Издание AdIndex представило результаты рейтинга digital-коммуникаций Digital Index 2014.

В качестве экспертов рейтинга выступили 458 специалистов из 361 компании, активных в сфере digital. Cреди них — Audi Russia, Avon, Bayer, Beiersdorf, Boehringer Ingelheim, Coca-Cola, Danone, Ferrero, Henkel, Johnson & Johnson, LG, L’Oreal, Mars, McDonald’s, Nissan, Novartis, PepsiCo, Peugeot, Sony Electronics, Unilever, Альфа-Банк, «Билайн», «ДонСтрой», «МегаФон», МТС, Сбербанк, «Спортмастер» и другие.

По результатам рейтинга был составлен пул агентств полного цикла, чья оценка по экспертизе, клиентскому сервису и ценовой политике превысила среднюю по рынку — 3,40.

FULL DIGITAL SERVICE

Обратимся к данным, общим для всех сегментов digital-рынка, — доле digital-инструментов в 2014 году и их эффективности.

В топ 3 самых распространенных инструментов вошли контекстная реклама, digital media service и SEO. Однако в число самых эффективных инструментов из этой тройки попала только контекстная реклама (4,1 балла из 5 возможных), следом за контекстном идут web-production and support и CRM/eCRM — по 4 балла у каждого.

В рамках исследования были построены рейтинги знания, сотрудничества и качества сервиса в самых разных направлениях. Предлагаем вам ознакомиться с результатами рейтинга качества в направлениях full digital service, digital media service, digital creative service и SMM.

В области агентств полного цикла digital-услуг (full digital service) оценка проводилась по трем векторам:

Вектор 1. Экспертиза

• Качество стратегии: проработанность, соответствие задачам бренда.
• Качество планирования: эффективность, проработанность, комплексность.
• Качество реализации: профессиональное исполнение заявленных программ.

Вектор 2. Клиентский сервис

• Communication Skills: умение вести конструктивный диалог.
• Managing Skills: оптимальное управление командой и процессами, оперативное и высокопрофессиональное информационное сопровождение процессов.
• Оперативность: своевременность выполнения работ и реакции на обращения.

Вектор 3. Ценовая политика

• Адекватность: конкурентоспособность, соответствие уровню предоставляемого сервиса.
• Гибкость: готовность к оптимизации расходов при изменении задач.
• Грамотное планирование: способность оставаться в рамках бюджета.

На основании средней оценки по всем показателям в топ-10 вошли следующие агентства:

1. AdWatch Isobar
2. Articul Media
3. Resolution (OMD Optimum Media Group)
4. RealWeb
5. Dentsu-Smart
6. Media Stars
7. SmartNewSolutions
8. Artics Internet Solutions
9. Havas Digital
10. FCBi

В сфере digital media service (планирования и закупки медийных возможностей интернета, включая размещение видеорекламы) оценивались три показателя:

1. Медийный сервис.
2. Клиентский сервис.
3. Ценовая политика.

Топ-10 агентств этого сегмента:

1. AdWatch Isobar
2. Initiative
3. Resolution (OMD Optimum Media Group)
4. Articul Media
5. RTA
6. Media Instinct
7. SmartNewSolutions
8. Traffic Isobar
9. MediaPlan
10. OMD Media Direction

Для сегмента digital creative service (разработка идеи digital-кампании, а также предложений по ее реализации. Включает в себя все элементы креативных решений, включая идеи приложений, игр, вирусных кампаний и др.) критериями оценки выступили:

1. Оригинальность и инновационность.
2. Качество реализации, использование новых технологий.
3. Адекватность воздействия на аудиторию.

В топ-10 вошли:

1. Instinct
2. Most Creative Club
3. Smetana
4. Articul Media
5. Grape
6. Nimax
7. Nectarin
8. Twice
9. Leo Burnett
10. Студия Олега Чулакова

В сфере SMM оценивались такие показатели, как:

1. Качество таргетинга.
2. Эффективность кампаний.
3. Качество контента, уровень вовлечения.

На основании средней оценки по всем показателям в топ-10 вошли следующие агентства:

1. Primax
2. Egonomics
3. Media Stars
4. Редкая Марка
5. Artics Internet Solutions
6. Articul Media
7. tactio.ru
8. Leto
9. JAMI
10. Dalee

Более полную информацию о рейтинге читайте на сайте AdIndex.