Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 43 лайков
209 118
Всего лайков на сайте

5 отчетов, которые должен знать каждый комьюнити-менеджер

17 мая 2012, 16:22 |  Алина Назарова

Статистика для страниц брендов в Facebook сегодня по сложности уже напоминает Google Analytics. Еще немного и, наверное, станет необходимо организовывать курсы по аналитике данных для специалистов. А пока этого нет, посмотрим, какие базовые 5 отчетов необходимо знать каждому комьюнити-менеджеру, чтобы эффективно управлять сообществом в Facebook.

Почти все эти отчеты можно найти в сервисе статистики Facebook или в загружаемых отчетах в формате Excel.


1. Негативные отзывы на общее число кликов

Не думайте, что любой из ваших кровно полученных подписчиков будет всегда подхватывать ту информацию, которую вы ему подбрасываете. Некоторые могут спрятать ваш пост, пометить его как спам, или вообще скрыть все ваши сообщения вместе (к чему эта функция, если проще отписаться от страницы?).

В любом случае эти данные можно просматривать как в отчете по странице, так и в отчете по посту.

Кстати: в отчете по посту предлагаются дополнительные данные, которые не содержатся в отчете по странице. Кроме того, чтобы скрыть клик и скрыть все клики в отчете по посту отобразятся данные, сколько раз пользователи нажали на кнопку «скрыть».

Количество людей, которые негативно отозвались о вашей публикации, с сортировкой по типу




2. Люди, которым нравится ваша страница (Демография и Локализация)

Вкладки "Мне нравится", "Охват" и "Обсуждают это" помогают более глубоко понять ваши высокоуровневые показатели. Они все построены по одинаковой схеме.

Например, на вкладке «Обсуждают это» в Статистике страницы, отображается число пользователей, которые обсуждают ваше сообщение. Вы можете узнать, кто создал новость о вашей странице, а также их посмотреть демографические, языковые и географические характеристики.



Если вы заметили рост в определенном географическом или языковом сегменте воспользуйтесь возможностью таргетировать посты страницы по соответствующей географии и языку. В таком случае более вероятно, что сообщество поблагодарит вас на их родном языке.



3. Ежедневные органические показы (Отчет по странице).

Метрики «Сколько пользователей обсуждают это» и «Общий охват за неделю» являются полезными, когда необходимо понять, как распространяется ваш контент. «Общий охват за неделю» в отчете по странице позволит понять, сколько пользователей видело ваше сообщение в новостной ленте, тикере или на странице.

Постройте график данных, чтобы точно определить пики показов.


Обратите внимание на данные в отчете по посту, чтобы понять, какой тип сообщений ответственен за эти пики.


Кстати, извлекать данные на регулярной основе Facebook можно только за последние 89 дней.


4. Длительность жизни поста (Отчет по посту)

Этот отчет позволит вам посмотреть на то, как меняется «вес» поста в алгоритме EdgeRank.

Помните, что назначаемый Вес определяется по действиям пользователей, которые охвачены контентом. Вообще, чем больше действий, тем больший вес имеет пост.



Визуальное представление данных упрощают их восприятие.




5. Конкурентная разведка

Нажмите вкладку «Like» на странице вашего конкурента, чтобы посмотреть число новых «лайков» и людей, которые создали посты об этой странице за последние 30 дней. Facebook также показывает самое популярное за неделю по городам и возрастным группам.



Наведите указатель мыши на линейный график, чтобы посмотреть данные, относящиеся к любой дате.

Влад Титов, директор PR-бюро Vovlekay& Sinoby:

Мы в агентстве используем все указанные метрики. Только в первом случае, мы измеряем соотношение негативных отзывов не к количеству кликов, а к общему количеству отзывов за месяц.

Выгружать в Excel пока необходимости нет, удобно пользоваться внутри facebook.

Однако, только количественных метрик недостаточно. Они показывают фактическую сторону дела, но не дают представления о причинах тех или иных проблем.

Поэтому очень важны регулярные качественные чек-пойнты:

  1. Использование инструментов формирования ядра сообщества.
  2. Использование инструментов вовлечения участников в обсуждения.
  3. Скорость реакции на комментарии и посты участников.
  4. Качество реакции.

Отмечу, что, разумеется, названные отчеты – это далеко не все. Отчет по странице в Excel содержит порядка 65 вкладок! Не стоит пугаться их, экспортируйте их и немного покопайтесь.

Необходимые данные лежат прямо на поверхности, все, что остается комьюнити менеджеру - определить показатели и отчеты, которые лучше всего отражают KPI вашего канала.

Поделитесь, а какими отчетами и метриками пользуетесь вы?



Комментарии
7 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • derSpinner
    64
    комментария
    0
    читателей
    derSpinner
    больше года назад
    На чем основывается Ваш данный вывод?
    +
    0
    -
    Ответить
  • Руслан
    2
    комментария
    0
    читателей
    Руслан
    больше года назад
    Да, Вконтакте большинство пользователей сидит, но эта социальная сеть мене подходит для маркетинга. В Facebook люди приходят за интересной беседой, а во ВКонтакте строят отношения и отдыхают, как на вечеринке
    +
    1
    -
    Ответить
  • Ekaterina Sibirko
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Ekaterina Sibirko
    больше года назад
    А я так за то, чтобы писали про Facebook. С контактом проще работать, потому что там больше русскоязычной аудитории и она более контактная (как бы смешно не звучала). В Facebook русскоязычное сообщество реагирует куда сложнее.:(
    +
    0
    -
    Ответить
  • derSpinner
    64
    комментария
    0
    читателей
    derSpinner
    больше года назад
    И в который раз FaceBook. Айда адаптировать статьи под ВКонтакте? Как никак там сидит большинство всех пользователей.
    +
    0
    -
    Ответить
    • Marina Demina
      0
      комментариев
      0
      читателей
      Marina Demina
      derSpinner
      больше года назад
      Статистика во ВКонтакте довольно простая, легко найти и понять, где какие метрики. В Facebook все гораздо запутаннее, чтобы найти нужный отчет, приходится тратить время... Но мы обязательно примем ваш совет во внимание, постараемся чаще писать про ВК.
      +
      3
      -
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Сергей Александров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Александр Погребной
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Погребной - "И напоследок. Призыв «Не жадничайте!» нужно трактовать не как призыв выделять больше денег на маркетинг и пиар. А как напоминание о простой истине: чтобы получать, нужно и отдавать."
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх