Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 149 лайков
180 563
Всего лайков на сайте

Пример: как «встряхнуть» сообщество в Facebook?

28 июня 2012, 09:00 |  Жанна Рожкова

Приверженцев красоты и здоровья с каждым днем становится все больше и больше, и как вы думаете, где же они черпают вдохновение, выражают новые идеи и обсуждают насущные вопросы? Времена форумов постепенно проходят, и теперь дискуссионными площадками №1 становятся социальные сети. Пользователи последних, осмелюсь заявить, просто «помешаны» на красоте и здоровье. Бесчисленные сообщества, миллионы подписчиков, высокий показатель вовлеченности - аудитория любителей красоты поистине огромна. Нет бренда, который бы не захотел отщипнуть себе этот «кусок соцпирога».

Известный косметический бренд Sephora не понаслышке знает, что такое digital, и как нужно вести себя в соцсетях для максимального вовлечения пользователей. За последний год продажи компании через мобильные устройства увеличились на 300% (70% трафика идет через устройства Apple). iPad-трафик на главную страницу сайта компании возрос на 400% за тот же период. Мобильный трафик на сайт компании в общей сложности составляет 20%. Сообщество бренда в Facebook насчитывает 3,5 миллиона фанов, в Twitter – 522 тысячи фолловеров, а в Pinterest – 30 тысяч подписчиков.

В апреле бренд представил новый дизайн своего сайта – в оформление ресурса добавилось больше digital-элементов (например, интеграция с социальной сетью Pinterest и Instagram, обновленный мобильный сайт, специальная программа для iPad). Сообщить своим пользователям о новых возможностях бренд решил посредством активной рекламной кампании в Facebook.

Концепция

Команда Sephora решила устроить конкурс «15 дней beauty-сенсаций»: подписчикам Facebook сообщества предлагались самые разные подарки и бонусы каждый день. «Сенсации» включали в себя Fiat с интерьером от Gucci, учебные курсы в мейкап-школе Make Up For Ever Academy в Париже и сертификат на $5000 для шоппинга в Sephora. Также были ежедневные «сенсации» - небольшие подарки, которые прилагались к каждому онлайн-заказу.

Решение

Одновременно с запуском кампании на сайте Sephora.com акция получила широкую рекламную поддержку в офлайн-магазинах и в социальных сетях.

На период акции для Facebook было разработано специальное приложение, которое способствовало поддержке вовлеченности пользователей и построению брендового сообщества. У подписчиков Sephora в Facebook была возможность узнать о «сенсации» следующего дня ровно в полночь и получить эксклюзивные подарки в обмен на привлечение в сообщество новых пользователей. Также была запущена рекламная кампания на Facebook с таргетингом на женщин 18-35 лет, которые были заинтересованы в красоте и моде.

Обратная реакция была потрясающей, - говорит Джулия Борнштайн, старший вице-президент Sephora по digital-направлению. – База наших подписчиков увеличилась в 6 раз, а количество продаж через Facebook значительно возросло».

 Стоит отметить, что трафик на обновленный сайт также значительно вырос.

По мнению Джулии Борнштайн, успех данной рекламной акции был обусловлен 3 моментами:

1. Отличная идея.

2. Заманчивые предложения на Facebook.

3. Обширная рекламная кампания, повысившая узнаваемость бренда, сообщества в Fb и сайта.

Что дальше?

Вовлеченность аудитории, серьезно увеличившаяся за 15 дней проведения акции, после ее окончания осталась на высоком уровне, также как и взаимодействие подписчиков со страницей бренда в Fb – в хронике сообщества опубликованы бесчисленные обсуждения продукции Sephora и покупок в онлайн и офлайн магазинах бренда.

Все это стало возможным благодаря правильно выстроенной стратегии SMM-присутствия. Основная цель сообщества Sephora в Facebook – это предоставление пользователям площадки для beauty-обсуждений. Здесь можно узнать о новых продуктах компании, найти вдохновляющие примеры, получить совет по вопросам красоты. Кроме того, сообщество в Fb используется и для общения с клиентами: группа сотрудников департамента клиентского сервиса регулярно анализирует обратную связь и комментарии пользователей. Также в Facebook-сообществе Sephora может поделиться последними новостями компании. В общем, это дискуссионная площадка, которой не чужды посты, собирающие сотни лайков и расшариваний.

Важный компонент социального присутствия Sephora в Facebook – это Fan Fridays, еженедельная распродажа, которая доступна подписчикам страницы по пятницам. Чтобы фаны заходили как можно чаще, компания старается предлагать им разнообразные и интересные вещи. Не стандартные рекламные кампании, не просто скидки, а действительно хорошие предложения эксклюзивных и новых товаров.

Facebook – это одно из тех мест, где вы постоянно что-то пробуете и чему-то учитесь», - подводит итог Джулия Борнштайн.

Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Марал Гаипова
    139
    комментариев
    0
    читателей
    Марал Гаипова
    больше года назад
    "Fan Fridays"  Sephora, конечно, уступают "FriskyFriday"  Playboy, но тоже работает)
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
516
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
Alexander Abramov
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
ВКонтакте рассказал, какие инструменты будут запущены в 2017 году
Валерия Россохина
516
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Егор, спасибо за комментарий! Это анонс с мероприятия. Как только нам станут известны подробности грядущего запуска, мы обязательно поделимся ими.
Facebook заменил папку «Входящие» на Messenger
Гость - Очень информативно...
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх