10 сентября мы запустили «Прямую линию» с Иннокентием Лукиным, специалистом по SMM в Instagram и основателем SMM-агентства .
В течение недели читатели задавали нашему гостю интересующие их вопросы о специфике продвижения в Instagram.
Представляем ответы Иннокентия на заданные вопросы:
Александр Калигин:
Расскажите про автоматизацию акаунта через иностранные сервисы, такие как instagress.com к примеру.
Автоматизация деятельности аккаунта является нарушением условий использования Instagram. Поэтому любые подобные средства ставят ваш аккаунт под риск. Особенно если речь идёт о новом аккаунте, в котором мало фотографий, не заполнена какая-то информация профиля, нету других активностей. Такие аккаунты расцениваются Instagram как боты и блокируются довольно быстро. Кроме того, использование сторонних сервисов часто ведет к исключению из поисковой выдачи по тегам, что может нанести существенный вред продвижению аккаунта.
Конкретно про instagress — не самый плохой сервис, с гибкой настройкой. При использовании режима slow риск попасть в бан ниже, чем на normal и fast. Рекомендуется использовать прокси при работе с несколькими аккаунтами. Ну и самое главное — не рекомендую совершать действия с нескольких клиентов (то есть на телефоне и через instagress в одно время), есть риск, что вас тут же забанят. По сути, instagress использует ту же механику, что и iMacros, реализованную на серверном уровне, за счет этого есть возможность настраивать его под специфические нужды.
Авторизация через сторонние сервисы, которые не используют OAuth, всегда несет определенную угрозу. Как правило, при левой авторизации Instagram сбрасывает пароль, так как видит в этом подозрительную активность (логин совершается из другого места). В таком случае блокировка не происходит. Тем не менее существует много фишинговых сайтов, которые маскируются под бот-программы или взаимную раскрутку. В таком случае, вводя пароль, вы просто рискуете потерять аккаунт.
Я всегда советую избегать автоматизации деятельности аккаунтов.
Во-первых, активность ботов всегда видно, и пользователи прекрасно знают, когда их фотографии лайкает человек, а когда бот. Во-вторых, любая автоматизация ставит аккаунт под угрозу бана. Бан в Instagram — перманентная вещь. Если вы забанены, это навсегда. Причем, помимо бана аккаунтов, существует еще бан устройства, в этом случае вы не сможете пользоваться Instagram с телефона вообще. Ну и в-третьих, только живая работа даёт хорошую лояльную аудиторию.
Шубин Юрий:
Для каких коммерческих тематик подходит Instagram? Подходит ли для B2B? Какие цели компании могут решать в Instagram? Какой материал нужно выкладывать? Можно ли использовать прямой маркетинг в постах?
Компании могут решать несколько целей в Instagram, по отдельности или одновременно. Большинство крупных брендов на Западе используют эту площадку, только чтобы напоминать о себе еще и с мобильных устройств. Они не ставят целью прямые продажи, хотя бывают и такие проекты. Они ведут аккаунты и коммуницируют с пользователями, потому что понимают изначальную цель SMM — малый охват, большое вовлечение. Именно такой подход и бережное отношение к своим подписчикам приносят им результаты и уже значительно больший охват, но всё с тем же вовлечением. Некоторые бренды показывают только свои продукты, но в новом свете для потребителей — так, как обычный человек, никогда бы не догадался их использовать. Другие работают на то, чтобы показать жизнь своей компании изнутри, потому что внутренние ценности компании часто значат для потребителей больше, чем маркетинговый мусор (хотя такой инструмент несомненно является маркетинговым). Если вы не продаёте напрямую через Instagram, то и трудно представить, что кто-то выберет ваш продукт на полке, а не другой подумав «о я видел их фотку в инстаграм, куплю А, а не Б». Но зато крутая фотография маффина с утра в аккаунте кофейни может спровоцировать подписчиков отправиться за маффином в эту самую кофейню, ведь «посмотри как он вкусно выглядит, у меня даже в животе заурчало». Главное помнить контент в Instagram — царь, а его прекрасная половина — это коммуникация с сообществом, пускай даже не очень крупным.
Екатерина:
Добрый день. Хотелось бы услышать мнение об оптимальном количестве постов: как часто стоит размещать посты в ленте, дабы не потерять интерес, но и не вызвать раздражение со стороны подписчиков? Раз в день? В неделю? Насколько целесообразно размещать на аккаунте компании посты на отвлеченную от деятельности самой организации темы? Насколько могут быть широки горизонты выбираемых публикаций? Например, мы имеем инстаграм какого-либо модного бренда. Есть ли смысл публиковать не только фото изделий, back stade со съемок и т.п., но и цитаты великих (Коко Шанель, Ив Сен Лоран), рекомендации по интересным фильмам (с упоминанием о моде), о событиях на неделях моды (к которым сам бренд как таковой отношения не имеет)? Заранее спасибо!
Оптимальное количество публикаций определяется из потребностей вашей ЦА, есть люди, которые заходят в Instagram каждые полчаса и ждут чего-то нового в ленте, есть те, кто заходит раз в пару дней и получаtт гигантскую дозу контента. Оптимальный постинг — 2-3 раза в день, в зависимости от того какие идеи у вас есть. Паттерн простой — человек завтракает — проверяет Instagram, обедает — снова проверяет, вечером просматривает все соцсети, тоже проглядывает. У каждой ЦА свой паттерн, его нужно понять и постить в удобное для аудитории время. Конечно, аудитория будет «хавать» весь контент, который вы ей предложите, но вопрос в том — для чего? Зачем постить цитату Коко Шанель, если эту же самую цитату буквально в тот же день запостило как минимум 20% сообществ о моде в Instagram и за его пределами? Почему вы считаете, что ваша аудитория, которая увлекается модой, не видела фильмов, которые вы хотите рекомендовать? Не стоит жевать ту же контеyт-жвачку, которую жуют паблики в других социальных сетях или в том же Instagram. Бренд обладает своими ценностями и идеями, развивайте их. Найдите способ донести идею бренда через фотографии. Облако контента может работать для других каналов, например, во ВКонтакте, но здесь надо с самого начала задавать себе вопрос, зачем это нужно аудитории?
Наталья:
Есть ли сервисы для инстаграм-продвижения, использование которых не приведёт к бану аккаунта?
Да, такие ресурсы существуют, но их не так уж и много. Для того, чтобы найти такие сервисы в первую очередь внимательно смотрите на их технические характеристики. Обращайте внимание на лимиты и настройки продвижения, которые имеются в функционале платформ. Следите за тем, чтобы они соответствовали всем актуальным ограничениям на продвижение аккаунтов, которые на данный момент действуют в Instagram. Пример сервиса, который подходит под указанные выше критерии – платформа Instapromo. Можете смело пользоваться услугами этого ресурса. Для ознакомления с его функционалом новым пользователям Instapromo доступна полнофункциональная демо-версия проекта сроком на три дня.
Ольга:
Есть ли смысл продвигать инста акк контентного проекта? Например, портала со статьями о красоте. И ставить при этом целью привлечение читателей инсты на сам портал. Если да, то как лучше выстроить работу?
Разумеется смысл есть, хотя не совсем понятно, на какой объем трафика вы рассчитываете. Массовые истории работают всегда одинаково, но я бы отталкивался от позиционирования самого проекта: какие ценности преследует ваш портал, что пропагандирует. Определитесь с этим, посмотрите, что делают ваши конкуренты (или западные аналоги), и делайте немного иначе. В Instagram доминируют идеи. Если у вас нет интересной идеи для работы в Instagram — не идите туда, вы затеряетесь среди однообразных тематических аккаунтов. Если вы всё же считаете, что это нужно — готовьтесь вливать деньги в рекламу. Органический прирост возникает только за счет идеи.
Alla:
Какие основные механики продвижения b2b-агентства в Instagram? Какой контент размещать, кроме фото с конференций, корпоративных вечеринок, чтобы они был популярным?
b2b в Instagram — тема более сложная, чем недвижимость. По сути, никому не интересны фотографии с конференций и корпоративных вечеринок, кроме тех, кто принимал в них участие. В сегменте b2b логичнее работать с конкретными людьми. Бизнесами управляют люди, принимают решения тоже люди, а значит, и коммуникацию надо выстраивать с конкретными людьми, а не с массовой аудиторией.
Дмитрий:
Расскажите, пожалуйста, про ваше агентство Onion23. Почему решили его основать, какова смысловая нагрузка названия и работаете ли вы только в Инстаграме или охватываете весь спектр услуг?
Onion23 — весьма логичный шаг. Это агентство, которое занимается в первую очередь SMM в Instagram, но, поскольку есть опыт работы и в других социальных сетях, мы не только разрабатываем стратегию работы в ИГ, но и интегрируем Instagram в существующие SMM-стратегии. Кроме того, мы передаем наш опыт: проводим консультации и обучение. Ну а с названием всё довольно просто: Onion означает лук, здесь отсылка к луку в Instagram и луку в моей фамилии. Ну и лук — он многослойный, а я считаю, что таким должен быть маркетинг — отвечать на конкретные вопросы на каждом уровне создания стратегии.
Дмитрий:
Иннокентий, расскажите пожалуйста про Ваш опыт продвижения Instagram-аккаунтов для е-коммерса, были ли такие кейсы, каковы были результаты, замерялась ли конверсия? Какой контент лучше всего работает?
Е-commerce может работать в Instagram, и может работать хорошо, основной вопрос в том, что мы продаем, каков средний чек и маржинальность товаров. По западному опыту могу сказать, что есть целые магазины, которые работают через Instagram, и даже более того — начинали свою работу из Instagram, то есть даже без сайта. Лучше всего продаются всевозможные гаджеты, приблуды (типа USB-вентиляторов) и мерч. Дорогие товары тяжело продавать в ИГ в основном потому, что на совершение дорогой покупки пользователи тратят больше времени (сравнивают, читают обзоры, вообще думают, надо или не надо). Покупки в Instagram — импульсные покупки. Не все товары попадают в эту категорию. Есть еще, конечно, мода — это отдельная история, там ценник почти не влияет на совершение покупки. Но о себе надо громко заявить — сфера высококонкурентная.
Эрнест:
Здравствуйте, Иннокентий. Как вы считаете, актуален ли смм в инстаграм для продвижения агентства недвижимости? И насколько?
Недвижимость в принципе не самая простая история для SMM. Тем более для Instagram, и тем более в нынешней экономической обстановке. Довольно трудно представить потоковую пользовательскую модель, в которой Instagram может продавать услуги агентства недвижимости. Но, если подойти к вопросу с другой стороны, всегда есть креативные идеи, которые будут едва ли отображать суть деятельности вашей компании, но смогут привлечь внимание сами по себе.
Игорь:
У меня небольшое производство верхней одежды, куртки, парки и тд. Я понимаю, что Instagram может стать для меня хорошей возможностью для продвижения своего товара. Но я не могу понять с чего надо начинать увеличивать аудиторию, как лучше всего рекламировать себя в Instagram? Спасибо.
Одежда, а уж тем более собственного производства — отличный повод выйти в Instagram. Подумайте, для кого вы делаете эту одежду, детально взгляните на вашу ЦА и её увлечения, поймите, где обитает эта аудитория, и вовлекайте её в коммуникацию на этих площадках. Поймите, какую проблему решает ваш бренд, и показывайте это решение на своей странице. Если проблема и ЦА поняты правильно, то ваш Instagram будет магнитом для потенциальных клиентов. Лучшей рекламой всегда будет хороший контент и несколько свежих идей. Кроме того, вы можете покупать рекламу в других аккаунтах, в которых, вы считаете, находится ваша ЦА.
Галина:
Иннокентий, добрый день! Как увеличить число подписчиков на страницу Торгового центра? Увеличить число лайков и комментарий? Публикую фото мероприятий, проходящих в ТРЦ, репосты акций и событий брендов ТРЦ, анонсы будущих мероприятий, репосты посетителей, сделавших фото в ТРЦ. В среднем в день 3-5 фото.
Займитесь общением с аудиторией, находите вашу потенциальную аудиторию за пределами своего аккаунта, вступайте в коммуникацию с ней на ее территории, постарайтесь сделать эту аудиторию лояльной еще до того, как она пришла к вам на страницу.
