Голден Кришна, ведущий UX дизайнер компании Samsung, представил один из самых долгожданных докладов третьего дня конференции. Концепцию «best interface is no interface» (лучший интерфейс - это его отсутствие) он разработал уже давно, и в этом году первый раз приехал в Россию.
Современные технологии сегодня поражают воображение даже самых продвинутых пользователей. Но в их массовом распространении есть один значительный минус – и именно он отвлекает нас от того, что действительно важно.
В 1984 году компания Apple представила первый популярный персональный компьютер, использующий графический интерфейс WIMP («window, icon, menu, pointing device» — окно, значок, меню, манипулятор) вместо стандартного интерфейса командной строки DOS. Наше сознание изменилось. И спустя еще 10 лет, когда был представлен Palm Pilot, и человек смог нажать на экран вместо того, чтобы кликать мышкой, все были потрясены. Но сегодня любовь к цифровым интерфейсам вышла из-под контроля.
Мы выбрали путь, который уводит нас в сторону от решения проблем. Люди считают, что машина станет лучше, если в приборную панель встроить интерфейс, и водитель в любое время мог зайти на Facebook или проверить Twitter вместо того, чтобы сконцентрироваться на скорости вождения.
В какой момент это произошло? Когда мы стали приравнивать понятие user experience к user interface? Именно тогда, когда мы начали решать проблемы с помощью экранов.
User experience – это проблемы, которые мы переживаем каждый день.
User interface – это кнопки, навигация и т.д.
Но это не наша вина, сейчас многие крупнейшие компании размещают вакансии, ищут UX/UI специалистов. Что еще можно ожидать кроме умножения количества экранов и пикселей. Мы уже в буквальном смысле окружены ими со всех сторон. Ваш стол – не стол, если на нем нет двух мониторов, смартфон не достоен называться смартфоном, если его экран меньше вашей ладони.
Человечество одержимо экранами: в прошлом году в Сан-Франциско один из пассажиров автобуса достал пистолет, и никто не заметил этого из-за того, что все смотрели в телефоны. И только когда он убил человека, люди вокруг оторвали глаза от экрана. Раньше бумага заполняла все вокруг, теперь на ее место пришли экраны.
Главная концепция Голдена Кришны: лучший интерфейс – это его отсутствие. Она состоит из 3 принципов, которые в первую очередь заботятся об интересах людей, а не сконцентрированы вокруг девайсов.
Принцип #1: не усложняйте жизнь интерфейсами, работайте над простейшими действиями
Сегодня многие крупные компании выпускают приложения для смартфонов, которые регулируют процессы, связанные с автомобилями. Но это лишь усложняет всем жизнь:
Раньше были ключи и машина, с появлением интерфейса появились лишние движения. В 1999 еще до того, как все стали одержимы мониторами, была придумана система Mercedes Keyless Go. Для разблокировки автомобиля нужно, чтобы водитель задействовал одну из ручек дверей, а ключи находились, допустим, в кармане или где-то рядом. А в случае, если вы забыли ключи в машине – дверь не закроется.
Голден советует: ищите инсайты, а не дополнительные экраны.
Например, Ford сделал систему Ford Liftgate: если ключ лежит у вас в кармане, а в руках тяжелый багаж, вы можете поднести ногу к заднему бамперу, и багажник откроется:
Принцип#2: Компьютеры служат человеку, а не человек компьютеру
Минус интерфейсов заключается еще в том, что мы вынуждены ориентироваться в сложных базах данных, чтобы получить простейшую информацию. Мы обязаны запоминать бесчисленные пароли и правила соответствия букв, чисел и знаков препинания. И самое главное, мы постоянно отходим от того, что на самом деле хотим сделать.
Дизайн должен служить нуждам людей, а не экранам. Не должно быть интерфейса ради интерфейса. Вместо этого, компьютеры должны обслуживать нас, а не мы их.
Приводит пример, компания Petzl создала налобный фонарь для спасателей, которые отправились в пещеры спасать выживших. Луч фонаря угасает, когда спасатель смотрит на карту, и включается на полную силу, когда он смотрит в глубину пещеры. Это и есть умное решение проблемы.
Всем известно, что проблема большого расхода топлива и увеличения количества ДТП зачастую зависит от неправильного давления воздуха в шинах. Компания Goodyear подумала о людях: они обошлись без интерфейса и создали самонакачивающиеся шины:
Принцип#3: Создавайте систему, адаптированную под каждого уникального пользователя
Каждый человек уникален, у каждого свои интересы и предпочтения, а также разнообразные цели и желания. Есть статистика, систематизирующая предпочтения людей и на этой основе разрабатывающая советы. Но если мы начнем мыслить концепцией no interface, то можно пойти намного дальше.
Возьмем, к примеру, термостат Nest. Он изучает своего хозяина, запоминает время пробуждения, температуру воздуха, которую он устанавливает в разное время суток. А затем интерфейс перестает быть нужным, потому что устанавливать больше ничего не надо – термостат делает все за вас.
В идеале система должна знать о том, что вам необходимо, еще до того, как вы сами это поймете. Привычные человеку процессы должны быть автоматизированы, а UI может служить в качестве запасного варианта. Человек может наладить вторичные действия, которые выходят за рамки обыденных с помощью интерфейса, изменить настройки по желанию.
Современные дизайнеры работают над этим. Голден Кришна рассказал о некоторых устройствах, которые, по его мнению, наиболее близки к истине «лучший интерфейс – это его отсутствие»:
- приложение для смартфонов, с помощью которого можно открыть дверной замок без ключей, не доставая телефон из кармана.
- небольшое устройство Square, которое пользователь подключает к 3,5-миллиметровому аудиоразъему. Для работы данного устройства пользователю нужно установить бесплатное приложение и можно осуществлять платежи. Одна из его функций - Auto Tap – передает данные о пользователе в кассовый аппарат кафе или ресторана, когда он находится на расстоянии 50 метров от него. Посетителю нет необходимости даже доставать кошелек.
- Tripit.com забирает информацию о полете, отеле и размещает ее в календаре пользователя.
- Сервис Pandora.com сократил свой интерфейс практически до кнопки Play.
- Mint.com работает так, что пользователю нет необходимости заходить на сайт, сервис присылает уведомление, когда заканчиваются деньги.
- Microsoft Cortana — виртуальный голосовой помощник с искусственным интеллектом.
- «Умная обувь» Apple.
ГОлден Кришна правильно заметил, что на эту тему можно говорить бесконечно, придумывать новые и новые решения и пытаться их реализовать. Закончить хотелось бы цитатой Дональда Нормана, которую г-н Кришна привел в своем докладе:
Главная проблема интерфейсов – это их существование. Они очень мешают. Я не хочу тратить силы на работу с интерфейсом. Я хочу сконцентрироваться на работе. Я не хочу задумываться о том, как пользоваться компьютером, я хочу выполнять свою работу».
Best interface is no interface from Agima on Vimeo.
