Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 95 лайков
180 380
Всего лайков на сайте

Управление репутацией в социальных медиа: объект – губернатор Челябинской области

18 сентября 2012, 19:14 |  Юра Смагин

В рамках подготовки к научно-практической конференции «Феномен социальных медиа» был проведен мониторинг социальных медиа, объектом которого был выбран действующий губернатор Челябинской области Михаил Валериевич Юревич.

Правительство Челябинской области успело громко заявить о своих достижениях в области SMM еще летом 2011 года. Тогда об их успехах всему Рунету в своей ироничной манере поведал господин Навальный. Если коротко, то суть заказа была в том, чтобы изменить выдачу публикациями на площадках СМИ и социальных медиа по общим запросам. Например, "Карабаш", "Муслюмово", "Река Теча", "авария на НПО "Маяк".

Рисунок1.png

Случай был резонансный. На волне медийной кампании против чиновников данный эпизод, как говорится, был «в тему». Мало кто понимал и практически не было тех, кто бы мог трезво оценить ситуацию и признать объективный факт, что черный PR против Челябинска и области действительно имел место быть.

Объект для мониторинга был выбран не случайно. Я решил разобраться, насколько работа с социальными медиа актуальна для Челябинска, что делается или не делается в этом направлении и есть ли вообще смысл правительству области заниматься SMM.

Подготовка

В качестве системы мониторинга были выбраны babkee. К слову, это единственная система мониторинга упоминаний бренда с полнофункциональным бесплатным тарифом.

Были определены ключевые слова для мониторинга.

2.png

На основе беглого анализа упоминаний были выбраны теги, ключевые слова, которые кратко передавали суть упоминаний. Выбирал я их на основании:

  • информационного повода (новость, статья, событие).
  • названия СМИ.

В итоге получился следующий список:

3.png  4.png 5.png


Далее мне оставалось лишь нажать кнопку «запустить», чтобы система стала автоматически собирать упоминания.

Сбор данных

За период с 12 августа по 6 сентября система собрала около 3000 сообщений, в которых упоминался Михаил Юревич. 2000 сообщений – спам или дубли. Суммарная аудитория ценных сообщений составил около 800 тыс. человек.

Алгоритм обработки упоминаний был следующим:

  1. У «ценных» сообщений определяю тональность.
  2. После прохождения всего массива удаляю все сообщения, которым не присвоена тональность.
  3. Ценным сообщениям присваиваю тег.

Ценное сообщение – текстовое сообщение с релевантным объекту мониторинга содержанием, которое не дублирует предыдущие сообщения. На обработку массива из 3000 сообщений ушло 6 часов чистого времени.

Обработка данных

Объект мониторинга по тональности

6.png

Нейтральную тональность я ставил сообщениям новостного характера. В них не было оценочных суждений – лишь констатация какого-либо факта.

Позитива практически нет.

7.png

Такая картина весьма показательна. Люди в массе своей не любят публично высказывать свое мнение, особенно относительно политики. Яркие экспрессивные оценки деятельности кого-либо публично дают в большинстве своем люди, имеющие какой-то практический интерес.

Объект мониторинга по тегам

8.png

Небольшая ремарка относительно содержания тегов:

1. Миллион.

Михаил Юревич пообещал спортсменам, являющимся жителями Челябинской области, миллион долларов за золотую медаль на Олимпиаде в Лондоне. Мария Савинова, которая заявилась на олимпиаду от нескольких областей, взяла золото, но не получила «миллион». Дальнейшее поведение спортсменки можно охарактеризовать словом «скандальное». Чему весьма способствовали сетевые СМИ, которые не преминули воспользоваться таким щедрым приглашением потроллить одного из самых успешных российских губернаторов.

2. Кубок Губернатора Челябинской Области.

Одно из ярких Событий в мире хоккея. Как может быть иначе, когда Челябинск – это родина замечательного хоккейного клуба «Трактор»!

3. Заказуха и борец.

Материалы, которые носят «заказной» характер. Такая характеристика была дана на основе семантического анализа публикаций. «Борец» соответственно – активный борец против «режима» губернатора и ярый поборник свобод и прав.

4. Роза (поселок в Челябинской области).

Значимое событие в жизни области. Поселок находился в плачевном состоянии. В рекордные сроки за лето в поселке был наведен порядок. Преображение Розы 5 сентября лично инспектировал губернатор области. Это событие вызвало широкий резонанс в СМИ.

По злосчастному миллиону есть вот такой любопытный график (количество упоминаний по датам).

13.png

Объект по платформам

11.png

«Остальные» - это сайты местных СМИ.

Интерпретация результатов

Вне зоны внимания остались комментарии к статьям и публикациям в официальных СМИ. Так же без исследовательского внимания остались обсуждения на закрытых площадках (форумы местных провайдеров, блоги и т.д.).

Однако собранная информация уже дает представление о том, что происходит с репутацией губернатора Челябинской области в социальных медиа, какие силы ему противостоят и на каких платформах его команде необходимо сфокусировать свои усилия.

Основная масса упоминаний – это новостные сообщения, которые рассказывают о действиях, деловых поездках и инициативах губернатора.

Наиболее популярные темы:

1. Злосчастный миллион.

2. Кубок Губернатора.

3. Благоустройство поселка Роза.

4. Готовность области к отопительному сезону.

5. Ситуация с обманутыми дольщиками.

Активно в социальных медиа обсуждалось исследование популярности блогов официальных лиц Урала, согласно которому Михаил Юревич занимает первое место в регионе.

Стоит отметить, что публикации губернатора на платформе LiveJournal активно комментируются. Блог стал хорошим источником прямой обратной связи от населения.

Также бурную реакцию в СМИ вызвал индекс избираемости глав субъектов Российской Федерации, в котором Михаил Юревич получил высокий рейтинг «А-».

Что касается негативных упоминаний, то их в основном генерирует определенная группа лиц:

  1. http://tabalow.livejournal.com/
  2. http://amelrus.livejournal.com/
  3. http://ostrovskogo35.livejournal.com/
  4. http://twitter.com/Russian_SA
  5. http://twitter.com/anoreal
  6. http://twitter.com/mihentyi
  7. http://twitter.com/payshik74
  8. http://twitter.com/Ostrovskogo35

Не представляю, что должно мотивировать людей на постоянной основе писать негативные сообщения о регионе, в котором они проживают. Понятна проблема обманутых дольщиков, которые просят у власти помощи и содействия. Но все остальные «борцы» за справедливость вызывают лишь недоумение.

Команда губернатора активно занимается мониторингом социальных медиа. Вот красивый пример отработки негатива с «миллионом».

sport.jpg

Публикация собрала свыше 650 комментариев. И на закуску вот такой вот график.

14.png

Ранее мы уже видели график роста упоминаний о «миллионе». Здесь же мы наложили график упоминаний с нейтральной тональностью (новости – линия синего цвета, зеленый – позитивное упоминание). Хорошо видно, что реакция на негатив наступает незамедлительно и масштабно. Причем «отработка негатива» ведется не наигранным позитивом, а сообщениями о реальных делах политика.

Выводы

Правительство Челябинской области активно использует социальные медиа в работе. Как для взаимодействия с населением через бренд-платформу, так и для мониторинга упоминаний и формирования определенного имиджа и отработки негатива.

Работа с социальными медиа ведется в «мягком» режиме, без «ура-патриотизма».

Ставка делается на:

1. Спорт (Кубок Губернатора, олимпийское золото по дзюдо).

2. Новости о реальных делах (благоустройство поселка Роза, готовность к отопительному сезону).

3. Налаживание прямого диалога с населением.

К слову, в рейтинге информационной открытости глав субъектов РФ за август Михаил Юревич занял 39 место. Перепрыгнув аж 20 мест в сравнении с июлем. Что еще раз свидетельствует о том, что команда губернатора ведет активную работу с социальными медиа.

Остается непонятным, как активность в социальных медиа и такая «информационная открытость» влияют на имидж политика в народе. Насколько тактика формирования информационного поля с помощью нейтральных публикаций эффективна. Но факт остается фактом: Челябинская область, несмотря на статус «сурового» региона, довольно-таки неплохо в сравнении с другими регионами представлена в социальных медиа.


Комментарии
5 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Корица Сладкая
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Корица Сладкая
    неделю назад
    Работа по увелечению репутации довольно не простая и требует сбора статистики. Сам не стал с этим разбираться из-за отсутствия времени, поэтому обратился сюда [censored] сильные кейсы на эту тему.
    В результате поток клиентов на мой сайт вырос почти на 30%
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Василий Внуков
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Василий Внуков
    больше года назад
    Сняли в итоге Юревича с поста губера.Можно предположить откуда руки растут у "нытиков" пишущих негатив.И все таки надо отметить,что команда Юревича работу вела по отработке негатива
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Olga
    больше года назад
    "Не представляю, что должно мотивировать людей на постоянной основе писать негативные сообщения о регионе, в котором они проживают".
    Да как раз ничего удивительного. Такие граждане делятся на две категории - те, кто проживает в неблагополучном регионе, страдает, но уехать не могет. И просто нытики, у которых по жизни все плохо.
    (про заказуху в данном случае не упоминаю - это третья категория)....
    "Не представляю, что должно мотивировать людей на постоянной основе писать негативные сообщения о регионе, в котором они проживают".
    Да как раз ничего удивительного. Такие граждане делятся на две категории - те, кто проживает в неблагополучном регионе, страдает, но уехать не могет. И просто нытики, у которых по жизни все плохо.
    (про заказуху в данном случае не упоминаю - это третья категория).
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Artyom Kazelsky
      3
      комментария
      0
      читателей
      Artyom Kazelsky
      Olga
      больше года назад
      Челябинская область - далеко не неблагополучный регион, так что остаются нытики и "опозейционеры"
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
    • Георгий Абдулов
      Olga
      больше года назад
      как говорил наш многоуважаемый президент: "если человека все устраивает, то он полный идиот"
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
514
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
Alexander Abramov
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
Facebook заменил папку «Входящие» на Messenger
Гость - Очень информативно...
Видео – самый популярный формат публикаций в Facebook
Димон - как публиковать из группы фейсбука в инстаграм не являясь администратором группы фейсбука, но имея доступ к аккаунту инстаграма.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх