Telegram-канал как система: повышаем ER, растим охват и снижаем отписки на примере спортклубов

Многие спортклубы ведут Telegram-каналы по инерции: публикуют расписание, анонсируют акции и удивляются, почему аудитория не растет, а вовлеченность стремится к нулю. Проблема в том, что канал воспринимают как доску объявлений, а не как полноценный маркетинговый инструмент.

Чтобы канал приносил пользу бизнесу, его нужно превратить в систему, работа которой измеряется конкретными KPI: уровнем вовлеченности (ER), виральным охватом и коэффициентом оттока подписчиков (Churn Rate).

В этом тактическом руководстве я, Айрат Даллас – спортивный аналитик и по совместительству маркетолог, на примерах покажу, как системно работать с этими показателями: повышать одни и снижать другие. Без сложных теорий – только практические шаги.

Шаг 1: Повышаем вовлеченность (ER) с помощью интерактивов

Пассивная аудитория – мертвая аудитория. Если подписчики только читают посты, но никак не реагируют, алгоритмы Telegram пессимизируют ваш канал. Чтобы повысить Engagement Rate, нужно превратить подписчиков из наблюдателей в участников диалога.

Инструмент №1: опросы. Банальный, но эффективный инструмент, если его правильно использовать. Вместо абстрактных вопросов «Какой контент вам интересен?» задавайте конкретные, которые помогут вам сформировать контент-план и покажут аудитории, что ее мнение важно.

• Плохо: «Что нам публиковать чаще?»

• Хорошо: «Какую тренировку проведем в прямом эфире в субботу: силовую на все тело или кардио с акцентом на выносливость?»

Такой опрос не только повышает ER, но и дает вам готовую тему для контента, который точно будет востребован.

Инструмент №2: викторины и конкурсы. Геймификация отлично работает на вовлечение. Проводите короткие викторины на знание фактов о спорте, правильном питании или истории вашего клуба. Предложите приз за правильный ответ – скидку на абонемент, персональную тренировку или фирменный шейкер. Это мотивирует людей участвовать активнее.

Главная цель этого блока – заставить людей нажимать на кнопки. Каждое нажатие – это сигнал для алгоритмов и шаг к построению лояльного комьюнити.

Шаг 2: Увеличиваем охват через виральный контент

Когда вовлеченность налажена, пора работать над ростом. Самый здоровый рост – органический, когда люди сами делятся вашим контентом. Для этого он должен быть не только полезным, но и виральным, то есть вызывать желание отправить его другу.

Кейс: стикерпак от фитнес-клуба. Один из самых недооцененных инструментов виральности. Механика проста:

1. Создание. Вы заказываете у дизайнера или делаете сами набор из 15–20 стикеров. Тематика: локальные шутки, понятные членам клуба, мотивирующие фразы от тренеров, забавные изображения на тему «до и после тренировки». Важно, чтобы стикеры были смешными или полезными в повседневном общении. Логотип можно добавить, но ненавязчиво.

2. Публикация. Вы анонсируете в канале, что клуб дарит подписчикам бесплатный стикерпак.

3. Распространение. Люди добавляют стикеры себе и начинают использовать их в личных переписках. Их друзья и коллеги видят стикеры, спрашивают, откуда они, и так узнают о вашем клубе.

Это дешевый и эффективный способ получить нативную рекламу и расширить охват за пределы вашей текущей аудитории. Люди делятся эмоциями, а вместе с ними – и вашим брендом.

Шаг 3: Снижаем отписки (Churn Rate) эксклюзивным контентом

Привлекать новых подписчиков важно, но удерживать старых – еще важнее. Люди отписываются, когда контент становится предсказуемым или не несет ценности. Чтобы снизить Churn Rate, нужно дать аудитории причину остаться. Лучшая причина – эксклюзивность.

Формат №1: рубрика «Тренер на связи». Раз в неделю один из тренеров вашего клуба отвечает на вопросы подписчиков. Анонсируйте рубрику заранее, соберите вопросы через комментарии или специальный бот, а затем опубликуйте ответы в формате видеокружков или текстового поста. Это создает прямую связь между клиентами и экспертами клуба, повышает доверие.

Формат №2: ранний доступ. Предоставляйте подписчикам канала эксклюзивные возможности: например, запись на популярные групповые занятия открывается в Telegram на день раньше, чем в других соцсетях. Или анонсируйте скидку на продление абонемента, которая действует только для подписчиков канала в течение 24 часов.

Формат №3: «закулисье». Показывайте то, чего не видят обычные посетители: как готовят зал к открытию, как тренеры сами тренируются, распаковку нового оборудования. Такой контент «очеловечивает» бренд и создает ощущение причастности.

Эксклюзивность превращает канал из рекламного рупора в закрытый клуб, членством в котором дорожат.

Типичные ошибки, которые убивают канал спортклуба

Чтобы вы не повторяли чужих провалов, я собрал три самые распространенные ошибки.

1. Канал-афиша. В канале публикуют только расписание, цены и новости об изменении режима работы. Такой контент не несет никакой дополнительной ценности, он скучен и предсказуем. Люди не видят причин следить за такой лентой.

2. Игнорирование обратной связи. Администратор отключает комментарии, не отвечает на вопросы или делает это с большой задержкой. Канал превращается в улицу с односторонним движением. Это убивает любое желание взаимодействовать с брендом.

3. Погоня за количеством. Владельцы накручивают ботов или устраивают сомнительные розыгрыши с условием «подпишись и выиграй айфон». Цифра подписчиков растет, но ER падает до нуля, потому что аудитория нецелевая или мертвая. Такой канал невозможно «оживить».

Вместо заключения

Перестаньте относиться к Telegram-каналу как к второстепенной задаче. Это система, которая при правильной настройке помогает строить сообщество, повышать лояльность и, как следствие, увеличивать прибыль.

Начните с малого: внедрите один интерактивный формат, разработайте идею для стикерпака или запустите эксклюзивную рубрику. Измеряйте показатели до и после. Уверен, результаты вас приятно удивят, когда сухие цифры KPI превратятся в реальных, лояльных клиентов.