Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 25 лайков
176 501
Всего лайков на сайте

Digital без силикона: Социальные медиа

5 декабря 2013, 09:00 |  Юлия Пугачева

При обсуждении мобильной рекламы Анна Колесникова (Медиасеть) заметила: «Бренд хочет коммуницировать с пользователем, но сказать ему нечего». В секции «Социальные медиа» Маттайс Ван Дер Путтен (Maybelline, L’Oreal USA), Юлия Воронина (Mazda Motor Rus) и Алексей Бурмистров (Supra) рассказали, о чем они рассказывают аудитории в соцсетях.

Maybelline NY

Маттайс Ван Дер Путтен рассказал о стратегии компании в социальных медиа. Свое выступление он начал с обзора многочисленных

 пародий на недавнюю рекламу Volvo с Ван Даммом и задался вопросом: «Кто ваша целевая аудитория? Где ROI?» 

Стратегия Maybelline имеет три основания — вовлечение (engagement), обучение (education) и защита (advocacy). При планировании публикации материалов учитываются три фактора: частота (frequency), охват (reach), impact (влияние). Результаты: 4,1 миллиона подписчиков у страницы в Facebook и 43,6 миллионов просмотров видео в 2013 году.

Маттайс отметил: «Сейчас аудитория Facebook в возрасте от 15 до 25 лет уходит из Facebook в другие социальные сети, такие как Tumblr, Snapchat, Instagram и Twitter, потому что хотят спрятаться от родителей».

Основные инструменты вовлечения аудитории, которые использует компания — истории в картинках, анимации и короткие видеоролики. Порционность контента и легкость распространения позволяют компании получать нужный уровень вовлеченности аудитории.

В качестве примера Маттайс привел кампанию Maybelline «Big Eyes». 

Другой пример — видео на песню «Kiss Song» при участии Alia Bhatt, блогеров и покупательниц косметики Maybelline, набравшее 3 миллиона просмотров на YouTube. 

Результаты кампании: 226 582 подписчика в Facebook и рост продаж на 600% за месяц.


Mazda

Юлия Воронина рассказала о том, зачем крупному автомобильному бренду каждая из социальных сетей и каковы особенности SMM в Mazda.

Автодилер не заинтересован продолжать общение после покупки, поэтому отличным местом для взаимодействия с действующими и будущими клиентами являются социальные сети. Вкратце Юлия описала цели присутствия в них.


Facebook

Характеристики:

- перенаселен;

- дорого;

- проблема «иммигрантов» (встраиваемый контент).

Цели: создать имидж и транслировать ценности марки.


ВКонтакте

Похож на Россию. Характеристики:

- разрозненность;

- проблемы в инфраструктуре (нет красивых графиков);

- легкая депрессия, МММ (разочарование в конкурсах, акциях).

Цели: общаться, вовлекать.


YouTube

Похож на Арктику.

Характеристики:

- холодно;

- много нужно вложить;

- все зависит от контента, а не общения.

Цели: хранить видео.


Одноклассники

Это Америка времен открытий.

Характеристики:

- необъятные территории;

- проблемы коммуникации;

-богатые месторождения.

Люди верят бренду и готовы делиться информацией.

Цели: разведать территорию, узнать больше.


Сайт, YouTube и Facebook имеют одностороннюю направленность и являются монологом бренда. Диалоговая сторона проявляется в дилерских центрах и клубах. На пересечении находится ВКонтакте — здесь происходят активации, анонсируются мероприятия и собирается обратная связь.


Юлия рассказала подробнее о работе в ВК и решаемых вопросах.

1. Открывать ли стену? Да, открытая стена — UGC. Видна жизнь сообщества, однако требует модерации.

2. Купит или не купит? Конверсия с соцсетей выше чем с контекстной рекламы.

Также Юлия отметила, что необходимо поощрять эксгибиционизм подписчиков. Однако наблюдалась проблема того, что большинство постов на стене касались вопросов тюнинга и ремонта машин. Их было решено удалять спустя три дня. Весомая польза в том, что подписчики могут ответить на вопросы, на которые не может ответить компания.

Также полезен UGC, особенно для PR.    

Итак, шаги в направлении диалога с клиентами:

1) открыть стену – техническая возможность;

2) познакомиться с аудиторией;

3) модерация;

4) поддержка лидеров.

Также Юлия отметила, что важны не лайки и расшаривания, а общение в сообществе, комментарии. 


Supra

Алексей Бурмистров, руководитель отдела рекламы Supra, рассказал о SMM –стратегии для мультипродуктового бренда.

Supra известна бюджетными товарами, среди которых и ТВ и антицеллюлитные тренажеры. Широкая аудитория и огромное количество контента несут свои сложности — невозможно сфокусироваться, не понятно, с кем общаться, сложно удовлетворить все целевые группы.

Решение — рубрикация по дням недели, таргетированное продвижения контента. Во ВКонтакте — викторины и конкурсы (например, разыгрывали по 15 мультиварок за раз), в Одноклассниках — викторины, рецепты, поздравления с праздниками, в Facebook — реклама.

Подробно Алексей рассказал о стратегии продвижения планшетов Supra вместе с Red Keds. Так как покупатели находятся в регионах, было принято решение нести технологии в массы. Концепция получила развитие в проекте «Поле непаханое».  

Уже доступен и первый отчет о том, как все прошло.



После презентации выступающие отвечали на вопросы из зала.

Перспективные социальные сети, на которые стоит обратить внимание?

Маттайс Ван Дер Путтен: Pinterest, Tumblr, Instagram, Snapchat.

Юлия Воронина: Instagram, Foursquare.

Алексей Бурмистров: Одноклассники.


Как срабатываете с негативом?

Юлия Воронина: «Чтобы человек принес негатив в соцсети, его нужно доканать». Нехорошие комментарии не удаляются, главное — закончить общение на стене и перевести в личку.

Маттайс Ван Дер Путтен: компания Maybelline работает с негативом двух типов —не понравились товары (разочаровали, не оправдали надежд) и тестирование на животных. Срабатывать с первым типом помогают сами подписчики, которые описывают положительные качества продуктов, которые смягчают трагичность разочарования. В отношении тестов на животных, Маттайс отметил, что выкладываемые фотографии являются ненастоящими, а в соответствующем разделе сайта содержится вся информация по данному вопросу.


Сколько вы тратите на SMM?

На самый важный вопрос выступающие ответили одинаково — не более 10% рекламного бюджета. Основное внимание уделяется поиску идей и их реализации. 


И это все, что было на конференции?


Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Одноклассники вводят плату за пересылку GIF-картинок в сообщениях
Гость - Кто та самая ''избранная'' аудитория на которой эксперементируют ?
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
498
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
Как бренды создают новогоднее настроение в Twitter
Мария Шиманкевич
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Шиманкевич - Даже в Польше уже есть Дед Мороз)) https://www.youtube.com/watch?v=ia7UOGjHGY0
Самые популярные видеоролики ВКонтакте за 2016 год
хм - хоть бы оригинал грибов вставили
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх