Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 7 лайков
169 419
Всего лайков на сайте

Закрытая стена в Facebook vs. открытая. Что лучше для вовлечения?

12 сентября 2013, 07:27 |  Марина Демина

Оставить страницу в социальной сети закрытой или дать возможность пользователям размещать на ней то, что они хотят? Каждый бренд решает для себя эту проблему самостоятельно. Компания Social Bakers провела исследование, цель которого – выяснить, как влияет на вовлеченность то обстоятельство, закрыта стена в сообществе или открыта.

Для сравнения были выбраны 50 страниц авиакомпаний с большим количеством фанов. Данная отрасль была выбрана по той причине, что ее подписчики в соцсетях ведут себя довольно активно. Они не только взаимодействуют с контентом, который постят администраторы сообществ, задают вопросы в службу поддержки, но и создают собственные посты, где делятся впечатлениями от путешествий. Так что же происходит, если стена на странице бренда закрыта, и пользователи не могут опубликовать свой пост или задать вопрос?

Для закрытых стен уровень вовлеченности оказывается немного выше! НО: само взаимодействие с контентом оставляет желать лучшего.

Объясняется это простым фактом. Так как фаны не имеют возможности задать свои вопросы, оставив их на стене, они задают их в комментариях к постам администраторов. Тематика поста не имеет в данном случае никакого значения. В итоге тема разговора может уходить совершенно в другом направлении от темы публикации бренда.

Другое дело – когда стена открыта. У фанов нет необходимости рассказывать о своих проблемах в комментариях, поэтому все их внимание направлено на контент.

Закрытая стена в нашей практике скорее исключение – социальные сети нужны бренду для взаимодействия с аудиторией, а не отгораживания от нее, - говорит Юрий Степанов, менеджер по работе в социальных медиа Dr. JUNG (в составе DEFA). - Даже если клиент очень опасается критики в свой адрес, то премодерация (все посты от пользователей по умолчанию скрываются и раскрываются администратором вручную) или оперативная постмодерация решают эту проблему гораздо эффективнее.

Полностью открытая стена, когда пользовательский контент отображается в хронике наравне с контентом бренда, - тоже не лучший вариант. Нарушается визуальное единство таймлайна и продуманный порядок чередования тематик, то есть теряется некая общая логика повествования. Поэтому чаще всего мы рекомендуем такую настройку открытой стены, в которой пользовательские посты показываются в специально отведенном для этого поле в верхней части таймлайна. 

Комментарии
2 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • MirReklamy
    32
    комментария
    0
    читателей
    MirReklamy
    больше года назад
    Согласны с Юрием, это наилучший вариант.. А закрытая стена подходит в том случае, когда сообщество огромно, а человека, которым бы им занимался, чистил спам и отвечал за обратную связь - нет.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Алла Ожиєвська
    4
    комментария
    0
    читателей
    Алла Ожиєвська
    больше года назад
    Есть еще одна причина использования закрытой стены. Если сообщество достаточно велико и большая активность аудитории, тогда удобнее создать отдельную вкладку/приложение с обратной связью. Все письма, разделенные на несколько тем, будут приходить на один эмейл и оперативно обрабатываться....
    Есть еще одна причина использования закрытой стены. Если сообщество достаточно велико и большая активность аудитории, тогда удобнее создать отдельную вкладку/приложение с обратной связью. Все письма, разделенные на несколько тем, будут приходить на один эмейл и оперативно обрабатываться.
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
5 революционных интернет-стартапов 2016 года
Гость - А вы Кластеризуете руками?
Одноклассники вводят плату за пересылку GIF-картинок в сообщениях
Гость - Кто та самая ''избранная'' аудитория на которой эксперементируют ?
Facebook запускает таргетинг на посетителей страницы
Гость - И как эти тупицы, которые не знают значений слов, смеют предлагать контент маркетологам и PR-специалистам, которые заведомо на 7 голов умнее этих тупых авторов сайта???
В России появился аналог LinkedIn
Данил Витальевич - Мы на похожем сайте эскорт выбирали, что как говорится было не скучно. Интерфейс тот же самый.
ВКонтакте реформирует систему размещения рекламы
Step
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Step - а что? в этом что-то есть. в целом-то неплохое предложение. особенно для любителей халявы )))))) думаю, этот пункт многим по душе придется: «администратору группы не надо совершать никаких действий для получения выручки» ))))))))) но я бы на этом не зацикливался. Хочется ведь и свое что-то делать. пусть реклама и не сразу удастся, но зато знания и опыт будут нарабатываться. А там, глядишь, и до вершин успеха недалеко. Вот есть информация об эффективной рекламе вконтакте http://socialair.ru/articles/effective_ad_vkontakte/ можно просто такие статьи поизучать, опыт успешных коллег перенять и сделать своё и хорошее!
ВКонтакте вошел в черный список печально известных рынков
Александр Гаврилов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Гаврилов - Вы случаем вот эту книжку не читали ?
ВКонтакте запускает обложки для сообществ
Юлия Швед
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлия Швед - Зайдите в Управление сообществом и в блоке Основная информация выберите "Загрузить обложку")
SMM-октябрь: главные новости прошедшего месяца
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Анна, подробная инструкция по установке виджета и его использованию https://vk.com/dev/AllowMessagesFromCommunity
ВК запускает денежные переводы на Украину
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - По правилам русского языка "на"
Реклама ВКонтакте обзавелась кнопками призыва к действию
Настасья Трочук
117
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - Официальную дату запуска, к сожалению, ВК не указал пока.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх