Занятие №6. Оценка эффективности и KPI
Мониторинг и анализ в социальных медиа;
Системы мониторинга;
Измерение эффективности
- NPS;
- Качественные KPI;
- Количественные KPI;
- KPI Комьюнити-менеджера;
- KPI Аутсорсера;
Что еще надо знать о Лидерах мнений;
Форумные инструменты.
Защита Курсовых работ