Рейтинг SEOnews "SEO глазами киентов 2018"
1 65
20 23 17 4

Метрики в Twitter: переводим влияние в числовые показатели

2 октября 2013, 05:46  | Марина Демина

Существует множество метрик и методик для измерения вашего влияния в Twitter. Многие из этих метрик аналогичны тем, что вы измеряете в других социальных сетях: вовлечение, отклики и т.п. Есть и абсолютно уникальные показатели, помогающие понять, насколько удачно вы взаимодействуете с аудиторией, нуждается ли ваша стратегия в корректировке. В данной статье мы остановимся на различных метриках, которые можно измерять в Twitter, и расскажем подробно, как это сделать.

Охват

В Twitter важно не просто фокусироваться на вовлечении людей уже подписанных на вас. Необходимо сосредоточить усилия, чтобы вырастить и расширить аудиторию, сделать так, чтобы сообщение увидело как можно больше людей. Охват – это ключевой способ понять, насколько успешно вы это делаете.

Охват позволяет учитывать не только пользователей, которые уже на вас подписаны, но и фолловеров этих пользователей, которые возможно видели ваши твиты.

Как рассчитать потенциальный охват

Существует ряд способов подсчитать потенциальный охват в Twitter. Аналитики компании Simply Measured, основываясь на пожеланиях своих клиентов, предлагают три метода:

Метод 1: один ответ* приравнивается к одному охваченному пользователю. Упоминание бренда* каким-либо пользователем мы засчитываем как один показ для каждого фолловера этого пользователя. Все подписчики данного пользователя считаются охваченными. То есть, если у автора твита-упоминания 5 тыс. подписчиков, то охват будет 5 тыс. Если пользователь просто пишет ответ на твит бренда, то его фолловеры в расчет не берутся.

Есть вероятность, что реальный охват может быть немного выше полученного с помощью этого метода, так как ответы могут появляться в ленте пользователей, которые одновременно подписаны на бренд и пользователя-автора ответа.

*Ответ – твит начинается с @имени_бренда. Такие твиты показываются в ленте бренда и пользователя, который ответ написал, а также в ленте пользователей, которые подписаны на вас обоих.

*Упоминание - @имя_бренда стоит в любом месте твита, но не в самом начале. Такие твиты появляются в вашей ленте, ленте пользователя, упомянувшего бренд, и ленте всех его подписчиков.

Метод 2: внимание сосредоточено на максимальном охвате фолловеров. При использовании этого метода мы предполагаем, что любой твит пользователя, в котором фигурирует бренд (или нужный нам хэштег) достигает всех фолловеров данного пользователя.

Метод 3: соединяет в себе методы 1 и 2. Вы можете сами определить значение, сколько фолловеров пользователя (в процентах от 10% до 90%) будет охвачено твитами-ответами. При этом упоминания, как и в предыдущих методах, засчитываются как один показ.

Вовлечение

Вовлечение – один из самых важных показателей для SMM-щиков. Вовлечение позволяет понять, как фаны взаимодействуют с брендом. Вовлекать аудиторию можно разными способами - отвечать на вопросы пользователей, оказывать клиентскую поддержку, запрашивать обратную связь о продуктах и услугах и т.д. Понимание, как вовлечь аудиторию – первый шаг на пути изучения, развития и роста маркетинговых кампаний вTwitter.

Как рассчитать вовлечение?

Применительно к Twitter вовлечением считается сумма трех компонентов: ответы + ретвиты + упоминания.

Частота отклика и скорость отклика

Клиенты часто обращаются к бренду со своими проблемами и вопросами через социальные сети. Задача специалистов SMM (прежде всего, комьюнити-менеджеров) – моментально реагировать на запросы пользователей. Такие метрики как частота и скорость отклика становятся все более важными, когда речь заходит о клиентской поддержке. Чем быстрее и чаще вы отвечаете клиентам, тем успешнее ваша кампания, тем лучше имидж бренда и больше лояльных клиентов.

Как подсчитать частоту отклика

Частоту отклика можно рассчитать по формуле: число ответов на упоминания бренда, деленное на сумму всех упоминаний бренда (исключая ретвиты). Полученное число - доля твитов, на которые вы ответили.

Как рассчитать время отклика

Компании по-разному рассчитывают время отклика. Самый простой способ – вычесть время оригинального твита из времени, когда был дан ответ. Затем сравнить различия во времени для каждого твита и вывести среднее число.

Количество взаимодействий на одного человека

Данная метрика помогает понять, насколько в целом аудитория вовлечена в ваш контент. Следя за показателями взаимодействия, вы сможете понять, какое количество твитов оптимально для вовлечения аудитории и не спамите ли вы ее своим контентом.

Как рассчитать взаимодействие

Чтобы рассчитать эту метрику, необходимо общее количество действий пользователей (ответы, ретвиты, добавление в избранное) за определенный промежуток времени разделить на число фолловеров.

Например, если у вашего твита 28 тыс. ответов, ретвитов и значков «Избранное», а ваша аудитория - 19 тыс. человек, то взаимодействие с контентом на одного человека будет равняться 1,5. Важно отметить, что метрика не говорит о том, что каждый из этих 19 тыс. человек вовлекался 1,5 раза, но дает общее представление, как вовлечение связано с размером аудитории. 

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Читайте нас в Telegram - digital_bar

 Есть о чем рассказать? Присылайте свои материалы в редакцию.
Комментарии
1 комментарий
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
  • Staurus
    11
    комментариев
    0
    читателей
    Staurus
    больше года назад
    Спасибо. читали три месяца назад.


    Формулы интересные но немножко неправильные. нужно коррелировать количество фолловеров к реальным цифрам, те, которые не увидели в 1000 твит ленте ваш твит. А на этот показатель и процентное соотношение никто еще не делал эксперименты....
    Спасибо. читали три месяца назад.


    Формулы интересные но немножко неправильные. нужно коррелировать количество фолловеров к реальным цифрам, те, которые не увидели в 1000 твит ленте ваш твит. А на этот показатель и процентное соотношение никто еще не делал эксперименты.
    +
    1
    -
    Ответить