Анастасия Старикович

Анастасия Старикович

специалист отдела SMM в группе компаний Медиасфера

SMM-стратегия для застройщиков ЖК

16 мая 2023
Подпишитесь на нас в Telegram

SMM-продвижение без стратегии – это как игра в рулетку. Может и выстрелить, но чаще нет. Профессионалы на удачу не полагаются и для каждого проекта готовят свою стратегию. Сегодня специалисты интернет-агентства «Медиасфера» расскажут об особенностях создания стратегии продвижения для крупных застройщиков, специализирующихся на строительстве жилых комплексов.

Что такое SMM-стратегия и зачем она нужна

Понятие SMM-стратегии подразумевает под собой полноценный гайд по запуску и ведению аккаунтов ОТ и ДО, которого рекомендуется придерживаться бизнесу для успешного присутствия в социальных сетях. Гайд составляется не по воле сердца и внутреннему убеждению специалистов SMM, а на основе анализа рынка, текущих трендов, аудита социальных сетей клиента, мониторинга активности конкурентов и других параметров.

Хорошо проработанная стратегия дает понимание того, как максимально охватить целевую аудиторию. Повысит узнаваемость бренда, привлечет новых подписчиков, увеличит рост уровней KPI и т.д. А в конечном итоге конвертирует проделанную работу в реальных покупателей.

Как социальные сети помогают продавать застройщикам

Продажа жилья сегодня – задача сложная, покупатель может передумать в любой момент и застройщику необходимо постоянно поддерживать интерес к своему проекту. Изучив поведение, вопросы и реакцию подписчиков, можно вносить корректировки в общую рекламную кампанию, учесть полученные данные в будущих проектах.

Присутствие в социальных сетях дает возможность застройщику постоянно увеличивать число потенциальных покупателей и «прогревать» их, оперативно информируя о скидках и специальных предложениях. И самое главное, контролировать неизбежно возникающий негатив! К сожалению, любая стройка подвергается критике, и не важно, обоснованная она или нет – нужно отвечать недоброжелателям и делать это так, чтобы у остальной части сообщества не осталось сомнений в надежности застройщика и в качестве строящегося жилья.

Особенности продвижения через SMM застройщиков

Общая тактика продвижения не сильно отличается от большинства проектов по продажам товаров и услуг, но есть нюансы:

  • Открытая обратная связь

Независимо от того, продвигаете вы конкретный ЖК или бренд застройщика в целом, во всех социальных сетях у вас должны быть открыты комментарии, созданы обсуждения и подготовлен раздел с ответами на часто встречающиеся вопросы. 

  • Размещенные ответы на часто задаваемые вопросы 

Пользователи в социальных сетях ценят свое время, поэтому для их удобства в сообществах обязательно должны быть размещены уже готовые ответы на самые волнующие вопросы. 

Полный список, ориентированный на запросы пользователей, вы можете скачать по этой ссылке – приятный бонус всем заинтересованным от SMM-отдела «Медиасферы».

  • Созданные персонажи

Кроме того, для отработки вопросов, комментариев и негатива у вас должны быть созданы специальные персонажи во всех сетях присутствия компании. Персонажи должны отличаться по полу, возрасту, характеру, месту работы и иметь свою разработанную легенду. Это стандартная практика в работе с негативом. Официальный ответ от организации подкрепляем положительным комментарием от незаинтересованной стороны, к мнению которой прислушаются другие клиенты.


Создать персонажа не составит труда. Разберем на примере ВК.

  • создаете аккаунт (рекомендуем воспользоваться виртуальным номером телефона);

  • заполняете аккаунт информацией о персонаже согласно легенде (фото, место работы/учебы, возраст, увлечения);

  • добавляете фотографии в фотоальбом;

  • добавляете новости на стену, чтобы страница выглядела «живой». 

Мы рекомендуем создать 5-6 персонажей. 

  • Оперативная обратная связь

Обязательно отвечайте на комментарии, которые напрямую касаются работы застройщика и давайте пояснения к технологии строительства, всю техническую информацию подавайте в доступной форме, без профессиональных терминов.

  • Рубрика «Ход строительства»

Еще один важный момент – хорошо проработанная рубрика, освещающая ход строительства. 

В контент-плане эта рубрика основная, ведь это самая интересная и волнующая для дольщиков информация – следить за тем, как растет их дом.

Посты в ней надо выпускать строго в один выбранный день (фотографии и видео стройки, тексты с информацией о ходе строительства), чтобы у подписчика появилась привычка заходить в группу в определенное время.

Эти правила помогут выстроить доброжелательный диалог между застройщиком и будущими жильцами на каждом из этапов строительства.


Этапы разработки SMM-стратегии для застройщика

1. Анализ конкурентов и собственных площадок

Ищем странички конкурентов и сообщества, близкие по тематике. Отслеживаем количество подписчиков и их активность, периодичность постинга, форму подачи информации. Сравниваем с показателями клиента и сразу отмечаем, что можно улучшить. Не стесняемся заимствовать интересные идеи.

Изучите комментарии пользователей у конкурентов, это позволит выявить боли и запросы клиентов. Полученную информацию можно сразу же «отработать» в своем сообществе. Кроме того, часто в комментариях можно найти много интересных идей для создания постов.

2. Сегментирование аудитории и отрисовка портретов ЦА

Для сегментирования целевой аудитории можно использовать проверенные временем методики, в случае с продвижением жилых комплексов лучше всего подойдет метод 5W, в котором нужно ответить последовательно на 5 вопросов:

  • What – что: какие товары или услуги вы предлагаете?

  • Who – кто ваш покупатель?

  • Why – почему нужно купить ваш товар или услугу, какую проблему или запрос покупателя он решает?

  • When – когда или в каких обстоятельствах аудитория покупает ваш товар или услугу?

  • Where – где происходит покупка?

А можно воспользоваться автоматизированными сервисами для сбора ЦА:

  • Церебро Таргет

  • TargetHunter

  • Pepper.ninja

  • CleverTarget

  • Popsters

Анализируем полученные сегменты и для каждого составляем портрет потребителя с учетом его запросов и болей, возраста, материального и семейного положения, увлечений, жизненных приоритетов.


3. Разработка рубрикатора и составление контент-плана. Бонус – пример рубрикатора

Рубрикатор – это система организации типов контента, который вы используете для продвижения, и их соотношение. Выверенная типология рубрик упрощает создание контент-плана и делает соцсети клиента более привлекательными.

Контент-план разрабатывается с учетом интересов действующих и будущих подписчиков. Он должен содержать в себе информационные материалы с описанием событий и новостей, контакты отдела продаж, новости рынка недвижимости, полезные советы по дизайну и ремонту, развлекательные и ситуативные посты. Под каждую рубрику готовим несколько примеров, чтобы найти оптимальный tone of voice для общения с подписчиками.

На примере ниже пост, ориентированный на тех, кто планирует покупку жилья в ипотеку. Информация подана в лаконичном стиле, четко обозначено УТП и тут же указаны контакты отдела продаж, чтобы у покупателя возникло желание позвонить прямо сейчас.


4. Оформление профилей и дизайн 

Дизайн – первое, на что обращают внимание. Плохо оформленная страница не внушает доверия, поэтому на этом этапе нужно постараться и разработать все составляющие: запоминающийся стильный логотип, цветовые решения, понятное меню, удобные обсуждения и формы обратной связи. 

В дизайне бизнес-аккаунта нельзя опираться только на свой вкус. Оформление должно решать основные задачи маркетинга:

  • привлекать внимание к бренду;

  • формировать узнаваемость и лояльность;

  • конвертировать человека в Клиента.

Официальные профили оформляем в строгом соответствии с брендбуком клиента (при его наличии). В качестве аватара рекомендуем использовать логотип бренда или его упрощенную версию, без букв и слоганов. Вся остальная информация размещается на обложке.


Подготовленные к публикации посты старайтесь оформлять в едином стиле, близком к брендбуку заказчика, соблюдайте единство тонов и оттенков в изображениях с помощью фильтра. 

5. Запуск: как понять, что стратегия работает

Ну что ж, все подготовительные работы проведены и пора проверить на практике, насколько эффективна разработанная стратегия. Не стоит ожидать ошеломляющих результатов в первые дни запуска, нужно смотреть в динамике: взять один-три месяца после внедрения и проанализировать, что изменилось и в какую сторону. Успех вы заметите невооруженным взглядом: рост подписчиков, количество реакций на посты в ленте, активность в комментариях и обсуждениях. А может, даже и закрытые сделки с клиентами, которые пришли через соцсеть.

Если вдруг стратегия не сработала (редко, но бывает и такое), это не конец света. Спокойно проанализируйте полученные результаты, исправьте ошибки и продолжайте работу.

Друзья, теперь вы можете поддержать Лайкни https://pay.cloudtips.ru/p/8828f748
Ваши донаты помогут нам и дальше радовать вас полезным контентом.

Нас удобно читать в соцсетях. Подписывайся!

Кое-что интересное:

Комментарии

0 комментариев
Чтобы оставить комментарий, войдите на сайт через:

Будь в курсе

Главные новости, кейсы и статьи за месяц – у тебя в почте:

Отправляя форму, вы принимаете условия обработки персональных данных