Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 2 лайков
216 670
Всего лайков на сайте

Как SMM может решить бизнес-задачи сети автозаправочных станций?

22 июля 2015, 10:39 |  Дарья Калинская

Об авторе
Даниил Лазарев
Даниил Лазарев
CEO, VIRUS SMM
Сегодня в социальных сетях присутствуют практически все известные бренды, и SMM-агентства ежемесячно производят качественные и интересные кейсы по продвижению в социальных медиа газировки, шоколада, дезодорантов и прочих продуктов ежедневного потребления, которые не требуют комплементарного товара, к примеру, автомобиля.

Кстати, об автомобилях, попробуйте вспомнить, видели ли вы SMM-кейсы по продвижению автозаправок? Если нет, то вот пример продвижения сети автозаправочных комплексов «ТОРЭКО» на региональном рынке от агентства VIRUS SMM.


Исходные данные

  • Клиент: АЗК «ТОРЭКО»
  • Целевая аудитория: автовладельцы в возрасте от 35 лет.

Цели продвижения

  • Привлечь автовладельцев с определенных регионов в возрасте от 18 до 35 лет.
  • Отработать типичные для заправок возражения по качеству топлива и «недоливу».
  • Организовать клиентскую поддержку в привычной для ЦА среде — социальных медиа.
  • Вовлечь аудиторию в жизнь компании.

Старт кампании

В самом начале агентством VIRUS SMM были определены более приоритетные социальные сети для достижения целей продвижения АЗК «ТОРЭКО».

Ими стали ВКонтакте, Одноклассники, Instagram. Критерием выбора послужили потенциальный охват региональной аудитории и доля ее «молодежной» составляющей.

Агентством был проведен соцопрос в социальной сети ВКонтакте для сбора мнений автовладельцев об АЗК «ТОРЭКО», это помогло сформировать FAQ клиентской поддержки и скорректировать SMM-стратегию. Далее были созданы и оформлены под корпоративный стиль заправок сообщества в данных социальных сетях.

1.png


Работа над контентом

Были определены основные предпочтения, проблемы и потребности автовладельцев, на их основе был построен контент-план, который в результате позволил отлично вовлечь аудиторию и многократно превзойти показатель engagement rate в данной отрасли.

2.jpg

В роли главной особенности вовлечения аудитории в жизнь заправки стала бренд-журналистика. Ребята из VIRUS SMM собирали фото-видео материалы с объектов, проводили интервью с управляющими, в том числе с владельцем сети автозаправок «ТОРЭКО».

3.jpg


Рекламные инструменты

В привлечении довольно узкой ЦА были задействованы таргетированная реклама и точечные посевные рекламные кампании, приуроченные к конкурсам и специальному проекту, о котором рассказывается далее.


Специальный проект «Агент проверки качества топлива «ТОРЭКО»:

Первый спецпроект был направлен на отработку основного возражения по качеству топлива продвигаемой сети автозаправок. Агентство провело активацию совместно с крупнейшим автомобильным сообществом в своем регионе — МДПС (Местоположение ДПС), численность которого составляет свыше 35 000 участников, и, как понятно из названия, практически все участники выбранного сообщества для спецпроекта являются автовладельцами и активными пользователями в социальных сетях.

К участию в спецпроекте был привлечен лидер мнений — основатель того самого сообщества МДПС. Совместно с ним до запуска спецпроекта агентство записало и выложило видеообращение к участникам МДПС, тем самым ребята создали интригу вокруг предстоящей активации и подогрели интерес аудитории. Видео с обращением посмотрело свыше 4000 участников сообщества.

4.png

Проект «Агент проверки качества топлива «ТОРЭКО» был разделен на три этапа.

Первым этапом был выбор двух агентов, которые совместно с основателем сообщества МДПС произвели проверку топлива на АЗК. На данном этапе был получен широкий охват аудитории и прирост участников в сообществе заправки во ВКонтакте. Кроме выбора агентов, также были получены сотни комментариев, десятки негативных из них были успешно отработаны.

На втором этапе была произведена сама проверка качества топлива совместно с выбранными агентами. VIRUS SMM организовало встречу с участниками проверки, вместе была проведена первичная диагностика топливной системы их автомобилей на независимой автостанции. Результаты диагностики были зафиксированы в проморолике, затем агентам выдали подарочные карты по 100 литров топлива, которые участники использовали для проверки качества АЗС.

5.jpg

По исчерпании лимита топливных карт был проведен третий этап спецпроекта. Все агенты снова собрались и произвели повторную диагностику топливной системы их автомобилей. Агенты остались довольны, поскольку никаких отрицательных изменений в топливной системе автомобилей эксперты независимой автостанции не обнаружили.

Снова был создан проморолик с отчетами, комментариями технических специалистов и отзывами агентов, который распространили среди участников сообщества МДПС.

В сумме видеоролики набрали свыше 6000 просмотров среди 35.000 участников, это порядка 18% вовлечения.

6.png

После данной активации связанные с качеством топлива негативные комментарии стали заметно реже появляться, а в дальнейшем их практически не стало.


Серия мини-активаций

Специальный проект открыл череду интересных для потребителей мини-акций. И после его завершения были проведены следующие активации:

Акция #хочумедведя к 8 Марта в Instagram

С целью создания вирусного упоминания о заправке в Instagram агентство провело в преддверии женского дня мини-акцию. Был разыгран Потапыч (большой плюшевый медведь), который долгое время привлекал внимание посетительниц на одном из объектов АЗК.

Конкурс «Розыгрыш 225 литров топлива» в ВК и ОК

Для создания новой вирусной волны в соцсетях ВК и ОК был запущен конкурс на розыгрыш 450 литров топлива. В результате конкурса был создан охват в десятки тысяч человек, а прирост участников в группы АЗК исчислялся тысячами.

Акция #хочублины в Instagram

С целью поддержания активности в Instagram-аккаунте заправки агентство провело розыгрыш блинов. Победители присылали свои аппетитные фото в кафе на объектах автозаправочных комплексов.

7.png

Конкурс к началу лета #явыиграюмойку в Instagram

Перед данной акцией была поставлена цель повышения вовлеченности среди подписчиков. Не получить больше лайков, а вовлечь подписчиков в генерирование контента. Для этого был проведен креативный конкурс. Участники выкладывали фото своих автомобилей, самые креативные получили купон на безлимитную мойку в течение всего лета. Была даже фотография на Ferrari ?

8.png


Клиентская поддержка:

Специально для работы с комментариями, совместно с АЗК «ТОРЭКО» был разработан FAQ, по которому специалисты из VIRUS SMM ежедневно отвечали на вопросы пользователей и отрабатывали негатив. Отвечая как можно детальнее на каждый вопрос, среднее время обработки ответа в рабочее время составило менее 30 минут.

9.png


Результаты

  • Привлечено более 8.000 автовладельцев с региона продвижения в сообщества автозаправочных комплексов.
  • 5,2% —показатель вовлечения аудитории (ER).
  • Охвачено более 150 000 человек региональной аудитории.
  • Менее 30 минут составило время реагирования на комментарии в рабочее время.
  • На 90% был снижен негатив, связанный с качеством топлива в сообществах компании.
Комментарии
7 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • ГОСТ
    больше года назад
    Откуда столько вранья!!! В группе активностью и пахнет!
    +
    -3
    -
    Ответить
    • Айдар
      ГОСТ
      больше года назад
      Не знаю как вы смотрели, я зашёл - прикольно и достаточно активно
      +
      1
      -
      Ответить
  • Наталья Мусина
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Наталья Мусина
    больше года назад
    У нас тоже такой кейс есть. Заправка АЗС. С 200 участников подняли пока до 2000. А в местной группе водителей 51000 человек. Повысили узнаваемость, конверсия выросла у клиента в 6 раз. Вот такие деньги, Зин.
    Другое дело, что автомобилисты всегда всем недовольны. С негативом работали очень долго и до сих пор....
    У нас тоже такой кейс есть. Заправка АЗС. С 200 участников подняли пока до 2000. А в местной группе водителей 51000 человек. Повысили узнаваемость, конверсия выросла у клиента в 6 раз. Вот такие деньги, Зин.
    Другое дело, что автомобилисты всегда всем недовольны. С негативом работали очень долго и до сих пор.
    +
    1
    -
    Ответить
  • Гость
    больше года назад
    "В сумме видеоролики набрали свыше 6000 просмотров среди 35.000 участников, это порядка 18% вовлечения."

    Цифры оочень сомнительные
    +
    -1
    -
    Ответить
  • Гость
    больше года назад
    И...? "Где деньги, Зин?"
    Или снова будут песни что "эсэмэм нужен для лояльности и узнаваемости?"
    +
    -8
    -
    Ответить
    • Гость
      Гость
      больше года назад
      Наверное, бизнес-показатели измеряются не только в деньгах, Зин.

      Комментарий Ваш похож на свежевылупившегося цыпленка с Бизнес-молодости.

      Тролль. Точка.
      +
      27
      -
      Ответить
    • Skarui
      18
      комментариев
      0
      читателей
      Skarui
      Гость
      больше года назад
      Наверняка эти самые просмотрельщики видео и участники групп покупали топливо в этой конторе)
      +
      -10
      -
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Алекс - Ох у уж эта цензура zolalex2011@yahoo_com вместо подчеркивания точка
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Анна Шумилкина
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Шумилкина - Ох, я не учла, что здесь нельзя оставлять ссылки. Давайте найдемся в соцсетях, и я отвечу на ваш вопрос.
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Kamila Melnikova
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Kamila Melnikova - @mastersmmru
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Ivan Tyuhov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Ivan Tyuhov - Спасибо!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Реклама
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх