Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 830 лайков
178 635
Всего лайков на сайте

SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика

12 августа 2014, 00:00 |  Нина Истомина

От теоретических заключений перейдем к практике, благо, что докладчики действительно старались не лить традиционную «воду» на головы ни в чем не повинных слушателей, а совершенно искренне делились своим опытом и идеями.

Сообщество на Facebook: успешно ведем и продвигаем

Павел Гуров, основатель медиа-агентства Feedback, начал свое выступление с общей статистики, которую нужно знать каждому маркетологу, прежде чем начинать бороздить космические просторы Facebook.

Итак, что же представляет собой эта социальная сеть сейчас?

  • Мировая аудитория Facebook 1,32 млрд пользователей.
  • Мобильное приложение используют 810 млн человек ежемесячно.
  • Если бы Facebook был страной, он был бы третьим по величине государством в мире.
  • Facebook  соцсеть №4 в России (после ВКонтакте, Одноклассники, Мой Мир).
  • Русский Facebook  это 23,8 миллиона пользователей. («10 миллионов»,  тут же подсказывает из зала Александр Круглов, client service director ВКонтакте).
  • Это единственная соцсеть в России, которая растет (на фоне стагнации ВКонтакте и снижения показателей остальных).
  • 62% пользователей знают один и более иностранных языков.
  • Самый любимый обувной бренд на Facebook  Ecco (ВКонтакте  Adidas).
  • 45% пользователи используют iPhone (на 15% больше, чем во ВКонтакте).

Также на данный момент мы можем видеть следующую социо-демографическую статистику: 

Павел поделился с аудиторией характеристикой активного ядра аудитории социальной сети. Итак, кто любит Facebook? В основном это люди чем-то чрезмерно увлеченные: блогеры, гики, трендсеттеры, путешественники, люди из мира моды, либеральная интеллигенция, бизнесмены, предприниматели и так далее. Чаще всего они живут в столице и более-менее платежеспособны.

Вот как на данный момент выглядит ТОП 10 самых популярных сообществ в Facebook:

Переходя к конкретным рекомендациям, Павел обозначил три основных момента, которые должны отскакивать от зубов у каждого маркетолога, даже если его разбудить в 3 часа утра криком в ухо «ДЕДЛАЙН!».

1. Выберите короткое имя facebook.com/whatever (позже изменить его нельзя) + fb.me + fb.com.

2. Не пренебрегайте возможностями iFrame.

3. Оформите таймлайн (история бренда, иллюстрации).

И, кстати , вот то, что упростит вам жизнь, – страница Facebook перфекциониста  https://www.facebook.com/CoverPhotoSize.

Но даже идеально оформленная, идеологически выверенная и со всех сторон приятная страница Facebook имеет реальный шанс покрыться слоем пыли, потому что записи с нее никто не увидит. Все без исключения слышали про злые алгоритмы Facebook.  Сейчас каждый как может старается попадать в новостные ленты пользователей. Поэтому нужно помнить о том, как работает алгоритм ранжирования Facebook. Что же на него влияет?

  • Соответствие  чем чаще взаимодействие пользователя со страницей, тем выше вероятность попадания постов от нее в его ленту.
  • Вес — каждая публикация имеет свой вес (как в поисковых системах). Выше у постов с фото/видео, ниже у ссылки, самый низкий  у текстового статуса.
  • Своевременность — это дата публикации. Чем пост старее, тем меньше его ценность для Facebook. “Старость” рассчитывается индивидуально.

Не стоит забывать и о методах продвижения, которые требуют определенных трудовых и финансовых затрат,  конвертацию базы адресов, Special Offers, таргетированную рекламу, масс-инвайтинг. О таргетированной рекламе было сказано отдельно во второй части выступления докладчика.

Стоящая у многих SMMщиков в ряду где-то между посещением зубного и отключением горячей воды в жару настройка таргетирования рекламы в Facebook не может не интересовать, а уж тем более чужой успешный опыт. Что же нужно сделать, чтобы реклама стала дешевой и эффективной? Павел советует:

  • помните о сплит-тестировании: запускайте объявления партиями по 5 модулей затем отключайте неэффективные;
  • меняйте картинку и текст модуля при падении CTR;
  • call-to-action в тексте модуля по-прежнему остается приемом, который работает безотказно (глаголы и вопросы + ключевые слова для ЦА).

А вот интересная инфографика , которая поможет определиться со способом продвижения:

В целом Павел на примере собственных кейсов показал, что таргетированная реклама должна быть дешевой и эффективной не только в теории , но и на практике. Во всяком случае у него это получилось, и он поделился примерами:

Мониторинг социальных медиа: просто дайте людям то, что они хотят

На самом деле, даже если вы самый самодостаточный человек в мире, подавшись в интернет-маркетологи, вам все-таки придется считаться с чужим мнением. Многие рекламные кампании превратились в кейсы, которые не стыдно показать публике, только потому что маркетологи вовремя пошли в народ и просто дали людям то, что они хотели.

Иван Анисимов (YouScan) представил интересную статистику принятия решения о покупке, в которой распределение факторов однозначно говорит в пользу важности мониторинга социальных сетей.

В пример была приведена нашумевшая история с детским питанием, в которым якобы были найдены осколки стекла. Точнее они действительно были найдены, но в нескольких упаковках, которые дальше предприятия никуда не пошли, к импорту в Россию в принципе не предполагались и, кроме морального, никакого вреда никому нанести не могли. Однако через некоторое время социальные сети наполнились сотнями панических сообщений с призывами игнорировать этого производителя.

Возвращаясь к статистике выше, вы можете себе представить, что может произойти, если оставлять такие ситуации без оперативного вмешательства. Иван напомнил и о другом, не менее важном аспекте – отслеживании управления репутацией работодателя. Те же самые люди, что читают отзывы на различные продукты в интернете, позже приходят устраиваться к вам на работу. Или не приходят, потому что прочитали про вас много некрасивых историй, в которые легко поверить.

Есть и отличные примеры грамотного использования информации, полученной из болтовни в социальных сетях. Маркетологи компании Doritos смогли увеличить продажи, просто почитав отзывы о своем продукте в социальных сетях. Оказалось, большинство людей покупают чипсы на вечер, чтобы подражать Гомеру Симпсону на диване у телевизора. Что ж, в этом в общем-то нет ничего плохого. Тогда и появился продукт Doritos Late Night, и продажи сразу поползли вверх.

Как же формируется общественное мнение? Ответ можно увидеть на этой инфографике от YouScan:

Instagram: платформа не для всех

Пожалуй, одна из самых свежих и интересных тем в маркетинге в SMM на сегодня была освещена Иннокентием Лукиным. Презентация собрала множество вопросов: все же платформа остается хоть и не самым новым маркетинговым инструментом, но однозначно одним из самых малоосвоенных. Иннокентий рассказал о том, что нужно делать для того, чтобы в один прекрасный момент не обнаружить себя забивающим шурупы молотком.

На сегодняшний день Instagram, созданный в 2010 году из «модной штучки для хипстеров», превратился в действительно популярный сервис. В Instagram зарегистрировано 200 миллионов пользователей, 35% из которых приходится на США. Все в месте они выкладывают 60 миллионов фото в день.

Что же представляет из себя российский Instagram в цифрах в 2014 году, исходя из социо-демографических характеристик? Это:

  • 8,6 миллионов пользователей;
  • Соотношение женщин и мужчин 53/47%;
  • 3040% пользователей младше 18 лет.

Впрочем, на качестве и разнообразии контента это, увы, никак не отразилось. В связи с  растущей популярностью платформы пару лет назад сюда начали приходить бренды, не совсем отдавая себе отчет о целях и возможностях этого канала продвижения. На данный момент процент оригинальных идей в Instagram составляет всего лишь 35 от всех загружаемых изображений . Угнетающие цифры, не правда ли? Но «если вы идете в Instagram – научитесь терпеть самовлюбленных людей»,  предупредил докладчик.

Кстати, у брендов дела обстоят не лучше. Как человек, искренне считающий, что снимков его прекрасного лица много быть не может, также и бренды считают, что их товар великолепен просто по факту самого своего существования и не может не вызывать восторга. В итоге их аккаунты забиты все тем же никому неинтересным контентом. И хорошо еще, если он приличного качества. С другой стороны, это позволяет слегка ослепнуть от блестящих перспектив, если использовать возможности платформы правильно и выделяться среди миллионов селфи.

"Без интересной идеи лучше вообще не стоит идти в Instagram,  подытожил Иннокентий. – А также без качественного (а главное – уникального) контента и продуманных механик". В заключение он поделился списком полезных сервисов:

Репутационный маркетинг Вконтакте: «Не кормите троллей»

Бренд-менеджер Одноклассников Сергей Меньшиков рассказал о тонкостях репутационного маркетинга ВКонтакте. Все мы рано или поздно сталкиваемся с агрессией в Сети, на нее можно реагировать по-разному, но в настоящую головную боль она превращается именно тогда, когда направлена на тот или иной бренд. Угрозы вычисления по IP в таком случае уже не работают, и приходится подключать профессионализм.

Сергей условно разделил весь негатив на несколько видов и предложил универсальный способ определить тип негатива – выводить на конкретику.

С типом появляющегося негатива должна соотносится и реакция. На естественный не отвечать вы не имеете никакого морального права: у человека реально проблема, вы должны помочь. Однако не стоит отвечать всем одинаково или переводить на другой канал – этим вы только покажете свое полное пренебрежение. Человек человеку человек и так далее.

Совсем другое дело – троллинг, регировать на него с душой означает только давать дополнительную пищу для разговоров и появления нового негатива. И не забывайте о том, что:

Первую часть обзора читайте здесь.


Комментарии
4 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Надежда Богданова
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Надежда Богданова
    больше года назад
    Сегодня просто праздник
    Инстаграм какой-то, спасибо что выложили слайд с сервисами от Иннокентия Лукина, особенно интересен поиск по геолокации, и конечно заинтриговало описание последнего сервиса)
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Павел Гуров
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Павел Гуров
    больше года назад
    Лайкни, спасибо, что написали! Есть две небольшие поправки:

    1. Приведенные мной данные TNS Russia о размере русской аудитории Facebook все же верны – это 23,8 миллиона пользователей. Но это считая незалогиненных. А причины, по которым Александр Круглов защищает своего работодателя Вконтакте, вполне ясны.

    2. Между словосочетаниями "конвертация базы адресов" и  "Special Offers" пропущена запятая - это два разных инструмента.

    Б...
    Лайкни, спасибо, что написали! Есть две небольшие поправки:

    1. Приведенные мной данные TNS Russia о размере русской аудитории Facebook все же верны – это 23,8 миллиона пользователей. Но это считая незалогиненных. А причины, по которым Александр Круглов защищает своего работодателя Вконтакте, вполне ясны.

    2. Между словосочетаниями "конвертация базы адресов" и  "Special Offers" пропущена запятая - это два разных инструмента.

    Буду рад ответить на вопросы, если таковые появятся.
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Нина Истомина
      39
      комментариев
      0
      читателей
      Нина Истомина
      Павел Гуров
      больше года назад
      Павел, спасибо за содержательное выступление!)

      1. В формате обзора мы ни в коем случае не выступаем экспертами, а лишь освещаем все происходившее на мероприятии.

      2. Поправили. Теперь все хорошо)
      +
      1
      -
      Ответить
      Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
Как получить пользу от негатива в комментариях
Step
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Step - Примеры бомба! повеселили ))))) а если серьезно, то я считаю, что негатив в отзывах – это очень полезно! помогает выявить тонкие места в компании. и, кроме того, он говорит о том, что люди к вам небезразличны! А это уже хорошо. просто нужно уметь этот негатив превращать в позитив: отвечать умело на него, выводы соответствующие делать. На этом поприще можно оглушительных успехов добиться и своих недоброжелателей в преданных друзей превратить )))))
Одноклассники вводят плату за пересылку GIF-картинок в сообщениях
Гость - Кто та самая ''избранная'' аудитория на которой эксперементируют ?
Когда френдзона – это ваша цель! Или как найти клиентов, не потратив ни копейки?
Alexandr Kuzmenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Alexandr Kuzmenko - Аня, не молчи)
Официальные страницы ВКонтакте теперь могут создавать прямые трансляции
Артур Антреей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Артур Антреей - нето прихня
Инфографика: 139 фактов об Instagram
Валерия Россохина
505
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Валерия Россохина - Да, к сожалению, редакция не успевает следить за личной жизнью Бейонсе, но в будущем мы обязательно исправимся :)
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
Как бренды создают новогоднее настроение в Twitter
Мария Шиманкевич
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Шиманкевич - Даже в Польше уже есть Дед Мороз)) https://www.youtube.com/watch?v=ia7UOGjHGY0
Самые популярные видеоролики ВКонтакте за 2016 год
хм - хоть бы оригинал грибов вставили
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх