Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 36 лайков
222 162
Всего лайков на сайте

Метрики в Twitter: переводим влияние в числовые показатели

2 октября 2013, 05:46 |  Марина Демина

Существует множество метрик и методик для измерения вашего влияния в Twitter. Многие из этих метрик аналогичны тем, что вы измеряете в других социальных сетях: вовлечение, отклики и т.п. Есть и абсолютно уникальные показатели, помогающие понять, насколько удачно вы взаимодействуете с аудиторией, нуждается ли ваша стратегия в корректировке. В данной статье мы остановимся на различных метриках, которые можно измерять в Twitter, и расскажем подробно, как это сделать.

Охват

В Twitter важно не просто фокусироваться на вовлечении людей уже подписанных на вас. Необходимо сосредоточить усилия, чтобы вырастить и расширить аудиторию, сделать так, чтобы сообщение увидело как можно больше людей. Охват – это ключевой способ понять, насколько успешно вы это делаете.

Охват позволяет учитывать не только пользователей, которые уже на вас подписаны, но и фолловеров этих пользователей, которые возможно видели ваши твиты.

Как рассчитать потенциальный охват

Существует ряд способов подсчитать потенциальный охват в Twitter. Аналитики компании Simply Measured, основываясь на пожеланиях своих клиентов, предлагают три метода:

Метод 1: один ответ* приравнивается к одному охваченному пользователю. Упоминание бренда* каким-либо пользователем мы засчитываем как один показ для каждого фолловера этого пользователя. Все подписчики данного пользователя считаются охваченными. То есть, если у автора твита-упоминания 5 тыс. подписчиков, то охват будет 5 тыс. Если пользователь просто пишет ответ на твит бренда, то его фолловеры в расчет не берутся.

Есть вероятность, что реальный охват может быть немного выше полученного с помощью этого метода, так как ответы могут появляться в ленте пользователей, которые одновременно подписаны на бренд и пользователя-автора ответа.

*Ответ – твит начинается с @имени_бренда. Такие твиты показываются в ленте бренда и пользователя, который ответ написал, а также в ленте пользователей, которые подписаны на вас обоих.

*Упоминание - @имя_бренда стоит в любом месте твита, но не в самом начале. Такие твиты появляются в вашей ленте, ленте пользователя, упомянувшего бренд, и ленте всех его подписчиков.

Метод 2: внимание сосредоточено на максимальном охвате фолловеров. При использовании этого метода мы предполагаем, что любой твит пользователя, в котором фигурирует бренд (или нужный нам хэштег) достигает всех фолловеров данного пользователя.

Метод 3: соединяет в себе методы 1 и 2. Вы можете сами определить значение, сколько фолловеров пользователя (в процентах от 10% до 90%) будет охвачено твитами-ответами. При этом упоминания, как и в предыдущих методах, засчитываются как один показ.

Вовлечение

Вовлечение – один из самых важных показателей для SMM-щиков. Вовлечение позволяет понять, как фаны взаимодействуют с брендом. Вовлекать аудиторию можно разными способами - отвечать на вопросы пользователей, оказывать клиентскую поддержку, запрашивать обратную связь о продуктах и услугах и т.д. Понимание, как вовлечь аудиторию – первый шаг на пути изучения, развития и роста маркетинговых кампаний вTwitter.

Как рассчитать вовлечение?

Применительно к Twitter вовлечением считается сумма трех компонентов: ответы + ретвиты + упоминания.

Частота отклика и скорость отклика

Клиенты часто обращаются к бренду со своими проблемами и вопросами через социальные сети. Задача специалистов SMM (прежде всего, комьюнити-менеджеров) – моментально реагировать на запросы пользователей. Такие метрики как частота и скорость отклика становятся все более важными, когда речь заходит о клиентской поддержке. Чем быстрее и чаще вы отвечаете клиентам, тем успешнее ваша кампания, тем лучше имидж бренда и больше лояльных клиентов.

Как подсчитать частоту отклика

Частоту отклика можно рассчитать по формуле: число ответов на упоминания бренда, деленное на сумму всех упоминаний бренда (исключая ретвиты). Полученное число - доля твитов, на которые вы ответили.

Как рассчитать время отклика

Компании по-разному рассчитывают время отклика. Самый простой способ – вычесть время оригинального твита из времени, когда был дан ответ. Затем сравнить различия во времени для каждого твита и вывести среднее число.

Количество взаимодействий на одного человека

Данная метрика помогает понять, насколько в целом аудитория вовлечена в ваш контент. Следя за показателями взаимодействия, вы сможете понять, какое количество твитов оптимально для вовлечения аудитории и не спамите ли вы ее своим контентом.

Как рассчитать взаимодействие

Чтобы рассчитать эту метрику, необходимо общее количество действий пользователей (ответы, ретвиты, добавление в избранное) за определенный промежуток времени разделить на число фолловеров.

Например, если у вашего твита 28 тыс. ответов, ретвитов и значков «Избранное», а ваша аудитория - 19 тыс. человек, то взаимодействие с контентом на одного человека будет равняться 1,5. Важно отметить, что метрика не говорит о том, что каждый из этих 19 тыс. человек вовлекался 1,5 раза, но дает общее представление, как вовлечение связано с размером аудитории. 

Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Staurus
    11
    комментариев
    0
    читателей
    Staurus
    больше года назад
    Спасибо. читали три месяца назад.


    Формулы интересные но немножко неправильные. нужно коррелировать количество фолловеров к реальным цифрам, те, которые не увидели в 1000 твит ленте ваш твит. А на этот показатель и процентное соотношение никто еще не делал эксперименты....
    Спасибо. читали три месяца назад.


    Формулы интересные но немножко неправильные. нужно коррелировать количество фолловеров к реальным цифрам, те, которые не увидели в 1000 твит ленте ваш твит. А на этот показатель и процентное соотношение никто еще не делал эксперименты.
    +
    1
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Татьяна Половиченко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Татьяна Половиченко - Практика интернет-маркетинга - https://t.me/praima Канал агентства "Ашманов и партнеры". В основном пишут про SEO, но бывают полезные материалы про контекст, юзабилити и управление репутацией.
В помощь SMM-щику: как автоматизировать работу
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Что кошачий бокс сдулся не ответил. Что администрация сайта..утратила доверие))) "Раскрути! Как? накрути)))"
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Ivan Tyuhov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Ivan Tyuhov - Всегда пожалуйста :) Проблемы действительно у всех повторяются. Решишь одни - упрешься в другие. Самое классное - когда доходишь до проблем, которые другие не понимают :) Хороший показатель роста.
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Роскомнадзор грозит заблокировать YouTube через сутки
Stanislav Sikorskij
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Stanislav Sikorskij - не нормальные люди что тут сказать, блокируют сайты каторые нужны людям , и чем ети сайты им мешают ума не приложу, вы бы лучше на улицах порядки навели, где реально угроза есть человечеству ето на улице где убиваю людей сотнями, вот куда свой силы лучше направте, а не на сайты безобидные, фу стыд и ужас
Как сделать почтовые рассылки полезными: тренды email-маркетинга 2017 года
Aliccher
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Aliccher - Совсем так не думаю, до сих пор в предпочтении почта в работе, нежели получать в личный мессенджер сообщения о сотрудничестве и о чём-либо. Тогда почему сейчас сервисы лидогенерации процветают, как например snov.io - верифицируя те же имейлы... Тут дело личное, кому как, но до сих пор юзаю почту и шлю предложения по работе на почту
Планы на неделю: куда пойти учиться?
Tanya Titova
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Tanya Titova - Очень удобно и наглядно представлена информация! Спасибо большое!
Геймеры объединятся в рамках блокчейн-проекта
маша гамуля
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
маша гамуля - Еще больше новостей про блокчейн можно найти тут https://t.me/blockchainmagazine
Полезный функционал мессенджеров глазами email-маркетолога
Жаксылык Исмаилов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Жаксылык Исмаилов - В телеграм группах уже 30 000 человек можно собирать
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Реклама
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх