Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 2 лайков
192 470
Всего лайков на сайте

Как повысить активность участников сообщества в 7 раз

28 октября 2014, 09:00 |  Дарья Калинская

Редакция Лайкни проводит конкурс «Новейшая история Digital». В течение года мы будем представлять самые яркие digital-кейсы, а затем проведем пользовательское и экспертное голосование и выясним, какие кампании достойны войти в историю!

Представляем вам кейс от участника конкурса – интернет-агентства Registratura.ru.

В 2014 году METRO Cash & Carry исполняется 50 лет. В связи с этим компания поручила интернет-агентству Registratura.ru провести мероприятия по повышению активности пользователей в своих социальных сообществах и привлечь в них новых участников.


Исходные данные

Компания METRO Cash & Carry — сеть B2B-центров мелкооптовой торговли — присутствует в трех социальных сетях (ВКонтактеFacebookInstagram), регулярно ведет группы, генерирует контент, однако активность в группах недостаточно высокая. Кроме того, конверсии с таргетированной рекламы низкие, что влечет за собой достаточно высокую стоимость вступившего пользователя.


Задача


  • Поднять активность в группах за счет реальных клиентов ТЦ METRO.
  • Привлечь новых целевых участников с наименьшей возможной стоимостью вступившего через таргетированную рекламу.
  • Собрать 100 конкурсных работ от реальных покупателей за 2 недели.


Ход кампании

Локомотивом рекламной кампании стал фотоконкурс, участвовать в котором могли только посетители торгового центра. Задача — сфотографироваться с тележкой в ТЦ METRO и загрузить фотографию в специально созданное приложение ВКонтакте/Facebook или через Instagram с хештегом #youmetro. ИЗ ТОП-30 участников, получивших максимум голосов, администрация выбирала 9 лучших работ, которые выигрывали главные призы.

  1. Это обеспечивало прямое обращение конкретно к клиентам ТЦ METRO.
  2. Это создавало дополнительный стимул посетить торговые центры (конкурс проходил во время июньских официальных праздников).

Конкурс стал шагом к выстраиванию постоянного диалога с аудиторией не только как с клиентами ТЦ METRO, но и как с профессионалами.

В группе не менее чем раз в 2 дня (помимо основного постинга) напоминали участникам о конкурсе, выкладывали новые работы, привязывали анонсы к выходным и праздникам.

Кроме этого, для большего вовлечения участников был придуман необычный wiki-пост «Первая историческая селфи-викторина», который предлагал отгадать, кто из исторических деятелей мог сделать то или иное селфи, а в конце выводил на приложение ВКонтакте с предложением сделать свое селфи в историческое 50-летие ТЦ METRO.

Продвижение конкурса происходило в основном за счет таргетированной рекламы. В группе ВКонтакте отдельно велась реклама в группу и отдельно — на приложение, в Facebook пробовали разные форматы рекламы и так же вели посетителей и в группу, и в приложение. Дополнительно небольшой бюджет в рамках теста был выделен на новый сервис, который дает задание пользователям ВКонтакте и Facebook разместить у себя на стене пост со ссылкой, а оплата идет за клики. В Instagram специалисты Registratura.ru вручную находили целевую аудиторию по тематическим хештегам и геометкам, лайкали их публикации, оставляли комментарии с приглашениями и подписывались на них. Чаще всего участники в ответ подписывались на аккаунт ТЦ METRO.


Результаты

За 15 дней конкурса были получены следующие результаты:

Охват

Таргетированная реклама в группу — 3 573 008.

Таргетированная реклама в приложение — 2 149 394.

Promoted Posts — около 20 000.

Посты на стенах с оплатой за клик — около 100 000.

Instagram — около 30 000.

Всего — около 6 000 000.

Вступившие

ВКонтакте — 3 321 человек.

Facebook — примерно 900 человек.

Instagram — 1 000 человек.

Участие в конкурсе

Было принято 95 конкурсных работ. Реальное количество поданных заявок было примерно на 20% больше, однако не все из них соответствовали правилам конкурса.

Активность участников групп за время конкурса и 2 недели после него была увеличена с 1281 до 8796 действий.


Комментарии
22 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Павел for-vk
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Павел for-vk
    6 месяцев назад
    Интересный кейс, хоть и ничего нового [censored]
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Максим Поташов
    2
    комментария
    0
    читателей
    Максим Поташов
    больше года назад
    Дорогие друзья, прошу помощи
    Я веду страницу одной престижной сети, ведем мы её параллельно с другим агентством которое занимается прямыми продажами по реферальной ссылке, они устраиваю разные акции которыми они приводят в сеть клиента гостей, и до нашего начала работы с клиентом они постили на странице исключительно посты с акциями и продажами.
    Мы пришли стали общаться с аудиторией и снизили процент продающих постстов до 30% не уменьшая их количество а увеличивая посты с &q...
    Дорогие друзья, прошу помощи
    Я веду страницу одной престижной сети, ведем мы её параллельно с другим агентством которое занимается прямыми продажами по реферальной ссылке, они устраиваю разные акции которыми они приводят в сеть клиента гостей, и до нашего начала работы с клиентом они постили на странице исключительно посты с акциями и продажами.
    Мы пришли стали общаться с аудиторией и снизили процент продающих постстов до 30% не уменьшая их количество а увеличивая посты с "котиками" за месяц мы увеличили прирост аудитории примерно на 20 процентов, увеличили органический охват постов, вывели страницу в топ один по посещаемости в своей категории.
    Теперь то агенство давит на клиента что мы занимаемся хернёй и наши посты не приносят ему денег, следовательно нет смысла нам платить за работу и дальше продолжать с нами сотрудничество. У нас влияние на клиента большого нет, мы получаем свои деньги за контент а другое агентство за реферальные продажи.
    Теперь главный вопрос как удержать клиента и убедить его что результат нашей работы очевиден. Заранее спасибо.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Sergeu Martynenko
    3
    комментария
    0
    читателей
    Sergeu Martynenko
    больше года назад
    Спасибо за информацию. [censored]
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Lera Asher
    3
    комментария
    0
    читателей
    Lera Asher
    больше года назад
    Еще один эффективный способ повысить активность в группах Вконтакте и Facebook:
    [censored]
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Глеб Мосалытин
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Глеб Мосалытин
    больше года назад
    читал как-то "теория лайков". Одно мне очевидно, что "метро" подсело на лайки/комментарии/подписчики... Искренне не понимаю, зачем тратить деньги из бизнеса, на это. Вспомним типичную воронку продаж, или AIDA, что в общем одно и то же в практическом контексте. Внимание, интерес, желание, действие. Разберу: Внимание - конкурс. Интерес - нищебродские призы. Желание - "хочу, чтобы все увидели, как я трачу деньги в "метро"". Действие - пойду еще чего-нибудь...
    читал как-то "теория лайков". Одно мне очевидно, что "метро" подсело на лайки/комментарии/подписчики... Искренне не понимаю, зачем тратить деньги из бизнеса, на это. Вспомним типичную воронку продаж, или AIDA, что в общем одно и то же в практическом контексте. Внимание, интерес, желание, действие. Разберу: Внимание - конкурс. Интерес - нищебродские призы. Желание - "хочу, чтобы все увидели, как я трачу деньги в "метро"". Действие - пойду еще чего-нибудь куплю в "метро" пока конкурс не закончился - надо больше фоток новых постить ("действие" утрирую, потому что еще не понял, на какой результат рассчитывал бизнес). Еще не могу представить какие точки KPI в договоре прописывались. Уверен, что исполнители хорошо содрали себе на вознаграждение с этих горе-заказчиков. После выходных буду долбить "метро", раз там деньгами так швыряются - продам им сочную сказку про лояльность к бренду, имиджевую бормотуху, обязательно все обильно смажу инновациями и украшу трендами. В общем, благодарю за хорошую наколку.
    +
    -2
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Мария
      8
      комментариев
      0
      читателей
      Мария
      Глеб Мосалытин
      больше года назад
      Глеб, в Вашем комментарии я увидела 2 вопроса и много зависти:)
      Вопросы:
      1. На какой результат рассчитывал бизнес
      2. Какие KPI были прописаны.
      Постараюсь ответить.
      1. Цитирую задачу:
      - Поднять активность в группах за счет реальных клиентов ТЦ METRO.
      - Привлечь новых целевых участников с наименьшей возможной стоимостью вступившего через таргетированную рекламу.
      - Собрать 100 конкурсных работ от реальных покупателей за 2 недели.
      METRO -...
      Глеб, в Вашем комментарии я увидела 2 вопроса и много зависти:)
      Вопросы:
      1. На какой результат рассчитывал бизнес
      2. Какие KPI были прописаны.
      Постараюсь ответить.
      1. Цитирую задачу:
      - Поднять активность в группах за счет реальных клиентов ТЦ METRO.
      - Привлечь новых целевых участников с наименьшей возможной стоимостью вступившего через таргетированную рекламу.
      - Собрать 100 конкурсных работ от реальных покупателей за 2 недели.
      METRO - не маленький интернет-магазин, которому даже от SMM нужны только лиды по 10 руб. Это бренд, он понимает, какие инструменты для каких целей нужно использовать. Для продаж - одни, для PR и коммуникаций - другие.
      2. По всем работам, которые мы проводили были гарантированные метрики от охвата, до кол-ва кликов, активностей, участников и пр. Важнее всего были метрики, которые оговаривались в задаче.
      Боюсь, при Вашей поспешности и поверхностных суждениях у Вас немного шансов пока работать с крупным клиентом. И даже агентством)
      +
      7
      -
      Ответить
      Поделиться
      • Artem Brazgovsky
        1
        комментарий
        0
        читателей
        Artem Brazgovsky
        Мария
        больше года назад
        Мария, Вы, как я понимаю, от лица исполнителей пишете, вот вас и зацепило. Глеб прав в одном - сами по себе лайки и подписчики ничего не значат. И социальный охват тоже. Вопрос в том, как с ними работать дальше. Если эта стратегия есть - хорошо. Нет - деньги потрачены зря. Вы исполнитель, работа, наверное, была выполнена хорошо, претензий нет. Вопрос к тем, кто составлял задачу. ...
        Мария, Вы, как я понимаю, от лица исполнителей пишете, вот вас и зацепило. Глеб прав в одном - сами по себе лайки и подписчики ничего не значат. И социальный охват тоже. Вопрос в том, как с ними работать дальше. Если эта стратегия есть - хорошо. Нет - деньги потрачены зря. Вы исполнитель, работа, наверное, была выполнена хорошо, претензий нет. Вопрос к тем, кто составлял задачу.
        +
        1
        -
        Ответить
        Поделиться
        • Мария
          8
          комментариев
          0
          читателей
          Мария
          Artem Brazgovsky
          больше года назад
          Артем, день добрый. Да, все верно, я от лица исполнителей. Спасибо за комментарий)
          Совершенно согласна, что лайки сами по себе значения не имеют. Как, например, и улыбки. Ведь улыбаться человек может своим мыслям, может улыбнуться за вознаграждение, может случайно увидеть миленького котенка и улыбнуться ему. Лайки и «улыбки» по итогам этой работы были не купленные и адресованы конкретно бренду METRO (да и сами фотографии были сделаны конкретно покупателями METRO, ведь пройти на...
          Артем, день добрый. Да, все верно, я от лица исполнителей. Спасибо за комментарий)
          Совершенно согласна, что лайки сами по себе значения не имеют. Как, например, и улыбки. Ведь улыбаться человек может своим мыслям, может улыбнуться за вознаграждение, может случайно увидеть миленького котенка и улыбнуться ему. Лайки и «улыбки» по итогам этой работы были не купленные и адресованы конкретно бренду METRO (да и сами фотографии были сделаны конкретно покупателями METRO, ведь пройти на территорию ТЦ можно только по карте). Это дает многие профиты, но их разбор - дело целой статьи)
          По поводу общего понимания у клиента. Данное мероприятие было вторым в нашей программе. И после него в 2014 только в социальных сетях было еще 2 крупных проекта. У METRO есть стратегия развития по разным направлениям деятельности, оно осознанно ставят задачи и KPI, и мы пониманием эти причинно-следственные связи. Простите, что где-то не конкретно, просто не могу подробней.
          +
          0
          -
          Ответить
          Поделиться
    • Гость
      1
      комментарий
      0
      читателей
      Гость
      Глеб Мосалытин
      больше года назад
      Эк вас:)
      +
      3
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Мария
    больше года назад
    Не подскажите, как сделали рекламу : Посты на стенах с оплатой за клик?
    Через какой-то сервис?
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Мария
      8
      комментариев
      0
      читателей
      Мария
      Мария
      больше года назад
      Здравствуйте, да. Суть: пользователи опубликуют рекламные сообщения в своих профилях в социальных сетях или блогах. Бюджет расходуется только на клики. Сервис называется adMingle. Этот метод мы в основном использовали для ФБ, он конкурировал по стоимости клика и охвату. Сейчас однако с таргетированной работать выгоднее, если подключать ретаргетинг. ...
      Здравствуйте, да. Суть: пользователи опубликуют рекламные сообщения в своих профилях в социальных сетях или блогах. Бюджет расходуется только на клики. Сервис называется adMingle. Этот метод мы в основном использовали для ФБ, он конкурировал по стоимости клика и охвату. Сейчас однако с таргетированной работать выгоднее, если подключать ретаргетинг.
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Вано Карпов
    1
    комментарий
    1
    читатель
    Вано Карпов
    больше года назад
    Непонятно по поводу охвата,нет разве пересечения аудитории?И как дорого обошлась такая кампания?да и вообще не полноценный кейс какой-то:-)

    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Мария
      8
      комментариев
      0
      читателей
      Мария
      Вано Карпов
      больше года назад
      Вано, по охвату ответили ниже, а по стоимости, к сожалению, не имеем права писать.
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Бегущий в темноте
    больше года назад
    ну как бы неплохо бы делать вот это "присутствует в трех социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Instagram)" с кликабельными ссылками собственно на эти сообщества.... а то самим ручками вбивать в поиске в каждой соц.сети, чтобы посмотреть эти умапамрачительные результаты как-то не-алё.... статью о конкретном кейсе без единого пруфлинка назвать добротной просто язык не поворачивается...
    ну как бы неплохо бы делать вот это "присутствует в трех социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Instagram)" с кликабельными ссылками собственно на эти сообщества.... а то самим ручками вбивать в поиске в каждой соц.сети, чтобы посмотреть эти умапамрачительные результаты как-то не-алё.... статью о конкретном кейсе без единого пруфлинка назвать добротной просто язык не поворачивается
    +
    1
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Vladimir Bilets
    2
    комментария
    0
    читателей
    Vladimir Bilets
    больше года назад
    Каким образом получился охват 6 млн.?
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Дарья Калинская
      0
      комментариев
      0
      читателей
      Дарья Калинская
      Vladimir Bilets
      больше года назад
      Владимир, вероятно, это вышло так: 3 573 008 + 2 149 394 + ~20 000 + ~100 000 + ~30 000 - получается 5 872 402, почти 6 миллионов :)
      Или Вас методология интересует?
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
      • Vladimir Bilets
        2
        комментария
        0
        читателей
        Vladimir Bilets
        Дарья Калинская
        больше года назад
        Выходит, что вы сложили людей. которых охватили рекламой приложения и охваченных рекламой группы. А это не одни и те же люди? Ведь вы их охватываете в том же месте (соцсети)
        Также интересует насколько вы считаете полезным для бренда охват контекстным сообщением во вконтакте.
        ...
        Выходит, что вы сложили людей. которых охватили рекламой приложения и охваченных рекламой группы. А это не одни и те же люди? Ведь вы их охватываете в том же месте (соцсети)
        Также интересует насколько вы считаете полезным для бренда охват контекстным сообщением во вконтакте.

        +
        0
        -
        Ответить
        Поделиться
        • Мария
          8
          комментариев
          0
          читателей
          Мария
          Vladimir Bilets
          больше года назад
          По поводу второго вопроса, полезен ли для бренда охват контекстным сообщением ВКонтакте. На наш взгляд,  безусловно полезен. Вообще высокий CTR по таргетированной рекламе дают, по нашему опыту, 3 вида объявлений:
          1. объявления с узнаваемым брендом
          2. объявления об очень низких ценах на товары/услуги массового потребления
          3. объявления на необычные товары/услуги
          И помимо высокого CTR бренд за достаточно небольшой бюджет напоминает о себе широкому кругу ЦА. Вед...
          По поводу второго вопроса, полезен ли для бренда охват контекстным сообщением ВКонтакте. На наш взгляд,  безусловно полезен. Вообще высокий CTR по таргетированной рекламе дают, по нашему опыту, 3 вида объявлений:
          1. объявления с узнаваемым брендом
          2. объявления об очень низких ценах на товары/услуги массового потребления
          3. объявления на необычные товары/услуги
          И помимо высокого CTR бренд за достаточно небольшой бюджет напоминает о себе широкому кругу ЦА. Ведь Вам достаточно увидеть логотип METRO - Вы сразу поймете, о чем речь. Поэтому подобные форматы пользуются популярностью у брендов, как в сети, так и за ее пределами (билборды, ТВ-реклама и пр.).
          +
          0
          -
          Ответить
          Поделиться
        • Мария
          8
          комментариев
          0
          читателей
          Мария
          Vladimir Bilets
          больше года назад
          Владимир, здравствуйте) Спасибо за вопрос.
          Да, таргетированная реклама в приложение и в группу шла на одной соц. сети - ВКонтакте. Однако у нас были основания сложить цифры по охвату. В каждой РК мы делали уникальные объявления, каждое на свою целевую аудиторию, при этом мы выбирали аудиторию так, чтобы допустить пересечение не более 10%.
          В качестве примера, расскажем один из таких способов:
          1. берем 2 группы близкой к нашей тематики.
          2. дополнительно вводим ...
          Владимир, здравствуйте) Спасибо за вопрос.
          Да, таргетированная реклама в приложение и в группу шла на одной соц. сети - ВКонтакте. Однако у нас были основания сложить цифры по охвату. В каждой РК мы делали уникальные объявления, каждое на свою целевую аудиторию, при этом мы выбирали аудиторию так, чтобы допустить пересечение не более 10%.
          В качестве примера, расскажем один из таких способов:
          1. берем 2 группы близкой к нашей тематики.
          2. дополнительно вводим сужающий таргетинг по гео, полу, возрасту
          3. а предварительно сравниваем группы в специальном сервисе на предмет пересечения аудитории. И если группы сильно пересекаются, то сужающие таргетинги будут разными, а если мало пересекаются - то одинаковыми.
          Нам помогало то, что целевая аудитория по гео, полу возрасту была достаточно широкой (м+ж, 20+, РФ - города присутствия METRO, а это 45 регионов страны), а вот по интересам - достаточно узкая.
          +
          0
          -
          Ответить
          Поделиться
          • Гость
            Мария
            больше года назад
            Можно еще сильнее заморочиться: просто выгрузить пулами нужную аудиторию под каждое объявление через тот же церебро. Стадия настройки конечно такой РК больше, зато лучше становится понятно что происходит)
            +
            1
            -
            Ответить
            Поделиться
            • Мария
              8
              комментариев
              0
              читателей
              Мария
              Гость
              больше года назад
              Да, это тоже хорошая тема. Особенно если группы очень индивидуальны, их даже можно упоминать в объявлении.
              А вообще у нас на текущих проектах работает ретаргетинг, он в 3 раза снизил стоимость вступившего - трафик на сайт METRO очень хороший)
              +
              0
              -
              Ответить
              Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Nimses: тест-драйв SMM-агентства
Mihail Paramonov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Mihail Paramonov - На ваш взгляд какое вообще будущее ждет Nimses? После такого хайпа с продвижением... В какой то момент казалось что весь инстаграм рекламирует нимсес. Что скажете по поводу этого мнения? http://nimses.wiki/faq/4-k-chemu-privedet-prilozhenie-nimses.html
Места знать надо, или В чем сила геотегов
Иван Залой
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Иван Залой - Вот и чекинься в друзей... Стоит кнопку нажать, как грабитель к тебе в квартиру завалится. Как жить-то теперь?...
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
19
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Тест: Проверьте свои знания по рекламе в соцсетях
Валерий Хусаинов
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерий Хусаинов - Забавный тест, но, похоже, он заточен на MyTarget и ВК, я лично практически не делаю рекламу там, все на Фб и Итг, соответственно и результат))
7 советов по рекламе интернет-магазина в Facebook
Анна Макарова
231
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Игорь, добрый день! Спасибо, опечатку исправили.
Facebook позволит владельцам контента получать доход от украденных у них видео
Алексей Наталушко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алексей Наталушко - Отличная новость! Надеюсь видео-маркетинг, с помощью данных манипуляций выйдет на качественно новый уровень
ShadowBan в Instagram – как выйти из тени (инструкция по выживанию)
Алексей Ткачук
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Алексей Ткачук - Лайкни, ваши партнёры (ИКРА и т.д.) нормально спят, когда вы партнёрским материалом ставите статью о мифологии, проплаченную сервисом для накруток?
Исследование: как российские подростки проводят время в интернете?
Антон Степанов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Антон Степанов - Поколение Y совсем не интересуется обучением и образованием?
Facebook объявил о запуске двух новых инструментов для таргетинга
Михаил Афанасьев
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Афанасьев - Огонь! Но, что делать если не ведешь клиента на сайт, а весь цикл в социальных сетях?
Павел Дуров согласился внести данные Telegram в реестр Роскомнадзора
Блокнот вебмастера
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Блокнот вебмастера - Все равно заблокируют, мог бы и не делать этот шаг.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх