Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 5 лайков
171 787
Всего лайков на сайте

Пример: как «встряхнуть» сообщество в Facebook?

28 июня 2012, 09:00 |  Жанна Рожкова

Приверженцев красоты и здоровья с каждым днем становится все больше и больше, и как вы думаете, где же они черпают вдохновение, выражают новые идеи и обсуждают насущные вопросы? Времена форумов постепенно проходят, и теперь дискуссионными площадками №1 становятся социальные сети. Пользователи последних, осмелюсь заявить, просто «помешаны» на красоте и здоровье. Бесчисленные сообщества, миллионы подписчиков, высокий показатель вовлеченности - аудитория любителей красоты поистине огромна. Нет бренда, который бы не захотел отщипнуть себе этот «кусок соцпирога».

Известный косметический бренд Sephora не понаслышке знает, что такое digital, и как нужно вести себя в соцсетях для максимального вовлечения пользователей. За последний год продажи компании через мобильные устройства увеличились на 300% (70% трафика идет через устройства Apple). iPad-трафик на главную страницу сайта компании возрос на 400% за тот же период. Мобильный трафик на сайт компании в общей сложности составляет 20%. Сообщество бренда в Facebook насчитывает 3,5 миллиона фанов, в Twitter – 522 тысячи фолловеров, а в Pinterest – 30 тысяч подписчиков.

В апреле бренд представил новый дизайн своего сайта – в оформление ресурса добавилось больше digital-элементов (например, интеграция с социальной сетью Pinterest и Instagram, обновленный мобильный сайт, специальная программа для iPad). Сообщить своим пользователям о новых возможностях бренд решил посредством активной рекламной кампании в Facebook.

Концепция

Команда Sephora решила устроить конкурс «15 дней beauty-сенсаций»: подписчикам Facebook сообщества предлагались самые разные подарки и бонусы каждый день. «Сенсации» включали в себя Fiat с интерьером от Gucci, учебные курсы в мейкап-школе Make Up For Ever Academy в Париже и сертификат на $5000 для шоппинга в Sephora. Также были ежедневные «сенсации» - небольшие подарки, которые прилагались к каждому онлайн-заказу.

Решение

Одновременно с запуском кампании на сайте Sephora.com акция получила широкую рекламную поддержку в офлайн-магазинах и в социальных сетях.

На период акции для Facebook было разработано специальное приложение, которое способствовало поддержке вовлеченности пользователей и построению брендового сообщества. У подписчиков Sephora в Facebook была возможность узнать о «сенсации» следующего дня ровно в полночь и получить эксклюзивные подарки в обмен на привлечение в сообщество новых пользователей. Также была запущена рекламная кампания на Facebook с таргетингом на женщин 18-35 лет, которые были заинтересованы в красоте и моде.

Обратная реакция была потрясающей, - говорит Джулия Борнштайн, старший вице-президент Sephora по digital-направлению. – База наших подписчиков увеличилась в 6 раз, а количество продаж через Facebook значительно возросло».

 Стоит отметить, что трафик на обновленный сайт также значительно вырос.

По мнению Джулии Борнштайн, успех данной рекламной акции был обусловлен 3 моментами:

1. Отличная идея.

2. Заманчивые предложения на Facebook.

3. Обширная рекламная кампания, повысившая узнаваемость бренда, сообщества в Fb и сайта.

Что дальше?

Вовлеченность аудитории, серьезно увеличившаяся за 15 дней проведения акции, после ее окончания осталась на высоком уровне, также как и взаимодействие подписчиков со страницей бренда в Fb – в хронике сообщества опубликованы бесчисленные обсуждения продукции Sephora и покупок в онлайн и офлайн магазинах бренда.

Все это стало возможным благодаря правильно выстроенной стратегии SMM-присутствия. Основная цель сообщества Sephora в Facebook – это предоставление пользователям площадки для beauty-обсуждений. Здесь можно узнать о новых продуктах компании, найти вдохновляющие примеры, получить совет по вопросам красоты. Кроме того, сообщество в Fb используется и для общения с клиентами: группа сотрудников департамента клиентского сервиса регулярно анализирует обратную связь и комментарии пользователей. Также в Facebook-сообществе Sephora может поделиться последними новостями компании. В общем, это дискуссионная площадка, которой не чужды посты, собирающие сотни лайков и расшариваний.

Важный компонент социального присутствия Sephora в Facebook – это Fan Fridays, еженедельная распродажа, которая доступна подписчикам страницы по пятницам. Чтобы фаны заходили как можно чаще, компания старается предлагать им разнообразные и интересные вещи. Не стандартные рекламные кампании, не просто скидки, а действительно хорошие предложения эксклюзивных и новых товаров.

Facebook – это одно из тех мест, где вы постоянно что-то пробуете и чему-то учитесь», - подводит итог Джулия Борнштайн.

Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Марал Гаипова
    139
    комментариев
    1
    читатель
    Марал Гаипова
    больше года назад
    "Fan Fridays"  Sephora, конечно, уступают "FriskyFriday"  Playboy, но тоже работает)
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Одноклассники вводят плату за пересылку GIF-картинок в сообщениях
Гость - Кто та самая ''избранная'' аудитория на которой эксперементируют ?
Как получить пользу от негатива в комментариях
Andrew Godunov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Andrew Godunov - Большое спасибо)
ВКонтакте реформирует систему размещения рекламы
Step
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - а что? в этом что-то есть. в целом-то неплохое предложение. особенно для любителей халявы )))))) думаю, этот пункт многим по душе придется: «администратору группы не надо совершать никаких действий для получения выручки» ))))))))) но я бы на этом не зацикливался. Хочется ведь и свое что-то делать. пусть реклама и не сразу удастся, но зато знания и опыт будут нарабатываться. А там, глядишь, и до вершин успеха недалеко. Вот есть информация об эффективной рекламе вконтакте http://socialair.ru/articles/effective_ad_vkontakte/ можно просто такие статьи поизучать, опыт успешных коллег перенять и сделать своё и хорошее!
ВКонтакте вошел в черный список печально известных рынков
Александр Гаврилов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Гаврилов - Вы случаем вот эту книжку не читали ?
16 сервисов для отложенного постинга в соцсетях
Гость - Для постинга по расписанию я использую сервис https://smmplanner.com/p/activate (по ссылке 30 постов бесплатно) Удобно задается график постов, подходит как новичкам так и профессионалам.
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
456
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
ВКонтакте закроет доступ к аудиозаписям для сторонних приложений
Oleg Litvin
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Oleg Litvin - КЕЙТ Мобайл все?
Instagram анонсировал четыре масштабных функции
Газиз Исмаил
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Газиз Исмаил - Хорошие нововведения. Особенно понравилась возможность удалять подписчика и уведомлять о суициде. В последнем случае интересно, что будет делать команда, получившее подобное сообщение?
Шоу мыльных пузырей: продвижение фиктивного бизнеса
Гость - Ох, уж эти ваши интернеты
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх