Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 2 лайков
218 995
Всего лайков на сайте

Новая схема измерения эффективности соцмедиа

5 июня 2012, 13:53 |  Анастасия Марголис

Аналитическая компания iCrossing представила новую схему измерения эффективности социальных медиа. Основными метриками оценки здесь служат:

1. Социальный граф. Ключевыми показателями этого параметра являются:

  • количество подписчиков брендовой страницы;
  • количество друзей подписчиков брендовой страницы;
  • показатель оттока – сумма отписавшихся от брендовой страницы;
  • потенциальное развитие: число друзей подписчиков, готовых стать подписчиками;
  • взаимообмен: соотношение количества людей или брендов, за которыми следует бренд к количеству его подписчиков.

2. Посты. В рамках данного критерия эффективность социальных медиа можно оценивать по следующим параметрам:

  • по количеству постов;
  • по темам: соотношение числа постов на определённую тему к общему количеству постов;
  • по форматам: соотношение контента определённого типа (текстовый, видео, картиночный) к общему количеству постов.

3. Количество показов. Здесь подсчитываются следующие показатели:

  • конверсии;
  • вовлечённость;
  • расшаривания.

4. Вовлечённость. Учитывается и подсчитывается любое проявление активности в отношении поста: количество лайков, комментариев, кликов, расшариваний (нажатий на кнопку «Share»).

Статистика показывает, что менее 1% подписчиков 200 страниц крупнейших брендов в Facebook взаимодействует с ними. Если не учитывать лайки, этот показатель составит 0,45%. Хотя, по данным iCrossing, здесь многое зависит от бренда: к примеру, уровень вовлечённости одного из шоу на MTV достигает 45%.

5. Расшаривания. Учитывается распространение поста подписчиками бренда по своим друзьям, теми – по своим друзьям и так далее. Помимо этого, в рамках этого критерия оценки социальных медиа определяется показатель «возвратного» расшаривания. К примеру, если на брендовой странице Coca-Cola вышел забавный пост, страница Pepsi вряд ли его у себя опубликует из-за конкуренции, а вот поставщики и партнёры обеих фирм по отрасли – наверняка.

6. Конверсии. Здесь учитываются следующие показатели:

  • соотношение количества конверсий к количеству уникальных просмотров страницы;
  • CPA (плата за совершение целевого действия);
  • частота совершения целевых действий: соотношение конверсии/пост;
  • скорость совершения целевых действий: соотношение конверсия/показы;
  • соотношение конверсии/вовлечённость;
  • соотношение конверсии/расшаривания;
  • скорость возвратного расшаривания: соотношение количества расшариваний брендом чужих постов к количеству брендовых постов.

Помимо основных метрик оценки эффективности социальных сетей, в описании новой схемы iCrossing перечисляет возможные фильтры измерения по различным параметрам:

1. Темы контента. iCrossing рекомендует делить посты на «от бренда» и «от потребителей товаров/услуг бренда». К примеру, в раздел «брендовых» новостей пойдут посты об акциях, новинках бренда, а к категории «гостевых» постов можно будет отнести заметки о качестве товаров/услуг, предоставляемых компанией, о сервисе обслуживания и т.п.

2. Формат постов. Здесь фильтрами могут служить такие показатели как длина поста, количество упоминаний бренда, количество ссылок и прочие параметры текста, картинок, видео. Как показало исследование, частое упоминание названия бренда в посте негативно сказывается на уровне его распространения по социальной сети.

3. Календарный фильтр. Оценка эффективности по времени суток, дням недели, дням месяца и т.д.

4. Фильтр по используемому социальному ресурсу: Facebook, Twitter и т.д.

5. По средствам доступа: стационарный компьютер, планшет, телефон и т.д. Устройство доступа может оказывать серьёзное влияние на вовлечённость.

6. По тенденциям. Здесь подразумевается сравнение всех метрик за сегодня со всеми метриками за вчерашний день, показателей за эту неделю – с показателями за прошлую неделю, показателей за текущий месяц – с показателями за прошедший месяц.

7. По скорости развития. Как вариант, можно оценивать скорость вовлечения за день, за неделю, за месяц…

8. По долговечности эффекта. Количество дней, в течение которых уровень вовлечённости или количество просмотров постепенно сходит к нулю.

9. По демографическому таргетингу.

Также iCrossing отмечает, что разные социальные медиа приходится оценивать по разным параметрам:

Своим взглядом на значимость и актуальность новой схемы измерения эффективности от iCrossing с Лайкни.ру поделился Артём Ельцов, руководитель SMM-направления компании Регистратура.ру:

«Приятно, что хоть на Западе постепенно понимают, что стандартных «лайков» и «охвата» недостаточно, чтобы прогнозировать дальнейшее развитие SMM-проектов. Я не говорю уже о стандартных отчетах, которыми пичкают клиентов. Например, давеча я выступал на конференции «PR в Интернете» с темой доклада «Лайк лайку рознь». Среди прочего прозвучал тезис: «SMM-агентствам придется больше работать, отслеживая не банальное количество лайков, но и их градацию по ценности участника группы». Любопытно было наблюдать, что присутствующие SMMщики несколько негативно восприняли эту информацию. С одной стороны, их можно понять: до 2012 года SMM приносил легкие деньги, поскольку был моден, непонятен клиенту. Однако сейчас ситуация резко меняется: клиент стал образованнее и требует реальных показателей. После прочтения презентации агентства iCrossing на душе стало теплее. Рынок развивается, структурируется и усложняется. Это значит, что в среднесрочной перспективе произойдет несколько серьезных изменений: а) недобросовестные агентства уйдут в прошлое, б) цена на качественный SMM вырастет, в) заказчик начнет вернее понимать цели, задачи и возможности Social Media в его бизнесе; все это несомненно положительные тенденции. Ставлю лайк iCrossing».


Комментарии
7 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Гостьsdf - sdf
В помощь SMM-щику: как автоматизировать работу
Иван Серышев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - ага, вон как агрятся)))) Написал правду ак бомбануло. РУБЛЬ за офера в ОК. Ппц!!! Да конечно не плохо так зарабатывать. Лям на раскрутку вложил - офферы через месяц вышли - сидишь со своим трафиков в 100 уников в сутки и толку)))) Вот и кэшбокс. Я их потом еще выведу на чистую воду на ютубе)))
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Иван Серышев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Один мой учитель по SMM говорила - контент должен быть секси))))
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Fiodor Gheorghienco
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Fiodor Gheorghienco - А где самый лучший канал со статьями проSMM SMMplanner? :)
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Дарья Кошелева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Дарья Кошелева - Спасибо и за руководство к действию, и просто за поддержку. По-человечески стало легче жить, прочитав, что все утыкаются носом в одни проблемы. Мур!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Реклама
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх