Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 5 лайков
189 661
Всего лайков на сайте

Метрики в Twitter: переводим влияние в числовые показатели

2 октября 2013, 05:46 |  Марина Демина

Существует множество метрик и методик для измерения вашего влияния в Twitter. Многие из этих метрик аналогичны тем, что вы измеряете в других социальных сетях: вовлечение, отклики и т.п. Есть и абсолютно уникальные показатели, помогающие понять, насколько удачно вы взаимодействуете с аудиторией, нуждается ли ваша стратегия в корректировке. В данной статье мы остановимся на различных метриках, которые можно измерять в Twitter, и расскажем подробно, как это сделать.

Охват

В Twitter важно не просто фокусироваться на вовлечении людей уже подписанных на вас. Необходимо сосредоточить усилия, чтобы вырастить и расширить аудиторию, сделать так, чтобы сообщение увидело как можно больше людей. Охват – это ключевой способ понять, насколько успешно вы это делаете.

Охват позволяет учитывать не только пользователей, которые уже на вас подписаны, но и фолловеров этих пользователей, которые возможно видели ваши твиты.

Как рассчитать потенциальный охват

Существует ряд способов подсчитать потенциальный охват в Twitter. Аналитики компании Simply Measured, основываясь на пожеланиях своих клиентов, предлагают три метода:

Метод 1: один ответ* приравнивается к одному охваченному пользователю. Упоминание бренда* каким-либо пользователем мы засчитываем как один показ для каждого фолловера этого пользователя. Все подписчики данного пользователя считаются охваченными. То есть, если у автора твита-упоминания 5 тыс. подписчиков, то охват будет 5 тыс. Если пользователь просто пишет ответ на твит бренда, то его фолловеры в расчет не берутся.

Есть вероятность, что реальный охват может быть немного выше полученного с помощью этого метода, так как ответы могут появляться в ленте пользователей, которые одновременно подписаны на бренд и пользователя-автора ответа.

*Ответ – твит начинается с @имени_бренда. Такие твиты показываются в ленте бренда и пользователя, который ответ написал, а также в ленте пользователей, которые подписаны на вас обоих.

*Упоминание - @имя_бренда стоит в любом месте твита, но не в самом начале. Такие твиты появляются в вашей ленте, ленте пользователя, упомянувшего бренд, и ленте всех его подписчиков.

Метод 2: внимание сосредоточено на максимальном охвате фолловеров. При использовании этого метода мы предполагаем, что любой твит пользователя, в котором фигурирует бренд (или нужный нам хэштег) достигает всех фолловеров данного пользователя.

Метод 3: соединяет в себе методы 1 и 2. Вы можете сами определить значение, сколько фолловеров пользователя (в процентах от 10% до 90%) будет охвачено твитами-ответами. При этом упоминания, как и в предыдущих методах, засчитываются как один показ.

Вовлечение

Вовлечение – один из самых важных показателей для SMM-щиков. Вовлечение позволяет понять, как фаны взаимодействуют с брендом. Вовлекать аудиторию можно разными способами - отвечать на вопросы пользователей, оказывать клиентскую поддержку, запрашивать обратную связь о продуктах и услугах и т.д. Понимание, как вовлечь аудиторию – первый шаг на пути изучения, развития и роста маркетинговых кампаний вTwitter.

Как рассчитать вовлечение?

Применительно к Twitter вовлечением считается сумма трех компонентов: ответы + ретвиты + упоминания.

Частота отклика и скорость отклика

Клиенты часто обращаются к бренду со своими проблемами и вопросами через социальные сети. Задача специалистов SMM (прежде всего, комьюнити-менеджеров) – моментально реагировать на запросы пользователей. Такие метрики как частота и скорость отклика становятся все более важными, когда речь заходит о клиентской поддержке. Чем быстрее и чаще вы отвечаете клиентам, тем успешнее ваша кампания, тем лучше имидж бренда и больше лояльных клиентов.

Как подсчитать частоту отклика

Частоту отклика можно рассчитать по формуле: число ответов на упоминания бренда, деленное на сумму всех упоминаний бренда (исключая ретвиты). Полученное число - доля твитов, на которые вы ответили.

Как рассчитать время отклика

Компании по-разному рассчитывают время отклика. Самый простой способ – вычесть время оригинального твита из времени, когда был дан ответ. Затем сравнить различия во времени для каждого твита и вывести среднее число.

Количество взаимодействий на одного человека

Данная метрика помогает понять, насколько в целом аудитория вовлечена в ваш контент. Следя за показателями взаимодействия, вы сможете понять, какое количество твитов оптимально для вовлечения аудитории и не спамите ли вы ее своим контентом.

Как рассчитать взаимодействие

Чтобы рассчитать эту метрику, необходимо общее количество действий пользователей (ответы, ретвиты, добавление в избранное) за определенный промежуток времени разделить на число фолловеров.

Например, если у вашего твита 28 тыс. ответов, ретвитов и значков «Избранное», а ваша аудитория - 19 тыс. человек, то взаимодействие с контентом на одного человека будет равняться 1,5. Важно отметить, что метрика не говорит о том, что каждый из этих 19 тыс. человек вовлекался 1,5 раза, но дает общее представление, как вовлечение связано с размером аудитории. 

Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Staurus
    11
    комментариев
    0
    читателей
    Staurus
    больше года назад
    Спасибо. читали три месяца назад.


    Формулы интересные но немножко неправильные. нужно коррелировать количество фолловеров к реальным цифрам, те, которые не увидели в 1000 твит ленте ваш твит. А на этот показатель и процентное соотношение никто еще не делал эксперименты....
    Спасибо. читали три месяца назад.


    Формулы интересные но немножко неправильные. нужно коррелировать количество фолловеров к реальным цифрам, те, которые не увидели в 1000 твит ленте ваш твит. А на этот показатель и процентное соотношение никто еще не делал эксперименты.
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, какие инструменты будут запущены в 2017 году
Гость - Всё там понятно. Это фичи для сммщиков.
Nimses: тест-драйв SMM-агентства
Mihail Paramonov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Mihail Paramonov - На ваш взгляд какое вообще будущее ждет Nimses? После такого хайпа с продвижением... В какой то момент казалось что весь инстаграм рекламирует нимсес. Что скажете по поводу этого мнения? http://nimses.wiki/faq/4-k-chemu-privedet-prilozhenie-nimses.html
6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
Alexander Abramov
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
Как рассказать о новом продукте без космических бюджетов на рекламу
Vladimir Lapshin
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vladimir Lapshin - Жаль только, что сам продукт - дорогущая хрень, не достойная, чтобы ее рекламировали. Все равно никогда не взлетит.
Места знать надо, или В чем сила геотегов
Иван Залой
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Иван Залой - Вот и чекинься в друзей... Стоит кнопку нажать, как грабитель к тебе в квартиру завалится. Как жить-то теперь?...
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
16
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Snapchat расскажет рекламодателям, сколько человек посетило их заведения после просмотра рекламы
Игорь Ходырев
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Игорь Ходырев - Ну как бы не факт, что он пришел в заведение благодаря рекламе, а не по совету знакомого или просто потому, что оно ближе к его дому или еще 100500 факторов. И к тому же есть еще куча пользователей, которые не откроют снеп в заведении. Еще одна бесполезная вещь. Хотя можно оценивать прирост, а это уже хоть что-то.
Как использовать динамическую обложку ВКонтакте: советы от МегаФона
Кирилл Бедратый
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Кирилл Бедратый - Добрый день! Почему в статье нет ссылки на разработчиков ?
Facebook позволит владельцам контента получать доход от украденных у них видео
Алексей Наталушко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алексей Наталушко - Отличная новость! Надеюсь видео-маркетинг, с помощью данных манипуляций выйдет на качественно новый уровень
5 способов кросс-продвижения в социальных медиа
Татьяна Кондратьева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Татьяна Кондратьева - Благодарю автора - отличная статья. Когда выбираешь способ партнерского продвижения, полезно знать все альтернативы, чтобы выбрать оптимальный вариант. А также видишь, что еще не попробовал пустить в дело :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Реклама
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх