SMM-продвижение без стратегии – это как игра в рулетку. Может и выстрелить, но чаще нет. Профессионалы на удачу не полагаются и для каждого проекта готовят свою стратегию. Сегодня специалисты интернет-агентства «Медиасфера» расскажут об особенностях создания стратегии продвижения для крупных застройщиков, специализирующихся на строительстве жилых комплексов.
Что такое SMM-стратегия и зачем она нужна
Понятие SMM-стратегии подразумевает под собой полноценный гайд по запуску и ведению аккаунтов ОТ и ДО, которого рекомендуется придерживаться бизнесу для успешного присутствия в социальных сетях. Гайд составляется не по воле сердца и внутреннему убеждению специалистов SMM, а на основе анализа рынка, текущих трендов, аудита социальных сетей клиента, мониторинга активности конкурентов и других параметров.
Хорошо проработанная стратегия дает понимание того, как максимально охватить целевую аудиторию. Повысит узнаваемость бренда, привлечет новых подписчиков, увеличит рост уровней KPI и т.д. А в конечном итоге конвертирует проделанную работу в реальных покупателей.
Как социальные сети помогают продавать застройщикам
Продажа жилья сегодня – задача сложная, покупатель может передумать в любой момент и застройщику необходимо постоянно поддерживать интерес к своему проекту. Изучив поведение, вопросы и реакцию подписчиков, можно вносить корректировки в общую рекламную кампанию, учесть полученные данные в будущих проектах.
Присутствие в социальных сетях дает возможность застройщику постоянно увеличивать число потенциальных покупателей и «прогревать» их, оперативно информируя о скидках и специальных предложениях. И самое главное, контролировать неизбежно возникающий негатив! К сожалению, любая стройка подвергается критике, и не важно, обоснованная она или нет – нужно отвечать недоброжелателям и делать это так, чтобы у остальной части сообщества не осталось сомнений в надежности застройщика и в качестве строящегося жилья.
Особенности продвижения через SMM застройщиков
Общая тактика продвижения не сильно отличается от большинства проектов по продажам товаров и услуг, но есть нюансы:
- Открытая обратная связь
Независимо от того, продвигаете вы конкретный ЖК или бренд застройщика в целом, во всех социальных сетях у вас должны быть открыты комментарии, созданы обсуждения и подготовлен раздел с ответами на часто встречающиеся вопросы.
- Размещенные ответы на часто задаваемые вопросы
Пользователи в социальных сетях ценят свое время, поэтому для их удобства в сообществах обязательно должны быть размещены уже готовые ответы на самые волнующие вопросы.
Полный список, ориентированный на запросы пользователей, вы можете скачать по этой ссылке – приятный бонус всем заинтересованным от SMM-отдела «Медиасферы».
- Созданные персонажи
Кроме того, для отработки вопросов, комментариев и негатива у вас должны быть созданы специальные персонажи во всех сетях присутствия компании. Персонажи должны отличаться по полу, возрасту, характеру, месту работы и иметь свою разработанную легенду. Это стандартная практика в работе с негативом. Официальный ответ от организации подкрепляем положительным комментарием от незаинтересованной стороны, к мнению которой прислушаются другие клиенты.
Создать персонажа не составит труда. Разберем на примере ВК.
-
создаете аккаунт (рекомендуем воспользоваться виртуальным номером телефона);
-
заполняете аккаунт информацией о персонаже согласно легенде (фото, место работы/учебы, возраст, увлечения);
-
добавляете фотографии в фотоальбом;
-
добавляете новости на стену, чтобы страница выглядела «живой».
Мы рекомендуем создать 5-6 персонажей.
- Оперативная обратная связь
Обязательно отвечайте на комментарии, которые напрямую касаются работы застройщика и давайте пояснения к технологии строительства, всю техническую информацию подавайте в доступной форме, без профессиональных терминов.
- Рубрика «Ход строительства»
Еще один важный момент – хорошо проработанная рубрика, освещающая ход строительства.
В контент-плане эта рубрика основная, ведь это самая интересная и волнующая для дольщиков информация – следить за тем, как растет их дом.
Посты в ней надо выпускать строго в один выбранный день (фотографии и видео стройки, тексты с информацией о ходе строительства), чтобы у подписчика появилась привычка заходить в группу в определенное время.
Эти правила помогут выстроить доброжелательный диалог между застройщиком и будущими жильцами на каждом из этапов строительства.
Этапы разработки SMM-стратегии для застройщика
1. Анализ конкурентов и собственных площадок
Ищем странички конкурентов и сообщества, близкие по тематике. Отслеживаем количество подписчиков и их активность, периодичность постинга, форму подачи информации. Сравниваем с показателями клиента и сразу отмечаем, что можно улучшить. Не стесняемся заимствовать интересные идеи.
Изучите комментарии пользователей у конкурентов, это позволит выявить боли и запросы клиентов. Полученную информацию можно сразу же «отработать» в своем сообществе. Кроме того, часто в комментариях можно найти много интересных идей для создания постов.
2. Сегментирование аудитории и отрисовка портретов ЦА
Для сегментирования целевой аудитории можно использовать проверенные временем методики, в случае с продвижением жилых комплексов лучше всего подойдет метод 5W, в котором нужно ответить последовательно на 5 вопросов:
-
What – что: какие товары или услуги вы предлагаете?
-
Who – кто ваш покупатель?
-
Why – почему нужно купить ваш товар или услугу, какую проблему или запрос покупателя он решает?
-
When – когда или в каких обстоятельствах аудитория покупает ваш товар или услугу?
-
Where – где происходит покупка?
А можно воспользоваться автоматизированными сервисами для сбора ЦА:
-
Церебро Таргет
-
TargetHunter
-
Pepper.ninja
-
CleverTarget
-
Popsters
Анализируем полученные сегменты и для каждого составляем портрет потребителя с учетом его запросов и болей, возраста, материального и семейного положения, увлечений, жизненных приоритетов.
3. Разработка рубрикатора и составление контент-плана. Бонус – пример рубрикатора
Рубрикатор – это система организации типов контента, который вы используете для продвижения, и их соотношение. Выверенная типология рубрик упрощает создание контент-плана и делает соцсети клиента более привлекательными.
Контент-план разрабатывается с учетом интересов действующих и будущих подписчиков. Он должен содержать в себе информационные материалы с описанием событий и новостей, контакты отдела продаж, новости рынка недвижимости, полезные советы по дизайну и ремонту, развлекательные и ситуативные посты. Под каждую рубрику готовим несколько примеров, чтобы найти оптимальный tone of voice для общения с подписчиками.
На примере ниже пост, ориентированный на тех, кто планирует покупку жилья в ипотеку. Информация подана в лаконичном стиле, четко обозначено УТП и тут же указаны контакты отдела продаж, чтобы у покупателя возникло желание позвонить прямо сейчас.
4. Оформление профилей и дизайн
Дизайн – первое, на что обращают внимание. Плохо оформленная страница не внушает доверия, поэтому на этом этапе нужно постараться и разработать все составляющие: запоминающийся стильный логотип, цветовые решения, понятное меню, удобные обсуждения и формы обратной связи.
В дизайне бизнес-аккаунта нельзя опираться только на свой вкус. Оформление должно решать основные задачи маркетинга:
-
привлекать внимание к бренду;
-
формировать узнаваемость и лояльность;
-
конвертировать человека в Клиента.
Официальные профили оформляем в строгом соответствии с брендбуком клиента (при его наличии). В качестве аватара рекомендуем использовать логотип бренда или его упрощенную версию, без букв и слоганов. Вся остальная информация размещается на обложке.
Подготовленные к публикации посты старайтесь оформлять в едином стиле, близком к брендбуку заказчика, соблюдайте единство тонов и оттенков в изображениях с помощью фильтра.
5. Запуск: как понять, что стратегия работает
Ну что ж, все подготовительные работы проведены и пора проверить на практике, насколько эффективна разработанная стратегия. Не стоит ожидать ошеломляющих результатов в первые дни запуска, нужно смотреть в динамике: взять один-три месяца после внедрения и проанализировать, что изменилось и в какую сторону. Успех вы заметите невооруженным взглядом: рост подписчиков, количество реакций на посты в ленте, активность в комментариях и обсуждениях. А может, даже и закрытые сделки с клиентами, которые пришли через соцсеть.
Если вдруг стратегия не сработала (редко, но бывает и такое), это не конец света. Спокойно проанализируйте полученные результаты, исправьте ошибки и продолжайте работу.
