Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 35 лайков
216 771
Всего лайков на сайте

Как стать "настоящим" другом для своих пользователей в соцсетях?

9 января 2015, 09:30 |  Павел Власов

Социальные сети созданы для друзей. Не для брендов. И нет ничего удивительного в том, что они скверно переваривают все те негодные уловки, которыми пользуется SMM-тусовка, сгорающая от желания «продвинуть» что-либо в сети.

Эти уловки похожи на попытку пристроить пятое колесо к телеге, которая, как известно, прекрасно обходится и четырьмя. В основной своей массе они неуклюжи и отвратительны. Наверное поэтому мистер Цукерберг, еще на этапе регистрации аккаунта, заставляет вас согласиться с тем, что «Нажимая кнопку „Регистрация“, вы соглашаетесь с нашими „Условиями использования“ и подтверждаете, что ознакомились с нашей „Политикой использования данных“».

2.jpg

Глава Facebook прекрасно понимает, что никто не станет читать двадцать томов текста, смысл которых можно передать одной юридической фразой — «Отказ от обязательств». Тем не менее, наличие этих двадцати томов означает, что каждый, кто осмеливается нажать большую зеленую кнопку, сознательно берет на себя обязательство стойко переносить все те бесчеловечные маркетинговые эксперименты, которые администрация заведения сочтет нужным ему предложить.

Социальные сети — это боль и радость. Радость от общения с людьми, и боль от непрекращающихся попыток имплантации в живую социальную среду неких инородных объектов, состоящих на службе у Марка & Компании. Возможен ли мир без боли? Если исключить указанное хирургическое вмешательство, то, однозначно, да. Вы скажете, это невозможно, потому что кто-то должен платить за веселье? Но почему этот «кто-то» обязательно должен быть клиентом или пользователем (т.е. — другом в кавычках)? Почему бренды и потребители не могут сосуществовать в рамках социальных сетей как ... настоящие друзья? И почему настоящая дружба не может превратиться в по-настоящему выгодный бизнес?

Давайте допустим возможность положительного ответа на два последних «почему» и постараемся ответить на два следующих вопроса, которые недвусмысленно из них вытекают:

А. Что означает — быть настоящим другом?

и

Б. Как дружба может быть конвертирована в бизнес?


13 правил для настоящих друзей

Пару лет назад исследователи из Университета Аризоны задались целью выяснить, насколько совпадают законы дружбы, которые мы исповедуем в реальном мире, и те принципы дружеского поведения, которыми мы руководствуемся онлайн. В результате мозгового штурма, шесть фокус-групп, составленных из молодых людей разного возраста, выдали 36 дружеских правил для соцмедиа.

Эти правила были дополнительно «просеяны» сквозь специфическую выборку из 600 пользователей Facebook в возрасте от 18 до 52 лет, в результате чего на свет появился следующий список из 13 пунктов:

  1. Если я публикую сообщение на странице человека, которого считаю своим другом, то ожидаю, что он мне обязательно ответит.
  2. Я не должен/не должна неуважительно отзываться об этом человеке на Facebook.
  3. Мне нужно учитывать возможное негативное воздействие моих постов на отношения с этим человеком.
  4. Если этот человек удаляет мой пост, я не должен повторять данную публикацию.
  5. Я должен общаться с этим человеком за пределами Facebook.
  6. Мне нужно представить себя этому человеку в положительном свете, но при этом оставаться с ним честным.
  7. Я не должен допустить, чтобы отношения с этим человеком на Facebook помешали мне выполнять мою основную работу.
  8. Я не должен публиковать на Facebook информацию, которую этот человек сможет впоследствии использовать против меня.
  9. Общаясь с этим человеком на Facebook, я должен руководствоваться здравым смыслом.
  10. Мне нужно учитывать возможное негативное воздействие моих постов на карьеру этого человека.
  11. Я должен поздравлять этого человека с Днем Рождения иначе, чем это делает Facebook.
  12. Я должен защищать имидж этого человека в своих публикациях на его странице.
  13. Я не должен переоценивать мотивацию этого человека на Facebook.

Вы поняли? Дружба в социальной сети означает, прежде всего, заботу. И только после этого — шаринг. Забота об истинных интересах того, кого вы считаете, или хотели бы видеть, своим другом, означает неизмеримо больше, чем примитивный обмен ссылками. Ссылки (посты, картинки, видео и т.д.) — это то, что лежит на поверхности, это то, что легко. Забота — это то, на чем все базируется, это фундамент социальной инфраструктуры в сети интернет. Это значительно сложнее, ибо подразумевает истинное, а не показное вовлечение в интересы друг друга.

В Университете Западного Иллинойса был проведен опрос молодых людей, с тем чтобы выяснить, каково это — видеть определенные действия на Facebook — например, постинг на стене своего друга или комментарии в его профиле. Оказалось, что все возможные действия попадали в одну из двух категорий:

  1. Забота — «сообщения, демонстрирующие заботу и взаимодействие с другом».
  2. Шаринг — «действия, связанные с раскрытием персональной информации».

По заключению исследователей, забота помогает выстраивать отношения. Шаринг может их уничтожить. Если вы заинтересованы в SMM как инструменте для построения отношений, значит должны понимать, что односторонний шаринг — негодный метод для расположения к себе аудитории. Заставить их полюбить вашу компанию, ваш бренд, может только забота. Как точно подметили организаторы опроса, в социальных медиа существует элемент «сатисфакции» (удовлетворения), который означает чуткое отношение, заботу. Забота — это и есть настоящая дружба, если вам нужно определение покороче.


Подлинная цена настоящей дружбы

Вы скажете, «забота о ближнем» — это по-настоящему здорово, но каким образом она может быть конвертирована в сухие цифры маркетинговых отчетов и осязаемые финансовые результаты моей компании.., если, конечно, не писать их красным?

Стоп, помните, чуть выше мы произнесли слово «вовлечение»? Разве вовлечение не есть та самая «дойная корова» соцмедиа-маркетинга, священное животное, истово поклоняясь которому, нынешнее поколение маркетологов, похоже, разбило себе лбы? Если быть точным, мы сказали — «истинное, а не показное вовлечение».

Знаете, что такое «истинное вовлечение»? Это когда, например, вы ложитесь спать, оставляя включенный смартфон на расстоянии вытянутой руки и, услышав характерный сигнал, с готовностью сбрасываете набежавший сон, чтобы немедленно прочитать прилетевший твит или пост на Facebook. К слову, 6 из каждых 10 мобильных пользователей, по утверждению Pew Research, делают это. Скорее всего, и вы тоже. Когда у наших друзей появляется повод что-либо нам сказать, мы желаем услышать это — практически, в любое время суток.

1.jpg

Это — истинное, неподдельное, желание, к тому же, подкрепленное известным «социальным давлением» со стороны все тех же друзей. Согласно Pew Research, 39% мобильных пользователей вынуждены регулярно выслушивать дружеские жалобы по поводу того, что они тотчас не отвечают на поступившее сообщение или звонок. 33% подвергаются обвинениям в том, что, в принципе, не проверяют свой телефон достаточно часто.

Взятые вместе, эти факты означают одну простую вещь: ваши настоящие друзья (не стоит их путать с теми, кто просто поставил вам «лайк») будут ожидать от вас новостей, комментариев или других «признаков жизни» в любое время, когда вам захочется таковые отпостить. Для вас они всегда, или почти всегда, будут онлайн. И всегда будут настроены отреагировать положительно, если конечно ваше предложение, в принципе, подразумевает положительный ответ..

Собственно говоря, имея в своем активе настоящих друзей, вам даже незачем им что-либо предлагать. Достаточно просто не скрывать своих предпочтений. Они с энтузиазмом примут ваше предложение, даже если то, о чем идет речь, формально не является предложением, как таковым. Возможно ли это? Если верить группе математиков из Гарварда, Оксфорда и одного ирландского университета, не просто возможно, но является аксиомой, суть которой можно описать так:

Представьте, что вам необходимо сделать выбор между покупкой двух похожих приложений для Facebook. Одно из них находится на самой верхушке Top-100 в своем сегменте, и результаты дотошного исследования восторженных отзывов и обзоров, которым нет числа, позволяют вам с уверенностью констатировать тот факт, что оно — лучшее на Земле. Второе — то, которое приобрели ваши друзья. Даже если вы потратите все силы, чтобы остаться невосприимчивым к влиянию друзей, скорее всего, вы сделаете тот же выбор, что сделали они.

Дружба побеждает исследования, заключают математики и добавляют, что «дружеский эффект» часто приводит к экспоненциальному росту популярности продуктов, аналогично тому, как популярные приложения в App Store благодаря своей популярности становятся еще популярнее.

P.S.

Вы поняли, в чем суть? Прекращайте исследовать, и просто найдите себе/своему бренду друзей. Настоящих, само собой.

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Алекс - Ох у уж эта цензура zolalex2011@yahoo_com вместо подчеркивания точка
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Анна Шумилкина
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Шумилкина - Ох, я не учла, что здесь нельзя оставлять ссылки. Давайте найдемся в соцсетях, и я отвечу на ваш вопрос.
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Fiodor Gheorghienco
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Fiodor Gheorghienco - А где самый лучший канал со статьями проSMM SMMplanner? :)
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Ivan Tyuhov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Ivan Tyuhov - Спасибо!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх