Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 54 лайков
171 715
Всего лайков на сайте

Пользователи в Сети добрее, чем вы думаете

19 июня 2012, 09:44 |  Алина Назарова

Принято считать, что в Интернете пользователи охотнее делятся негативными отзывами, т.к. недовольные всегда найдут время и место высказаться по поводу некачественного товара или услуги. К тому же, критиковать всегда проще.

Однако аналитики Demandforce.com представили совершенно противоположные выводы. Согласно исследованиям, 50% пользователей чаще оставляют положительные отзывы, чем негативные, и 36% всегда оставляют положительные отзывы.

Тех, кто регулярно или всегда пишет негатив, оказался всего 1%.

Кстати, занимательные результаты получились у другой компании Salesforce Rypple. Она выясняла, насколько плохо американские пользователи ведут себя в социальных медиа, и пришла к неожиданным результатам. Команда Pew Research изучила социально-эмоциональный аспект социальных сетей, чтобы посмотреть, как подростки и взрослые ведут себя в социальных сетях. Выяснилось:

  • 69% подростков и 85% взрослых считают, что люди в социальных сетях в основном добрые.
  • 58% подростков и 61% взрослых отметили, что социальные сети заставляют их чувствовать себя ближе к другому человеку.

Алексей Киселев, редактор проекта «Собачье мнение Ingate» согласен с результатами исследований:

На практике мы убедились в том, что утверждение «пользователи охотнее оставляют негативные комментарии» - это миф. На самом деле, даже когда департамент SMM выполнял задачу по управлению репутацией (а репутационные проблемы у клиента были вполне серьезные), мы столкнулись с обратной ситуацией: несмотря на жесткий негативный фон, положительных упоминаний обратившегося к нам бренда все равно было больше в разы.

Если взять наш внутренний проект, «Собачье мнение», или клиентские проекты, то тут ни задач по управлению репутацией не стоит, ни негатива в принципе не наблюдается.

Ну да, везде находятся персонажи, особенно не любящие бренд – конкуренты, обиженные бывшие сотрудники, крутые эксперты родом из 90-х и т.д., что-то пишут, поддевают, критикуют. Но им чаще нечего сказать по существу. Предметно поругаться с нами сложно, потому что мы следим за проектами, чтобы все было на высоком уровне, а троллинг – он всегда был и остается троллингом. Это легко различают потенциальные клиенты и аудитория проектов, и троллинг ничего общего не имеет с репутацией компании, с наличием каких-то репутационных проблем, которые надо решать. Скорее, нужно решать проблему наличия у троллей возможности гадить в комментариях и портить участникам сообществ настроение.

Так что можно согласиться с выводами маркетологов из Demandforce.com. Однако рекомендую всем, кто планирует запускать проект по продвижению бренда в соцсетях, заранее готовиться к худшему варианту. Очень важно провести исследование репутации своей компании, знать, как аудитория воспринимает бренд, и вычислить тех, кто изначально настроен негативно. Ведь все, в конечном счете, зависит не от статистики, а от реальных взаимоотношений бренда и аудитории, которую бренд охватит своей кампанией в social media. Это отношение может быть изначально негативным, и тогда никакие выводы никаких маркетологов не помогут – поможет только решение существующих проблем, вызывающих негатив.

Комментарии
3 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Доминик
    7
    комментариев
    0
    читателей
    Доминик
    больше года назад
    От чего же им не быть положительным, если куплены все)))))
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Dncq
    больше года назад
    А вот хрен. Это тока тупые америкосы могут всем быть довольны и радоваться демократии.
    А вот найти хоть одного школоту который ни разу не срал в камментах это не выполнимо

    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Одноклассники вводят плату за пересылку GIF-картинок в сообщениях
Гость - Кто та самая ''избранная'' аудитория на которой эксперементируют ?
ВКонтакте реформирует систему размещения рекламы
Step
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - а что? в этом что-то есть. в целом-то неплохое предложение. особенно для любителей халявы )))))) думаю, этот пункт многим по душе придется: «администратору группы не надо совершать никаких действий для получения выручки» ))))))))) но я бы на этом не зацикливался. Хочется ведь и свое что-то делать. пусть реклама и не сразу удастся, но зато знания и опыт будут нарабатываться. А там, глядишь, и до вершин успеха недалеко. Вот есть информация об эффективной рекламе вконтакте http://socialair.ru/articles/effective_ad_vkontakte/ можно просто такие статьи поизучать, опыт успешных коллег перенять и сделать своё и хорошее!
ВКонтакте вошел в черный список печально известных рынков
Александр Гаврилов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Гаврилов - Вы случаем вот эту книжку не читали ?
16 сервисов для отложенного постинга в соцсетях
Гость - Для постинга по расписанию я использую сервис https://smmplanner.com/p/activate (по ссылке 30 постов бесплатно) Удобно задается график постов, подходит как новичкам так и профессионалам.
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
456
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
ВКонтакте закроет доступ к аудиозаписям для сторонних приложений
Oleg Litvin
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Oleg Litvin - КЕЙТ Мобайл все?
Instagram анонсировал четыре масштабных функции
Газиз Исмаил
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Газиз Исмаил - Хорошие нововведения. Особенно понравилась возможность удалять подписчика и уведомлять о суициде. В последнем случае интересно, что будет делать команда, получившее подобное сообщение?
Шоу мыльных пузырей: продвижение фиктивного бизнеса
Гость - Ох, уж эти ваши интернеты
Как с помощью реалити-шоу повысить лояльность к бренду
Гость1 - Выйграл Ник Черников. Исправьте, пожалуйста, информацию.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх