Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 122 лайков
180 536
Всего лайков на сайте

eTarget-2015: Как подружиться с бизнес-аудиторией в социальных сетях

17 марта 2015, 10:56 |  Валерия Россохина
1.jpg

13 марта в Москве прошла конференция eTarget. В рамках конференции руководитель направления SMM в компании Registratura.ru Мария Губайдулина рассказала о том, как подружиться с бизнес-аудиторией в социальных сетях на примере проекта, созданного для компании METRO Cash&Carry в преддверии нового года.

Мария отметила, что сейчас вопрос о том, кому и зачем нужен SMM, стоит особенно остро в связи с начавшимся кризисом. В первую очередь SMM — это PR-инструмент, а не инструмент рекламы, поэтому его нельзя оценивать с точки зрения продаж. Тем, кто желает увеличить количество продаж с помощью SMM, лучше обратиться к другим способам, которые в большей степени предназначены для этой цели, к примеру, использовать контекстную рекламу. Для тех же, кому важна вовлеченность, узнаваемость бренда и партнерские программы, SMM подходит.

Компания METRO Cash&Carry заинтересована в установлении партнерских отношений со своими бизнес-клиентами. Помимо торговли, компания часто организовывает различные мероприятия для своих клиентов и регулярно поставляет качественный контент для этого. Именно поэтому SMM рассматривался как один из основных инструментов для налаживания партнерских отношений.

2.jpg

Задача:

По словам Марии, наступление 2015 года было для компаний очень волнительным временем в связи с наступлением кризиса. Специалисты из METRO решили поддержать своих клиентов, организовав для них мероприятие.

Аудиторией компании являются ее бизнес-партнеры. Первой сложностью работы с ними стал тот факт, что их сложно найти в соцсетях, так как заходя на свою страницу каждый человек ощущает себя прежде всего не представителем бизнеса, а физлицом. Второй сложностью был очень трудоемкий процесс их вовлечения в беседу на темы, касающиеся работы. Третьей проблемой стала сниженная активность аудитории.

Важной частью предстоящего мероприятия стала ориентировка на индивидуальный подход к каждому клиенту. Необходимо было продемонстрировать внимание ко всем участникам кампании.

Ход кампании:

Само мероприятие стартовало за две недели до нового года. В сети для пользователей размещались различные задания и за их выполнение им начислялись «улыбки». «Улыбок» было больше или меньше в зависимости от сложности задания. Первые десять пользователей, получившие больше всех баллов, могли выбрать любой подарок из предложенных. Все остальные участники, при условии, что они являются клиентами METRO, также получали гарантированный подарок. Таким образом, без подарка не остался ни один клиент.

Помимо заданий, в сети публиковался развлекательный контент и объявлялись конкурсы, к примеру, пользователям предлагалось в комментарии к постам присылать песни-саундтреки к грядущим и наступившим новогодним каникулам. Самые сложные задания размещались на странице конкурса сразу после его старта, чтобы у всех было достаточно времени на их выполнение.

Параллельно с основным конкурсом стартовали спецпроекты, целью которых было убедить клиентов компании разместить у себя на странице в соцсетях рекомендацию того или иного товара METRO. Один из спецпроектов был выполнен в виде нескольких слайдов, на каждом из которых пользователям задавались вопросы, а на последнем слайде спрашивалось, какой подарок они выбрали бы для нового года (по категориям). В зависимости от того, какой вариант выбирал пользователь, он переадресовывался на страницу с товарами компании из нужной ему категории.

Самой важной задачей мероприятия была демонстрация внимания к каждому клиенту компании. Для этого в каждом посте, размещаемом в соцсетях, пользователей предупреждали, что по итогам всех конкурсов будет выбран один победитель, который станет носить звание самого любимого клиента METRO. 31 декабря был опубликован пост с вопросом, кто, по мнению пользователей, может победить. Тем же вечером для всех участников мероприятия стал сюрпризом flash-ролик, который демонстрировал счастливчика, ставшего победителем. Как нетрудно догадаться, каждый пользователь видел там свою фотографию. Конкурс вызвал множество положительных отзывов.

В продвижении мероприятия использовалась таргетированная реклама ВКонтакте, биржа сообществ ВКонтакте, Promoted post в Facebook, сервисы мониторинга в соцсетях, Google Docs и Google Формы, а также самостоятельно созданное приложение для ВКонтакте.

Выводы:

Мария заметила, что при проведении конкурса хорошо себя показали картинки с использованием логотипа компании. Для увеличения охвата был очень полезен кросс-постинг. Особенно стоит подчеркнуть, что в Instagram не стоит публиковать брендированные посты, так как они не показывают нужный результат.

Мария отметила пять важных правил при работе с крупной аудиторией:

  • Не забывайте про ветку обсуждений.
  • Опросы о самом конкурсе и общего характера очень важны.
  • Публикуйте посты-напоминания, например, о грядущем окончании конкурса или о том, как важны для вас клиенты.
  • Очень ценится общение при помощи личных сообщений.
  • Необходим постоянный мониторинг комментариев.

Читайте другие обзоры с конференции от наших коллег из SEOnews:

eTarget 2015: рекламный рынок в цифрах и советы по digital-стратегии

eTarget 2015: тренды контекстной рекламы и секреты успешного взаимодействия клиента и агентства

Комментарии
3 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Гость
    больше года назад
    Что за глупость написана? ЦА обозначили как бизнес-парнеры, а механика стандартная для коммуникации б2с
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Мария
      8
      комментариев
      0
      читателей
      Мария
      Гость
      больше года назад
      День добрый. К сожалению, кейс написан со слов, и не все моменты переданы. Аудитория METRO - b2b, да. Механика отнюдь не стандартная (конкурс за репост - стандартная). Да и главное - не сама механика, а содержание. В задачах было три типа коммуникации: METRO и офисные сотрудники (тема корпоративов, подготовки к НГ в офисах), METRO и клиенты (продукты в METRO, посещение ТЦ, поздравления от зарубежных коллег) и METRO и физ лица, участники группы для разогрева (коммен...
      День добрый. К сожалению, кейс написан со слов, и не все моменты переданы. Аудитория METRO - b2b, да. Механика отнюдь не стандартная (конкурс за репост - стандартная). Да и главное - не сама механика, а содержание. В задачах было три типа коммуникации: METRO и офисные сотрудники (тема корпоративов, подготовки к НГ в офисах), METRO и клиенты (продукты в METRO, посещение ТЦ, поздравления от зарубежных коллег) и METRO и физ лица, участники группы для разогрева (комментарии к веселым картинкам, треки к НГ и пр.)
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
      • Гость
        Мария
        больше года назад
        Здравствуйте, Мария! Я про то , что в начале статьи была обозначена действительно актуальная проблема - каким типом коммуникации "расшевелить" и вовлечь такую аудиторию ка бизнес-партнеры. А в итоге все скатилось к забавным механиками, но направленным на взаимодействие с физ лицами и сотрудниками компании. Активацию вы провели замечательную, но сработала ли она на озвученные цели самой кампании? "Компания METRO Cash&Carry заинтересована в установлении партнерских отношений со с...
        Здравствуйте, Мария! Я про то , что в начале статьи была обозначена действительно актуальная проблема - каким типом коммуникации "расшевелить" и вовлечь такую аудиторию ка бизнес-партнеры. А в итоге все скатилось к забавным механиками, но направленным на взаимодействие с физ лицами и сотрудниками компании. Активацию вы провели замечательную, но сработала ли она на озвученные цели самой кампании? "Компания METRO Cash&Carry заинтересована в установлении партнерских отношений со своими бизнес-клиентами. Помимо торговли, компания часто организовывает различные мероприятия для своих клиентов и регулярно поставляет качественный контент для этого. Именно поэтому SMM рассматривался как один из основных инструментов для налаживания партнерских отношений." - так получилось ли приобрести хотя бы одного партнера для сотрудничества с помощью флещ-ролика с фотографией пользователя?

        +
        0
        -
        Ответить
        Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
516
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
Alexander Abramov
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
ВКонтакте рассказал, какие инструменты будут запущены в 2017 году
Валерия Россохина
516
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Егор, спасибо за комментарий! Это анонс с мероприятия. Как только нам станут известны подробности грядущего запуска, мы обязательно поделимся ими.
Facebook заменил папку «Входящие» на Messenger
Гость - Очень информативно...
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх