Все мы смотрим на наши сайты по-разному. Некоторые уверены, что делают все правильно, и просто ждут выполнения ключевых целей. Другие постоянно ищут возможности для улучшения. Третьи, положив руку на сердце (и на клавиатуру, чтобы срочно писать разработчикам), ставят под вопрос эффективность своего бизнес-сайта.

Независимо от того, в какой ситуации из трех вы находитесь, главный вопрос будет звучать так: «Каким образом мы можем улучшить свой веб-сайт, чтобы с большей вероятностью достичь поставленных целей и лучше взаимодействовать с аудиторией?».

Вместо немедленного мозгового штурма и визита к командам разработчиков, дизайнеров и копирайтеров, важно сделать шаг назад. А именно – честно покритиковать и оценить то, что у вас уже есть.

Критика вашего собственного сайта может быть задачей крайне непростой и проблемной. Как, например, понять, что можно улучшить, если уже кажется, что все сделано правильно?

В этом материале мы поделимся 5 советами, которые можно использовать для рациональной критики, если уж вы решили пересмотреть свое отношение к сайту. Это позволит вам не только лучше понять, какие шаги необходимо предпринять в настоящий момент, но и даст пищу для размышлений над вопросом «как более эффективно привлекать аудиторию?».

Прежде чем начать, перестаньте быть собой

Если вы собираетесь по-новому посмотреть на свою работу, открыть глаза на возможности и необходимость улучшений, вам придется представить себя кем-то совершенно другим. В идеале – не соседом по подъезду, конечно, а представителем ядра своей целевой аудитории.

Почему?

Будучи вовлеченным сотрудником и частью корпоративной машины (или дружной команды, кому как повезло), вы погрузились в идеологию, услуги и практики вашей организации. Это означает лишь то, что вы доверяете своей компании и понимаете ее продукт изнутри. Но вот вашим пользователям и потенциальным клиентам необходимо потратить немалое время на то, чтобы достигнуть этого уровня доверия. Прежде чем они смогут решить, является ли ваше предложение ответом на их проблему, они изучат ваш сайт.

Многие компании, увы, по ошибке начинают разрабатывать маркетинговую стратегию и даже дизайн сайта, опираясь на модные тренды, веяния ниши, собственную позицию. Но абсолютно забывая про самого пользователя, они его теряют.

Вернемся к сайту. Если брендинг вашего сайта не вызывает чувства доверия, интеллектуального лидерства и четко не объясняет, как именно он решает личные тревоги, боли и проблемы ЦА, значит, ваш сайт не прошел проверку на базовом уровне.

Итак, вам необходимо преобразиться в пользователя и посмотреть на свой веб-сайт так, будто бы вы впервые его видите. Чтобы мысленно подготовить себя к тому, как и на что пользователь может обратить внимание, мы предлагаем вам 4 опорные точки.

1. Визуальное восприятие и эстетика

Первое, на чем фокусируется любой посетитель вашего сайта, – это дизайн и визуальная составляющая в целом.

На самом деле статистика на стороне дизайнеров. 94% первых впечатлений от сайта у пользователей связаны с его внешним видом. Как следствие – и решение о покупке принимается на основе этих же первых, визуальных, суждений.

Итак, представьте, что вы посетитель собственного сайта. Возможно, вы находитесь на странице контактов, в блоге или на домашней странице. Оцените начальный визуальный эффект. Вам комфортно? Или это очень блочный, перегруженный цветами объект, а вы изо всех сил пытаетесь понять, куда должны смотреть ваши глаза?

Проведите подобный анализ на всех страницах, на которых это возможно, и попутно задайте себе несколько из нижеприведенных вопросов.

Спросите себя:

1. На чем в первую очередь фокусируются глаза (без скроллинга?). Вы хотите, чтобы этот объект был первым, который пользователи увидят?
2. Помогает ли система страницы пользователю совершить необходимое «путешествие» по сайту? Доводит ли до покупки, звонка, иного целевого действия?
3. Цвета гармонично сочетаются вместе? Имеют отношение к логотипу и фирменному стилю?
4. Связаны ли используемые цвета с типом эмоции, которую вы стремитесь вызвать?
5. Эффективно ли отрабатывают шрифты? Их удобно читать? Они подчеркивают иерархию контента?

И не забудьте, конечно же, оценить сочетание контента и дизайна.

2. Навигация по сайту

Навигация – это основной способ помочь пользователям, которые посещают ваш сайт, путешествовать по нему с комфортом и узнать больше о вас и продукте. Кроме того, смотря на навигацию, они смогут сделать несколько простых выводов о том, кто вы и каким бизнесом занимаетесь.

Представьте, что вы впервые используете навигацию, и у вас есть возможность работать только со страницей сайта, через которую вы вошли. Допустим, вы ищете дополнительную информацию или хотите посмотреть, над какими задачами работает ваша команда, что предлагает и на каких условиях. Сможет ли пользователь легко это расшифровать, основываясь на текущем пользовательском интерфейсе и логике вашей навигации?

Возможно, по вашему мнению, имеет смысл добавить как можно больше ключевых слов и страниц в навигацию. Но, увы, подобная тактика в конечном итоге приводит к дезорганизации и перегрузке пользователей (а перегруженный пользователь, как компьютер, решения принимает медленно и хочет поскорее перезагрузиться).

Так что упрощайте навигацию по наиболее важным страницам, используя язык, который не заставит пользователей напряженно думать.

Теперь, когда у вас есть время для изучения и оценки системы навигации по вашему сайту, ответьте на предложенные ниже вопросы, чтобы убедиться, что все оптимизировано наилучшим для ваших пользователей образом.

Спросите себя:

1. Где на вашем сайте находится основная навигация? Верхняя это часть страницы, скрытый раздел? Находится ли она в области, которая легко доступна и узнаваема для пользователя?
2. Присутствуют ли визуальные интервалы между контентом? Вам понятно, что отделено, а какие части связаны?
3. Сколько выпадающих уровней у вашего сайта? Если их два и более – они действительно необходимы? Достаточно ли важны страницы, чтобы присутствовать в навигации? Можно ли их сжать?
4. Как пользователь, вы можете сказать, какие задачи решает ваш бизнес, руководствуясь навигацией? Или описания разделов слишком общие?
5. Все ли шрифты легко разобрать, демонстрируют ли они иерархию контента?
6. Есть ли в вашей навигации четкий призыв к действию?
7. Если сайт большой, есть ли возможность предложить пользователю способ быстрее найти то, что он ищет?

3. Содержание сайта

Контент, пожалуй, самый сложный момент критики сайта. Это происходит потому, что мы обычно просматриваем контент с позиции человека, которому все уже ясно и понятно. Но вспомните еще раз – ваши пользователи читают все впервые.

Вы должны заботиться о своих пользователях с помощью контента, который «обучает» их решать проблемы (с помощью вас, конечно). Это означает, что вам необходимо иметь широкий спектр контента, который одновременно находит отклик у новых пользователей, чьи познания находятся на начальном уровне, и привлекает более образованных.

Итак, вам нужно просмотреть контент, размещенный на сайте, и определить: обеспечивает ли он правильное представление о качестве продукта? Представляет ли ценность для пользователей? Вы должны помнить, кому продаете, и говорить с ними напрямую.

Еще раз: эти люди – НЕ вы.

Спросите себя:

1. Соответствует ли контент всем уровням пути, который проходит ваш пользователь от посетителя до покупателя? Стоит ли читать этот контент?
2. Точно ли соответствуют ваши предложения тому, о чем вы пишете в блоге?
3. Сколько контента вы регулярно публикуете? Достаточно ли этого, чтобы все сегменты аудитории (все, не только ядро ЦА) были вовлечены?
4. Какой стиль речи вы используете для виртуального диалога? Он подходит аудитории? Ему хватает личностности?
5. Сфокусирован ли контент на вас или язык общения реализует задачу помочь пользователю?
6. Пользователям легко понять, изучая страницы сайта: кто вы, чем занимаетесь, как помогаете и что можете предложить?
7. Как контент сайта представлен? Его трудно или долго искать? Он хорошо организован?

4. Удобство использования

Нет ничего более раздражающего, чем веб-сайт, который работает не так, как хочется. Хотя нет, есть. Это сайт, принцип работы которого невозможно понять.

Итак, есть ли у ваших пользователей такие разделы или страницы, заходя на которые, они испытывают эмоции неудовольствия и непонимания? Помните: ваш сайт не должен жертвовать юзабилити в пользу других функций. Если эти функции слишком разрушительны для пользователей, будьте уверены, люди не останутся безучастными, и вы получите за все: от слишком назойливых всплывающих окон до проблем с автозаполнением при заказе.

Спросите себя, позволяет ли ваш веб-сайт легко выполнить желаемое действие любому пользователю? Не важно, что это будет: чтение статьи, прокрутка слайдера, заполнение формы заказа, регистрация.

Ваши пользователи – это ваш хлеб, и лучше, если они не сбегут из-за лагающей кнопки.

Спросите себя:

1. Как быстро загружается ваш сайт?
2. Могут ли пользователи легко перемещаться по большинству ваших страниц? У них есть возможность понять, к чему ведет каждый призыв к действиям, каждое нажатие на ссылку? Все нужное заметно, но не навязчиво?
3. Могут ли пользователи интуитивно найти все нужные страницы? Есть ли объекты, которые путают пользователей и мешают им достичь цели?
4. У вашего сайта есть уникальные функции? Те, к которым пользователи не привыкли. Если да, понятны ли они? Сколько времени нужно, чтобы разобраться?
5. Ваш сайт правильно оптимизирован для конкретной целевой аудитории?

Пункт 5. Не критика, а совет

Чтобы понять, что с нами не так, мы обычно спрашиваем своих близких и друзей. Друзья вашего бизнес-сайта – ваши клиенты.

Опросите своих текущих клиентов, узнайте у них, что им нравится, а что совсем нет. Получите дополнительную обратную связь.

Наступает время, когда вам действительно придется отойти от собственноручного анализа вашего сайта и привлечь к разговору других участников. Спросите своих клиентов:

• Каковы ваши первые впечатления от сайта?
• Что заставило вас вернуться?
• Как вы поняли, что мы делаем? (Более глубокий вопрос – «о чем мы?».)
• Какой контент вы бы хотели видеть на сайте?
• Что отнимает у вас больше всего времени?
• Какие эмоции вызывает у вас наш сайт и его наполнение?

Задавая эти и другие вопросы, вы сможете понять, как ваши нынешние клиенты понимают веб-сайт. А также определите, следуют ли они по дорожкам, которые вы им предлагаете, к цели, которая выгодна и им, и вам.