Алина
Назарова

Алина Назарова
редактор-переводчик Лайкни

5 отчетов, которые должен знать каждый комьюнити-менеджер

5 отчетов, которые должен знать каждый комьюнити-менеджер
17 мая 2012
Подпишитесь на нас в Telegram

Статистика для страниц брендов в Facebook сегодня по сложности уже напоминает Google Analytics. Еще немного и, наверное, станет необходимо организовывать курсы по аналитике данных для специалистов. А пока этого нет, посмотрим, какие базовые 5 отчетов необходимо знать каждому комьюнити-менеджеру, чтобы эффективно управлять сообществом в Facebook.

Почти все эти отчеты можно найти в сервисе статистики Facebook или в загружаемых отчетах в формате Excel.


1. Негативные отзывы на общее число кликов

Не думайте, что любой из ваших кровно полученных подписчиков будет всегда подхватывать ту информацию, которую вы ему подбрасываете. Некоторые могут спрятать ваш пост, пометить его как спам, или вообще скрыть все ваши сообщения вместе (к чему эта функция, если проще отписаться от страницы?).

В любом случае эти данные можно просматривать как в отчете по странице, так и в отчете по посту.

Кстати: в отчете по посту предлагаются дополнительные данные, которые не содержатся в отчете по странице. Кроме того, чтобы скрыть клик и скрыть все клики в отчете по посту отобразятся данные, сколько раз пользователи нажали на кнопку «скрыть».

Количество людей, которые негативно отозвались о вашей публикации, с сортировкой по типу




2. Люди, которым нравится ваша страница (Демография и Локализация)

Вкладки "Мне нравится", "Охват" и "Обсуждают это" помогают более глубоко понять ваши высокоуровневые показатели. Они все построены по одинаковой схеме.

Например, на вкладке «Обсуждают это» в Статистике страницы, отображается число пользователей, которые обсуждают ваше сообщение. Вы можете узнать, кто создал новость о вашей странице, а также их посмотреть демографические, языковые и географические характеристики.



Если вы заметили рост в определенном географическом или языковом сегменте воспользуйтесь возможностью таргетировать посты страницы по соответствующей географии и языку. В таком случае более вероятно, что сообщество поблагодарит вас на их родном языке.



3. Ежедневные органические показы (Отчет по странице).

Метрики «Сколько пользователей обсуждают это» и «Общий охват за неделю» являются полезными, когда необходимо понять, как распространяется ваш контент. «Общий охват за неделю» в отчете по странице позволит понять, сколько пользователей видело ваше сообщение в новостной ленте, тикере или на странице.

Постройте график данных, чтобы точно определить пики показов.


Обратите внимание на данные в отчете по посту, чтобы понять, какой тип сообщений ответственен за эти пики.


Кстати, извлекать данные на регулярной основе Facebook можно только за последние 89 дней.


4. Длительность жизни поста (Отчет по посту)

Этот отчет позволит вам посмотреть на то, как меняется «вес» поста в алгоритме EdgeRank.

Помните, что назначаемый Вес определяется по действиям пользователей, которые охвачены контентом. Вообще, чем больше действий, тем больший вес имеет пост.



Визуальное представление данных упрощают их восприятие.




5. Конкурентная разведка

Нажмите вкладку «Like» на странице вашего конкурента, чтобы посмотреть число новых «лайков» и людей, которые создали посты об этой странице за последние 30 дней. Facebook также показывает самое популярное за неделю по городам и возрастным группам.



Наведите указатель мыши на линейный график, чтобы посмотреть данные, относящиеся к любой дате.

Влад Титов, директор PR-бюро Vovlekay& Sinoby:

Мы в агентстве используем все указанные метрики. Только в первом случае, мы измеряем соотношение негативных отзывов не к количеству кликов, а к общему количеству отзывов за месяц.

Выгружать в Excel пока необходимости нет, удобно пользоваться внутри facebook.

Однако, только количественных метрик недостаточно. Они показывают фактическую сторону дела, но не дают представления о причинах тех или иных проблем.

Поэтому очень важны регулярные качественные чек-пойнты:

  1. Использование инструментов формирования ядра сообщества.
  2. Использование инструментов вовлечения участников в обсуждения.
  3. Скорость реакции на комментарии и посты участников.
  4. Качество реакции.

Отмечу, что, разумеется, названные отчеты – это далеко не все. Отчет по странице в Excel содержит порядка 65 вкладок! Не стоит пугаться их, экспортируйте их и немного покопайтесь.

Необходимые данные лежат прямо на поверхности, все, что остается комьюнити менеджеру - определить показатели и отчеты, которые лучше всего отражают KPI вашего канала.

Поделитесь, а какими отчетами и метриками пользуетесь вы?



Друзья, теперь вы можете поддержать Лайкни https://pay.cloudtips.ru/p/8828f748
Ваши донаты помогут нам и дальше радовать вас полезным контентом.

Нас удобно читать в соцсетях. Подписывайся!

Комментарии

7 комментариев
Чтобы оставить комментарий, войдите на сайт через:
derSpinner 13.07.2012 06:18
На чем основывается Ваш данный вывод?
Руслан 03.06.2012 07:41
Да, Вконтакте большинство пользователей сидит, но эта социальная сеть мене подходит для маркетинга. В Facebook люди приходят за интересной беседой, а во ВКонтакте строят отношения и отдыхают, как на вечеринке
Ekaterina Sibirko 21.05.2012 14:20
А я так за то, чтобы писали про Facebook. С контактом проще работать, потому что там больше русскоязычной аудитории и она более контактная (как бы смешно не звучала). В Facebook русскоязычное сообщество реагирует куда сложнее.:(
Olga Babanina Ekaterina Sibirko 25.05.2012 10:12
В фейсбуке одни менеджеры по маркетингу ))
derSpinner Ekaterina Sibirko 21.05.2012 14:43
Простота ВКонтакте бывает иногда ошибочна ;)
derSpinner 18.05.2012 06:28
И в который раз FaceBook. Айда адаптировать статьи под ВКонтакте? Как никак там сидит большинство всех пользователей.
Marina Demina derSpinner 18.05.2012 06:48
Статистика во ВКонтакте довольно простая, легко найти и понять, где какие метрики. В Facebook все гораздо запутаннее, чтобы найти нужный отчет, приходится тратить время... Но мы обязательно примем ваш совет во внимание, постараемся чаще писать про ВК.

Будь в курсе

Главные новости, кейсы и статьи за месяц – у тебя в почте:

Отправляя форму, вы принимаете условия обработки персональных данных