24
169
Чужие грабли: провальные кампании в соцсетях
25 октября 2012, 13:22 | Алина Назарова
Людям свойственно ошибаться, но, когда компании совершают ошибки в социальных сетях, загладить вину и восстановить репутацию становится гораздо сложнее.
KitchenAid
Вспомним случай печально известного бренда KitchenAid, опубликовавшего твит о бабушке Обамы, которая скончалась за 3 дня до того, как он победил на президентских выборах.
В своем официальном твит-аккаунте компания @KitchenAidUSA написала: «Даже бабушка Обамы знала, что ничего хорошего из него не выйдет. И умерла за три дня до того, как его избрали Президентом!»
Этот твит прочитали не только 25 000 фолловеров самого бренда, но благодаря хэштегу еще и читатели NBS News. KitchenAid поспешно удалила твит, но ущерб репутации бренда был нанесен. Даже после того как глава KitchenAid Синтия Соледад принесла извинения семье Президента и фолловерам, многие до сих пор выражают свое возмущение или объявили бойкот бренду.
Конечно, KitchenAid не единственная компания, которая стала жертвой некорректного поведения своих сотрудников в соцсети. Подобных примеров множество и в российской практике. Достаточно вспомнить твит экс-сотрудницы Сбербанка Екатерины Лобановой:
Но вернемся к рассмотрению ярких западных компаний, ошибки которых стоит избегать.
Toyota Camry
Во время Суперкубка по американскому футболу Toyota запустила масштабную Twitter-кампанию по продвижению Camry. Для этого она создала ряд твит-аккаунтов (@CamryEffect1, @CamryEffect2 и т.д.), от имени которых планировала твитить и ретвитить свои рекламные посты, упоминая при этом Суперкубок.
Однако это возымело противоположный эффект: разъяренные пользователи обвинили Toyota в том, что компания заспамила всю ленту. К своей чести, Toyota быстро приостановила эти аккаунты и принесла свои извинения, но к тому времени было уже слишком поздно.
Урок: Массовый спам ленты ваших фолловеров – один из самых ужасных планов действий кампании. Для того чтобы действительно увлечь пользователей своего сообщества, надо создавать действительно интересные посты. В случае с Camry сообщения были не более чем рекламным спамом.
Qantas Airlines
В прошлом году Qantas столкнулся с огромными потерями из-за проведения неудачного Twitter-конкурса. Qantas предложила последователям выиграть пару комплектов первоклассной пижамы за лучший твит о том, что они считают роскошью.
Такая акция была изначально неуместна, учитывая глобальный экономический спад в стране. Кроме того, в это самое время Qantas Airlines находилась в противостоянии с профсоюзами, защищающими трудовые интересы пилотов, инженеров, грузчиков этой компании. Qantas отменила внутренние и международные перелеты, и тысячи пассажиров оказались в затруднительном положении.
Twitter-конкурс стал отличной площадкой для гневных комментариев и шуток клиентов в адрес компании.
Урок: неуместность губит даже хорошие идеи.
Durex South Africa
Производитель презервативов Durex в своем Twitter-аккаунте разместил шуточный пост, вызвавший бурю эмоций фолловеров. Компания адаптировала под свой бренд известное высказывание Гете о том, что «Поцелуй придумали мужчины, потому что не знали, как заставить женщину помолчать».
Твит бренда вызвал огромный негативный резонанс в обществе. В том числе крупная группа феминисток ЮАР раскритиковала бренд за это сообщение, поскольку сексуальные надругательства остаются серьезной проблемой в Южной Африке. Позже Durex принес серию извинений за свой пост.
Урок: если у вас в хэштеге написано «Шутка», это еще не означает, что она будет правильно понята. Секс не всегда продает, и это как раз тот случай.
А теперь рассмотрим несколько примеров удачных кампаний, проведенных в социальных сетях:
Canlis
Пару лет назад ресторан Canlis, считающийся лучшим в городе, отмечал свое 60-летие. По этому случаю бренд решил устроить в Facebook и Twitter конкурс, где победитель мог поужинать в этом ресторане по ценам 1950-х годов. С учетом того, что средняя стоимость блюда в ресторане составляет более $60, это была заманчивая идея.
Братья-основатели Марк и Брайан Канлис лично расписали 50 меню ресторана в стиле 1950 года и прятали по одному из них на территории Большого Сиэтла на протяжении 50 дней до Дня рождения бренда.
«Охота на меню» стартовала каждый день, как только ресторан давал подсказки в аккаунтах Twitter и Facebook о местонахождении меню. Первый человек, разгадавший подсказки и нашедший скрытое меню, выигрывал ужин.
Это была гениальная маркетинговая кампания. Конкурс длился достаточно долго и успел приобрести устойчивый интерес и участие фолловеров. Он воодушевлял людей приходить снова и снова на страницу бренда в соцсети. Приз стоил того, чтобы играть за него. Кроме того, победителей было достаточно много.
Proctor & Gamble
Всем известен опыт рекламной кампании Old Spice под названием , лицом и телом которого стал Исайя Мустафа (актер и бывший американский футболист). Ролик собрал более 43 млн. просмотров на YouTube. Но до этого видео Proctor & Gamble запустил маркетинговую кампанию в режиме онлайн, предложив своим фолловерам задавать вопросы актеру на страницах бренда в Twitter, Facebook и др.
Интерес был огромным, вопросы посыпались сразу же, и Мустафа в течение 3-х дней ответил на более чем 180 вопросов, оставленных зрителями.
QuestionPro
Ну и наконец, давайте рассмотрим кампанию, которая проходит в социальных сетях прямо сейчас: QuestionPro, поставщик программного обеспечения для онлайн-опросов, в настоящее время проводит конкурс на своей странице в Facebook.
Идея конкурса «Burn your comment cards» в том, что эра бумажных отзывов прошла и пришло время переходить к цифровым решениям: таким как QR-коды, цифровые исследования обратной связи и инструменты для планшетных и iPad-исследований.
Участники конкурса должны отправить видео или фото того, как они сжигают, уничтожают любые бумажные книги предложений, анкеты по сбору отзывов в различных ресторанах, отелях, кафе и т.д. Победители по итогам голосования получат призы и денежные вознаграждения.
Эта рекламная кампания получила большой успех по нескольким причинам: это смешно, неоскорбительно и напрямую связано с продукцией бренда. Кроме того, принять участие в ней достаточно легко.
Существует множество примеров суперинновационных конкурсов, которые привлекают внимание, но стоит помнить, что есть примеры инновационных конкурсов, которые провалились, потому что они слишком сложны для пользователей.
Комментарии
24 комментария
Новые
Новые
Лучшие
Старые
Подписаться
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Facebook
Вконтакте
Twitter
Google+
Отправить отзыв
-
Nata Pavlyk больше года назадВстряну в ваш диалог. Я не пользовалась услугами Ингейт, но по-моему, они молодцы уже хотя бы потому, что вообще эту всю махину двигают с маркетингом и просвещением. Не много агентств имеет подобные инструменты, которые бесплатно и часто полезно учат тех, кому этих знаний не хватает. Пусть они при этом и рекламируются, это нормально....Встряну в ваш диалог. Я не пользовалась услугами Ингейт, но по-моему, они молодцы уже хотя бы потому, что вообще эту всю махину двигают с маркетингом и просвещением. Не много агентств имеет подобные инструменты, которые бесплатно и часто полезно учат тех, кому этих знаний не хватает. Пусть они при этом и рекламируются, это нормально. -
Sasha Bor больше года назадТявкаете из-за угла здесь только вы //
Были бы нормальные услуги - не было бы плохих отзывов.-
Sasha, вы, наверное, страшно далеки от сферы услуг. Не существует компаний, о которых не было бы негативных отзывов. И тут наблюдается очевидная зависимость – чем крупнее компания, тем больше про нее негатива. (Позитива тоже – но позитивные отзывы пишут раз в 10 реже, просто потому что нет мотивации. У нас принято воспринимать хорошую работу как должное, чаевые в виде отзывов за нее дают крайне редко). У меня специфика – туризм, там на сарафанном радио и отзывах все и держится. ...Sasha, вы, наверное, страшно далеки от сферы услуг. Не существует компаний, о которых не было бы негативных отзывов. И тут наблюдается очевидная зависимость – чем крупнее компания, тем больше про нее негатива. (Позитива тоже – но позитивные отзывы пишут раз в 10 реже, просто потому что нет мотивации. У нас принято воспринимать хорошую работу как должное, чаевые в виде отзывов за нее дают крайне редко). У меня специфика – туризм, там на сарафанном радио и отзывах все и держится.
-
Сергей, давайте вы не будете судить от чего я далек, а от чего нет. И я не буду говорить куда вам идти...
".. чем крупнее компания, тем больше про нее негатива." - включите голову, Сергей. Зависимость измеряется не количественно, а качественно, т.е. в процентном соотношении. Так вот, о качестве предоставления услуг компанией Ингейт я знаю не по наслышке - я видел как они продвигают сайты (плохо), я видел выступление начальника отдела продвижения на Optimi...Сергей, давайте вы не будете судить от чего я далек, а от чего нет. И я не буду говорить куда вам идти...
".. чем крупнее компания, тем больше про нее негатива." - включите голову, Сергей. Зависимость измеряется не количественно, а качественно, т.е. в процентном соотношении. Так вот, о качестве предоставления услуг компанией Ингейт я знаю не по наслышке - я видел как они продвигают сайты (плохо), я видел выступление начальника отдела продвижения на Optimization 2012 (ужасное), я постоянно вижу недовольных клиентов, которые уходят от Ингейт.-
Sasha, ваша агрессия выдает в вас недалекую школоту (это не возраст – это диагноз). Однако, предположим, я не заметил и продолжил дискуссию. Я об этой компании слышал разное – и хорошее и не очень. Но поостерегся бы делать какие-то выводы – они, скорее всего, были бы субъективны и нерелевантны. Но вы видимо посвятили этому вопросу много времени. Есть какие-то цифры? Сколько клиентов к ним пришло/сколько ушло? Каково процентное соотношение довольных/недовольных? Какие конкретно сайты о...Sasha, ваша агрессия выдает в вас недалекую школоту (это не возраст – это диагноз). Однако, предположим, я не заметил и продолжил дискуссию. Я об этой компании слышал разное – и хорошее и не очень. Но поостерегся бы делать какие-то выводы – они, скорее всего, были бы субъективны и нерелевантны. Но вы видимо посвятили этому вопросу много времени. Есть какие-то цифры? Сколько клиентов к ним пришло/сколько ушло? Каково процентное соотношение довольных/недовольных? Какие конкретно сайты они безуспешно продвигали?
-
-
-
-
Abrosimova Nadiya больше года назадС рестораном круто придумали, а Durex там не поцелуем написано рот затыкают) ясно что оскорбительно, тем более для феминисток то! -
Алина Назаровабольше года назадСпасибо, рады, что вам понравилось! Лично меня больше всего впечатлил кейс авиалиний Qantas. Вот уж где действительно отсутствует единая коммуникационная стратегия бренда с аудиторией: пока руководство решает проблемы с профсоюзами и задержками рейсов, smm-щики отжигают на тему роскоши....Спасибо, рады, что вам понравилось! Лично меня больше всего впечатлил кейс авиалиний Qantas. Вот уж где действительно отсутствует единая коммуникационная стратегия бренда с аудиторией: пока руководство решает проблемы с профсоюзами и задержками рейсов, smm-щики отжигают на тему роскоши.
-
Сергей Федюнин больше года назадСпасибо за отличную подборку! Особенно про работу Toyota, которая показывает, насколько непродуктивным и губительным для SMM-компании является спам.
У нас спам в Twitter сейчас приобретает просто пугающие масштабы, причём в жутко примитивном варианте! Бывает по несколько раз на дню предлагают сменить пол или сбросить вес....Спасибо за отличную подборку! Особенно про работу Toyota, которая показывает, насколько непродуктивным и губительным для SMM-компании является спам.
У нас спам в Twitter сейчас приобретает просто пугающие масштабы, причём в жутко примитивном варианте! Бывает по несколько раз на дню предлагают сменить пол или сбросить вес.
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
3 комментария1 месяц назад
Mihail Paramonov -
На ваш взгляд какое вообще будущее ждет Nimses? После такого хайпа с продвижением... В какой то момент казалось что весь инстаграм рекламирует нимсес. Что скажете по поводу этого мнения? http://nimses.wiki/faq/4-k-chemu-privedet-prilozhenie-nimses.html
2 комментария1 месяц назад
Валерий Хусаинов -
Забавный тест, но, похоже, он заточен на MyTarget и ВК, я лично практически не делаю рекламу там, все на Фб и Итг, соответственно и результат))
2 комментария3 недели назад
Гость -
Мария Мирабелла
мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
2 комментариянеделю назад
Sergio Silvi -
В Livedune никогда не было рейтинга пользователей FAcebook
пока эта функция только планируется.
на данный момент есть Instagram, VK, ЖЖ, Youtube
2 комментария2 недели назад
Cookie Cookie -
Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
2 комментария1 час назад
Андрей -
Игорь, добрый день! Спасибо за мнение.
Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить.
Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:)
Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает.
Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
1 комментарий2 месяца назад
Михаил Афанасьев -
Огонь! Но, что делать если не ведешь клиента на сайт, а весь цикл в социальных сетях?
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Отправьте отзыв!
комментария
читателей
Предложил им вариантик - они отказались)...
Предложил им вариантик - они отказались)
комментария
читателей
комментария
читателей
Рекламировать здесь свои сайты не буду - тематика не совпадает :-)
Вообще о каком продвижении можно говорить, если вы только к середине третьего месяца удосужились написать тексты на 3 продвигаемые страницы и то с граматическими и стилистическими ошибками.
...
Рекламировать здесь свои сайты не буду - тематика не совпадает :-)
Вообще о каком продвижении можно говорить, если вы только к середине третьего месяца удосужились написать тексты на 3 продвигаемые страницы и то с граматическими и стилистическими ошибками.
Надеюсь, все тут понимают, что с такой скоростью и года не хватит, чтоб хоть что-то вылезло в ТОП)
комментария
читателей
комментария
читателей
Доказывать что-то лично вам я не собираюсь, ибо потраченных на вас денег мне реально жаль.
Пользователи лайкни могут легко убедится в моих словах, всего лишь запросив у вас план продвижения :-))
Читателям лайкни - ребят, не ведитесь на "внутреннюю оптимизацию" за этим ничего не стоит.
Я несколько дней пытался ...
Доказывать что-то лично вам я не собираюсь, ибо потраченных на вас денег мне реально жаль.
Пользователи лайкни могут легко убедится в моих словах, всего лишь запросив у вас план продвижения :-))
Читателям лайкни - ребят, не ведитесь на "внутреннюю оптимизацию" за этим ничего не стоит.
Я несколько дней пытался выяснить у менеджера ингейта, что конкретно было сделано - ответ один "внутренняя оптимизация" )))
Далее:
програмисты у ингейта таковы, что одно их вмешательство в код моего сайта лишило его работоспособности :-) и ее смог востановить только мой програмист.
Далее - в описаниях, в ключевых словах, заголовках - они сделали туеву кучу орфографических ошибок - видимо орфография, также не их конек :-)
Читателей лайкни я думаю в большей степени интересует конкретный доход, который им может принести сотрудничество с упомянутой компанией.
Дохода не будет - ибо, по официальному заявлению менеджера - они оказывают СЕО услуги, а не дизайнерские :-)
т.е. они просто накидывают текста на страницу как попало, а то что посетителям увы, тексты как правило не особо важны, то конверсии не будет.
Конкретный пример: Дана страница Х, которая худо бедно приносит 10 конверсий в день.
Ингейт ее полность переделывает, дабы не заморачиваться с созданием и продвижением новой :-)
Итог - 0 конверсий (кстати я ее так и не трогал после них, а прошло больше полугода :-))
удачи)
комментария
читателей
Вы проработали с нами 4 месяца. В начале сотрудничества нами был предоставлен план продвижения с подробным описанием первичной технической оптимизации. Вы точно знали, какие работы мы проводим в рамках внутренней оптимизации сайта. Также вам предоставлялся подробный отчет о выполненных раб...
Вы проработали с нами 4 месяца. В начале сотрудничества нами был предоставлен план продвижения с подробным описанием первичной технической оптимизации. Вы точно знали, какие работы мы проводим в рамках внутренней оптимизации сайта. Также вам предоставлялся подробный отчет о выполненных работах за весь период продвижения. Действительно, вы были предупреждены о том, что мы профессионалы в области seo, а не дизайна сайта и тех. поддержки, поэтому наши действия были в первую очередь направлены на то, чтобы сайт высоко ранжировался в выдаче поисковых систем, а не на улучшение его внешнего вида. У вас достаточно сложный рукописный движок на сайте, что вызывало некоторые проблемы, успешно решенные нашими специалистами, за исключением, единственно, ситуации с блоками, которая произошла потому, что имела место явная ошибка вашего разработчика, которую вы, тем не менее, не признали.
Что касается текстов на сайт: мы занимаемся поисковым продвижением, и, как следствие, пишем тексты, прежде всего направленные на продвижение. Изначально вы были предупреждены, что написанные нами тексты не будут высокохудожественными, однако мы максимально возможно корректировали их, исходя из ваших пожеланий.
Также мы проясняли для вас зависимость между конверсией и нахождением запросов в ТОПе. Вы соглашались, но в душе, по всей видимости, все же ждали сиюминутной конверсии на сайте. О том, что время вывода сайта в ТОП индивидуально и зависит от многих параметров (история сайта, возраст домена, наличие фильтров и т. д.), вы также знали. Ссылки на сайт закупались в достаточном количестве, и вам приводились примеры закупленных ссылок.
Из сказанного нами мы можем сделать исключительно следующий вывод: Сергей, вы не в полной мере доверяли нашим специалистам и ушли, не дождавшись даже первых результатов нашей работы.
комментария
читателей
- Сложный рукописный движок? Не смешите мои тапки, установить правильный плагин к Друпалу может даже мой сын - Ваши специалисты попытались подключить плагин "Хлебные крошки" который не соответствовал текущей версии Друпала, когда ваш програмист полез исправлять руками - сайт тупо перестал работать и выдавать правильную информацию.
Вообще общаться смысла нет. Читателям лайкни - ребят, они даже здес...
- Сложный рукописный движок? Не смешите мои тапки, установить правильный плагин к Друпалу может даже мой сын - Ваши специалисты попытались подключить плагин "Хлебные крошки" который не соответствовал текущей версии Друпала, когда ваш програмист полез исправлять руками - сайт тупо перестал работать и выдавать правильную информацию.
Вообще общаться смысла нет. Читателям лайкни - ребят, они даже здесь пишут, что да дескать в ТОП мы вас продвинем (за годик-другой по низкочастотным) но конверсии не ждите :-))
Вам кому-нибудь нужен такой ТОП? :-)
Я не говорю, что Ингейт - плохая компания, однако в моем случае они сработали из рук вон плохо, чему есть прямые доказательства - например письма менеджера ведущего проект, в котором она признает, что косяков Ингейта на моем проекте было допущено очень много)))
Представьте себе ситуацию - вы приходите починить обувь, вам криво прибивают каблук)))
Вы возвращаетесь и указываете на это, мастер говорит "Да, мой косяк, доплатите еще столько же и я все переделаю"
Вы готовы платить дважды за косяки мастера?
комментария
читателей
По данному проекту действительно были «косяки» с нашей стороны, но мы их быстро исправляли. У каждого сайта есть свое время для вывода в ТОП 10, от 4 до 6 месяцев занимает среднее время вывод...
По данному проекту действительно были «косяки» с нашей стороны, но мы их быстро исправляли. У каждого сайта есть свое время для вывода в ТОП 10, от 4 до 6 месяцев занимает среднее время вывода в ТОП 10 сайта с хорошей трастовостью, корректно ранжирующегося, а также без ограничений со стороны поисковых систем. Ваш сайт был не оптимизирован, не трастовый, со сложным движком. На многие наши доработки у вас было свое видение.
Наша компания была уверена в успешности данного проекта. Требовалось время, минимум два месяца. Ощутимый рост мы могли показать уже по истечении пятого месяца работ. Мы со своей стороны предлагали вам более выгодные условия сотрудничества, постоплату 50/50.
Сергей, если вас все еще интересует продвижение вашего сайта, если вы готовы довериться профессионалам и не сомневаться в том, что действия, выполняемые специалистами, производятся с четко определенной целью и являются необходимыми, возвращайтесь к нам и мы покажем вам результат!