Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 135 лайков
204 949
Всего лайков на сайте

Как SMM может решить бизнес-задачи сети автозаправочных станций?

22 июля 2015, 10:39 |  Дарья Калинская

Об авторе
Даниил Лазарев
Даниил Лазарев
CEO, VIRUS SMM
Сегодня в социальных сетях присутствуют практически все известные бренды, и SMM-агентства ежемесячно производят качественные и интересные кейсы по продвижению в социальных медиа газировки, шоколада, дезодорантов и прочих продуктов ежедневного потребления, которые не требуют комплементарного товара, к примеру, автомобиля.

Кстати, об автомобилях, попробуйте вспомнить, видели ли вы SMM-кейсы по продвижению автозаправок? Если нет, то вот пример продвижения сети автозаправочных комплексов «ТОРЭКО» на региональном рынке от агентства VIRUS SMM.


Исходные данные

  • Клиент: АЗК «ТОРЭКО»
  • Целевая аудитория: автовладельцы в возрасте от 35 лет.

Цели продвижения

  • Привлечь автовладельцев с определенных регионов в возрасте от 18 до 35 лет.
  • Отработать типичные для заправок возражения по качеству топлива и «недоливу».
  • Организовать клиентскую поддержку в привычной для ЦА среде — социальных медиа.
  • Вовлечь аудиторию в жизнь компании.

Старт кампании

В самом начале агентством VIRUS SMM были определены более приоритетные социальные сети для достижения целей продвижения АЗК «ТОРЭКО».

Ими стали ВКонтакте, Одноклассники, Instagram. Критерием выбора послужили потенциальный охват региональной аудитории и доля ее «молодежной» составляющей.

Агентством был проведен соцопрос в социальной сети ВКонтакте для сбора мнений автовладельцев об АЗК «ТОРЭКО», это помогло сформировать FAQ клиентской поддержки и скорректировать SMM-стратегию. Далее были созданы и оформлены под корпоративный стиль заправок сообщества в данных социальных сетях.

1.png


Работа над контентом

Были определены основные предпочтения, проблемы и потребности автовладельцев, на их основе был построен контент-план, который в результате позволил отлично вовлечь аудиторию и многократно превзойти показатель engagement rate в данной отрасли.

2.jpg

В роли главной особенности вовлечения аудитории в жизнь заправки стала бренд-журналистика. Ребята из VIRUS SMM собирали фото-видео материалы с объектов, проводили интервью с управляющими, в том числе с владельцем сети автозаправок «ТОРЭКО».

3.jpg


Рекламные инструменты

В привлечении довольно узкой ЦА были задействованы таргетированная реклама и точечные посевные рекламные кампании, приуроченные к конкурсам и специальному проекту, о котором рассказывается далее.


Специальный проект «Агент проверки качества топлива «ТОРЭКО»:

Первый спецпроект был направлен на отработку основного возражения по качеству топлива продвигаемой сети автозаправок. Агентство провело активацию совместно с крупнейшим автомобильным сообществом в своем регионе — МДПС (Местоположение ДПС), численность которого составляет свыше 35 000 участников, и, как понятно из названия, практически все участники выбранного сообщества для спецпроекта являются автовладельцами и активными пользователями в социальных сетях.

К участию в спецпроекте был привлечен лидер мнений — основатель того самого сообщества МДПС. Совместно с ним до запуска спецпроекта агентство записало и выложило видеообращение к участникам МДПС, тем самым ребята создали интригу вокруг предстоящей активации и подогрели интерес аудитории. Видео с обращением посмотрело свыше 4000 участников сообщества.

4.png

Проект «Агент проверки качества топлива «ТОРЭКО» был разделен на три этапа.

Первым этапом был выбор двух агентов, которые совместно с основателем сообщества МДПС произвели проверку топлива на АЗК. На данном этапе был получен широкий охват аудитории и прирост участников в сообществе заправки во ВКонтакте. Кроме выбора агентов, также были получены сотни комментариев, десятки негативных из них были успешно отработаны.

На втором этапе была произведена сама проверка качества топлива совместно с выбранными агентами. VIRUS SMM организовало встречу с участниками проверки, вместе была проведена первичная диагностика топливной системы их автомобилей на независимой автостанции. Результаты диагностики были зафиксированы в проморолике, затем агентам выдали подарочные карты по 100 литров топлива, которые участники использовали для проверки качества АЗС.

5.jpg

По исчерпании лимита топливных карт был проведен третий этап спецпроекта. Все агенты снова собрались и произвели повторную диагностику топливной системы их автомобилей. Агенты остались довольны, поскольку никаких отрицательных изменений в топливной системе автомобилей эксперты независимой автостанции не обнаружили.

Снова был создан проморолик с отчетами, комментариями технических специалистов и отзывами агентов, который распространили среди участников сообщества МДПС.

В сумме видеоролики набрали свыше 6000 просмотров среди 35.000 участников, это порядка 18% вовлечения.

6.png

После данной активации связанные с качеством топлива негативные комментарии стали заметно реже появляться, а в дальнейшем их практически не стало.


Серия мини-активаций

Специальный проект открыл череду интересных для потребителей мини-акций. И после его завершения были проведены следующие активации:

Акция #хочумедведя к 8 Марта в Instagram

С целью создания вирусного упоминания о заправке в Instagram агентство провело в преддверии женского дня мини-акцию. Был разыгран Потапыч (большой плюшевый медведь), который долгое время привлекал внимание посетительниц на одном из объектов АЗК.

Конкурс «Розыгрыш 225 литров топлива» в ВК и ОК

Для создания новой вирусной волны в соцсетях ВК и ОК был запущен конкурс на розыгрыш 450 литров топлива. В результате конкурса был создан охват в десятки тысяч человек, а прирост участников в группы АЗК исчислялся тысячами.

Акция #хочублины в Instagram

С целью поддержания активности в Instagram-аккаунте заправки агентство провело розыгрыш блинов. Победители присылали свои аппетитные фото в кафе на объектах автозаправочных комплексов.

7.png

Конкурс к началу лета #явыиграюмойку в Instagram

Перед данной акцией была поставлена цель повышения вовлеченности среди подписчиков. Не получить больше лайков, а вовлечь подписчиков в генерирование контента. Для этого был проведен креативный конкурс. Участники выкладывали фото своих автомобилей, самые креативные получили купон на безлимитную мойку в течение всего лета. Была даже фотография на Ferrari ?

8.png


Клиентская поддержка:

Специально для работы с комментариями, совместно с АЗК «ТОРЭКО» был разработан FAQ, по которому специалисты из VIRUS SMM ежедневно отвечали на вопросы пользователей и отрабатывали негатив. Отвечая как можно детальнее на каждый вопрос, среднее время обработки ответа в рабочее время составило менее 30 минут.

9.png


Результаты

  • Привлечено более 8.000 автовладельцев с региона продвижения в сообщества автозаправочных комплексов.
  • 5,2% —показатель вовлечения аудитории (ER).
  • Охвачено более 150 000 человек региональной аудитории.
  • Менее 30 минут составило время реагирования на комментарии в рабочее время.
  • На 90% был снижен негатив, связанный с качеством топлива в сообществах компании.
Комментарии
7 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • ГОСТ
    больше года назад
    Откуда столько вранья!!! В группе активностью и пахнет!
    +
    -3
    -
    Ответить
    • Айдар
      ГОСТ
      больше года назад
      Не знаю как вы смотрели, я зашёл - прикольно и достаточно активно
      +
      1
      -
      Ответить
  • Наталья Мусина
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Наталья Мусина
    больше года назад
    У нас тоже такой кейс есть. Заправка АЗС. С 200 участников подняли пока до 2000. А в местной группе водителей 51000 человек. Повысили узнаваемость, конверсия выросла у клиента в 6 раз. Вот такие деньги, Зин.
    Другое дело, что автомобилисты всегда всем недовольны. С негативом работали очень долго и до сих пор....
    У нас тоже такой кейс есть. Заправка АЗС. С 200 участников подняли пока до 2000. А в местной группе водителей 51000 человек. Повысили узнаваемость, конверсия выросла у клиента в 6 раз. Вот такие деньги, Зин.
    Другое дело, что автомобилисты всегда всем недовольны. С негативом работали очень долго и до сих пор.
    +
    1
    -
    Ответить
  • Гость
    больше года назад
    "В сумме видеоролики набрали свыше 6000 просмотров среди 35.000 участников, это порядка 18% вовлечения."

    Цифры оочень сомнительные
    +
    -1
    -
    Ответить
  • Гость
    больше года назад
    И...? "Где деньги, Зин?"
    Или снова будут песни что "эсэмэм нужен для лояльности и узнаваемости?"
    +
    -8
    -
    Ответить
    • Гость
      Гость
      больше года назад
      Наверное, бизнес-показатели измеряются не только в деньгах, Зин.

      Комментарий Ваш похож на свежевылупившегося цыпленка с Бизнес-молодости.

      Тролль. Точка.
      +
      27
      -
      Ответить
    • Skarui
      18
      комментариев
      0
      читателей
      Skarui
      Гость
      больше года назад
      Наверняка эти самые просмотрельщики видео и участники групп покупали топливо в этой конторе)
      +
      -10
      -
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Тест: Проверьте свои знания по рекламе в соцсетях
Валерий Хусаинов
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерий Хусаинов - Забавный тест, но, похоже, он заточен на MyTarget и ВК, я лично практически не делаю рекламу там, все на Фб и Итг, соответственно и результат))
Как не пропускать комментарии своих клиентов в Instagram? Обзор сервиса Starcomment.ru
Vitaliy Hee
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Vitaliy Hee - По многочисленным просьбам увеличен тестовый период! Теперь сервис можно тестировать в течении 5 дней.
7 советов по рекламе интернет-магазина в Facebook
Анна Макарова
251
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Игорь, добрый день! Спасибо, опечатку исправили.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Павел Дуров согласился внести данные Telegram в реестр Роскомнадзора
Блокнот вебмастера
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Блокнот вебмастера - Все равно заблокируют, мог бы и не делать этот шаг.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Array
(
    [AREA_FILE_SHOW] => sect
    [AREA_FILE_SUFFIX] => right_022013
    [AREA_FILE_RECURSIVE] => Y
    [EDIT_TEMPLATE] => sect_inc.php
    [~AREA_FILE_SHOW] => sect
    [~AREA_FILE_SUFFIX] => right_022013
    [~AREA_FILE_RECURSIVE] => Y
    [~EDIT_TEMPLATE] => 
    [CACHE_TYPE] => A
)
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх