Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 333 лайков
178 138
Всего лайков на сайте

i-Comference 2013: исследования в социальных медиа

11 марта 2013, 16:56 |  Жанна Рожкова

Второй день i-Comference 2013 был посвящен обсуждению социальных коммуникаций, в частности мониторингу социальных сетей.

Павел Лебедев, Wobot, провел лекцию «Исследования в соцмедиа: как слушать пользователя? Зачем это нужно?»

Исследования в социальных медиа нужны в первую очередь SMM-специалистам и маркетологам, однако, эти данные могут помочь и бизнесу в целом.

По данным TNS, ежемесячно социальными сетями пользуется 60 млн. пользователей. По данным ФОМ, 35% пользователей читают отзывы и мнения о товарах и услугах, 32% им доверяют, 32% считают, что производители должны учитывать мнение людей, которое высказывается в социальных медиа.

В социальных сетях мы видим пользователей, что они говорят, с кем дружат, как они взаимодействуют, какой контент им нравится – все это дает нам информацию не только для управления сообществом, но и для того чтобы привлекать пользователей, анализировать информацию для развития бренда и его продукта. Задача мониторинга в социальных медиа – это не только отследить негатив, но и оперативно на него отреагировать, чтобы не пошла волна.

Что мы мониторим:

  • тематику сообщений,
  • тональность сообщений,
  • граф распространения информации,
  • сообщества и группы,
  • общности (люди связаны между собой, но не являются членами одной группы).

Кейс №1. Анализ тематики и тональности

Что делаем:

  • Структурирование массива упоминаний по некоторому принципу,
  • Выделение смысловых элементов,
  • Определение отношения (оценка тональности) к объекту.
  • Проставление тем (тегов) по тональности происходит в ручном или автоматическом режиме.

Рассмотрим пример анализа динамики упоминаний двух банков – Альфа банк и Связной.

Если посмотреть на динамику упоминаний банков в соцсетях, видим спад в отношении Связного:

Анализ тональности и площадок показывает, что оба банка активно обсуждаются в Twitter (при этом негативных упоминаний в отношении Альфа банка гораздо больше). Также можно заметить, что Связной активно обсуждают на региональном портале Екатеринбурга (e1.ru), что возможно, и не выяснилось бы без мониторинга:

Смотрим воронку отзывов. Она позволяет увидеть существующие проблемы: пользователи не вовлечены в обсуждение, большое количество негативных отзывов, либо наоборот активное обсуждение, но мало эмоционально-окрашенных отзывов.

Дальше анализируем репутационный индекс: от позитивных и нейтральных отзывов отнимаем негативные и смотрим, как изменяется мнение. Обязательно нужно отслеживать связь инфоповодов и динамики.

Таким образом, выстраивается целостная картина общего восприятия бренда.

Можно углубиться дальше и посмотреть, какие темы обсуждаются, продукты, услуги. Посчитать репутационный индекс для каждого из них. Это помогает понять отношение аудитории и внести корректировку, если необходимо.

Кейс №2. Распространение информации

Конфликт начался с твита о том, что интернет-магазин не доставляет вовремя заказ. Первоначальная вовлеченность равна нулю, потенциальный охват – 500 фолловеров.

Однако когда пост ретвитнули два топовых блоггера, потенциальный охват увеличился в 2 тысячи раз:

Из-за отсутствия нужной коммуникации со стороны магазина изначально, негатив продолжил распространяться:

Чтобы избежать такой ситуации, магазин должен был реагировать быстро, выходить на контакт с блогерами, регулировать его.

Кейс №3. Группы и сообщества

Что анализируем:

  • анализ структуры участников группы,
  • тип и тематика контента,
  • охват и вовлеченность,
  • социально-демографический профиль аудитории.

В группе ИТАР-ТАСС несмотря на несколько тысяч подписчиков активность невысока. Ядро сообщества – 3-4%. Вопрос либо к контенту, либо к структуре аудитории.

Смотрим связь между тематикой постов и вовлеченностью. Выясняется, что посты с тематикой, вызывающей наибольший отклик среди пользователей, публикуются не так часто:

Хотите вовлекать – пишите о том, что интересно. Сообщество постоянно меняется, поэтому мониторить надо постоянно. При этом не нужно зацикливаться только на одной тематике контента, информация должна быть разнообразной.

Кейс № 4. Анализ общности

Работа велась для венчурного фонда. Цель анализа – поиск концентраторов связей между экспертами и профессионалами в области инноваций.

Была собрана база пользователей, затем изучались их связи в LinkedIn и соответствие требуемым параметрам. На основании этого сделали следующую общность:

Т.к. из этой схемы ничего не было понятно, провели сегментацию, и связи в данной общности стали выглядеть абсолютно по-другому:

Дальше взяли каждый сегмент и смотрели его отдельно. 

Вывод:

Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • ГоАлександрасть
    больше года назад
    Для успешного развития бизнеса, мониторинг в соц. сетях стоит далеко не на последнем месте. Могу добавить, что читала интересную статью, это "Мониторинг социальных медиа - как и зачем", опубликованную [censored].
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Одноклассники вводят плату за пересылку GIF-картинок в сообщениях
Гость - Кто та самая ''избранная'' аудитория на которой эксперементируют ?
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
505
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
Как бренды создают новогоднее настроение в Twitter
Мария Шиманкевич
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Шиманкевич - Даже в Польше уже есть Дед Мороз)) https://www.youtube.com/watch?v=ia7UOGjHGY0
Самые популярные видеоролики ВКонтакте за 2016 год
хм - хоть бы оригинал грибов вставили
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх