Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 71 лайков
180 119
Всего лайков на сайте

iCrossing: не врать и не бояться

12 апреля 2012, 09:41 |  Марина Демина

Компания iCrossing составила руководство для своих сотрудников по использованию social media. Возможно, представленная инструкция покажется кому-то любопытной.

Будьте профессиональными

Не обсуждайте проекты и клиентов без их разрешения. Не размещайте оскорбительные, непристойные, клеветнические материалы. Не пишите шутки или комментарии, которые могут задеть человека (его половую принадлежность, сексуальную ориентацию, национальность, вероисповедание). Перед тем, как ответить на комментарий, подумайте, а не испортит ли это отношения с клиентами, не воспользуются ли конкуренты полученной информацией?

Будьте правдивы, открыты и ответственны

Никогда не занимайтесь плагиатом. Если у вас нет времени написать что-то в блог или Twitter, не просите кого-то сделать это за вас. Выражайте точку зрения коротко и ясно. Ошибки исправляйте быстро.

Имейте собственное мнение

Помогая клиентам ориентироваться в digital, важно иметь собственную точку зрения. Недостаточно подвести итоги, сослаться на статистику. Необходимо объяснить, как действовать в ситуации и как это затронет бренд.

Найдите собственный стиль

Будьте смелыми, информативными, спорьте, если это необходимо.

Будьте надежными и релевантными

Ссылайтесь на удачные кейсы, приводите в пример клиентов (но для начала спросите у них разрешения). Изучите потребности вашей аудитории.

Будьте на связи

Если кто-то задает вам вопрос, постарайтесь ответить настолько быстро, насколько это возможно.

Специальные рекомендации по использованию Twitter

Twitter – публичный микроблог. Все, что вы пишите могут увидеть журналисты, блогеры, конкуренты, клиенты и коллеги. Если вы пишите что-то о компании, подумайте, будет ли вы чувствовать себя комфортно, если клиент прочитает запись. Не забывайте указывать, что пишите свои собственные мысли, а не даете оценку как представитель компании (например, полезно подписывать что-то вроде: «Это мой личный аккаунт, а не моего работодателя»).

Советы, указанные в рекомендациях iCrossing, довольно банальны: следи за тем, что пишешь и куда пишешь. Кажется, что любой сотрудник должен был их впитать еще с молоком матери. Но казусы все же случаются, даже в крупных компаниях. Поэтому пока не поздно, проинструктируйте подчиненных «следить за базаром и отвечать за слова» в социальных сетях.


Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Марал Гаипова
    139
    комментариев
    0
    читателей
    Марал Гаипова
    больше года назад
    Да, с цитатой Говорухина в твиттер аккаунте G[censored] получилось смешно)
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
509
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
Facebook заменил папку «Входящие» на Messenger
Гость - Очень информативно...
Видео – самый популярный формат публикаций в Facebook
Димон - как публиковать из группы фейсбука в инстаграм не являясь администратором группы фейсбука, но имея доступ к аккаунту инстаграма.
«Одноклассники» отказались от платной отправки GIF-изображений
Гостьанжела - здрасте
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх