Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Акива рекламные кампании для вашего бизнеса
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 102 лайков
166 802
Всего лайков на сайте

Закон четырех «С»: слушать, слышать, соглашаться, содействовать

Алексей Пучков
Алексей Пучков
руководитель

О госте
Иван Костров
Иван Костров
Сооснователь и директор по маркетингу Black Cat, директор по маркетингу мобильной рекламной сети Mobi Ads. Компания Black Cat — сервис автоматизированного управления социальными потоками.
Маркетологи-скептики считают, что реклама в социальных сетях совершенно не приносит продаж, а только повышает узнаваемость бренда. Однако все больше представителей малого бизнеса успешно собирают сотни заказов в месяц, даже не пользуясь инструментом таргетированной рекламы. Как практически бесплатно привлечь целевую аудиторию и превратить ее в клиентов? Ответ на этот вопрос мы постараемся сегодня получить у директора по маркетингу сервиса Black Cat Ивана Кострова.

Расскажи о наиболее эффективных малобюджетных методах продвижения в социальных сетях.

Малобюджетного маркетинга в принципе не существует. Он существует, когда вы самостоятельно начинаете оптимизировать свой бизнес. Тогда вы затрагиваете только свое личное время и средства. Например, вы можете сделать вашу визитку эффективнее: подвинуть тексты, обозначить свое местоположение на карте. Та же история в социальных сетях. Чем полнее, подробнее, но в то же время лаконичнее информация, которую вы о себе даете, тем удобнее вам будет позиционироваться.

Начинать продвижение нужно с малого. Начните с текстов, они должны быть под вас оптимизированы, примерно как и на сайте. Но это должна быть не глупая SEO-оптимизация, а человеческий язык. Кроме этого, есть несколько способов усилить ваше продвижение, например, за счет использования популярных тегов.

Стоит уделить внимание формированию контентной политики. Помните, контент — всему голова. Не учитывая время размещения, не оптимизируя контент, вы попадаете в «яму», где пользователи вас не увидят. Кстати, сразу оговорюсь, обратите внимание на оптимизацию контента под мобильные устройства.

Иван, подскажи, как правильно привлекать «точную» аудиторию?

Нужно понять, какой товар вы продаете. Если это b2c и денег на продвижение немного, то я не советую идти в Facebook. Эта социальная сеть все же предусматривает хороший бюджет. Там вряд ли получится кого-то зацепить, если продукт находится только на вашей странице и не продвигается. Пользователи о нем не узнают, виральность будет ноль, несмотря на то, что он был крутым.

Если говорить про b2b, то пул вашей аудитории в Facebook, скорее всего, уже сформирован. Вероятно, среди ваших друзей уже есть потенциальная аудитория. Я советую обратить внимание на интересы пользователей и пользоваться личными сообщениями, если таргетированная реклама не по карману.

Есть смысл пойти в другие паблики и группы со схожей аудиторией, пытаться с ними договориться о совместном размещении, акциях. Если вы рекламируете определенный товар, можно сделать специальную скидку для группы.

Как сделать идеальный пост?

Если мы говорим о рекламном посте, то информация должна быть очень короткой. Буквально 23 предложения. Чтобы пользователь ВКонтакте видел пару строк, цепляющую картинку и не более того. Чем длиннее ваше предложение, тем вероятнее, что его никто не прочитает и не увидит.

Я не советую делать так, как это часто бывает во ВКонтакте: «Подробности смотрите в другой группе». Затем, чтобы прочитать пост, предлагают лайкнуть эту группу, вступить в нее... Это не эффективно. Пользователям не нравится, когда их «гоняют» для получения информации из стороны в сторону.

Что касается контента группы, есть одна простая вещь: люди любят размещать объявления в равные отрезки времени. Например, 9 утра, 10 утра, 11 утра. Если вы сдвинете этот период хотя бы на 5 минут, вы уже будете заметнее. В 10 утра у всех «вывалится» по 510 постов, а в 10.15 все увидят ваш пост, и, скорее всего, вы с другими не пересечетесь.

Иван, откуда лучше отдача: из групп-миллионников или из узких тематических групп?

По моему опыту, лучше задействовать группы-миллионники, но нужно быть аккуратнее с мошенничеством. Они стали «накручивать».

Например, вы размещаете пост, платите 2500 руб., и на вашем посте появляется какое-то количество лайков и репостов. Вы начинаете выборочно «тыкать» по тем людям, которые поделились вашей информацией, и переходите на их страницы, которые забиты такими же репостами. Т.е. эти пользователи пришли на какую-то биржу, где им заплатили 50 рублей за 500 лайков и 200 репостов. Условно говоря, с ваших 2500 руб. на 300 руб. сделали вам «продвижение».

Лучше работать с проверенными людьми, их 2040 человек, которые ведут все крупные паблики во ВКонтакте. Они делают это давно, аккуратно и всегда готовы к диалогу.

Эффективность сильно зависит от того, какой контент вы размещаете. Не делайте «слепой пост», а пишите под аудиторию. Например, для группы по английскому сделайте пост на английском языке.

С 10 000 руб. при хороших условиях — выборке, копирайте и контенте — можно получить до 9 000 кликов на ваш сайт. Нужно определить, какая у вас задача: чтобы пользователь зашел в сообщество и стал вашим подписчиком или чтобы он перешел на ваш сайт и сделал покупку.

Сразу вопрос: какое целевое действие эффективнее?

Все зависит от того, какой товар вы продаете. Если у вас магазин одежды, лучше, чтобы это была подписка. Такой способ привлечения и удержания будет полезнее. Пользователь подписался на вашу группу, купил кроссовки. Затем в ленте он увидит у вас новую коллекцию футболок, она его заинтересует, он купит.

Если ваш продукт — приложения, лучше, если вы его отправите по ссылке в стор или на сайт, где можно будет их скачать. Вам нужна разовая активность, и вопрос удержания не стоит. Если человеку понравится, он сам вас найдет и подпишется.

Какую тактику лучше использовать: серию постов или повторять один и тот же пост раз в сутки?

Если мы говорим про рекламу в сторонних сообществах, нужно отсеивать каналы, которые эффективны. Пока я не видел устройства, которое позволяет это сделать. Условно говоря, вы ставите Яндекс.Метрику, видите на сайте 90% переходов из ВКонтакте, но вы не знаете, из каких групп. Если вам позволяет бюджет и вы готовы экспериментировать, можно взять несколько разных постов в разных группах с разным контентом и разместить их. Это такое А/В-тестирование. Но вы должны понимать, что каждый вариант стоит немалых денег. Посты по 100300 руб. можно купить через биржу ВКонтакте, но они малоэффективны. Пост в хорошей группе будет стоит от 1,5 до 7 000 руб.

К посту нужно отнестись с большим вниманием: зайти на страницу группы, посмотреть типовые посты, попробовать «заточить» пост под них. Например, группа «Факты», продвигается фотограф. Что мы можем написать? «Британские ученые доказали, что семейные фотосессии благотворно влияют на семейную жизнь и повышают либидо женщины на 15%». Британские ученые доказывают всякую ерунду каждый день, и пользователи к этому привыкли. Вы можете подкрепить этот «факт» красивой фотографией и сделать репост своей группы.

Если группа дала вам хороший результат, делайте серию постов, но повторять один и тот же пост не надо. Есть понятие, что в 10 утра зашла одна аудитория, а в 7 утра  другая. Но 1030% посмотрели утром и вечером один и тот же пост и уже вас за это не любят.

Работают ли конкурсы для малого бизнеса?

ВКонтакте сейчас борется с конкурсами в их типичном виде (чтобы получить что-то, надо поставить лайк и сделать репост). Добросовестные владельцы площадок вряд ли возьмутся продвигать такой конкурс, потому что они находятся в некоторой опасности.

Мы проводили такой конкурс: товар стоит 25 000 руб., каждый лайк будет снижать эту цену на 1 или на 10 руб. Мы хотели сделать классную механику, которой я раньше не видел. Мы бы собрали 25 000 лайков. Участники — это те, кто репостнул запись. Кто хочет, тот участвует, а лайки сбивают цену коллективно. Это другой формат. Мы независимым агрегатором выбираем победителя, а лайкают все. Такие механики будут работать.

По поводу того, что лучше делать: несмотря на все человеколюбие со стороны владельца бизнеса, конкурсы идут тяжело. Люди пресытились, хотя до сих пор ведутся на «яблочные» устройства (iPhone и т. д.). Чем выше стоимость приза, тем это эффективнее.

Механики могут быть разными, конкурсы эффективны, но для этого нужно иметь лояльную аудиторию.

Давай поговорим о тактиках продвижения. Какие тактики ты нам «запалишь»?

Универсальных тактик нет. Надо понимать цель: если это переход на сайт, его надо стимулировать; если это продажа внутри группы, то надо привлечь интерес туда. Для фотостудии SunDay мы придумали «солнечные часы». Например, если на улице солнце, пользователь получает скидку 15% на услуги фотостудии.

Вам не надо вести пользователя на сайт, нужно коммуницировать внутри группы. Чем больше контент касается сторонних вещей, но косвенно связанных с тем, что вы продаете, тем эффективнее ваша активность в социальных сетях.

Ваша задача — это максимальная поддержка аудитории внутри сообщества. Это все-таки репутационный маркетинг. Смотрите на потребности пользователей. Размещайте интересные предложения и скидки, которые имеют ценность для них.

Как воспитать «адвокатов бренда»?

Это самое большое достижение — парочка таких людей. Что нужно делать? Четыре «С»: слушать, слышать, соглашаться, содействовать.

Есть несколько типов аудитории. Есть тролли — аудитория, которая не купит и не заинтересована. С ними надо работать аккуратно и даже банить. Есть аудитория, которая купит, но не заинтересована, есть та, что не купит, но заинтересована. Вы должны понять потребности и желания аудитории.

Старайтесь открывать комментарии. Сделайте так, чтобы пользователь влиял на ваш продукт. Если вы решили сделать ребрендинг или «вывести» новый товар, посоветуйтесь с аудиторией. Люди не очень любят отвечать, но могут кликнуть на кнопочку и выбрать вариант, который нравится.

Настоящие «адвокаты бренда» не должны носить ваш бренд как флаг. Малому бизнесу это вряд ли удастся сделать. Не те бюджеты, не тот уровень доверия, не та лояльность и не тот имидж, чтобы бегали как с Coca-Cola, радовались футбольным матчам и пили вашу газировку. Вам нужны люди, готовые отстаивать и понимать вас.

Допустим, у меня есть небольшой интернет-магазин, который продает около ста детских товаров. Сколько может стоить социальное продвижение в месяц для такого бизнеса?

Надо смотреть на аудиторию. Таргетинг во ВКонтакте довольно дорогой. Я бы начал коллаборировать со сторонними заинтересованными группами. 15% от вашего дохода — это бюджет на продвижение. Если эффективнее работают каналы соцсетей, перераспределяйте туда.

Если нет дохода, возможно, удастся «ручками» набрать аудиторию. Если вы можете генерировать качественный контент и договариваться с людьми, вам и деньги не нужны. Вы можете заняться этим сами. Но я советую найти человека, который сделает это за вас. Если вы бизнесмен, еще и лезете в соцсети заниматься маркетингом, то у вас ничего не выйдет.

Можно заложить на таргетинг 500 рублей в день. На 5 рабочих дней это 2500 руб. В выходные, возможно, дешевле. Значит 2500 руб. умножить на 4 — где-то 10 000 руб.

Какие системы аналитики ты посоветуешь? 

Мы пользовались все время Яндекс.Метрикой, чтобы оценить, сколько людей приходит на наш сайт. Например, статистика ВКонтакте удобнее, чем Facebook. Если у вас есть landing page, также можно оценить, сколько людей на него пришло. Есть проблема: сложно понять, из какого именно паблика они пришли. Мы хотели сделать автоматизированный сервис, но пока не знаем когда. Надо обратить внимание на опыт мобильной рекламы, они знают, что и с какой площадки приходит.

Средний хороший сервис, который позволит иметь полную информацию о присутствии, — это порядка 30 000 руб. в месяц. Это справедливо для крупных брендов.

Напоследок посоветуй, какие альтернативные социальные сети неплохо работают?

Я имел опыт взаимодействия с Pinterest два года назад. Мы не смогли там ничего придумать. Можно сказать, что это агрегатор Google или Яндекс.Картинок. Без бюджета, да и вообще, я не вижу смысла туда идти. Может, если вы фотограф, арт-директор, то это интересно.

Instagram — это тренд уже сейчас, крутая штука для продвижения. Там все больше той активности, которая была ВКонтакте первое время. Люди друг друга приглашают, наполняют свои профили. Есть и негативный опыт, как было на заре ВКонтакте. Например, группа ГУМа объявила акцию и дарит сертификат на покупку на 5000 руб., если сделать репост записи и указать хештег. Эту группу просто «наплодят» людьми и продадут. 

Есть другая, официальная группа. Там очень много тех, кто делает hand made. Они активно делятся своими работами, у них есть тысячи фолловеров, которые готовы покупать их продукт. Если у вас что-то подобное, советую бежать в Instagram. Во-первых, удобный поиск по хештегам. Instagram, как и Twitter, в отличие от Facebook и ВКонтакте, более открыт. В Instagram и Twitter вы можете получить лайк от бренда.

Например, у вас декор-студия, вы продаете цветы. По хештегу «тюльпаны» вы найдете сотни людей, которые их размещали. Вы можете пригласить их в группу, сформировать базу подписчиков, провести конкурс, общаться с ними. Мы думаем о таком сервисе, который будет инструментом репутационного маркетинга и PR. Вещь хорошая, особенно если ваш бизнес подразумевает создание контента и вы можете делать картинки, которые интересны пользователю.

Беседовал Алексей Пучков, руководитель Setup.ru.

Полную версию интервью слушайте в подкасте конструктора сайтов Setup.ru. 


Тэги:
Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
Войти
  • Алексей
    больше года назад
    Интересно, полезные ответы по продвижению в группах - живая тема. Вы пробовали использовать utm-метки для аналитики источников траффика? Это полностью решит вопрос, по какому из объявлений пришёл ваш посетитель
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
5 революционных интернет-стартапов 2016 года
Гость - они ни как друг другу не относятся
Facebook запускает таргетинг на посетителей страницы
Гость - И как эти тупицы, которые не знают значений слов, смеют предлагать контент маркетологам и PR-специалистам, которые заведомо на 7 голов умнее этих тупых авторов сайта???
SEO Conference 2016: Не котиками едиными жив SMM
Vasileva К.
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vasileva К. - спасибо, возьму на заметку! нужно больше аналогичных статей – так значительно проще в тонкостях SMM разбираться! мне еще вот здесь статьи нравятся положила себе в закладки!
В России появился аналог LinkedIn
Данил Витальевич - Мы на похожем сайте эскорт выбирали, что как говорится было не скучно. Интерфейс тот же самый.
Как оптимизировать проведение конкурсов в Instagram?
Гость - Если вы обратите внимание на охват в статистике конкурса, то станет более понятно, что подписчики - это только одна из целей. В данном примере прирост всего 70 человек - не густо, учитывая затраты на проведение конкурса. А вот кол-во охваченных пользователей (тех, кто видел рекламный пост с проведением конкурса норм:)
ВКонтакте запускает обложки для сообществ
Юлия Швед
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлия Швед - Зайдите в Управление сообществом и в блоке Основная информация выберите "Загрузить обложку")
SMM-октябрь: главные новости прошедшего месяца
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Анна, подробная инструкция по установке виджета и его использованию https://vk.com/dev/AllowMessagesFromCommunity
ВК запускает денежные переводы на Украину
Жанна Рожкова
608
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - По правилам русского языка "на"
Реклама ВКонтакте обзавелась кнопками призыва к действию
Настасья Трочук
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - Официальную дату запуска, к сожалению, ВК не указал пока.
В Одноклассниках теперь можно продвигать посты за «ОКи»
Настасья Трочук
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Настасья Трочук - "Функция будет доступна для всех в ближайшее время" В этой фразе текста, как мне кажется, заключается то, что функция пока ещё не введена и не доступна для всех пользователей :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх