E-commerce

E-commerce – термин, означающий «электронная коммерция», то есть «покупка и продажа товаров в интернет». Основными игроками здесь выступают интернет-магазины, главные задачи которых – получение целевого трафика на страницы, рост доходов и повышение узнаваемости бренда.

Данная задача решается как традиционным способом, то есть посредством поискового продвижения, так и с помощью SMM. Многие из тех, кто занимается электронной коммерцией, сегодня активно осваивают социальные медиа.

При работе с социальными сервисами важно хорошо представлять особенности:

• создания сообщества и публикации контента,
• работы в конкретных социальных сервисах (взаимодействие с конкретной аудиторией).

Наиболее частый SMM-метод в электронной коммерции – создание сообществ в соцсетях и на блогосервисах. Смысл продвижения в социальных медиа – генерация «цепляющего» контента. Предполагается, что люди будут ставить публикациям «лайки» и делать репосты. Соответственно такая реклама будет носить «рекомендательный» характер и не станет восприниматься аудиторией как чересчур навязчивая.

Рекомендуется создавать отдельные сообщества для:

• стран,
• языковых групп,
• городов.

Специалисты также рекомендуют не делать одно сообщество в социальных сервисах под весь товарный ассортимент. Под разные группы товаров создаются отдельные аккаунты.

Из чего состоит SMM-стратегия?

Основные компоненты SMM стратегии для электронной коммерции:

• постановка целей – лидогенерация, формирование нужного имиджа, поиск новых клиентов, увеличение лояльности покупателей;
• сегментация целевой аудитории (местоположение, возраст, пол, социальный статус, потребности);
• выбор площадок;
• анализ продукта – выявление преимуществ и недостатков;
• анализ присутствия конкурентов в социальных медиа;
• мониторинг упоминаний;
• контентная стратегия;
• формирование и отслеживание KPI.

Выгоды от SMM для электронной коммерции

Социальные сервисы в электронной коммерции помогают увеличить приток посетителей на сайт. Трафик с сообщества влияет на поведенческие факторы, которые в свою очередь помогают повысить позиции сайта в поисковой выдаче.

С помощью соцмедиа можно привести на сайт:

• целевых клиентов, являющихся активными членами сообщества или приобретающих товар по рекомендациям членов комьюнити;
• целевых клиентов, приобретающих товар импульсно (увидел и купил) или созревших для покупки (увидел, всё взвесил, купил);
• потенциальных клиентов – вступивших в сообщество, оценивших товар и задумавших приобрести его в определенное время, после чего сделавших покупку.

Всё это - прямые выгоды, наряду с которыми есть и косвенные – увеличение числа поклонников товара, увеличение интереса к сообществу.

Рекомендации ведения групп в социальных сервисах

В первую очередь важно помнить о том, что сложнее работать с широкой аудиторией, чем с узким кругом потребителей. Чем меньше аудитория сегментирована, тем сложнее с ней работать.

При создании контента важно использовать:

• фирменные стиль текстов и логотип (с учетом конкретного направления бизнеса),
• информирование покупателей о новых поступлениях товара,
• сообщество должно располагать к общению с той или иной аудиторией,
• время от времени менять оформление сообщества (полностью или частично).

Требования, предъявляемые к контенту:

• каталог из качественных фото с высоким разрешением,
• принцип создания фотоальбомов – «1 товар-1 альбом»,
• с каждым обновлением ассортимента обновляться должны и фото,
• контент должен соответствовать ожиданиям участников и способствовать коммуникации,
• каждая публикация в сообществе должна помечаться соответствующим хэштегом.

Для каждого сообщества должен быть создан регламент. Обязательны контактные данные. Для администрирования сообщества можно использовать аккаунт руководителя интернет-магазина или профиль, специально созданный для этих целей.

Общие рекомендации администратору сообщества:

• постоянная работа с участниками сообщества (инициирование и поддержка дискуссий),
• формирование активного ядра сообщества,
• нивелирование негатива,
• удаление фейковых аккаунтов (это подрывает доверие аудитории)
• периодическое проведение offline-мероприятий,
• регулярные новостные рассылки.

Для любого сообщества важно поддерживать высокий уровень активности. Недопустимо, чтобы группа была заброшена, а её лента новостей наполнена спамом. Редкий постинг, малое количество лайков и прочие похожие факторы доказывают, что большинству участников не интересен контент, и их членство в группе сугубо номинальное.