Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 103 лайков
199 305
Всего лайков на сайте

Новая схема измерения эффективности соцмедиа

5 июня 2012, 13:53 |  Анастасия Марголис

Аналитическая компания iCrossing представила новую схему измерения эффективности социальных медиа. Основными метриками оценки здесь служат:

1. Социальный граф. Ключевыми показателями этого параметра являются:

  • количество подписчиков брендовой страницы;
  • количество друзей подписчиков брендовой страницы;
  • показатель оттока – сумма отписавшихся от брендовой страницы;
  • потенциальное развитие: число друзей подписчиков, готовых стать подписчиками;
  • взаимообмен: соотношение количества людей или брендов, за которыми следует бренд к количеству его подписчиков.

2. Посты. В рамках данного критерия эффективность социальных медиа можно оценивать по следующим параметрам:

  • по количеству постов;
  • по темам: соотношение числа постов на определённую тему к общему количеству постов;
  • по форматам: соотношение контента определённого типа (текстовый, видео, картиночный) к общему количеству постов.

3. Количество показов. Здесь подсчитываются следующие показатели:

  • конверсии;
  • вовлечённость;
  • расшаривания.

4. Вовлечённость. Учитывается и подсчитывается любое проявление активности в отношении поста: количество лайков, комментариев, кликов, расшариваний (нажатий на кнопку «Share»).

Статистика показывает, что менее 1% подписчиков 200 страниц крупнейших брендов в Facebook взаимодействует с ними. Если не учитывать лайки, этот показатель составит 0,45%. Хотя, по данным iCrossing, здесь многое зависит от бренда: к примеру, уровень вовлечённости одного из шоу на MTV достигает 45%.

5. Расшаривания. Учитывается распространение поста подписчиками бренда по своим друзьям, теми – по своим друзьям и так далее. Помимо этого, в рамках этого критерия оценки социальных медиа определяется показатель «возвратного» расшаривания. К примеру, если на брендовой странице Coca-Cola вышел забавный пост, страница Pepsi вряд ли его у себя опубликует из-за конкуренции, а вот поставщики и партнёры обеих фирм по отрасли – наверняка.

6. Конверсии. Здесь учитываются следующие показатели:

  • соотношение количества конверсий к количеству уникальных просмотров страницы;
  • CPA (плата за совершение целевого действия);
  • частота совершения целевых действий: соотношение конверсии/пост;
  • скорость совершения целевых действий: соотношение конверсия/показы;
  • соотношение конверсии/вовлечённость;
  • соотношение конверсии/расшаривания;
  • скорость возвратного расшаривания: соотношение количества расшариваний брендом чужих постов к количеству брендовых постов.

Помимо основных метрик оценки эффективности социальных сетей, в описании новой схемы iCrossing перечисляет возможные фильтры измерения по различным параметрам:

1. Темы контента. iCrossing рекомендует делить посты на «от бренда» и «от потребителей товаров/услуг бренда». К примеру, в раздел «брендовых» новостей пойдут посты об акциях, новинках бренда, а к категории «гостевых» постов можно будет отнести заметки о качестве товаров/услуг, предоставляемых компанией, о сервисе обслуживания и т.п.

2. Формат постов. Здесь фильтрами могут служить такие показатели как длина поста, количество упоминаний бренда, количество ссылок и прочие параметры текста, картинок, видео. Как показало исследование, частое упоминание названия бренда в посте негативно сказывается на уровне его распространения по социальной сети.

3. Календарный фильтр. Оценка эффективности по времени суток, дням недели, дням месяца и т.д.

4. Фильтр по используемому социальному ресурсу: Facebook, Twitter и т.д.

5. По средствам доступа: стационарный компьютер, планшет, телефон и т.д. Устройство доступа может оказывать серьёзное влияние на вовлечённость.

6. По тенденциям. Здесь подразумевается сравнение всех метрик за сегодня со всеми метриками за вчерашний день, показателей за эту неделю – с показателями за прошлую неделю, показателей за текущий месяц – с показателями за прошедший месяц.

7. По скорости развития. Как вариант, можно оценивать скорость вовлечения за день, за неделю, за месяц…

8. По долговечности эффекта. Количество дней, в течение которых уровень вовлечённости или количество просмотров постепенно сходит к нулю.

9. По демографическому таргетингу.

Также iCrossing отмечает, что разные социальные медиа приходится оценивать по разным параметрам:

Своим взглядом на значимость и актуальность новой схемы измерения эффективности от iCrossing с Лайкни.ру поделился Артём Ельцов, руководитель SMM-направления компании Регистратура.ру:

«Приятно, что хоть на Западе постепенно понимают, что стандартных «лайков» и «охвата» недостаточно, чтобы прогнозировать дальнейшее развитие SMM-проектов. Я не говорю уже о стандартных отчетах, которыми пичкают клиентов. Например, давеча я выступал на конференции «PR в Интернете» с темой доклада «Лайк лайку рознь». Среди прочего прозвучал тезис: «SMM-агентствам придется больше работать, отслеживая не банальное количество лайков, но и их градацию по ценности участника группы». Любопытно было наблюдать, что присутствующие SMMщики несколько негативно восприняли эту информацию. С одной стороны, их можно понять: до 2012 года SMM приносил легкие деньги, поскольку был моден, непонятен клиенту. Однако сейчас ситуация резко меняется: клиент стал образованнее и требует реальных показателей. После прочтения презентации агентства iCrossing на душе стало теплее. Рынок развивается, структурируется и усложняется. Это значит, что в среднесрочной перспективе произойдет несколько серьезных изменений: а) недобросовестные агентства уйдут в прошлое, б) цена на качественный SMM вырастет, в) заказчик начнет вернее понимать цели, задачи и возможности Social Media в его бизнесе; все это несомненно положительные тенденции. Ставлю лайк iCrossing».


Комментарии
7 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Nimses: тест-драйв SMM-агентства
Mihail Paramonov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Mihail Paramonov - На ваш взгляд какое вообще будущее ждет Nimses? После такого хайпа с продвижением... В какой то момент казалось что весь инстаграм рекламирует нимсес. Что скажете по поводу этого мнения? http://nimses.wiki/faq/4-k-chemu-privedet-prilozhenie-nimses.html
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
19
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Тест: Проверьте свои знания по рекламе в соцсетях
Валерий Хусаинов
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерий Хусаинов - Забавный тест, но, похоже, он заточен на MyTarget и ВК, я лично практически не делаю рекламу там, все на Фб и Итг, соответственно и результат))
7 советов по рекламе интернет-магазина в Facebook
Анна Макарова
245
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Игорь, добрый день! Спасибо, опечатку исправили.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Sergio Silvi
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Sergio Silvi - В Livedune никогда не было рейтинга пользователей FAcebook пока эта функция только планируется. на данный момент есть Instagram, VK, ЖЖ, Youtube
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook объявил о запуске двух новых инструментов для таргетинга
Михаил Афанасьев
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Афанасьев - Огонь! Но, что делать если не ведешь клиента на сайт, а весь цикл в социальных сетях?
Павел Дуров согласился внести данные Telegram в реестр Роскомнадзора
Блокнот вебмастера
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Блокнот вебмастера - Все равно заблокируют, мог бы и не делать этот шаг.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Array
(
    [AREA_FILE_SHOW] => sect
    [AREA_FILE_SUFFIX] => right_022013
    [AREA_FILE_RECURSIVE] => Y
    [EDIT_TEMPLATE] => sect_inc.php
    [SHOW_RTB] => Y
    [~AREA_FILE_SHOW] => sect
    [~AREA_FILE_SUFFIX] => right_022013
    [~AREA_FILE_RECURSIVE] => Y
    [~EDIT_TEMPLATE] => 
    [~SHOW_RTB] => Y
    [CACHE_TYPE] => A
)
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх